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1、顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 . 3 第一部分 总论 . 4 1.1 方案及企业背景 . 4 1.2 方案整体思路 . 5 第二部分 选址战略优化设计 . 6 2.1选址概述 . 6 2.2 一级配送中心候选城市的选择 . 8 2.3 通过成本计算对候选城市的评价 . 15 2.4运输网络19 2.5 改进与推广.21 2.6 总结.22 第三部分 人力资源管理制度优化设计 . 22 3.1 顺丰速运员工管理现状分析 . 23 3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 . 25 第四部分 客户管理优化设计 . 31 4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 . 31 4.2 顺丰本身所
2、存在的问题 . 32 4.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 . 33 第五部分 顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 . 36 5.1前言部分 . 36 5.2顺丰采购与供应管理现状分析 . 37 5.3顺丰采购方案优化设计 . 39 5.4采购物资的质量控制 . 42 5.5供应商体系建设 . 43 第六部分 结束语 . 46 参考文献 . 46 方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战各大快递公司纷纷加强自身能力的建设希望能在这一片天地中越做越大越做越强。顺风快递作为这一行业的代表企业拥有较高的服务水平和较高的市场份额但随着市场竞争的加剧如
3、何加强核心竞争力、保持服务优越性成了顺风在新阶段的新课题。在有效降低物流配送费用的同时提高配送及时率满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了顺风人的普遍关注和重视。 本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。 在指导思想的总体框架内方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计这几个方面进行详细叙述提出了自己的优化措施。如在客户管理方面采用分类别个性化措施在员工管理方面则引用了新的激励措施采用“情感”留人的
4、方法加强员工对企业的认可在采购管理方面则采用先进的VMI采购模式通过与供应商加强合作来降低采购成本从而加强综合竞争力而在网点设计上则采用新模型在分析新环境条件的基础上重新部署了航空中转站从而为企业降低成本和提供服务水平提供了基础。方案系统、全面、具有较强的可操作性。 第一部分 总论 1.1 方案及企业方案及企业方案及企业方案及企业背景背景背景背景 快递作为一个新兴的服务门类在我国快速发展。近几年来我国快递保持了年均20以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家从业人员约30万人年产值在400亿元以上。数字表明目前快递已是我国发展最快的业务之一快递已经是邮政行业的重要组成
5、部分。但国内快递企业发展不平衡、企业规模较小、市场秩序不规范、服务质量参差不齐等现状已无法满足经济社会和人民群众的需求。随着改革开放和市场经济的不断深入以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化中国的物流企业尤其是速递行业面临着难得的机遇与挑战。 一方面国家出台一系列相关政策促进中国物流业的发展。在“十一五”规划中大力发展服务业这一条款中就明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。基于这样的宏观背景作为物流业中的一部分快递行业拥有着良好的发展前景。随着经济的发展与人们生活水平的提高电子商务近年来得到了迅猛的发展而快递行业业务量的三分之一来自于网上交易因而快递行业与电子商务一样保持着良好的发展
6、势头。 另一方面加入WTO后大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场2004年12月11日以后我国涉及物流的大部分领域全面开放跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。在这样的环境背景下中国快递行业必须加强综合能力的建设走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。 顺丰集团作为国内优秀的现代化速递企业近年来在不断的发展壮大。该企业成立于1993年3月是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构为广大客户提供快速、准确、安
7、全、经济、优质的专业物流服务。SF的经营战略及发展定位是非常明确的。在2008年集团就确定了未来发展的战略目标在十年内发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会迅速做大做强在追求规模扩张的同时兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时将始终注重核心竞争力的建设力求获得持续、健康的成长为SF的百年基业奠定基础。其明确的战略定位是扎根中端发展中端产品逐步拓展中高端。SF未来业务发展方向是立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。同时SF始终保持高度的社会责任感力争成为受人尊重的企业公民。经过短短十几年时间SF集团已经发展成为一家年业务
8、量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区含直辖市、香港、台湾、澳门、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司EMS,排名第二位。 但随着业务量的逐步扩大其隐含的弊端也逐渐显露出来成为顺风进一步发展的瓶颈。如何及时抓住机遇大力发展现代化的速递业实现自身的转型与飞跃是顺丰集团提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。1.2 方案整体思路 1 调整干线网络提高运输效率降低运输成本。 长三角地区是中国经济最发达的区域也是速递业务量最大行业竞争最激烈的区域。不但该地的流向和流量呈现出辐射全国的状态
