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1、新手在刚开始打电话时很容易怕被拒绝, 而且这点很严重, 一旦有了这种心理,讲话和介绍等等就会不自然,和不自信,也不理直气壮了,整个氛围就仿佛在拜托和求人似的; 可在电话沟通中，有点很敏感就是: 自信和言辞的清晰, 简洁; 如果对方听出你的胆怯,就会怀疑和同时也感到是你在侵犯他们的时间, 不但不会提供相关信息,也会更加防范你的进一步接触.以上是个人的愚见而已. 所以建议: 1. 树立良好,积极的心态: 你是在工作, 在寻找对你们产品有兴趣的客户, 而你们也能提供优质产品和服务给对方; 2. 掌握产品知识和行业知识, 在打电话时, 做好充分准备,做好调查; 如果怕忘记说什么话,可以在纸上先写下要说
2、的话，加以练习; 如果怕当时言语不流畅,可以在打电话前自己先练习下要说的话,直到很熟练了再开始打, 或和同事彼此扮演角色来练习; 3.一开始时面临的拒绝会很多, 但是并不代表面临拒绝多了,脸皮就厚了, 也不听听对方是真的不愿意或随意推搪下. 所以平时要及时充电, 熟悉人情世故, 积累自己的知识系统和经验, 在打电话中仔细聆听, 时间久了, 就知道如何应对拒绝和对方是否愿意和你继续谈下去; 电话销售是主动市场推广的一种方式，比很多其他的销售方式都好一些。因为公司自然会给你提供冬暖夏凉的办公室和畅通的电话、传真与电脑网络设备，而且你不用担心会遭客户的白眼尽管给你白眼的80%都不是你的客户；也不用担
3、心你会在“扫楼”的时候被保安礼貌地请出这是他们的职责所在，也怨不得人家；更不用担心会遭受风吹日晒雨淋那样你会免于受到身体劳顿的苦；当然，与那些坐店销售的人相比，你也不需要保持僵硬的职业微笑，尽管你当时心理感觉相当不爽。 当然，没有任何事情是完美的，电话销售需要你频繁地主动进攻，假如你在约好的时候出去跑业务一天可以跑三个地方的话，那么你一天的电话销售就至少要联系50个以上的客户才算合格而且不愧对公司为你提供的平台。当你面对一个陌生的号码，不知道接电话的人会是谁的时候；当对方心情不好，或者是心情好但对推销者没有什么好态度的时候；或者是本来有好的态度却被你搞得烦了的时候，你那颗脆弱的“小心灵”就要经
4、历每天数十次打击与拒绝。 如何在电话销售的时候保护自己的心灵避免受伤呢？这是需要一些准备和技巧的。 电话销售人员所需要克服的第一道关就是“秘书关”，对方不喜欢接你这样的电话，但你还必须要得到他们的配合。接线员的工作有两个原则：一、事不关己则不去关注；二、 不求有功，但求无过：更不会希望看到由于自己的草率而丢掉了很好的机会。当然，那不是你向她解释就可以做到的。任何时候，当你必须要向她解释很多，你就会让她反感，不管你的声音有多迷人，不管你的项目多么有价值，她也会反感你。因为你占用她的时间了。 而你要先了解她的工作性质，只是一个中转站，虽然如此，但也是相当忙的，也许她的眼前有三部电话，都需要她去接，
5、也许她还有两台电脑，有同事要复印传真、有客户来访要接待，需要给同事订饭，QQ或者MSN上来有朋友不停的忽闪忽闪的等待她的答复。她那么忙，怎么会愿意在你这件与她无关的事情上多耽搁时间呢？ 第一个电话往往在电话销售中具有关键作用，你只有最多30秒的时间突破，而你的刀越快，对方越来不及反映，你就越可能兵不血刃地突破。 你可以是自报家门型的，不要让你的自我介绍超过一分钟，并控制在30秒之内最好是10秒。那么在这10秒之内你只能说一句话，你要从你所销售的产品与项目中深度挖掘，找到一句话所能够表达的方式。惜字如金，不拖泥带水，杜绝一切口头语，不要任何发语词，你需要让你那具有穿透力的带有独特魅力的声音迅速从
6、她的耳边飘过，让她来不得做过多的反应就下意识地帮你转电话。 如此，你那种简洁而直接切入主题的方式就是善意的了，就会从双方的角度找到心理支持。当你的表达简洁而清晰，就会给她一些威严感，就会让她认为你真的有什么重要的事情。 没有任何一个接线员愿意接到推销电话，尤其是在她们手头正有工作，或者手头没有工作正在跟朋友聊得火热，或者是正在做一件不忍心放下的工作的时候？她关心的只是：你要找谁什么事，并立刻挂电话，当然假如让她听出来你是推销电话，那么不仅她会立刻挂断电话，而且会对你产生烦感。 当你主动进攻的时候就会给人一种漫无边际的感觉，因此除了简洁之外，你的表达还必须目的性强：你要比她还清楚你所说的事情与她
7、公司有关，但与她无关。因而你只想直接与相关人员通电话，而不想跟她过多纠缠，而你不与她纠缠是为了节省她的时间。你要跟她说的是以字为单位而不是以词或者句子甚至注重逻辑性的。 你也可以用提问变被动为主动，比如：请问你公司负责（战略制定）的是什么部门？找哪位老总？（或者）请问张总负责战略制订吗？除了张总之外，你们公司还有谁负责战略制订？他在吗？请帮我转一下。他不在，请问我还可以找哪位？说这些的时候口气一定要客气的命令而且不容商量 ，这种感觉很重要。 要遵循的一个要点是：你要判断这个人是不是你的直接客户。是则要抓机会多渲染事情本身，不要把注意力放在假如得到机会对企业有什么好处上，而要把重点放在假如错过会
8、有什么样的潜在损失上。让他爱爱由于抓住了这次机会而会有的收益。否则就要像她躲避你一样躲避她，让她怕害怕由于自己的工作失误给企业带来的损失。就是跟他说事情的重要性，不要把注意力放在假如得到机会对企业有什么好处上，而要把重点放在假如错过会有什么样的潜在损失上。 你需要有充分的准备所谓准备并不是要找到更多的电话，虽然更多的电话会让你更有信心；也不是把你要联系的企业情况深入研究并调查个“低掉”，那样会把你的锐气磨光。你需要做的仅仅是深入了解你的项目，挖掘其闪光点，并把那些转化成为你的客户听得懂的语言。 电话销售中常见的错误表达方法就是试图说服中间环节，让她为你开绿灯，或者奢望她提供帮助。 其实严格说来
9、，方法并没有什么正确与错误之分，只要去做就是好的，只要经过好就一切都好。而要严格地避免受伤也是不可能的，人也就是在不断受伤、不断恢复、不断地思考总结中成熟的。因此，所谓正确与错误无非也就是见仁见智的，每个人都有适合自己的风格与方式。找到了那风格与方式就会找到很让自己舒服的感觉，那感觉会给你信心，信心来源于不断地去做同一件事情，有了信心才能够产生兴趣，才会不断地去尝试，不断尝试才能够获得一定比例的分子，而不是把所有努力都变成分母。 电话销售应具备的七个习惯 1、信心十足：每天早晨把自己调节成为一个信心十足的人，不管干什么事情都成竹在胸。热情洋溢地开始工作，把快乐与激情传递并感染你的客户； 2、情
10、满天下：我是最快乐的，我热爱自己的工作，我在播撒快乐的种子，让我的客户也从开心快乐中开始一天的工作，我会每天把快乐的种子传递给20个以上的客户。没有了公司下达的硬性指标，因为我是在栽培快乐，没有心里的负担，没有枯燥、单调的电话拨号声音，我就是传递快乐的天使； 3、学会淡忘：虽然有些客户暂时不接受我的快乐，没有关系，他总有一天会被我的快乐所感染，我这个人会淡忘，淡忘那些不开心、不愉快、不协调的声音，因为我知道没有失败和拒绝的积累，就难以攀上胜利的颠峰，感谢客户给予我锻炼、学习的机会，让我见识到不同类型性格的人，谢谢您给予我活生生的案例； 4、点燃激情：有时我也有情绪低落和心 情不好的时候，也会被
11、一些痛苦、烦恼、郁闷等所感染，我知道自己“感冒”了。于是，我就会在我的心灵里点燃那棵执着、永远不放弃的激情，当这团火焰燃烧到一定的程度时，那些“病魔”就自然消退了； 5、关怀感恩：我的客户每天不是在身心疲惫的工作，就是悠然自得的工作，他们需要我的关怀，需要我的慰问，每到逢年过节的时候，我都会送去祝福与快乐，他们那些“童贞”的心灵感到无比的幸福与开心。当客户认同我传递的快乐时，他也会给予我回报，于是我就会用语言、真诚的心、小小的礼品来感激他们，虽然不是什么黄金白银，但是里面却载有一颗真诚的心； 6、团结一致：我是快乐团队中的一员，不能脱离团队的力量，我需要依靠团队给予力量，我会把自己亲身感受的与团队一起分享，把难以解决的问题与大家一起分析，没有团队我就得不到阳光的温暖、土壤的肥沃营养、清晨雨露的滋润； 7、总结提高：我每天会面对不同类型的客户，针对不同的客户传递快乐的方式也不一样，必须总结一天下来的“不顺畅”原因，然后，会与同事们、领导一起交流，看一些书籍来充实自我的能力。
