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1、目标纯正 坚持专业化经营心无旁骛 深耕寿险产业链（图） 时间：2012-01-19 09:36 来源：山西新闻网 山西经济日报进入论坛手机读报 点击评论 获奖照片营销会议合影志愿者创业见习基地暖冬行动泰康图书室泰康人寿山西分公司经营发展之路作为泰康人寿35家分公司之一的泰康人寿山西分公司，成立于2003年12月15日，目前在全省设立10家中心支公司，57家支公司，55家营销服务部，拥有内外勤员工7000余人。成立八年来，泰康人寿山西分公司从无到有、由小到大、由弱到强，坚持在三晋大地上深耕细作，为全省40余万客户提供了保险保障，累计支付赔款1.03亿元。泰康人寿山西分公司严格遵循中国保监会及山西
2、保监局各项监管规定，秉承总公司新三年战略指引方针，2011年继续保持平稳快速发展，顺利完成全年各项计划目标，业务品质、风险管理、品牌建设和队伍建设等方面取得显著进步，经营管理等方面较2010年也有了进一步的提高，全年实现保费收入15.82亿元，实现了更好、更快的发展。泰康人寿山西分公司在业务持续快速发展的同时，不忘回馈社会，热心公益事业，积极践行企业公民责任，在济危扶贫、捐资助学、环境保护等方面做出了积极贡献，累计投入公益事业金额40余万元。2009年11月，我省首个“志愿者就业创业见习基地”在泰康人寿山西分公司成立；2010年10月，省级“青年文明号”落户公司新生活广场；2011年12月，泰
3、康人寿山西分公司荣获山西省人民政府颁发的“支持山西经济发展突出贡献奖”。“公司就是一条船，当你加盟了一家公司，你就成为这条船上的一名船员，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否能与所有船员齐心协力同舟共济。”泰康人寿山西分公司总经理王晖因地制宜，创新制胜创新是企业发展的生命力。在产品同质化现象较严重的保险行业，企业要创造并保持竞争优势，就必须要正视和重视发展中客户提出的新问题，就必须要用新思维、新观念去摆脱传统思维的束缚，满足客户的新需求。业务创新 为满足忙碌的高端客户的保险需求，通过电话将专业的保险服务送到客户的耳边，2011年，泰康人寿山西分公司设立了电话行销部，使客户轻松接听电话就可
4、购买保险。作为新兴销售渠道，电话行销部的设立成为公司又一新的业务增长点。此外，公司还成立了FIC业务部，充分利用银行资源，形成多元销售渠道，全面推动公司业务发展。服务创新 泰康人寿形成以泰康在线、95522电话中心、泰康新生活广场和专业的员工队伍构成的“四位一体”服务体系，从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务，泰康人寿服务创新的步伐从未停止，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色。2011年，泰康人寿全面推广“15天流程缩短至15分钟”的3G理赔服务，试点推广“出院即理赔，服务零等待”的健保通服务，通过技术创新和流程优化，努
5、力打造让保险“更便捷、更实惠”的服务竞争优势。泰康人寿山西分公司自2011年7月份开始全省范围内推动“健保通”项目，截至11月底，全省共签约“健保通”医院9家，是山西市场上第一家提供该项服务的寿险公司。产品创新 泰康人寿山西分公司为客户提供“从摇篮到天堂”的全方位服务。泰康人寿于2002年率先推出家庭保障计划“爱家之约”，实现“一张保单保全家”。2010年，泰康人寿又推出了“泰康家庭财富保障计划”，将财富人生终身年金保险纳入“爱家之约”，使“一张保单保全家”的家庭保险概念与财富人生“交钱一阵子、领钱一辈子”的理财理念完美结合。2011年，泰康人寿山西分公司推出了泰康财富人生C款终身年金保险（分
6、红型）泰康如意宝综合意外保障计划泰康如意宝少儿重疾三款个险产品。同时，通过银行渠道推出“幸福人生”终身年金保险，规划与生命等长的现金流，真正实现老有所养。运营创新 2011年，泰康人寿山西分公司运营系列致力于“从关注保单到重视客户”工作方向的转变，通过电子化推广、差异化服务等重点工作的推进，让业务员和客户感受服务更方便、更快捷，同时进一步加强品质管理、风险防范，工作运行平稳有序，并在业务品质管理和服务方面取得进步。业务品质管理方面，规范全省保单回执管理，拟定了回执管理办法，建立回执抽查机制。开展承保后调查工作，前期分公司自行对高风险服务部进行数据分析和高风险代理人的承保客户排查，后期严格按照总
7、公司下发清单进行核查，尽可能降低公司经营风险。优质服务，客户至上服务是寿险企业诚信的最佳体现，其中，“投保”和“理赔”是消费者最为关心的服务问题。理赔是保险价值的本质体现，是保险企业向客户兑现承诺的核心环节。2009年，泰康人寿掀起“让理赔快起来”行动，陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等创新举措。2009年10月,泰康人寿向社会公开承诺“理赔逾期结案支付利息”，并将此承诺写入新保险合同条款，大大提升了客户服务满意度。目前，泰康人寿山西分公司通过不断完善系统、优化流程，实行理赔时效全过程、精细化管理，理赔平均结案时间达到1.36天，简易案件平均结案时间为
8、0.99天，快速通道理赔案件受理后实现30分钟内结案。为了让客户感受到保险给日常生活带来的快乐和保障，泰康人寿山西分公司每年推出客户服务节活动，已成为客户一年一度的“嘉年华”盛宴。除“少儿书画大赛”、“家庭趣味运动会”特有品牌活动外，还举办各类特色增值服务活动，向客户传递企业倡导的新生活理念，让客户享受到更贴心的服务。2008年，为强化全员服务理念，全方位提升服务品质，泰康人寿在业内首家举办理赔服务节活动，至今已成功举办四届。2011年，泰康人寿山西分公司在部分地市试行“健保通”服务，与定点医院的系统实时对接，让客户在出院的同时就能得到理赔，真正实现“免申请、零等待”。以人为本，公司如家泰康人
9、寿倡导“以人为本，亲和诚信”的独特的企业文化，构建“公开、公平、公正”的用人机制，推行“执行文化、绩效文化、风险文化和诚信文化”四大文化建设。2009年，泰康人寿山西分公司启动实施HAY人力资源改革，建立了公司组织架构管理、岗位体系管理和薪酬体系管理等一整套体系性制度，并启动E-HR项目，提高人力资源的工作资率、质量和参与度。2010年，公司企业年金方案实施，进一步完善员工新酬福利制度，让员工享有自信、尊严、优雅的退休生活。泰康人寿山西分公司强调 “培训是最大的福利”，从2009年起，公司着力构建覆盖公司全员的学习地图。王晖经常讲的一句话是“泰康是家，我爱泰康这个家”。这份对公司满满的热爱之情
10、，也深深地植根于每位员工心中。正是在此影响下，泰康人寿山西分公司形成了独具特色的企业文化“船”文化。热心公益，回馈社会企业的成长离不开国家、社会和民众。泰康人寿始终秉承“服务公众、回馈社会”的理念，在公益活动中体现企业的社会责任。泰康人寿倡导环保公益理念，2007年-2008年，在汾河岸边栽种“泰康林”，为绿化太原做出一份贡献；2008年汶川地震后，泰康人寿山西分公司领导、员工积极捐款，合计捐款21万余元；2008年、2009年，泰康人寿山西分公司先后两次为山西榆社贫困儿童送去了爱心助学金和学习用品；2010年5月4日，“关爱农民工子女志愿服务行动”暨并州路小学泰康图书室成立仪式在太原市并州路
11、小学举行。2009年11月，山西省首个“志愿者就业创业见习基地”在泰康人寿山西分公司成立，为“西部计划”和“三支一扶”的大学生志愿者提供见习和就业的畅通渠道。2009年8月，“泰康图书室”公益活动在全省全面启动，至2011年底，泰康人寿山西分公司在全省捐建15间泰康图书室，解决了当地农民买书难、看书难的问题。2010年11月，泰康人寿山西分公司在太原市盲童学校设立“青年志愿者服务基地”，并向学校130名学生捐赠了羽绒衣。“山西泰康青年志愿服务总队”自2009年12月成立以来,泰康人寿山西分公司的青年志愿者们积极响应共青团省委号召，以自己的实际行动倾情播洒关爱。2010年5月，泰康人寿山西分公司
12、为上海中博会山西世博志愿服务队捐赠保额为220万元的人身意外险；2011年9月，第六届中部投资贸易博展会在并召开，泰康人寿山西分公司再次为800名中博会青年志愿者提供了总额为7200万元的保险保障，凸显了保险业为经济社会发展保驾护航的重要作用。“一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。”泰康董事长陈东升的一番话，道出了很多商业领袖的心声。在他规划的宏伟蓝图中，泰康人寿要成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团。2012年，泰康人寿山西分公司将紧紧把握国家经济发展脉搏，依托山西良好的监管政策，并紧密结合山西实际，贯彻落实山西保险业发展“十二五”规划，大力提升综合竞争能力、服务能力和防范化解风险能力，努力满足山西经济社会发展和人民群众需求，为开创山西保险业发展的新局面尽一份绵薄之力。
