现场查勘技术.

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1、现场查勘技术在车险理赔工作中的运用,第一部分 现场查勘工作的基本要求,一、查勘工作在车险理赔中的地位和作用 承上启下的重要环节 确定责任的关键步骤 开展核查的主要依据 控制风险的前沿阵地,第一部分 现场查勘分析的基本要求,二、 对查勘人员的自身素质要求 高尚的道德情操和高度的责任心和使命感 敏锐的观察力、良好的注意力、坚强的意志力、丰富的想象力、灵活的应变力、高度的分析力,第一部分 现场查勘分析的基本要求,三、现场查勘前的准备工作 查勘前的准备工作： 1、查勘调度： 2、查勘工具： 3、查勘资料：,第一部分 现场查勘分析的基本要求,查勘前对标的车保险事项的审查-出险车辆信息表 被保险人的可保利

2、益确认 出险地点及出险经过的记录 车辆特征 保费优惠因素及行驶区域 出险次数及缴费情况,第一部分 现场查勘分析的基本要求,保险期限、出险时间及报案时间： 车辆的使用性质、使用年限及实际价值 批单内容： 玻璃产地：,北京精友时代信息技术发展有限公司,查明出险时间及报案时间 确定出险时间是否在保险有效期限内；确定报案时间是否在报案时效以内。 对接近保险起讫日期出险的案件，应特别慎重查实。要详细了解车辆启程和返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等等，以核实出险时间。 方法：1、询问当事人及证人 2、核实事故证明 3、报案信息 4、其他手段,北京精友时代信息技术发展有限

3、公司,查明事故地点及报案地点 对擅自移动现场或谎报出险地点的，要查明原因。 方法： 1、询问当事人及证人 2、核实事故证明 3、现场核实 4、报案信息 5、其他手段,北京精友时代信息技术发展有限公司,查明出险车辆的情况 查实肇事保险车辆及第三方车辆的车型、牌照号发动机号码、车架号码及行驶证，并与保险单(或批单)核对。 方法： 1、询问当事人及证人 2、核实事故证明 3、现场核实 4、报案信息 5、其他手段,北京精友时代信息技术发展有限公司,查实车辆的使用性质 出险时使用性质与保险单所载明的是否相符。 方法：1、询问当事人及证人 2、现场核实 3、报案信息 4、其他手段,北京精友时代信息技术发展

4、有限公司,查清驾驶人员情况 姓名、年龄，驾驶证号码及准驾车型，验证驾驶证是否有效，是否是保险人及其所允许的驾驶员。 方法：1、询问当事人及证人 2、核实事故证明 3、报案信息 4、全面分析 5、其他手段,北京精友时代信息技术发展有限公司,查明出险原因 要深入调查，采取多听、多问、多看、多想、多分析的办法，索取证明，收集证据。事故原因应说明是客观因素，还是人为因素，还是受外界影响；是严重违章，还是故意行为或违法行为。凡是与案情有关的重要情节，都要尽量收集、记载，以反映事故全貌。 方法： 1、询问当事人及证人 2、核实事故证明 3、报案信息 4、全面分析 5、其他手段,北京精友时代信息技术发展有限

5、公司,核实痕迹的形成 1、车辆与车辆的碰撞部位 2、车辆与人的碰撞部位 3、车辆与固定物的碰撞部位 4、接触点在地面上的位置 5、路面痕迹是车、人何部位形成 6、痕迹的面积及高度 7、痕迹的走向 8、痕迹的形状 9、痕迹中的附着物,方法：1、现场查勘 2、现场取证 3、询问当事人,北京精友时代信息技术发展有限公司,施救、清理受损财产，保存相应物证 查勘人员应主动协助保户及有关部门做 好受损车辆及财产的施救、清理工作，避免 扩大损失。 方法：1、现场查勘 2、现场取证（照相，保管）,北京精友时代信息技术发展有限公司,确定损失情况 查清受损车辆、货物及其他财产的损失程度，查明各人员的伤亡情况。 方

6、法：1、现场走访 2、事故证明及诊断证明 3、非现场走访 4、取证,北京精友时代信息技术发展有限公司,弄明责任划分情况 要查清楚事故各方所承担的责任比例，同时还应注意了解被保险车辆有无在其他公司重复保险的情况，以便理赔计算时按责赔付和与其他保险公司分摊赔款。 方法：1、事故证明 2、多方合作 3、综合分析,北京精友时代信息技术发展有限公司,重大赔案应绘制事故现场草图 现场草图要反映出事故车辆方位、道路情况及外界影响因素。,北京精友时代信息技术发展有限公司,询问记录 对重大、复杂或有疑问的损失案件，要走访有关现场见证人或知情人，弄清真相，做出询问记录，记明询问日期和被询问人的地址，并由被询问人过

7、目签字。 方法：1、现场询问 2、非现场询问 3、专业询问,北京精友时代信息技术发展有限公司,拍照存查 查勘必须进行拍照。照片要能够反映事故现场全貌、受损车辆牌号、受损财产部位和程度，将照片粘贴整齐并附说明。,北京精友时代信息技术发展有限公司,查勘现场照相的基本知识 由于交通事故发生的地点、车辆类型及肇事经过都不尽相同，现场状况千差万别，可以说没有完全相同的现场，因此，现场查勘的程序决定了不同的照相方法及步骤。但不管现场有多少差别，照相的基本顺序是，首先拍摄现场的方位；其次拍摄现场概貌；再拍摄现场重点部位；最后拍摄现场细微之处。,北京精友时代信息技术发展有限公司,另外，根据交通事故现场的特点，

8、在拍摄时应掌握下列原则，先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车、物痕迹；先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实的彼此联系，相互印证。拍摄事故车辆的损失情况照片时，应注意真实性和完整性。,北京精友时代信息技术发展有限公司,(一) 事故现场照相的分类和方法 1. 现场方位照相 现场方位照相要求能够反映出事故现场的方位及与周围环境的关系。现场方位的表现可通过拍摄表现现场位置的物体，如界碑、里程碑、百米桩、电线杆等。周围环境应反映的是，公路类型是城市、乡村或城区公路等；现场地形是山区、平原、桥梁、隧道、交叉路口等；道路线形是弯道、上坡、下坡等。 现场拍摄涉及

9、的范围比较广时，为明确显示现场的方位，应采用俯视拍摄，可以采用高架梯或借用附近楼房，以表现全场概况。,北京精友时代信息技术发展有限公司,2. 现场概貌照相 3. 现场中心照相 4. 现场细目照相 5. 痕迹勘验照相 痕迹勘验照相是用来固定、记录现场和人、车、物体上遗留下的各种痕迹，为事故处理、刑事和民事诉讼提供重要证据。交叉运用现场中心照相和细目照相方式拍摄各种痕迹物证，拍摄时为了有效地表示痕迹的长度，应当在被摄物体一侧同一平面放置比例尺或卷尺。,北京精友时代信息技术发展有限公司, 碰撞痕迹照相： 客体碰撞痕迹表现为凹陷、隆起、变形、断裂、穿孔、破裂等特征，拍摄时应根据情况而定。 拍摄断裂痕迹

10、时，应特别注意断口特征，以区别是撞击断裂还是疲劳断裂。拍摄破碎痕迹时，应注意拍摄碎片在现场上的原始状态，以帮助分析确认碰撞接触点。 拍摄凹陷、隆起痕迹时，照片应能够清楚地表现痕迹的形状、大小、深浅、受力方向、颜色、质感、位置等特征。所以，要注意光强度及拍摄角度的使用，以利用阴影显示痕迹的特征。 一般凹陷越深，入射光线角度越大；凹陷越浅，入射光线角度越小。,拍摄痕迹物证到路边的距离时，照相机主光轴要垂直于被摄距离，这样，才能正确反映被摄距离。 运用细目照相方式，选择合适角度拍摄。如在较暗光线下拍摄鞋底挫痕印，可用辅助光与痕迹平面成20至30度角。角照射，这时在另一侧大致相同的角度可见清晰的痕迹。

11、 拍摄血迹时可根据被附着物体的颜色，确定是否加滤色镜和采用何种滤色镜。,北京精友时代信息技术发展有限公司,北京精友时代信息技术发展有限公司, 刮擦痕迹的拍照： 刮擦痕迹是平面痕迹，没有明显的客体变形。拍摄时光照应均匀，对反差微弱的痕迹，应用弱光或反射光拍摄。可以采用滤色镜突出物体的色调，加强照片的反差。 拍摄路面痕迹 路面痕迹是证明车辆、人员在事故中的运动轨迹和状态的可靠证据。拍摄路面痕迹时，要注意拍摄痕迹在路面上的特定位置和起止点到路边的距离，拍摄痕迹的形态、深浅、受力方向及其与造型客体痕迹的相互位置。 拍摄路面痕迹时，运用现场中心照相方式，选择合适的拍摄位置，合理构图，清楚表达两客体的相互

12、位置关系。,查勘工作的方法,北京精友时代信息技术发展有限公司,北京精友时代信息技术发展有限公司,查勘工作的方法 望 闻 问 切,北京精友时代信息技术发展有限公司,望 “望”是指对现场的巡视、观察和各种痕迹的查勘，了解实际存在的情况。,闻 “闻”是指捕捉、搜集当事人或目击者对事故表达的有价值内容。,北京精友时代信息技术发展有限公司,问 “问”是指有目的、有针对性地向当事人和证明人询问并核实事故发生时的有关情况。,北京精友时代信息技术发展有限公司,切 “切”是指根据查勘员的有效工作，对事故的情况作出正确的判断。,北京精友时代信息技术发展有限公司,痕迹查勘,北京精友时代信息技术发展有限公司,任何现场

13、都会留下蛛丝马迹。现场查勘和调查，首先时从查勘痕迹入手，进而查清案件的事实和原因。,北京精友时代信息技术发展有限公司,痕 迹 痕迹是指事故发生后，遗留在现场路面、相关车辆、人体及有关物体表面，能够证明事故事实的各种印迹和破损状态。,北京精友时代信息技术发展有限公司,形成痕迹的基本要求是造痕客体、承受客体和两者间的相互作用力，其中造痕客体是指在承受客体上留有自身形迹的客体；承受客体是指承受造痕客体作用并反映其形迹的客体；作用力是将两客体相互碰撞并形成痕迹的一种机械力。,北京精友时代信息技术发展有限公司,北京精友时代信息技术发展有限公司,造痕体 指能够在与某物体接触时，造成该物体变形的物体。 一般

14、造痕体有较高的硬度、强度。或者有把自身的分泌物、附着物遗留在承痕体上的能力。,承痕体 指能够在承受某物体的接触而变形的物体。,北京精友时代信息技术发展有限公司,车与车、车与人、车与物接触都必然互相成为对方的“造痕体”或“承痕体”，如：同方向行驶的两车相刮擦，两车上均有刮擦痕迹，对甲车上的痕迹而言，乙车是造痕体，甲车是承痕体；反之，甲车是造痕体，乙车是承痕体。,北京精友时代信息技术发展有限公司,痕迹对 痕迹的形成必须是两个有机物体即造痕体和承痕体的接触。造痕体和承痕体出现的对应痕迹称为痕迹对。,北京精友时代信息技术发展有限公司,每一个痕迹对都可以揭示痕迹出现的原因。痕迹查勘的要求就是要搞清造痕体

15、和承痕体二者的对应关系。在多处痕迹中要确定车与车、车与人、车与物第一次接触形成的痕迹。,北京精友时代信息技术发展有限公司,痕迹对出现的条件 1.两个有形物体间的相互作用力。（力的反向对应） 2.两个有形物体间的速度差。（运动逆向对应） 3.物体表面的形态变化。（痕迹形态对应）,北京精友时代信息技术发展有限公司,交通事故中常见的痕迹对应情况 (1)车与车接触时，在车体上某个部位形成的对应痕迹。 (2)车与人接触时，车体的某个部位与人体的某个部位形成的对应痕迹。 (3)机动车辆翻车或非机动车倒地时，车体的某个部位与地面形成的对应痕迹。 (4)人倒地时，人的衣着或人体与地面形成的对应痕迹。,北京精友

16、时代信息技术发展有限公司,北京精友时代信息技术发展有限公司,痕迹对不存在的情况 该痕迹不是此次事故造成的 对应的痕迹因某种情况灭失了。,北京精友时代信息技术发展有限公司,车体痕迹按形成机理分为 撞击痕迹 刮擦痕迹,北京精友时代信息技术发展有限公司,撞击痕迹 车辆纵向平行撞击 车辆横向垂直撞击,北京精友时代信息技术发展有限公司,刮擦痕迹 由于车体表面与其他车辆或物体相接触，受摩擦力作用，在车体表面形成的线状、带状、片状的平面痕迹或凹陷、撕裂等立体痕迹。,北京精友时代信息技术发展有限公司,车体痕迹按所在部位分为 1、车体外部痕迹 2、车体内部痕迹 3、轮胎上的痕迹,北京精友时代信息技术发展有限公司,车体外部痕迹 车体外表面与其他车辆或物体相互作用，而在车体外表面造成的车体形态的变化。 车体外痕迹容易发现，也容易遭到破坏和毁灭。,北京精友时代信息技术发展有限公司,车体内部痕迹 车体的内部即车厢内表面，与车内的人