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1、大数据背景下医院后勤专业节能管理摘要 后勤保障系统是保证医院正常运营的重要支撑。后勤实行专业化、信息化管理是实现标准化、精细化管理的必要途径。而大数据的分析与运用是未来管理中最重要的环节。因此结合目前对于医院节能方面的要求，复旦大学附属华山医院提出从不拘一格的人才培养，到追求实效的工具利用，再到与绩效挂钩的实践方法等一套宏观布局的思路进行专业化、数据化、可视化的管理，并应用在节能方面，取得了行之有效的成果。关键字：医院后勤 大数据 专业 节能 信息化一、后勤节能管理专业人才建设1、医院简介复旦大学附属华山医院创建于1907年，是国家卫生计生委委属医院、复旦大学附属医院和中国红十字会唯一冠名的医
2、院。1992年首批通过国家三级甲等医院评审，是国内最著名、最具国际化特征的医教研中心之一，也是全国首家通过JCI认证的委属公立医院，在国内外享有较高声誉。医院核定床位1292张，拥有临床科室39个。年门急诊量逾360万人次（其中外省市患者占50%以上），出院病人逾6.4万人次/年、手术4万台。拥有国家级临床医学研究中心1个、教育部及上海市重点实验室3个、国家重点学科10个、国家临床重点专科建设项目20个、上海市临床质控中心7个。华山的声誉影响辐射全国，蜚声海外，是上海首家提供涉外医疗服务的单位，现为10国领事馆指定医疗机构，外籍患者来自全球100多个国家和地区，总量超50万人次。医院拥有职工近
3、3000人，其中正、副教授逾400人，拥有院士3名、5名、国家杰青5名、“973”首席科学家4名、国家“”学者4名、上海“”学者4名、终身教授20名；国家级专业学术委员会主委或副主委30余名，上海市专业学术委员会主委或副主委60余名，医疗技术力量雄厚，著名专家云集。2、医院后勤现状2.1形势与政策随着我国医疗卫生事业的发展，医院的规模不断扩大，大型医疗设备和公用设施设备也持续增加，这样导致医院能源消耗量不断增加，大型综合性医院成为了用能大户。医院能耗居高不下使医院运行成本增加，影响病人满意度。因此，开展医院节能工作至关重要。后勤作为医院基础保障部门，除了要保证医院整体运行外，很大一部分运营成本
4、从后勤产生，所以需要对医院各种能源进行节能控制，共同倡导勤俭节约好风尚，反对铺张浪费，合理使用资源，提高能源利用效率，保护资源环境，全面提高节能降耗意识。从而实现平安、人文、节约、生态、环境友好型医院。要做到以上几点，人才是第一资源，创新是第一动力，必须打造一支有技术、懂管理、能创新的后勤节能管理专业化队伍，才能对医院后勤实施专业、节能管理。2.2我院后勤管理技术人才队伍的现状后勤服务实行节能化管理，最核心是“人”的因素，人员的专业化水准直接决定着节能化管理推行的成败。医院后勤管理是一项系统的、复杂的综合工程，医院后勤部门涉及的领域业务门类较全、专业化水准较高，需要有一批专业技能较强的人员来实
5、施。我院原来存在着后勤管理人员学历水平较低，专业分类少，缺乏专业人才，同时缺乏可以提升管理能力的有效手段，制约了医院后勤管理水平的发展。从2013年开始，我院重点开始建设后勤管理人才队伍，进过改进，我院后勤专业分类从3项细化到7项，专业细分到配电、暖通、锅炉、电梯、修缮、吸引吸氧、物业管理七项。后勤管理技术员工平均年龄从2013年的51岁到2018年的39岁，引进有丰富工作经验的技术型管理人才高级职称1名、中级职称2名，同时培养年轻人才，引入4位应届硕士研究生、6名本科毕业生，医院后勤管理向着专业化的方向发展。所以我院后勤管理人才建设方面朝着精细化、年轻化、高素质化发展。表1 2013、201
6、8年我院后勤节能管理专业分类2013年我院后勤专业分类2018年我院后勤节能管理专业分类维修、配电、暖通配电、暖通、锅炉、电梯、修缮、吸引吸氧、物业管理图1华山医院2013年后勤节能管理专业技术人员学历、年龄分布图2华山医院2018年后勤节能管理专业技术人员学历、年龄分布3、后勤人才队伍建设3.1后勤节能管理专业人才引进我院后勤节能管理专业人才引进时，分专业进行针对性选择，在引进成熟的技术型管理人才的同时也注重培养应届毕业生。应届毕业生必须是本科及以上学历，要求专业对口、思想品德端正、有一定创新能力。有社会工作经验的人员必须持有中级以上相关专业的职称，要求积极进取、勤于学习新事物的综合性人才。
7、在入职前经过多轮面试，进行试用期考核，定期汇报在工作中的工作内容。在一系列的工作表现中考察工作能力、工作态度，以及工作团队融合程度等。做到层层筛选，优中选优，最终录取品格优秀专业扎实的人才。3.2人才培养后勤节能管理专业人才培养3.2.1培养对象为打造后勤强大的职工队伍，我院不断引进新兴人才，主要分为应届毕业生和有相关社会工作经验的人员。在专业对口、择优录取的基础上，对于新进人才的专业化培养也是至关重要。应届毕业生的优势在于有理论知识，在信息化应用方面，缺点在于没有实际工作经验并缺乏解决问题的能力，在技术专业工作中，要求应届毕业生多听、多看、多学、多问、多思考，勤记录、勤总结、勤汇报，从而在掌
8、握理论知识的同时也要将知识合理化、科学化的运用到实践工作中去，慢慢积累相关专业工作经验。相较于毕业生，有相关社会工作经验的人员有着丰富的实际工作经验，无论从理论到实践都是可以直接参加工作，所以培养的侧重点就有所不同。对于社会工作人员，着重就是培养其思想上对工作的重视程度以及跟上信息化的步伐，在做好本职工作的同时，还要学会智能化的管理以及数据的统计、应用，比如如何用信息化去记录工作，总结工作，怎么样去科学化管理外委服务方，避免出现只会做不会管的现象。人才的分类培养，以优补劣，发挥出每个人的最大能力，是我院培养专业化人才的宗旨。3.2.2培养方法我院节能管理有配电、暖通、锅炉、电梯、修缮、吸引吸氧
9、以及物业管理专业，各自都有人才储备，在熟知自身岗位工作流程之后，我们进行岗位轮转，让新进人员在每一个岗位上都能拥有一定的专业化技术及管理能力，培养出更全面的人才，在各班组中以老带新，不仅有经验丰富的技术人员强大技术支持，也有年轻同志的活力冲劲，把整个后勤拧成一股绳，做到任何工作都能提出自己的想法与建议，综合后总结出最好的解决方法或者工作计划，这就是岗位轮转的意义所在。另外，我院还采取“请进来、走出去”的针对性培养方式，组织员工参加针对性的技术教育培养，在本身专业的基础上，继续提高，争取以更强大的技术知识来支持后勤工作，比如相关专业的技术培训、相关专业的文凭就读，在职研究生等，三年来共组织院内培
10、训80场次。“走出去”还体现在与其他部门、科室以及医院的交流，我院会定期的组织员工参观学习，总结自己的不足，看到别人的长处，认真交流、虚心学习，争取从中来改善自己的工作，三年来共参加院外交流120人次。另外，我院还会把相关领域的专家“请进来”，为员工们进行培训、教育，把最新的知识、技术分享给我们，三年来，组织院外专家培训60场次，与此同时，我院也会定时请其他医院的后勤人员来参观、检查，对我们的工作提出建议，互相交流，往往自己无法发现的不足才是真正的不足所在，无则加勉，有则改之。采用以上方法不断的去培养我们的人才，完成重新自我认识和自我超越，在医院后勤的道路上越走越好。3.3智能化管理工具的使用
11、与整合3.3.1后勤各专业信息化管理平台专业的工作交给专业的人员做，经过人才筛选、培养，锻炼出一批有想法、有能力、有执行力的技术型管理人才队伍。我院在后勤专业技术人才建设的基础上建立了一系列先进的信息化后勤管理工具。不同的专业技术人员应用不同的信息化管理工具，对所管理的设施设备进行高效管理。a) 一站式接报中心对医院后勤日常维修进行信息化管理，从用户报修、物业维修、维修质量管理等方面进行统一管理。通过呼叫中心将医院后勤内分属各职能部门为员工提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决医院后勤所有报修的目标。较之原先的手工记录维修单、录入维修情况，更加方便、快捷，易于维修查
12、询、追溯。b) 配电“千里眼”远程平台聚焦我院配电的管理需求，“千里眼”远程平台解决了长久以来困扰配电的难题和挑战。解决了原先配电系统的以下问题：缺少前瞻维护、预警机制以及处理手段;在维护、值守、培训方面，面临较大的人员配置和调度压力；以及面临着从项目建设、运营到维护的全生命周期中持续增加的成本负担。提高配电系统可靠性，提升管理和运行效率，降低运维及能源成本。可以通过APP，随时了解配电柜运行情况，实现远程实施监控用电参数，异常数据远程报警，最终实现配电间无人值班的管理模式。c) 空调中央空调控制系统；中央空调自控系统，致力于协调空调节能和舒适度的系统。空调自动控制指空气调节的作用是在室外气候
13、条件和室内负荷变化的情况下使空间（如房屋建筑、列车、飞机等）内的环境状态参数保持期望的数值。空调自动控制就是通过对空气状态参数的自动检测和调节，保持空调系统处于最优工作状态并通过安全防护装置，维护设备和建筑物的安全。空调自控联网温控做到了每一间病房、每一间办公室，可以实时了解院区各位置的温湿度信息，并进行实时调节。d) 吸引吸氧监测管理系统；在各个病区安装带有数字化报警功能的阀门箱，以替代老的病区截止阀。安装于护士站，在紧急情况时可以第一时间切断气体，保证安全。实时监测病区内各气体的使用情况，在发生异常情况时发出报警信号。将采集来的数据经过网络传输至中央监控系统，通过系统对数据的分析加工，能有
14、效的对全院的医用气体进行科学有效的管理，做到主动预防事故发生而不是被动的等待。在各气源站（包括：液氧站、各个负压站房、压缩空气站房、手术室特种气体汇流排）安装气源报警器。气源报警器能采集机组及气源设备的实施工作情况，数据采集后上传至中央监控系统。同时报警器可接入局域网，可通过网络报警，在局域网内任一设备均可通过网络查阅报警信息。e) 锅炉安全监控系统，锅炉安全监控系统全面监控锅炉使用情况，安全控制炉内燃烧，智能调节锅炉运行，锅炉及辅机运行参数实时显示，安全保护，故障报警、预测、处理；并有锅炉数据分析统计处理功能。f) 物业管理公用设施设备管理平台我院新建公用设施设备管理平台即综合施设备资产管理
15、、项目建设管理、相关资料管理、维护保养管理等内容的周期性管理体系。生命周期管理是其基本的管理原则，其目标就是应用有效的管理方法，强化设备的稳定性，降低设备的故障停机概率，以此增加设备的使用寿命。以工作单的审批、提交、执行为主导，按照巡视巡查、维修处理、预防性维保等管理内容，将库存管理、维修管理、服务管理、员工管理集成在一个系统中。维持设备的健康、稳定、持续运转。3.3.2信息化管理工具使用中存在的问题经过分类明确的专业化管理，医院后勤各专业管理得到了有效提升。但是各专业的分开管理限制了医院后勤设施设备整体信息把握。需要进一步利用各个平台的数据，推动医院后勤管理的进步。我院将各个专业的信息化管理
16、工具进行整合，建立“能源监控中心”。二、能源监控中心的整合及大数据的应用1、能源监控中心介绍1.1能源监控中心建设能源监控中心集合了我院各专业后勤信息化管理平台，以建筑能耗监管平台为基础的能源监控中心，整合了配电“千里眼”远程平台，全院空调自控系统、吸引吸氧检测管理系统、锅炉安全监控系统、公用设施设备管理平台、一站式接报中心等信息化医院后勤专业管理平台。将各个平台的数据进行收集、整合、筛选，通过合理分析从数据中挖掘出更多的节能潜力，也为改造提供可方向，对设施设备进行在线远程监控、节能分析和诊断，从而实现设施设备生命周期全过程管理。其中建筑能耗监管平台是能源监控中心的数据基础，建筑能耗监管平台依托国家卫生计生委规划与信息司下拨的能耗监管系统的专项经费建设，目前已开放数据顺利和国家卫计委大数据中心对接。该平台的目的是监控医院
