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1、2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”正式赛题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题。其中网店开设装修、客户服务建立了10套赛题的题库，于开赛一个月前公布题库，正式赛题在比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长抽取。其中网店开设装修抽签结果为3号试题（见附件一），网店客户服务抽签结果为1号试题（见附件二），网店运营推广采用赛前公开的赛题（见附件三）。三部分正式试题及评分标准（见附件四）详情见附件。附件一：2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店开设装修试题（第3套）一、网店开设按照系统流
2、程先开设PC端网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。部分背景材料由赛项执委会提供，如下表所示：身份证号码370125454650147890银行账户12345678联系电话15900000000详细地址华都省华都市华都街1号营业执照110108010048290二、店标设计(Logo)设计要求：店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。PC端要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片做为店标；PC端不做店铺头像。
3、移动端要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。三、网店Banner设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。图片素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中的4种商品做banner图，剩下1种商品做主图和详情页。PC端要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片；移动端要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。以下为网店Banner素材：1.电饭煲序
4、号图片1234567892.取暖器序号图片1234567893.吸尘器序号图片1234567894.油烟机序号图片123456789四、商品主图和商品详情页设计1.商品主图设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由赛项执委会提供。PC端要求：赛场制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；移动端要求：赛场制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。2.商品详情页设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送
5、信息、售后信息；图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势，与其他同类商品相比，该商品的特点与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。PC端要求：运用HTML、CSS、图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代 码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。移动端要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；当需要添加的文字太多时，建议使用纯
6、文本的方式进行编辑。以下为详情页产品素材：（1）豆浆机介绍商品品牌Midea/美的市场价格469元/台商品全称家用美的无网研磨豆浆机商品简称豆浆机类型正常规格型号DJ13B-HCJ6货号L057适用对象家用规格（颜色）金色、珠光奶茶色功能生磨杯体材质不锈钢适用人数4人-5人电源方式交流电功率1001W(含)-1200W(含)是否有自动清洗功能无是否有保温功能有加热方式底盘加热容积1L(含)-1.5L(含)（2）豆浆机图片序号图片12345678910111213附件二：2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务试题（第1套）背景资料：华为技术有限公司是一家生产销售通信设备
7、的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为科技公司在天猫商城开设华为官方旗舰店，由天猫官方认证,主要提供互联网电视机顶盒、互联网智能电视、智能手机，以及家用智能路由器和智能家居产品等,厂家直接发货，保证正品。本店已经是折扣微利销售，不可以议价的。产品资料：一、华为Mate8手机高性价比的商务机，现价2999元，包邮。产品参数：型号华为mate8手机类型智能手机4G手机Cpu型号麒麟950机身颜色苍
8、穹灰月光银网络模式双卡多模电池容量4000mAh操作系统安卓款式直板屏幕尺寸6.0英寸运行内存3GB机身内存32GB网络类型全网4G产品卖点：1.全网4G畅通无阻。2. 华为麒麟950芯片，高性能与长续航的结合。二、华为畅享5S手机好评如潮手机，现价1199元，顺丰包邮。产品参数：型号华为畅享5S电池容量2200mAh触摸屏类型电容式机身颜色金色银色网络模式双卡多模核心数八核操作系统安卓手机类型时尚智能手机CPU频率1.5GHZ运行内存2GB机身内存16GB电池类型不可拆卸式电池产品卖点：1.金属机身，轻薄坚韧。2.指纹识别，安全快捷。三、华为荣耀X2平板电脑荣耀X2精英版平板电脑，现价249
9、9元，顺丰包邮。产品参数：型号荣耀X2精英版屏幕尺寸7.0英寸颜色香槟金操作系统安卓5.0触摸屏类型电容屏核心数八核心处理器型号海思麒麟930摄像头像素1300万产品卖点：1.金属材质，紧凑设计，体现科技之美。2. 7英寸全高清屏幕，超大视野。四、华为智能无线路由器华为智能无线路由器现价249元。产品参数：型号华为 ws832无线传输速度1200m无线传输速率1200Mbps颜色白色是否内置防火墙是网络标准802.11n是否支持WDS支持USB接口数量1个是否支持WPS支持产品卖点：1.无界覆盖，无限畅享。2.高性能天线，优异布局。五、华为盒子旗舰版华为旗舰店高清网络电视机顶盒播放器华为盒子，
10、现价349元。产品参数：型号MediaQM330存储方式外挂存储式播放器分类网络播放器颜色黑色白色字幕格式ssa重量190g套餐类型官方标配核心数四核心外形尺寸10110119.5mm运行内存1GB平台类型中央人民广播电台接口类型网络接口产品卖点：1. 高雅精致外观，简约几何造型。 2. 海量正版影视资源每日更新。店铺服务 关于商品 商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。 但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物
11、为准。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递所有3C数码产品默认一律发送顺丰快递。平时非节日高峰期每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，节日高峰期，在您订单支付成功后，72小时内发货。发货后，国内一般1-2天到达，顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价1
12、0元。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，产品都是双层防损包装，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担。非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。三个月保修，所有退换宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-830-8300或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：在，欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？2.Q：你们的产
13、品能保证正品么？A：亲，请放心。我们是天猫的官方旗舰店，保证正品。3.Q：为什么回复这么慢？A：亲，不好意思，让您久等了。4.Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。5.Q：产品运输安全吗？A：我们的产品都是双层防损包装的哦。6.Q：（非节日某天下午3：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。7.Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店默认快递是顺丰。8.Q：发货后，快递到山东需要几天时间？A:亲，发货后国内一般1-2天到达。9.Q:顺丰不到的地区怎么办
14、？A：顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价10元。10. Q：可以开发票吗？A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。11. Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，我想问一下寄回运费是由谁承担？A：如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。12. Q:发票可以开办公用品或其他的吗？A: 亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。13. Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？A: 由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。14. Q：由于质量问题引起的退
