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1、2012年10月2014年10月试题整理第1章 咨询管理1、 简答题1.简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1）答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理
2、咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。（2） 时间问题（3）人员问题。5. 管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。2、 分析题1.3、 综合题附、历年题型分布年份简答分析题综合题总计2012年10月1
3、*6=60062013年1月1*6=60062013年10月1*6=60062014年4月1*6=60062014年10月1*6=6006第2章 咨询定位一、简答题1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。2简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。4. 简述自发管理的特点？2-69（2014.4）答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。（2
4、）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。二、分析题1.三、综合题附、历年题型分布年份简答分析题综合题总计2012年10月1*6=60062013年1月1*6=60062013年10月1*6=60062014年4月1*6=60062014年10月0000第3章 咨询产业一、简答题1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。3简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1）答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（
5、3）产品推销。二、分析题1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10）答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）答：（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。（3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群
6、。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10）答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限三、综合题1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10）答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。2.请分析欧美及日本咨询产业的特点
7、，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（2013.1）答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10）
8、答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。附、历年题型分布年份简答分析题综合题总计2012年10月01*10=101*15=15252013年1月2*6=1201*15=15272013年10月1*6=61*10=101*15=15312014年4月01*10=100102014年10月01*10=10010第4章 咨询抉择一、简答题1.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2012.10）答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。4管理咨询可划分为哪几
9、个阶段?4-94（2013.1）答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段5.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2013.10）答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。5. 管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10）答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（2） 项目规划（3） 准备项目建议书（4） 演示说明项目建议书二、分析题1.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10)答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经
10、营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102（2013.1）答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力
11、；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能。7.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10）答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。三、综合题
12、附、历年题型分布年份简答分析题综合题总计2012年10月1*6=60062013年1月1*6=61*10=100162013年10月1*6=62*10=200262014年4月00002014年10月1*6=6006第5章 咨询问题一、简答题1. 企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10）答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137（2014.10）答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）愿景构架与创新能力实现了制度化（3）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）事情均在掌握中，表现卓越（6）
13、销售量跟利润能够同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。二、分析题1.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125(2012.10）答:（1）企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（2）战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。2.试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137（2013.1）答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（3）企业青春期的管理重
14、点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。3.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125（2013.10）答:（1）企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（2）战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。三、综合题1.A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136（2013.10）(1
