《b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、试卷编号：b533考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 材料即_，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或
2、寄达国通晓文字书写。3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装_时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、_、管理因素几方面构成。5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的_，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。8
3、. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_的依据。9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_倍。10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在_、品种、价格、服务和信誉。11. 推销中，促成交易的_法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。12. 广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、_。13. 写好各类应用文，事先要做好搜集_材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14. 所谓_营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。15. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需
4、求也不同，用户对邮政产品需求的_，是邮政细分市场的基础。16. 无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由_依法处理。17. 邮政市场竞争是以产品开发和_为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。18. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、_质量策略、领先型质量策略。19. 邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取_策略奠定基础。20. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、_、方案评价、购买决策与购买后行为。得 分评
5、分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗22. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达23. 国际小包的重量限度是（）。 A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克24. 下列选项中不属于邮政采取的市场竞争策略的是（）。 A、廉价取胜策略
6、B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、关系取胜策略25. 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。 A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点26. 邮政企业要想在（）中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。 A、竞争 B、市场 C、销售 D、客户27. 伊拉克首都的英文名称是（）。 A、Cairo B、Hanoi C、Minsk D、Baghdad28. 在洽谈的（）阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。 A、准备 B、开始 C、持续 D、结束29. pin num
7、ber的中文意思是（）。 A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志30. 波兰的英文名称是（）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway31. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（）四个要素组成的。 A、技术 B、管理 C、信息 D、营销32. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（）。 A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件33. philatelic product 的中文意思是（）。 A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品34. （）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客
8、户的购买行为。 A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、拉引策略35. 挖掘客户的（）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、购买欲望 B、潜在价值 C、购买潜力 D、潜在欲望36. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品37. （）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交38.
9、 国际回信券可以兑换成等值的（）。 A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票39. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质40. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。 A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词
10、、慰问更具感召力。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星42. 采用用户领取方式的邮件有（）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件43. 邮政市场营销外部环境包括（）和政策环境。 A、法律环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境44. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（）等。 A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权45. 所谓商业广告，是（）的经济应
11、用文。 A、以劝诱的方式 B、有计划地通过各种媒体 C、向公众传递商品或劳务信息 D、促进销售或有偿服务46. 储蓄基本业务包括和（）储蓄。 A、人民币储蓄 B、外币储蓄 C、港币储蓄 D、其他47. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有（）和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策48. 邮政市场预测的作用：是邮政企业经营决策的依据，是邮政企业制订经营计划的重要根据；它（）。 A、有利于提高企业的竞争能力 B、有利于提高企业的公关能力 C、有利于提高企业的经济效益 D、有利于认识供求关系问题49. 用户交寄邮件应当符
