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1、如新退换货制度篇一：客户退换货制度公司客户退换货制度尊敬的客户您好：为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守：一：目的为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。二：适用范围本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。三：产品退换货标准、事项：（1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换货必须经过总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货，财务一率不予结算。（2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产
2、品后，由于产品本身销售不畅，可在三个月内（包装完好无损，没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。（3）出厂存在质量问题的产品，在收货1周内联系区域经理办理退、换货。（4）运输原因：由于运输途中外包装纸箱破损，造成产品挤压变形、严重漏液.损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人。确认、协商办理退换货。（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司的确认；（6）为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。 四：不予退换货的情况1：非质量问题的；2：将产品存储不当影响外观和使用，及非正常使用导致质量问题的； 3：在退换货之前未与本公司取得联系或超出
3、规定时间的，如退回按无效退回；4：退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按无效退回；5：由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格,用途，错误下单等非质量问题；6：为双方降低成本，单个产品低于十盒以下不予退换货（不管是出现任何问题）。如退回按无效退回。五: 退换货处理当您确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客服QQ或者E- mail与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。 1：物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原价退换；一切费用由公司承担。2：其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。六：相关责任实行谁主管谁负责，相关
4、部门负责人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司管理制度执行。本管理办法自下发之日起执行。此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度负责的态度来对待事此项工作，要求核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。实施部门：实施日期：20XX年01月01日篇二：如新中国销售人员行为守则如新中国销售人员行为守则如新中国销售人员须严格遵守本销售人员行为守则，共同建立和维护良好有序的市场环境，倡导规范经营，成为行业模范。一、销售人员的申请1、如新中国欢迎诚实正直的人员加入成为如新销售人员，申请人的条件应符合国家法律、法规及
5、如新中国的相关规定，公司不接受未满22周岁人员、无民事行为能力或者限制行为能力人员、全日制在校学生、公务员、现役军人、直销企业正式员工及其他国家法律法规禁止从事兼职人员的申请，同时如新中国保留接受或拒绝任何申请人加入成为销售人员的权利。2、申请人应提供的申请加入资料须真实、准确、有效，同时申请人须提供真实的配偶信息资料。3、如新中国销售人员须遵守公司对于销售人员既定工作岗位职位、工作部门及地点的安排。4、如新中国销售人员可以推荐其他诚实正直的人员直接与如新中国申请加入成为如新销售人员，同时如新中国销售人员不得擅自以公司的名义招募销售人员或利用媒体（包括互联网）、出版物或及/其它公共信息渠道招募
6、销售人员。二、销售人员的职责1、严格遵守国家直销管理条例、禁止传销管理条例和治安管理处罚法等国家法律法规中之各项规定；严禁任何涉及政治、宗教、迷信、传销等内容的行为。2、遵守如新中国各项规章制度以及各项营运细则及其修订的规定。3、对如新中国行政员工及其他销售人员应互相尊重，不以任何形式进行诽谤、诋毁、威吓、侵害如新中国行政员工及其他销售人员的人身及财产安全。4、维护如新中国的办公室、所有销售活动场所的公共形象及秩序，不干扰他人正常的经营活动。5、遵守订货和销售规范健康稳健地拓展市场，共同维护如新中国市场价格的稳定性，严禁以任何方式，通过任何渠道，进行低价倾销，实施不正当竞争。所有如新中国的产品
7、应在公司的专卖店内进行销售。未经如新中国书面核准或授权，不得在任何公共场所（如商场、卖场、超市设立店铺或摊位）或互联网上展示陈列、销售推广如新产品以及在任何媒体（含互联网）或以散发传单的方式刊登有关如新产品或业务的广告。为他人代为订货需得到当事人的授权委托。6、遵守产品和业务推广规范 清楚掌握产品知识与产品功效，严格按照如新中国提供的产品资料介绍推广产品，进行产品示范，正确恰当地描述产品成效。 尊重社会公德，遵循诚实信用、公平公正、自愿互惠的原则开展如新中国业务推广活动，以诚挚真切的服务对待每一位顾客。遵照如新中国的产品退换货制度，及时协调处理顾客对产品的投诉（如发生过敏等产品使用不适情况）。
8、 维护市场公平竞争，不得无故在如新中国的办公室及所有销售活动场所内长时间逗留，不得恶意争抢客源或拦挡陌生顾客。 销售推广过程中应着重解释如新产品的优异所在，不得攻击、诋毁、轻视其他行业、公司、品牌及商品。 销售人员购买如新海外市场产品仅限自用，禁止在中国大陆转卖销售。 仅在如新中国获准开展直销的区域开展直销业务。仅使用如新中国指定的产品资料开展业务，对如新中国所公布的业务、政策、营运信息进行正确地宣导。 尊重其他销售人员的工作成果，不得鼓励、教唆、怂恿或协助如新中国的销售人员违规转换工作地点或工作部门。 严格遵守如新中国关于印制、使用名片的相关规定。 正确理解如新中国的经营方式、经营理念，以正
9、当的方式进行业务推广，严禁恶意曲解利用如新中国的奖励制度，获取不正当收益。7、在向如新中国提交各类资料或在接受如新中国的询问、调查过程中，提供真实、准确的资料。8、组织、召开与如新相关的各类培训、会议等活动须按照公司发布的相关规则进行申请报备，获得如新中国的批准方可举行；培训会议均应严格遵守国家法律法规和如新中国的规定，其内容应合法并符合如新中国文化与业务发展的需求，并严格按照申请报备的相关内容举办培训、会议。不得收取或变更如新中国举办的培训、会议或其他活动的费用；如新中国销售人员参加各类相关培训、会议等活动，须遵守如新一家亲的相关规则。9、接受任何媒体询问或采访须按照公司发布的相关程序申请，
10、经过如新中国批准后方可接受，且所有的采访稿须经过如新中国核准后方可刊登或公布。10、销售人员应当对其管理的人员进行及时、正确、有效的业务管理和监督。11、销售人员如需开设工作室等业务场所，须遵守如新中国发布的相关指引或细则。12、若开展业务中委托助理、秘书等代理人员的，应对他们尽到管理义务，并对代理人的行为承担全部责任。三、维护如新中国权益1、如新中国是唯一被授权在中国制造和销售如新集团系列产品的公司，任何人不得擅自销售标有如新、华茂、Nu Skin、Pharmanex或其他如新集团产品的名称、图案或商标的物品，或擅自使用或超出范围使用如新中国名称、商标或著作权等知识产权，包括不得用于制作宣传
11、广告、门牌、印刷品、音像制品、网页等，使用或所拥有的商号、商标、名称不得与如新中国的名称、商标或专有标志等相同或相似。2、制作、销售、发行、传播有关如新中国或其关联公司的文字、录音、音像等辅销资料、广告、物品须经如新中国授权批准；禁止购买、使用或传播侵犯如新中国或其关联公司知识产权，或以歪曲、不正确的方式介绍如新中国的政策、业务、产品等。3、如新中国销售人员的名单、数据属于如新中国及所有销售人员的商业机密，未经如新中国同意或授权，不得向第三方泄露，或利用该资源进行融资、集资等如新中国业务之外的其他用途。4、如新中国销售人员须专注于如新中国的销售推广业务;不得销售、推广或鼓励、教唆、怂恿如新中国
12、销售人员销售、推广其它企业的产品或服务。四、教育监督与处罚1、销售人员如违反本行为守则，或其行为有损如新产品声誉或如新企业形象，如新中国有权按照情节轻重及其他因素，依据有关的销售员工违规处分等级制度、推广代理违约处分等级起点等制度来决定对该销售人员的处分，同时对有管理责任的销售人员的绩效进行相应的调整，包括但不仅限于暂停/取消订货、调整奖金、工作职位及/或基本工资、暂缓/取消相应职级晋升、不予公开表扬或旅游奖励、解除合同等。2、对主动配合公司调查、积极改正违规行为的销售人员，销售人员行为审查委员会秉承主动配合，减轻处罚的原则，对违规行为的处理决定将作酌情减轻。3、连续一年内，同一销售人员因违规
13、多次受到处分，如新中国有权依据情节轻重、违规人的表现合并加重处罚。4、销售人员发现其本人权益受到侵害，可以向如新中国书面提出予以处理的要求。但自侵权行为发生之日起二十四个月内未向如新中国提出的，如新中国将不予受理。5、如新中国在案件调查期间，为全面、客观地了解案件整体情况，对于部分案件将视需要来书面通知涉嫌违规的销售人员，销售人员如收到书面通知书，则须在收到通知书当日起10个工作日内及时将书面陈述或相关资料提交给如新中国。对于事实清楚的案件，如新中国将直接做出最终的处理决定。6、如新中国对销售人员违规行为给予的最终决定由销售人员行为审查委员会出具书面通知给予违规者，或由区域业务发展经理口头通知
14、违规者处理结果，如销售人员对处分结果有意申请复查，须自书面通知之日或电话通知发出之日起30日内递交要求复核的书面申请，否则将失去申请复核的权利；在销售人员行为审查委员会对违规案件进行复核期间，原决定继续生效。7、在开展业务过程中，如销售人员因违反法律、法规或如新中国制定的行为约章、各项制度和营运细则而危害到如新中国利益的，如新中国将保留依法追究和索赔的权利。五、其他1、如新中国将根据市场实际情况，不时修订有关销售人员行为守则中的各项规章，行为守则以如新中国公布的最新版本为准。2、本守则的最终解释权属于如新（中国）日用保健品有限公司。篇三：退货管理办法退货管理办法一、目的为规范公司退货管理，明确
15、退货流程、权责，结合公司实际，特制定本管理办法。二、适用范围适用于公司所有产品的退货管理。三、职责分工1、营销部、负责按照公司规定的退货流程办理退货手续，规范退货过程。、负责协助相关部门执行退货处理流程。2、生产部、负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离，做好退货产品信息登记。、负责按技术部提供的退货产品处理方案进行退货产品处理。3、技术部、负责对退货产品进行质量检测，确定退货产品有无质量问题。、负责提供退货产品的处置方案，指导生产部对退货产品进行处理。、负责退货责任落实方案的制定，并提交公司领导审批。4、行政人事部、负责对退货产品的物流运输工作，并在运输过程中依据退货单或退货证明交接退货产品。、负责跟进退货责任的落实。5、财务部、负责退货产品损造成损失的核算。、负责落实退货责任的落实工作。四、退货流程
