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1、09同等学力申硕工商管理简答题练习问答题:1、简述人际沟通过程中的特殊性（1、主要是通过语言或语言的文字形式来进行。2、不仅是信息的交流，而且是包括情感、思想、态度、观点的交流。3、在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。4、会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所有特有的心理障碍。）2、领先战略存在的弱点是什么？（1、竞争对手开发出更低成本的生产方法；2、竞争对手采取模仿的方法；3、顾客需求的改变）3、服务市场营销和产品市场营销有哪些不同？（1、产品特点不同，服务不是有形的物体，而是表现 为一种行为、绩效或努力；2、顾客是对生产过程的参与、顾客直接
2、参与服务和生产过程；3、人是产品的一部分，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者素质，也与顾客的行为密切相关；4、质量控制问题，服务的质量很象有形产品那样容易衡量；5、服务产品无法储存；6、时间因素的重要性，服务的推广必须及时快捷，以缩短顾等候服务的时间；7、分销渠道不同。）工商管理综合复习资料财务管理1、财务管理的理论结构：是指财务管理理论各组成部分（或要素）以及这些部分之间的排列关系。主要是以财务管理环境为起点、财务管理假设为前提、财务管理目标为导向、由财务管理的基本理论及应用理论构成的理论结构。2、理性理财假设：是指从事财务管理工作的人员都是理性的理财人员，因而，他们的理财行为也是理性的。理
3、性理财假设的主要表现有：一是一种有目的的行为，即企业的理财活动都有一定的目标；二是理财人员会在众多方案中选择一个最佳的方案；三是当理财人员发现正在执行的方案是错误的方案时，都会及时采取措施进行纠正，以便使损失降至最低；四是财务管理人员都能吸收以往工作的教训，总结以往工作的经验，不断学习新的理论，合理应用新的方法，使得理财行为为由不理性变为理性，由理性变得更加理性。理性理财假设可派生出另外一项假设资金在投资假设。理性理财行为是确立财务管理目标，建立财务管理原则，优化财务管理方法的理论前提。3、为什么说企业价值最大化是财务管理的目标？财务管理目标的主要观点有以下几种：一是产值最大化，其缺点为：1.
4、只讲产值，不讲效益；2.只讲数量，不求质量；3.只抓生产，不抓销售；4.只重投入，不讲挖潜二是利润最大化，其缺点为：1.利润最大化没有考虑利润发生的时间；2.没有考虑风险的问题；3.会使企业财务决策带来短期行为的倾向。三是股东财富最大化，其优点；考虑了风险因素，克服企业在追求利润上的短期行为，比较容易量化。但也有其缺点：只适合上市公司，之只强调股东的利益，股票价格受多种因素影响，并非都是公司所能控制的。企业价值最大化，其优点：考虑了取得报酬的时间、风险与报酬的联系、克服了追求利润的短期行为。企业价值最大化如同利润最大化向股东财富最大化转变一样，从股东财富最大化向企业价值最大化的转变是财务管理目
5、标论的又一次飞跃。一是企业价值最大化扩大了考虑问题的范围；二是注重发展中考虑各方面的利益；三是更符合社会主义初级阶段的我国国情。4、时间价值：是客观存在的经济范畴，任何企业的财务活动，都是在特定的时空中进行的。投资者进行投资就必需推迟消费，对投资者推迟消费的耐心应给予报酬，这种报酬的量应与推迟的时间成正比，因此，单位时间的这种报酬对投资的百分率称为时间价值。5、风险报酬：是指投资者因冒风险进行投资而获得的超出时间价值的那部分报酬。风险报酬有两种标示方法：风险报酬率和风险报酬额。6、企业偿债能力分析：企业偿债能力是指企业偿还其债务（含本金和利息）的能力。通过偿债能力的分析，能提示一个企业财务风险
6、的大小。企业的投资者、银行、企业财务人员都十分重视对偿债能力的分析。一是企业短期偿债能力的分析：企业短期偿债能力可通过下列指标来进行分析：1.流动比率：是流动资产和流动负债进行对比所确定的比率。根据惯例，流动比率等于2的时候最佳。太低，表明企业缺乏短期偿债能力；太高，说明企业的现金、存货等流动资产有闲置或流动负债利用不足；2.速动比率：是指速动资产和流动负债对比所确定的比率。习惯上，速动比率等于1时最好。3.现金比率：是可立即动用的资金和流动负债之间的比率。4.现金净流量比率：是现金净流量与流动负债对比所确定的比率。二是企业长期偿债能力的分析：可通过下列指标来进行分析。1.资产负债率：是企业的
7、负债总额与资产总额进行对比所确定的比率。比率越高，说明长期偿债能力越差；越低，偿债能力越好，但不是说这个利率越低越好；2.所有者权力比率。三是负担利息和固定费用能力的分析：1.利息周转倍数是指息税前盈余相当于所支付利息的倍数。2.固定费用周转倍数：企业的盈余相当于其固定费用的倍数。7、综合财务分析中的杜邦分析法杜邦体系分析是在考虑各财务比率内在联系的条件下，通过制定多种比率的综合财务分析体系来考察企业财务状况的一种分析方法。其主要公式为：所有者权益报酬率总资产报酬率权益乘数销售净利率总资产周转率权益乘数销售净利率是税后净利和销售收入之比；总资产周转率是销售收入和企业资产总额之比；权益乘数是指资
8、产总额和所有者权益之比。1.所有者权益报酬率是由销售净利率、总资产周转率和权益乘数所决定，且随着这三个变量的提高而提高，所有者权益报酬率是指标体系的核心。总资产报酬率是随着销售净利率和总资产周转率的提高而提高；权益乘数随着资产总额的增加而增加，随着所有者权益的增加而减少。2企业的税后净利，是由销售收入扣除成本费用总额再扣除所得税而得到的。而成本费用又由一些具体项目构成。对这些项目的分析，了解企业净利增减变动的原因。3.企业的总资产由流动资产和固定资产构成，它们各自有明细的项目，通过总资产和周转情况的分析，能发现企业资产管理中存在的问题和不足。4、企业总资金由所有者权益和负债两部分构成，通过对总
9、资金结构分析能了解权益资金结构是否合理和财务风险的大小，从而发现企业筹资中存在的问题，以便采取优先措施加以改进。8、企业筹资是指企业根据其生产经营活动对资金需求数量的要求，通过金融机构和金融市场，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。9、MM的基本理论：经过严格的数学推导，得出了无公司所得税和有公司所得税情况下的基本结论：无公司所得税的情况下定理；企业的资金结构不影响企业价值，即在上述假设前提下，不存在最优资金结构问题。有公司所得税的情况下定理：由于利息费用在交纳所得税以前支付，负债具有减税作用，因此利用负债可以增加企业的价值，在此种情况下，企业负债越多越好。10、财务拮据：是指企业没有足够
10、的偿债能力，不能及时偿还到期债务。当财务拮据发生时，即使最终企业破产，也会产生大量的额外费用或计划成本，这便是财务拮据成本，其是由负债产生的。11、代理成本：在股份制企业中，股东和债权人均把资金交给企业的经理人员，有经理人员代其管理，这便是所谓的代理关系。但经理往往是股东聘任的，因此，经理人员在管理中更多的是考虑股东利益，其次才是债权人的利益。12.1、资金成本：是指企业筹集和使用资金必需支付的各项费用。12.2、资金成本的作用资金成本在企业筹资决策中的作用：1.资金成本是影响企业筹资总额的一个重要因素；2.资金成本是选择资金来源的依据；3.资金成本是选用筹集方式的标准；4.资金成本是确定最优
11、资金结构所必需考虑的因素。资金成本在投资决策中的作用：1.在利用净现值指标进行决策时，常以资金成本作为贴现率；2.在利用内部收益率指标进行决策时，一般以资金成本作为基准率。13、资金的边际成本：计算14、杠杆原理：是指由于固定费用（包括生产经营方面的固定费用和财务方面的固定费用）的存在，当业务量发生比较小的变化时，利润会生产比较大的变化。经营杠杆：由于存在固定成本而造成的息税前盈余变动率大于产销量变动率的现象。财务杠杆：由于固定财务费用的存在，使普通股每股盈余的变动幅度大于息税前盈余的变动幅度的现象。15、企业投资管理的基本原则：1.认真进行市场调查、及时捕捉投资机会2.建立科学的投资决策程序
12、，认真进行投资项目的可行性分析；3.及时足额地筹集资金，保证投资项目的资金供应；4.认真分析风险和收益的关系，适当控制企业的投资风险。16、现金流量及其构成是指与投资决策有关的现金流入、流出的数量。有三部分构成：初始现金流量：包括1.固定资产上的投资；2.流动资产上的投资；3.其它投资费用；4.原有固定资产的变价收入。营业现金流量：是指投资项目投入使用后，在其寿命内由于生产经营所带来的现金流入和流出的数量终结现金流量：包括1.固定资产的残值收入和变价收入；2.原有垫支在各种流动资产上的资金的回收；3.停止使用的土地的变价收入等。17、现金流量的计算：72318、净现值和内部报酬率：73019、
13、按风险调整贴现率法：将与特定投资项目有关的风险报酬，加入到资金成本或企业要求达到的报酬率中。构成按风险调整的贴现率，并据以进行投资决策分析的方法，叫按风险调整贴现率法。20、企业分配：是根据企业所有权的归属及各权益者占有的比例，对企业生产成果进行划分，是一种利用财务手段确保生产成果的合理归属和正确分配的管理过程。21、企业利润分配的一般程序：根据企业财务通则的规定，企业可供分配的利润，除国家另有规定外，分配程序为：企业利润总额按国家规定作相应的调整后，依法缴纳所得税；纳税后的利润，按如下顺序进行分配：1.被没收的财务损失，支付各种税收的滞纳金和罚款；2.弥补企业以前年度的亏损；3.提前法定盈余
14、公基金；4.提取公益金；5.向投资者分配利润。22、国际财务管理是财务管理的一个新领域，它是按着国际惯例和国际经济法的有关条款，根据国际企业财务收支的特点，组织国际企业的财务活动，处理国际企业财务关系的一项经济管理工作。23、交易风险：是指企业因进行跨国交易二取得外币债权或承担外币债务时，由于交易发生日和汇率与结算日的汇率不一致，可能使收入或支出发生变动的风险。工商管理综合复习资料战略管理1、企业远景：实际上是对企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。要素：界定企业的当前业务、界定实现发展规划的具体步骤、
15、确定衡量效益的标准；界定企业远景的特殊性。2.1、企业使命：是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。使命应注意的问题：企业定位、企业理念、公众形象、利益群体。2.2目标体系构成：战略目标、财务目标、长期目标、和年度目标。企业目标：是企业希望实现的产出与绩效，并以此衡量企业的生产经营活动。2.3、企业战略：是企业面对激烈变化，严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采取的竞争行为与管理业务的方法。过程要素：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用。战略层次划分：公司战略（经和资）、业务战略（资和竞）、职能战略（协和资）。2.4、经验曲线：是指当某一产品的积累生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。规模经济：是指在一定时期内，趋于所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。范围经济是指随着趋于生产经营的多样化，所生产的产品多样化，从而使企业的成本减少。3、企业的宏观环境要素：政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境。4、迈克尔.波特的行业竞争分析中存在着五种力量的基本竞争力量：潜在的
