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1、第八章 分析企业市场和企业购买行为企业市场相对消费者市场具备的特点：购买者相对较少；购买量较大；供需双方关系紧密；购买者区域比较集中；需求缺乏弹性（经济平稳条件下需求变化不大，短期内缺乏弹性）；需求波动大（消费者需求的变化会引起企业的工厂和设备追加投入百分比更大，加速原理）；衍生需求；专业性采购；影响购买的人多；需要多次访问；直接采购；互相采购；租赁方式；购买类型：直接再采购、修正再采购、新任务；系统购买和系统销售，交钥匙解决法直接采购的采购代理人影响最大，新任务中组织其他人员影响最大，产品决策中技术人员影响大。参与者七种角色：发起者、使用者、影响者、决定者、批准者、购买者、控制者影响采购者的
2、四种因素：环境、组织、人际、个人企业采购的四种产品：常规产品：对公司价值低，关注价格比较产品：对公司价值和成本高，供应风险小，关注总成本最小战略产品：对公司价值和成本高，供应风险大，供应商可建立战略联盟瓶颈产品：对公司价值和成本低，但有风险，客户需要稳定的供应商，供应商可建立协助平台第九章 参与竞争从行业观点和市场观点来确定竞争者，市场观点指的能满足顾客相同需要的公司行业分类的依据：销售商的数量及产品差异化程度，进入和制度、流动性和退出壁垒，成本结构，垂直一体化程度、全球化程度行业类型：完全独占、垄断、垄断竞争、完全竞争分析竞争者包括分析战略、目标、优势和劣势、反应模式分析竞争者要注意三个变量
3、：市场份额、心理份额（回答行业中首先想到的公司这类问题的比例）、情感份额（回答您喜欢购买其产品的公司这类问题的比例）任何两个企业的市场份额之比为2：1，这可能是平衡的？市场挑战者的进攻策略有五种：正面、侧翼、包围、迂回、游击战正面进攻是实力原则或采取减价措施来进攻；侧翼进攻是从地理区域或细分市场两个角度来找机会发现目标者的弱点；迂回战略的三种办法：多样化经营无关联产品、进入新的区域市场寻求多样化发展、引入新的技术以替代现有产品；游击战常用的策略有有选择性的降价、密集的促销爆炸和向对方发起相应的法律活动。市场追随者的四种战略：仿制者、紧跟者、模仿者、改变者第十章 辨认市场细分和选择目标市场目标营
4、销包括三个活动：市场细分、市场目标化、市场定位与大众化营销对应的是微观营销，层次有细分营销、补缺营销、本地化营销、个别化营销；市场细分的步骤：以需要为基础的细分、细分识别、细分吸引、细分概况、定位、细分“酸性测试”、营销组合战略；市场细分要做到可衡量性、足量性、可接近性、差异性、行动可能性；消费才市场细分有两个基础：消费者特征和消费者反应，消费者市场细分维度：地理细分、人文细分、心理细分、行为细分企业市场细分变量：人文因素（行业、规模、地域）、经营变量（技术、使用者情况、顾客能力）、采购方法、情境因素、个性特征五种目标市场模式：密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全覆盖市场
5、第十一章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品开发和传播定位战略：强化和提升已有的定位、寻找一个未被占领的领地、在顾问心中对竞争者进行反定位或重新定位、高级俱乐部战略；特立西和威尔西马认为市场中存有三类不同价值准则的顾客：产品良好（喜欢好产品）、运作良好（企业运作绩效好）、顾客亲密度（高度回应顾客需求的），他们认为成功企业的定位应遵循以下规则：在三个价值准则中选择一个做到最好、在其他两个准则中做到好的绩效水平、在某一选择的准则上持续改进，以免落后于竞争者、在另二个准则上做得充分些，因为竞争者在不断提高顾客的期望；四种不同的定位优势：技术、成本、质量、服务；定位陈述：对于目标客户和需要，我们的
6、品牌就是不同的观念；差异化遵循以下原则：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性；克里格和希夫林提供超过顾客价值期望方案：界定顾客价值模型、建立顾客价值等级层次（基本、期望、欲望、出乎意料）、对顾客价值包进行决策；BCG根据竞争优势数目和大小将行业分为四类：强化行业（数目少但竞争者力大）、僵化行业（数目少优势小）、裂化行业（数目多但优势小）、专门化行业（数目多且竞争力大）；米兰德.李莉发现公司在可在以下五方面上差异化：目标市场、产品、渠道、促销、价格；科特勒从五个方面分析差异化：产品、服务、人员、渠道、形象；产品生命周期：导入、成长、成熟、衰退；第十二章 开发新的市场供应品新产品的六种
7、类型：新问世产品、新产品、现有产品线的增补品、现有产品的改进更新、市场重定位、成本减少；新产品开发的八个阶段：创意提出、创意筛选、概念发展与测试、营销战略、商业分析、产品开发、市场试销、商品化产品概念测试时要回答以下问题：可传播性和可信度、需要程度、差距水平 、认知价值、购买意图、用户目标、购买时间和购买频率；营销战略计划三部分：目标市场的规模、结构和行为，所计划产品的定位、销售量、市场份额、开头几年的利润目标；产品的计划价格、分销策略和第一年的营销预算；预期的长期销售量和利润目标及不同时期的销售战略组合；第十三章 设计全球市场供应品国际市场的主要决策：是否进入国外市场、进入哪些市场、如何进入
8、决策、营销计划决策、营销组织决策；是否进入国外市场要考虑的风险：不了解外国顾客和败在竞争者的产品之下；不了解外国的商业文化；不了解外国法规使成本与预算增加；缺少丰富国际经验的经理；外国的法律修改风险；公司喜欢进入的外国市场有三个特征：市场吸引力排位较高、市场风险低、公司有竞争力；进入外国市场的五种方式：间接出口、直接出口、许可合同交易、合资企业、直接投资；开拓外国市场五种产品和促销战略：产品（直接延伸、产品适应、产品创新）、促销（传播适应、双重适应）；公司管理国际营销活动的组织有三类：出口部、国际事业部和全球组织；第十四章 建立产品和品牌战略顾客评价产品的三个维度：产品的质量和特色、服务组合和
9、质量、价格；产品的五个层次：核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品；产品分类可以从耐用性、有型性和使用（消费者或工业），可分为耐用品、非耐用品、服务，消费品可分为方便品、选购品、特殊品和非渴求商品；产品组合的四个尺度：产品组合的宽度：多少条不同的产品线；产品组织的长度：产品项目总数；产品组织的深度：产品线中有多少种不同的品种；产品组织的粘度：各产品线在用途、生产条件、分销渠道等方面的关联程度；利用产品图来分析产品及其竞争者，以产品主要属性来分析产品及竞争者的产品，从而制定营销战略；一个公司可以采用产品线扩展和产品填补来增加产品的长度；品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的
10、组织，其目的是辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来；品牌表达六层意思：属性、利益、价值、文化、个性、使用者品牌金字塔：底层是品牌属性、之上是品牌利益、最上是品牌的信仰和价值；品牌决策：品牌化决策，用不用的问题；品牌使用者决策；品牌名称决策；品牌战略决策；品牌重新定位决策；品牌测试有联想测试、学习测试、记忆测试、偏好测试；品牌战略有功能性品牌、形象性品牌、体验性品牌来区别定位；第十五章 设计和管理服务服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权的产生；服务分类：纯粹的有形商品、伴随服务的有形商品、有形商品与服务的结合、主要服
11、务伴随小物品和小服务、纯粹服务；服务的特点：无形性、不可分离性、可变性、易消失性；服务业的三种营销类型：公司对顾客间的外部营销、公司对员工的内部营销、员工对顾客的交互营销（员工服务技能）；服务公司的三个任务：竞争差别化、服务质量、生产率；差别化可通过提供物（在核心基础服务基础上增加次要特色服务）、更快更好的交付（交付时间和质量）、形象来实现；第十六章 开发定价战略与方案1. 价格-质量战略图2. 定价的步骤：选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者的成本、价格和提供物、选择定价方法、选择最终价格；3. 七种定价方法：成本加成定价法、目标收益定价法、认知价值定价法、价值定价法、通行价格定价法
12、、拍卖式定价法和集团定价法；4. 定价时还要考虑其他因素：心理定价法、收益-风险分享定价法；5. 价格修订办法：地理定价、价格折扣和折让、促销定价、差别定价和产品组合定价；6. 差别定价有以下几种方法：顾客细分定价、产品式样定价、形象定价、渠道定价法、地点定价、时间定价；7. 产品组合定价：产品线定价法、选择特色定价法、附属产品定价法、两段定价法、副产品定价法和产品捆绑定价法；第十七章 设计和管理价值网络及营销渠道价值网络是指一个公司为了创造资源、扩展和交付货物而建立的合伙人和联盟合作系统。设计一个渠道系统的四个步骤:分析顾客需要、建立渠道目标、识别主要的渠道选择方案、评价主要渠道；渠道选择方
13、案由三方面确定：商业中间商的类型、所需中间商的数目、每个渠道成员的条件及其相互责任；渠道成员的权利：主要包括价格政策、销售条件、地区权利及每一方所应提供的具体服务内容；渠道方案的评估从经济性、可控制性、适用性三个方面进行；有效的渠道管理包括选择、培训、激励、评价、修正等；渠道冲突可能的原因有目标不一致、不明确的权利和义务、感觉上的差别和高度相互依赖性而引进的竞争；第十八章 管理零售、批发和市场物流零售商的四种服务水平：自我服务、自我选择、有限服务、完全服务第十九章 管理整合营销传播整合营销传播是一种从顾客角度考虑营销过程的方法；营销传播组合主要由五种工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员推销
14、、直接营销和互动营销；传播过程的诸要素：发送者、编码、信息媒体、解码、接收者、反应、反馈、噪音；开发有效传播步骤：确定目标受众，确定目标，设计信息，选择渠道，评估预算，决定媒体组合，衡量结果，管理整合营销传播；理性诉求就是产品能产生一定符合自身需求的利益；信息人员传播渠道有提倡者渠道、专家渠道、社会渠道；建立营销传播组合的因素：产品市场类型、购买者准备阶段、产品生命周期阶段、衡量传播结果；第二十章 管理广告、销售促进、公共关系和直接营销1. 广告的五项决策（5Ms）：2. 广告的类别：通知广告、说服广告、提醒广告、强化广告；3. 广告创意概要包括精准定位、主要信息、目标客户、传播目标、承诺的好处、承诺的支持、采用的媒体；4. 媒体选择取决于触及面、频率、影响；5. 媒体计划者在选择媒体时考虑以下因素：目标受众的媒体习惯、产品特点、信息特点、成本；6.7.8. 销售促进决策包括建立目标、选择工具、制定方案、测试方案、实施和控制方案、评价结果；
