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1、职业道德概述道德和法律的关系道德规范与法律规范的联系道德和法律都是国家和社会健康发展的重要保障；道德和法律相辅相成、相互促进、共同发展; 道德和法律在内容上存在部分重叠道德能够弥补法律调节的不足道德适用范围比法律广;道德调节的主体比法律广泛；道德具有明显的自觉性、事前性职业道德特征鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式的多样性；一定的强制性；相对稳定性；利益相关性职业道德具体功能导向功能；规范功能；整合功能；激励功能我国传统职业道德的精华公忠为国；恪尽职守；自强不息、勇于革新；以礼待人；诚实守信；见利思义、以义取利；“仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德原则西方发达国家职业道德法典 197
2、8年，美国国会通过从政职业法，作为规范政府官员的职业准则。英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业道德法典社会主义职业道德主要内容 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则社会主义职业道德的继承性与创造性的统一；基本特征 阶级性和人民性的统一；先进性和广泛性的统一；职业道德建设社会主义核心价值体系马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，共同构成社
3、会主义核心价值体系的基本内容 在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改革创薪为核心的时代精神职业道德的“五个要求”爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会坚持社会主义集体主义原则在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则具体内容包括：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现职业活动内在的道德准
4、则忠诚、审慎、勤勉职业化 职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间和地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责核心层是职业化素养，中间层是职业化技能，最外层是职业化行为规范职业化管理 注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系，以职业经理人制度为主导而不是以企业家精神为主导，强调过程管理职业技能特点时代性；专业性；层次性；综合性职业道德践行规范敬业敬业的重要性敬业是从业人员在职场立足的基础；敬业是从业人员事业成功的保证；敬业是企业发展壮大的根本践行敬业的要求强化职业
5、责任；坚守工作岗位；提高职业技能诚信诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰；诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信的内涵诚信是我国传统道德的重要范畴。“诚”有三层意义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度 诚是信的基础。许诺需要发自内心，承诺的力度要量力而为。要做到有承必践，有约必履诚实的特征通识性；智慧性；止损性；资质性践行诚信的要求尊重事实；真诚不欺；讲求信用；信誉至上公道公道的重要性公道是企业发展的重要保证公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 公道是确定员工薪酬的一项指标公道与否影响到员工职业发展的前景公道践行公道的要求平等待人；公
6、私分明；坚持原则；追求真理纪律纪律的重要性职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败纪律的特征社会性；强制性；普遍适用性；变动性践行纪律的要求学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律法规节约节约的重要性节约是企业兴盛的重要保证 节约是从业人员立足企业应具有的品质节约是从业人员事业成功的法宝节约的内涵“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准节约的特征时代表征性；社会规定性；价值差异性践行节约的要求爱护公物；节约资源；艰苦奋斗合作合作的重要性合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作是打造优秀团队的有效途径践行合作的要求求同存异；
7、互助协作；公平竞争奉献奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障，是企业立足社会的道德资本奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献有助于创造良好的工作环境奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的特征非功利性；普遍性；可为性践行奉献的要求尽职尽责；尊重集体；为人民服务第一章 基础心理学1. 心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。2. 基础心理学是以正常成人的心里现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。3. 基础心理学内容分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格4. 从心理现象发生、发展的角度分为：动物心理学和比较心理学；从人类个体心理的发生
8、和发展的角度分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年心理学）等；从研究社会对心理发展的制约和影响分为：社会心理学；从研究心理现象的神经机制分为：生理心理学；把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，以服务于提高人们的工作水平，改善人们的生活质量分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 分 类 概 念认知感觉直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉直接作用于感觉器官的客观物体整体属性在人脑中的反映记忆过去经验在人脑中的反映心 表象感知过的形象在头脑中再现的过程及
9、形象理思维人脑对客观事物本质和事物之间内在联系的认识心过程言语人运用语言交际的过程理想象对已有表象进行加工并创造新形象的过程现情绪情感对客观外界事物的态度的体验象意志有意识地确立目的，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程动力需要有机体对内外环境条件的欲求的不平衡状态心 动机激发并维持个体朝着目标活动的内部动力理适宜性能力顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件特性人格气质在强度、速度、稳定性和灵活性方面动力的特征 性格对现实的稳定态度和习惯化的行为方式5. 心理现象分为心理过程和心理特征。心理过程包括认识、情绪和情感、意志活动，因为它们都是以过程的形式存在的，它们都要经历发生、发展和
10、结束的不同阶段。6. 每个人的心理过程都会表现出他个人的特点，构成了他独特的心理面貌。组成一个人心理面貌的就是他的心理特征。需要和动机反映了他心理活动的动力，能力说明了他对某种活动的适宜性，气质和性格表现了他的人格特征。个体的心理特征表现为他的需要和动机、能力和人格7. 动物心理发展经历了感觉（无脊椎动物）、知觉（脊椎动物）、思维萌芽（灵长类动物）三个阶段和思维阶段（意识阶段人类） 演变阶段名称 感觉阶段 知觉阶段 思维萌芽阶段 思维阶段（意识阶段） 具体生物名称 无脊椎动物 脊椎动物 灵长类动物 人类8. 心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会
11、科学相结合的中间科学或边缘科学9. 科学心理学的建立：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。10. 学派纷争阶段名称代表人物基本观点学派构造心理学冯特、铁钦纳科学心理学诞生标志：冯特于1879年建立第一个心理学实验室；采用实验内省的方法，分析意识的内容，并找出意识的组成部分纷争 机能主义心理学杜威、安吉尔、詹姆士是在达尔文进化论的影响下和詹姆士实用主义思想的推动下建立起来的，反对把意识分解为感觉、情感等元素主张意识是一个整体；强调心理的适应功能；重视心理学的实际应用行为主义心理学华生、巴甫洛夫、斯金纳抛开意识，直接去研究行为，只要
12、确定刺激和反应S-R之间的关系就可以预测行为，典型的环境决定论的观点格式塔心理学魏特海默、克勒、科夫卡主张从整体上来研究心理现象，又称完形心理学精神分析学派弗洛伊德潜意识和性本能在人的心理活动中有重要作用，本我、自我、超我当代人本主义心理学罗杰斯、马斯洛重视人自身价值，提倡充分发挥潜能，心理学的“笫三势力”研究认知心理学研究人脑信息的输入、编码、转换、储存和提取取向生理心理学探讨心理活动的生理基础和脑的机制11. 研究心理学的原则：.客观性原则.辩证发展原则.理论联系实际原则12. 方法：、观察法：在自然条件下，有目的、有计划地系统观察人的行为和活动，从中发现心理现象产生和发展的规律和方法。、
13、调查法：就某一问题，用口头或书面的形式向被调查的对象提问，让他回答，通过对他的回答来分析了解他的心理活动的方法。口头访谈问卷回卷法。、个案法：对某一被试者所做的多方面的深入详细研究。包括他的历史资料、作业成绩、测验结果以及别人对他的评价等，目的在于发现影响某种心理和行为的原因。又叫个案历史技术，强调的是个体之间的差异。、实验法：主试者在严格控制条件的情况下，观察被试者的行为或活动探索客观条件和人的心理活动之间和因果联系的研究方法。自变量：由实验者选择用来引起被试者心理或行为变化的刺激变量。因变量：（研究者试图预测的行为）：由自变量引起的被试者心理和行为的变化。额外变量：除自变量之外的一切能够对
14、被试者的心理或行为产生影响的客观条件。13. 神经系统由两大部分组成：中枢神经系统和周围神经系统14. 中枢神经系统（脊髓和脑）：大量神经细胞体集中的地方；15. 周围神经系统：把中枢神经系统和各个感觉器官、运动器官以及内脏系统联系起来的一根根神经，组成的外周神经系统16. 神经元：是神经系统的基本结构单位和功能单位。由细胞体、树突和轴突三个部分组成。17. 神经元分为：感觉神经元（又叫传入神经元，它把神经冲动从感觉器官传至中枢神经）、运动神经元（又叫传出神经元，它把圣经中枢发出的指令传至效应器官）、中间神经元（在感觉神经元和运动神经元之间起联络作用的联络神经元）三种18. 反射：是有机体在神经系统参与下，对内外环境刺激作出的规律性回答。19. 反射弧：实现反射活动的神经结构。由感受器、传入神经、神经中枢、传出神经和效应器五个部分组成20. 反馈：反射活动的结果返回传到神经中枢，是神经中枢及时地获得效应器活动的信息，从而更有效地调节效应器活动的过程。21. 外周神经系统（联系感觉输入和运动输出的神经机构）从解剖上分为：12对脑神经（有感觉、运动、混合神经）和31对脊神经（分管颈部以下身体相关部位的感觉和运动）2
