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1、浙江水利水电专科学校毕业论文 我爱我家员工内部晋升公正性分析论文题目： *员工内部晋升公正性分析 指导教师： * 系 别： * 专 业： * 班 级： * 姓 名： * 学 号： * 二一一年五月我爱我家员工内部晋升公正性分析摘 要昆山公司员工晋升采用内部招聘和内部晋升，内部晋升公正性的相关概念和理论，并在杭州我爱我家房产中介以问卷调查的方式探究了杭州我爱我家房产中介内部晋升的公正性状况。问卷以内部晋升公正性的三个维度调查组成，经统计分析发现，在该企业中的内部晋升公正性总体水平不是很高，存在很大的提升空间，同时该企业员工的离职率和流动率相当的高。由此，企业在内部晋升中需要提升公正性（主要是分配
2、结果的公正性）来提高员工满意度，有效激励和保留优秀人才。关键词：内部晋升；晋升公正性；员工满意度；激励Abstract Nowadays many companies have chosen to recruitment and internal promotion, especially in the real estate agency in Hangzhou has also been increasing internal promotion attention. This paper reviews the fairness of internal promotion concept
3、s and theories, and I love my family in Hangzhou Real Estate Agents to questionnaire survey to explore the Hangzhou Real Estate Agents I love my family the fairness of the situation of internal promotion. Questionnaire to the fairness of internal promotion survey composed of three dimensions, the st
4、atistical analysis found that, in the business of the fairness of the overall level of internal promotion is not very high, there is much room for improvement, while the turnover rate of employees and mobile rate is very high. As a result, enterprises need to improve internal promotion in the fairne
5、ss of the (mainly the result of the fairness of the distribution) to improve employee satisfaction, effectively motivate and retain talent. Key words: internal promotion; promotion fairness; satisfaction; incentive 朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典目录引言5一 内部晋升及相关理论概述6（一）企业内部晋升的概念6（二）组织公正性对内部晋升公正性的影响6二 公司及内部晋升制度概况8（一）
6、公司概况8（二）内部晋升制度现状9三 内部晋升存在的公正性问题分析11（一）内部晋升实证调查11（二）内部晋升存在的公正性问题121、侧重员工短期绩效而忽视长期绩效122、晋升程序中衡量标准不全面缺少客观性原则133、交往公正中缺少双向沟通14四 对公司内部晋升制度改进的建议15（一）在可靠的信息基础上采用科学的绩效评估模式15（二）晋升程序上采用多阶梯多角度的内部晋升制度15（三）交往中发动员工参与决策过程增加员工满意度15结论17参考文献18附录19致谢21引言内部晋升是企业选拔优秀人才与激励员工的重要措施，它是从企业内部提拔优秀的员工到更高、更重要的岗位上，对员工的职业生涯或对企业发展都
7、有重要意义。但是企业能为员工提供的晋升机会是有限的，加上企业内部员工对内部晋升在自己职业生涯中的重视程度，更加关注组织在晋升程序、晋升结果等方面的公正程度，所以一些企业的不公正性晋升决策往往会造成许多员工的不满，从而可能会降低他们对企业的归属感，降低员工的满意度，产生离职意向。如果企业的内部晋升公正性较低，员工的参与度就会降低，满意度下降，可能会产生员工怠工、旷工、离职倾向等等方面的问题。由于行业的特殊性，在我爱我家房产中介比较注重的是员工的工作资历与业绩水平，当内部职位有空缺的情况下，公司招聘时主要考虑的就是员工的工作经验与业绩，大部分的情况下销售管理的岗位主要通过内部晋升的方式进行招聘的。
8、但是在这样的内部晋升中还是存在很多的问题，晋升过程在一定程度上不是很透明；晋升过程中上下级的交流沟通也不是非常的充足；在晋升的结果中也有一部分的人觉得不是很适合。因此，应该通过提升企业内部晋升公正性来提升员工满意度，降低员工离职意向，使杭州我爱我家房产中介内部晋升能够更加的规范化、有序化，同时减少员工的离职率和保留优秀人才。 一 内部晋升及相关理论概述（一）企业内部晋升的概念内部晋升，主要是公司有空缺的职务，在公司内部挑选合适的人选晋升到该岗位上，使员工在工作中更加有激情。我国大多数企业目前普遍采用内部晋升制度职务晋升，即通过对企业员工职务的提升来实现对其良好工作业绩奖励的一种方法。得到晋升的
9、员工由于管理职务的提升，可以获得地位的提高、收入的增加、在职消费等好处，从而在客观上造成了对企业员工精神和物质上的双重满足（腾兴乐，2006）4。（二）组织公正性对内部晋升公正性的影响组织的公正性要求我们在实施企业内部晋升制度时必须严格做到内部晋升的公正性，也只有这样才能真正发挥内部晋升的正面效果，做好企业内部晋升的公正性要从以下三个方面入手：晋升结果公正性：员工感知的晋升结果公正性指员工对企业领导是否晋升适当人选的一种看法。员工会根据候选人的工作业绩和工作能力，确定自己心目中的晋升对象。如果企业领导最终确定的晋升人选和员工心目中的人选相同，员工就更可能认为企业晋升决策结果是公平的；如果企业最
10、终确定的晋升人选和员工心目中的人选不相同，员工就可能会产生不公平感4。晋升程序公正性：晋升程序公正性是指员工对晋升决策过程公正程度的一种看法。根据组织公正理论，莱文塞尔等提出的六项程序公正性基本原则，公正的晋升决策程序应该包括六大原则：（1）公开性原则（2）客观性原则（3）一致性原则（4）双向沟通原则（5）结果可辩驳性原则（6）道德原则2。交往公正性：张秀娟和汪纯孝（2005）指出交往的公正性强调晋升决策者尊重员工，采用适当的方式和方法与员工交往，加强双向沟通。在晋升的过程中，管理人员应该与员工公平交往，发动员工积极参与晋升决策工作，才能做出广大员工都认同的晋升决策结果7。二 公司及内部晋升制
11、度概况（一）公司概况我爱我家成立于2000年4月，总部位于北京，由国内知名的房地产营销代理、投资顾问和资产管理集团，是从事不动产经纪和居家综合服务的大型企业。现在，我爱我家的品牌已经遍布全国六省八市，先后在北京、天津、上海、南京、杭州、宁波、苏州、太原开设了分公司，拥有门店600余家，是中国最大房地产经纪公司之一。杭州我爱我家成立于2000年11月，经过11年发展，今天杭州我爱我家的门店已经有80多家，连锁网络遍布杭城；一线员工增加到了1200余人，形成了一支享有业内盛誉的经纪人队伍。公司的主要业务覆盖房屋租赁、房屋管家、二手房买卖、高端别墅专售、二手房按揭贷款、转按揭贷款、房屋抵押贷款、住房
12、公积金贷款、写字楼租售、商铺租售以及新房销售代理、房地产市场调研等多个方面，并设立了“全国房屋租售一线通95105890（房屋租售我拨就灵）”，而公司旗下的已成为深受欢迎的全国性专业房地产网站。以下是我爱我家的组织架构图（二）内部晋升制度现状我爱我家员工内部晋升分为专业路线（纵向）的晋升和管理路线（横向）的晋升，其中本文研究的主要方向为内部员工管理路线的晋升，而员工要得到管理路线的晋升则必须经过专业路线的晋升。晋升的等级与标准如下：等级：专业路线：见习经纪人经纪人资深经纪人高级经纪人客户经理资深客户经理高级客户经理管理路线：经纪人（资深/高级）业务主任店经理区经理营运经理营运总监总经理标准：专
13、业路线：从见习经纪人晋升到转正经纪人，需要成交量达到1单买卖（买卖经纪人）或者5单租赁（租赁经纪人）；之后的各等级晋升之间需要6单/3个月（买卖经纪人），或者25单/3个月（租赁经纪人）；（注：此种路线的晋升不仅需要业绩达到晋升标准，还需要通过培训部出的考卷，通过考试才可以得到晋升，若没有通过，就需要下次业绩再达到标准的时候再参加考试，直到通过为止。）管理路线：资深或高级经纪人晋升为管理人员，或再晋升到更高的职位需要自身业绩以及所管辖的团队的业绩达到公司制定的统一标准，另外，每一级别的晋升最后的考核为需要通过上层领导的评选。美国学者比尔发现，员工杰出的工作业绩、可靠的工作业绩、人口统计特点、运
14、气或企业领导的偏袒是员工晋升的主要途径。此外，比尔还认为，企业是否根据员工的工作业绩晋升员工的职务，会影响到员工对晋升决策的公平性看法，员工和他人对企业晋升制度的看法也会影响员工的公平感。三 内部晋升存在的公正性问题分析（一）内部晋升实证调查我以杭州我爱我家房产中介的销售人员为目标群体，向各个层级的经纪人发放调查问卷、收集样本，进而统计和分析数据，同时，也采用访谈的方式进行调查。根据本文的目的，选定我爱我家的销售人员为调查对象，以网上问卷调查和纸质问卷调查为主要形式，对销售人员（如经纪人、资深高级经纪人、销售门店业务主任、店经理、区经理）随机取样进行抽样。此次调查一共发放70份，回收65份，其中有效问卷56份。调查问卷（见附页）由两个部分组成：第一个部分是调查对象的个人情况，包括性别、年龄、在职工龄、工作职位等。第二部分是关于内部晋升的公正性程度的三个维度。按量表法计分，1-5分依次代表非常不符合、比较不符合、不确定、比较符合和非常符合。采用平均值来衡量公正性程度。具体数据分布见表1：表1 员工个体特征的差异性分析结果程序公正结果公正交往公正性别男2.8682.1343.562女2.6512.4493.333学历大专以下3.3013.0013.118大专以上2.1882.1193.539工龄1-2年2.7742.2223.1143-5年2.661
