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1、物业各岗位管理制度篇一：物业管理各岗位制度客户服务部职能客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务，建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。客户服务部的主要职能如下。1. 服务管理（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。（4）为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。（5）受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。（6）定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的
2、意见及建议。2. 社区文化建设（1）制订各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。（2）与业主、业主委员会紧密联系，组织开展各种文化娱乐活动，丰富社区文化生活。3. 客户档案建设及管理负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。4. 内部管理（1）合理安排部门内部员工的工作。（2）定期对员工进行业务培训与考核。（3）制定部门费用预算并贯彻执行。客户服务部岗位设计（如图1-1所示）图1-1 客户服务部岗位设计图客户服务部经理岗位职责客户服务部经理的岗位职责如下。1. 全面负责客服部工作，负责客服部管理范围
3、内的工作质量，保证为客户提供良好的服务。2. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制度，制定工作要求、工作目的、工作标准，建立各项管理制度，负责审批这种活动的方案等。3. 监督、指导并检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。4. 负责制订本部门物品需求计划和工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施。5. 开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务的建议及意见。6. 及时处理属于客服部责任范围内的重大事件，使损失降到最低。7. 做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道、派出所等机关部门的联系工作。8. 确保本部门质量记录的完整、准
4、确、有效，并做好归档工作。9. 负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质。10. 协助人事部做好部门人员的招聘、考核及部门内部的工作调整。11. 负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，提高服务意识、管理效能和战斗力。12. 完成公司或上级领导交办的其他任务。篇二：物业管理各岗位的岗位职责项目经理的管理职责1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和 指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签
5、订的经营承包合同。3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、 季、月施工进度计划。5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信 息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。8.开发人才,培养下属。9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想 政治工作。11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向 总公
6、司提 交清算结果报告以便审计和交接。.12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。内部管理的职责分工给排水主管岗位职责制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。使客人投诉降到最低限度。对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，
7、如有困难及时报告。每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。组织安排临时指派的工作任务。经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。提出专业项目整改方案、计划、预算。完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。 定期完成房屋普查工作。提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等）。认真做好日报、周报、月报。综合维修主管岗位职责制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。 对所管辖的设备建好设备档
8、案及维修记录。督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。 每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。组织安排临时指派的工作任务。经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。提出专业项目整改方案、计划、预算。完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装
9、修主管完成工程验收。 定期检查房间，确保客人安全用电。提出节电措施，完成用电统计工作。认真做好日报、周报、月报。空水设备主管的岗位职责负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所属系统的正常运行。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的管理责任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。 负责制定所属系统及设备设施
10、的维修保养计划，以及维修保养作业指导书。报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。 熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。做好下属员工的技术培训和考核工作。做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。负责制定所属系统的运行方案及
11、设备设施开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。 提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。 协助工程部经理进行工作。客户关系助理的岗位职责在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访客人。帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。 提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。填报有关报表，经项目部经理签字后上报。负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。负责工作部人员的考勤、福利、劳保用品的申报、领取和发放。负责现金报销和支票的办理。接
12、听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。负责技术档案的整理存档。负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。设备运行技工的岗位职责严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。 坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行
13、数据，填好运行表格上报。认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设施系统在本专业发生的所有事件负责。严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保证其良好状态。空调、给排水维修技工的岗位职责按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属
14、设备设施进行维修保养。发现异常，及时采取解决措施。及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何问题。坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格上报。发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管。并尽快回到值班地点。按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。综合维修技工（瓦木油技工、机械维修）的岗位职责服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维修保养，并达到质量要求。严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施安全。发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障。事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，
