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1、案例十二 沃尔玛的物流配送策略沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。20世纪90年代,沃尔玛提出了新的零售业配送理论,开创了零售业工业化运作的新阶段,即通过集中管理配送中心向各商店提供货源。其独特的配送体系,不仅大大降低了成本,而且加速了存货周转,成为“天天低价”的最有力的支持,形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司共有六种形式的配送中心,每个配送中心都有不同的职责。沃尔玛巨资建立的卫星通信网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用,使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。沃尔玛公司
2、作为世界上最大的商业零售企业,1999年全球销售总额达到1650亿美元,在世界500强中排名第二,仅次于美国通用汽车公司。2000年销售总额达1913亿美元,超过了通用汽车公司,其2001财政年度的收人超过了2178亿美元。2007年沃尔玛销售额达到3788亿美元,是蝉联“财富500强”排名榜中的全球最大企业,拥有4750家遍布世界各国的店面,是号称全球第二大零售企业法国家乐福公司的3倍。一家属于传统产业的零售企业,如何能在销售收人上超过“制造之王”的汽车工业,超过世界所有的银行、保险公司等金融机构,超过引领“新经济”的信息企业,已成为各方关注的焦点。配送设施是成功关键。沃尔玛前任总裁大卫格拉
3、斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一,如果说我们有什么比别人干得好的话,那就是配送中心。”沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长,物流配送逐渐成为企业发展的瓶颈。于是,1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心,集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大,配送中心的数量也不断增加。到现在该公司已建立62个配送中心,为全球4000多个配送网点提供配送服务。整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应,而其竞争对手只有约50%65%的商品实行集中配送。其配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后,经过核对采购计划、进行商品检验等
4、程序,分别送到货架的不同位置存放;提出要货计划后,电脑系统将所需商品的存放位置查出,并打印有商店代号的标签,整包装的商品直接由货架上送往传送带,零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情况下,商店要货的当天就可以将商品送出。沃尔玛公司共有六种形式的配送中心。第一种是“干货”配送中心,主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送,该公司目前这种形式的配送中心数量很多;第二种是食品中心,包括不易变质的饮料等食品,以及易变质的生鲜食品等,需要有专门的冷藏仓储和运输设施,直接送货到店;第三种是山姆会员店配送中心,这种业态批零结合,有1/3的会员是小零售商,配送商品的内容和方式同其他业态
5、不同,使用独立的配送中心;第四种是服装配送中心,不直接送货到店,而是分送到其他配送中心;第五种是进口商品配送申心,为整合公司服务,主要作用是利用大量进口以降低进价,再根据要货情况送往其他配送中心;第六种是退货配送中心,接收店铺由于各种原因退回的商品,其中一部分退给供应商,一部分送往折扣商店,一部分就地处理,其收益主要来自出售包装箱的收人和供应商支付的手续费。20世纪90年代,沃尔玛提出了新的零售业配送理论,开创了零售业工业化运作的新阶段,即通过集中管理配送中心向各商店提供货源。其独特的配送体系,不仅大大降低了成本,而且加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力。如今,沃尔玛在美国拥有100%的物
6、流系统,配送中心已是其中一小部分,沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心,还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。为了满足美国国内3500多个连锁店的配送需要,沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车,5500辆大型货运卡车,24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱,总行程6.5亿千米。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理,离不开高科技的手段。为此,沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视高度系统,拥有世界第一流的先进技术。沃尔玛的美国本土已建立了62个配送中心,整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应,而其竞争对手只有约50%65%的商品集中
7、配送。沃尔玛完整的物流系统号称“第二方物流”,相对独立运作,不仅包括配送中心,还有更为复杂的输入采购系统、自动补货系统等。其配送中心的平均面积约10万平方米,相当于23个足球场,全部自动化作业,现场作业场面就像大型工厂一样蔚为壮观。沃尔玛要求所购买的商品必须带有UPC条形码,从工厂运货回来,卡车可以停在配送中心收货处的数十个门口处,把货箱放在高速运转的传送带上,在传送过程中经过一系列的激光扫描,读取货箱上的条形码信息。而门店需要的商品被传送到配送中心的另一端,那里有几十辆货车在等着送货。其十多米长的传送带作业就这样完成了复杂的商品组合。高效的电脑控制系统,也使整个配送中心用人极少。数据的收集、
8、存储和处理系统成为沃尔玛控制商品及其物流的强大武器。沃尔玛公司总部只是一座普通的平房,但与其相连的计算机控制中心却是一座外貌同体育馆相似的庞然大物,公司的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼(美国国防部),甚至超过了联邦航天局。全球4000多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司同体斯公司合作,发射了专用卫星,用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。公司5500辆运输卡车,全部装备了卫星定位系统,每辆车在什么位置,装载什么货物,目的地是什么地方,总部一目了然。可以合理安排运量和路程,最大限度地发挥运输潜力,避免浪费,降低成本,提高效率。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、
9、优化和及时处理,实现了有效的物流成本控制。从采购原材料开始到制成最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程都变得高效有序,实现商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化,从而达到实现规模效益的目的。【案例分析指南】沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略及完善的物流管理系统在业界都是可圈可点的经典案例。随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长,物流配送逐渐成为企业发展的瓶颈。沃尔玛率先建立自己的配送中心,集中管理的配送中心向各商店提供货源,而不是直接将货品运送到商店，通过统一采购、统一配送实现经济规模效益。其独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力。零售业尤其是跨国经营的零售集团和大型连锁企业,现代化管理水平的提高主要依赖高科技的运用,信息收集和传播、销售数据、商品分类管理、库存和商品盘点和供应链的管理也都要靠高科技电子技术才能高效率地完成。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理,实现了有效的物流成本控制。【案例思考】 (1)沃尔玛建立自营配送的原因是什么?(2)先进技术对于沃尔玛的配送系统来说,有什么作用?(3)沃尔玛配送中心具有哪些功能?
