服务定天下

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2、的欲望和行动。提升您的销售量.广西最具影响力的分类信息，集招租、转让、招商加盟、招聘于一体的权威报纸，价格低效果好，是商业信息发布的首选媒体。另有超级奖励措施让您的广告越登越划算，越登越接近免费，甚至还有现金返还！-广西首家让您透过登报实现理想，同时获得现金返还的媒体！2、601-707公交车车身广告-让有公交车的地方就有您的广告宣传，培养庞大的潜在客户。3、南国早报南宁晚报南宁电视台楼宇电视、小区广告-让您的开业、产品首发宣传能够第一时间传到八桂消费者心中！腾讯搜搜广告代理 个性化创新策划业务： 房地产营销策划、休闲连锁、酒店宾馆策划、日用品（护肤、保健品）销售、策划，家居建材策划、文艺会展

3、策划、汽车销售策划、女性内衣，女性用品销售、策划 “天天爱” 婚姻爱情介绍网站（筹备中） 企业营销策划、培训咨询等。 行销之神亚伯拉罕谋略大全系列资料 精美彩色名片、宣传册印刷业务、银行证券信息屏、KTV夜总会亮化工程“大客户情报分析与促成”策划与培训系列-适合所有想提高促成率的业务型公司，业务精英，服务精英，适合经常针对大客户销售的实力公司。企业内训部： “真正的财富-服务定天下” -黄亿坤主讲简介 中籍华人 早年受训于世界顶级销售服务大师-世界房地产销售冠军汤姆.霍普金斯，世界服务大师汽车销售冠军-乔.吉拉德，服务潜能能激发大师-安东尼罗宾先生，人性研究专家，人际关系权威-卡耐基先生，中国

4、红顶商人，公共关系大师-胡雪岩先生，九型人格研究宗师-海伦.帕尔默 先生等 数十年深入研究世界500强服务特色、营销制胜秘诀、创新服务秘诀，包括中国合法企业优秀服务特色，总结出面向现代化、国际化、潮流化、领先化的服务模式。 给中国企业特别是服务企业提供不可多得的服务培训，让员工发自内心地敬业、爱岗、对自己所就职的企业引以为荣，并把服务客户当成一种自豪、不卑不亢而又耐心细致地服务。抱着正确健康的服务心态去服务客户。 黄老师担任多家中外机构的高级服务顾问或特约培训师。凭借其良好的服务态度，真诚的服务精神，感动了一位又一位客户。对其服务过的企业充满了感激之情，发誓在有生之年用最快的速度，最好的资讯来

5、满足客户日益增长的营销、服务、人性管理等方面的强烈需求。 在这个产品及服务同质化严重的激烈竞争中，各个行业的产品和服务大同小异，如何能够快速地领先对手，在客户到来的时候能够提供最好的服务，最差异化的服务，就有可能增加客户的满意度，甚至超出客户的预期，不断给客户创造惊喜和感动，在客户心智中烙下难以磨灭的印象，让自己的公司的产品和服务成为客户的首选对象！增加客户的忠诚度，增加消费频率和消费金额，最终增加客户的转介绍数量，大幅度倍增企业销售额，把企业做大做强！“真正的财富-服务定天下”内容简介： 各种招式都用尽了，目前激发潜能还有什么办法可以取得市场和客户的亲睐？-那就要靠与众不同的服务！ 一、服务

6、到什么程度才叫好？ 1、日本韩国肉麻式服务如何在中国用？ 2、服务不能代替品质、诚实。 3、对客户的正确心态，客户是上帝吗还是其他？你看见过上帝吗？普通员工知道上帝是谁吗？ 二、内部管理让客户感觉到服务的好 1、面对投诉的服务心态 2、技术的先进性及创造性让客户节省宝贵时间，提升服务速度 3、速度是服务的重要条件 远大的直升机策略-让服务不再看航空公司的行程及班次安排。随叫随到抢客户。 富士康总裁机场抢客户经典案例。没有放弃，只有创意。 三、不同性格的人需要不同的服务 1、服务超过预期=营销做到极致，也是营销的最高境界 2、服务定天下，企业所有人员必须遵守的天条 3、敬业是根本-敬业就是尊重自

7、己的价值，发挥自己的光和热，燃烧自己照亮别人 4、团队-合作服务的威力-合作定输赢 5、团队中不同性格的人如何相处，不同性格的客户如何差异化服务 四、危机处理-最能体现服务差异化的时刻 1、以牙还牙还是以礼相待？ 2、面对情绪暴躁的客户如何应对？ 3、以毒攻毒还是打打太极？ 4、分析原因，解释情况，同理心赢得客户信任 5、针对无理取闹的客户，要晓之以情动之以理。 五、麦当劳、肯德基的服务态度，速度，技巧借鉴和学习 1、公司规模不同，员工人数不同，服务产品不同，服务技巧的细微差别。 2、文化理念不同，但是客户的期望一致，可以借鉴的地方是什么？ 3、公司历史不同，公司制度不同，但是效率和品质相同。

8、 六、国内被称为“一流服务”的企业分析 1、海尔、海底捞等企业的洋为中用哲学 2、服务好同事和员工才能服务好客户 3、员工心情决定服务质量 4、营造和谐气氛来自于有效的沟通机制部分服务案例：祥通汽车 （销售奔驰、宝马等高级轿车）培训方式：互动式适合人员：公司全体员工培训时间：每月一期 一年12期 每期一天收费金额：年度缴费10万 按期交每期1万元培训地点：贵公司培训部或专用酒店（费用由贵公司支付）培训后服务：免费协助贵公司设计企业手册草案，拟定企业文化，赠送高层领导公众演说3个名额，价格18万。也可以接受私人教练方式教学。（自选） 服务电话：0771-2166187 金总 钱总13878750

9、537地址：上海、北京、深圳、广州合作点。广西南宁 橄榄宿公寓3栋413-415公司QQ：845075710 1251719451冲击波企业策划有限公司简介本公司联合上海，北京，深圳，广州，香港等顶尖文化公司、培训公司，真诚为中国企业服务，传播世界顶尖服务案例和技巧，帮助企业打造一流的服务平台，塑造百年企业，弘扬中华民族优良传统，让中国企业在世界舞台上发光发热，成为世界著名企业，拥有世界一流的服务水平和管理水平、技术水平！公司下设房地产策划部、企业内训部、广告策划部、宾馆酒店投资策划部等部门。影响遍布全国各省份，欢迎各界精英加盟合作。公司文化：传播最精华的思维，打造最精英的企业！ 大客户分析简

10、介：内容简介：1、您是否了解客户类型是复杂多变的吗？2、您是否了解客户性格至少分成9种以上吗？3、您是否遇到过特殊兴趣的客户，但是却无法透视其内心活动吗？4、您是否遇到过个性很强，要求很奇怪的大客户呢？5、您是否无法在最短时间了解客户，无法最全面收集客户信息而被对手抢走客户呢？6、俗话说：知己知彼百战不殆，而你对你的客户了解的程度有多少呢？7、军事上的情报分析如何运用到对大客户的分析上呢？8、你可知道竞争对手对客户的了解程度有多少吗？9、你想最快速度了解对手的销售策略吗？你是否愿意了解对手团队中的领袖性格和决策习惯呢？10、您是否想掌握一套对客户信息全面系统的情报收集技巧而遥遥领先对手呢？11

11、、为何三国时代的刘备只拥有关羽张飞赵云而没有诸葛亮的时候还是无法三分天下有其一呢？12、客户情报对于业务成交及决策分析的帮助变得异常重要，所谓运筹帷幄之中决胜千里之外并非只是梦，而是完全可以做到的，你知道吗？主讲嘉宾黄亿坤将从九型人格、美国中央情报局、全球各国军事参谋决策系统、智囊团、催眠学、肢体语言、非语言研究、教练技术、国学精华、各大战役决策参考、千年历史谋略、帝王学、星象学、心理学、智谋学、世界500强大客户促成系统技巧、行销之神亚伯拉罕营销秘籍、江湖组织、师爷谋略、宰相权谋、人性研究、心灵学、宇宙自然学、考古学等。给学员进行精确剖析，帮助业务精英、公司管理层学会用人，看人，识人，留人，

12、成交客户，提高客户忠诚度，留住业务精英。提高公司业绩。 黄亿坤及公司简介国籍：中国； 直接或间接举办了多场大型会议，负责推广台湾美籍华人陈安之先生的课程会议超级成功学超级说服力超级NAC等大型演讲会，逐步接触了国际国内文化娱乐界的大部分人员，例如被华人首富李嘉诚先生收购风驰广告公司的李践先生课程会议、实践家集团林伟贤先生课程会议；在广西代理了全球理财思想权威富爸爸穷爸爸系列产品和举办多场课程会议；从台湾来大陆发展的文化人创富教育杜云生的课程会议和梁凯恩先生课程会议，世界500强营销顾问亚布拉罕先生，从事潜能开发工作的安东尼罗宾先生。中国首富刘永好南宁演讲会议，大策划代表人物何学林南宁演讲会议，

13、秋潮集团董事长方秋潮富爸爸系列“亿万富翁与企业经营”演讲会，近期负责2011年10月16日“国际功夫巨星文艺巨星30000人大型晚会”即将邀请成龙、甄子丹，释小龙，洪金宝，章子怡等30多位国际巨星到南宁举行公益慈善文艺晚会，现负责赞助招商推广工作。在文化界和思想传播界接受了一些洗礼，这些文化对实业有一定的指导意义，现在步入媒体传播、企业策划、营销策划、大客户情报分析促成领域，希望帮助自己和更多的企业家共同成长，为中国打造更多优秀品牌甚至世界品牌！目前已经协助部分汽车销售企业、中央空调安装销售企业、装饰公司、广告公司、百年美容护肤公司、保健品公司、餐饮公司、休闲娱乐公司等进行策划、培训、顾问工作。最大的专长是信息情报分析、提供决策建议、能够给以不同人员不同的发展建议及从优秀走向卓越针对性策略、企业策划，人才战略，系统营销传播、擅长声音传播及沟通。公司定位于会议策划，晚会招商策划推广传播、企业策划，企业内训、整合营销传播，广告策划，个性化营销，个性化服务培训等。大型展会的招商及推广，策划。影视前期制作，网络营销及传统媒体营销等。