公共关系的交际语言艺术

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1、第十一章 公共关系的交际语言艺术,目标透视,人与人之间的交往，几乎都离不开语言。掌握公共关系语言艺术和运用技巧，对于培养公共关系人员素质，提高社会交往能力，取得良好的公共关系效果是非常重要的。语言表达既有口头的，如演讲、谈判等；又有书面的，包括公共关系各种写作。对这些知识的掌握是每个公共关系人员必须具备的基本素养之一,口头表达艺术,一、口头表达的要求,（一）口头表达的基本要求 一般来说，无论何种形式的口头语言表达，都有以下的基本要求： （1）发音标准，口齿清晰，语调错落有致，要尽量使用普通话； （2）讲话要有实在、真实的内容和明确的观点，不说空话、假话； （3）说话要有中心、表达的意思要集中，

2、要前后一贯，不散慢、不离题； （4）要用词妥当贴切，语句完整，句式要有变化，无语法错误； （5）要看准社交场合的需求，能根据具体情况，说得合乎分寸。 （二）说话的语境 语境是指公关人员与对象之间双方的身份、经历、职业、思想等内在与外在的各种客观情况，以及交流所在的时间、地点场合等各方面的因素。这是指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。只有如此，公关交际才可能正常进行并取得预期的良好效果。,二、公关语言艺术运用,由于公关人员所面临的场合不尽相同，面对的对象更是各种各样，所以在通常的语言运用上，不仅仅是有必要的语言程式，学会规范，还应当掌握灵活的语言应对技巧和高超的语言艺术，从而使公关活动在实

3、际交际的实用基础上产生出含蓄隽永、耐人寻味的艺术效果，增强公关人员的个人魅力，从而将公关活动提升到更高的层次上。,曾经有一位北方客人到上海的一家绣品商店买绣花被面，其中一条有一对白头鸟的被面吸引了他，但他还有点犹豫：这鸟的姿态很美，就是嘴太尖了，看起来像是在吵架。售货小姐察觉到他的心思，就微笑着对他说：“这鸟的头发白，表明以后夫妻白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话，表明夫妻相亲相爱。”售货小姐察言观色，准确地把握了顾客的心思，在特定的语境下把“鸟的尖嘴”解释为“伸长嘴说悄悄话”，说得顾客满心高兴，于是买下了被面。,通常情况下，公关活动中的语言艺术运用有幽默法、委婉法和暗示法。 （一）幽默法

4、 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。具有幽默感的公关人员在实际公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。 （二）委婉法 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。 人与人交往常常有许多禁忌。一旦公关人员在交际中用语犯忌将会致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。,例如，老

5、、病、死本是人生的必然现象，但是人们都不愿直截了当地谈论这些不愉快的事情。尤其是在公关社交场合，更是极力避免出现这种令人难堪的局面，不直接说出不祥的、让人产生悲伤情绪的“死”字，而用一些委婉语表达，如“病故”“故去”“逝世”“去世”“作古”“走了”“不行了”“不在了”“百年之后”等。在共同语和方言中，因与老、病、死同音或音相似而成为禁忌的用语同样不少，因而委婉语也很多。这就需要公关人员在实际的交际中对此多加留意。 （三）暗示法 暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。它是公关语言中很有

6、效的语言艺术。常见的暗示技巧有以下几种： （1）谐音暗示,指通过语音的相同、相似给出暗示； （2）语义双关暗示,明言此而实指它形成暗示； （3）反意暗示，正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。,公共关系演讲,演讲是一种口头表达的艺术公关实践活动。它是通过语言表达的艺术形式来传递信息进行公关活动的。在当今信息化的时代，通过演讲的方式来传播信息更具感染力和说服力，越来越受到人们的重视而发挥着重要作用。,演讲是指演讲者在特定的时间和场合采用有声语言和态势语言相结合的艺术方法，面对公众表达自己对某个问题的看法，抒发自己的感情，以求感召听众的一种交流思想和观点的社会活动。演讲是一种高级的语言表达形式，

7、它与普通的交谈、讲课、报告、演出既有联系，又有区别。演讲主要具有如下特点。 1.说理性 演讲具有说理性，任何形式的演讲都以说理为主。成功的演讲总是以雄辩的事实令人折服。好的演讲都有严密的逻辑性，并有形象真实的事例，能够实现动之以情，晓之以理，导之以行的目的。,一、公关演讲的定义和特点,2.针对性 演讲大都是针对某个问题、某个活动、某个倾向而做的表明自己看法和态度，抒发自己感情的行为，是有感而发的。而且演讲中列举的人或事大都发生在听众身边，使人感到可信，容易接受。 3.鼓动性 演讲者往往与大多数公众的愿望一致，他能鲜明地说出广大公众想说的话或想听并爱听的话。演讲者都有一种激情，能够感召和振奋听众

8、，演讲时褒贬分明，歌颂、讽刺、赞扬、鞭挞无不充满了感情色彩。这种激情常常会吸引公众、感染公众，从而使公众被激情所鼓动，而有所想法，有所行动。 4.艺术性 演讲是生动活泼的，既要有有声语言，又要有态势语言。讲，要求咬字清晰，发音准确，充分运用语音、语调和节奏的变化。演，要求表情丰富、举止大方、精神饱满，各种手势运用得优雅美观、恰到好处，达到以情动人。,二、公关演讲的过程,一般来说，演讲过程大致要经过开篇、主体和结尾三个部分。 （一）开篇 开篇也就是开场白或引言。优美的开场白往往能立即抓住听众，有力地激发演讲者的“讲”和听众的“听”之间的情感交流，架起“讲”与“听”之间的桥梁，为进入演讲的主体奠定

9、坚实的基础。开篇的方法主要有以下几点。 1.自我介绍法 好的开始是成功的一半。自我介绍法，就是用自我介绍的方法引出演讲的内容。这种方法便于听众对演讲者身份、工作的了解，拉近彼此之间的距离。在介绍中还要对本次演讲的主要内容作简要的介绍，以便进入演讲的正文。 2.提问法 以提问的方式开始，这是一种最常见的开头方法。提问往往并不要求观众作出回答，而是自己揭示答案。这种方法能够紧紧抓住听众的思路，使听众随着问题进行积极的思考，从而促进听众与演讲者思想、情感的交流。,3.故事启发法 以一个有趣的故事开始，从中得到启发，进而亮出自己的观点。这种方法可以使演讲在一开始就具有很强的吸引力。它可以迎合多数听众喜

10、欢听故事的心理，使听众倍感亲切，从而在听众心中留下深刻的印象，有效地缩短与听众之间的距离。 4.开门见山法 开门见山法是指开头不作任何铺垫，直接说明自己的观点和态度。这种开头方式可以使听众直接明了演讲的主要内容，可以简洁、迅速地抓住听众的注意力。这种开篇方式常用于在正式的或严肃庄重的场合发表演讲。 5.非语言法 非语言法是一种很特别的方法，是演讲者在没有任何预示以及听众没有任何准备的情况下，突然用沉默或笑声的方式，使听众产生好奇，从而使听众精力集中听演讲。这样的开头往往是为了调整演讲气氛。,我国著名的革命家恽代英，在一次演讲时，前面已经有几位做过演讲，听众感觉有些疲倦。在这种情况下，他没有直接

11、开始演讲，而是出人意料地“哈哈哈”三声大笑，听众被弄得莫名其妙，先是吃了一惊，随后也跟着哄堂大笑起来。看到听众的精神为之一振，于是恽代英才开始了演讲。,（二）主体 开篇以后就进入演讲的主体部分。这是整个演讲的中心，是阐明、论述演讲者观点的主要部分，也是用情、用理来说服听众的关键。在演讲的主体部分应该注意以下几点。 1.主体内容的结构要合理 不要让听众“摸不着头脑”！演讲的主体有记叙式的，也有议论式的。记叙式的演讲结构可以以时间为序、以问题为序、以因果关系为序；议论式的演讲结构可以有并列式、总分式、分总式。在演讲时可以根据不同的演讲目的和语境场合加以适当的运用。 2.主体的层次要清晰 演讲中必须

12、要有清晰的层次，才能有效地说理。如果结构混乱、层次不清，听众就很难跟上演讲者的思路，就会产生厌烦情绪，不愿再听下去。,3.主体中心要突出 在演讲中必须有一个中心思想，要始终围绕这个中心思想进行论述，这样才能清晰地阐述主要观点，得出强有力的结论。 （三）结尾 好的结尾是演讲成功的最后一步，也是极为关键的一步。拿破仑曾说过：“兵家成败决定于最后五分钟。”演讲中，如果结尾结得好，会将听众的情绪推向高潮，使听众回味无穷，并留下深刻的印象。演讲的结尾方式主要有如下几种。 1.激扬式结尾 演讲以激扬激励的话作为结尾，道出演讲的内涵，发人深省，产生一种震撼的力量。,在闻一多最后一次演讲的结尾中这样说道：“我

13、们不怕死，我们有牺牲的精神！我随时像李先生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备跨进大门！”这个结尾激昂、坚定、响亮，突出了闻一多先生为人民的解放事业视死如归的大无畏精神和革命的英雄气概。,2.鼓动感召式结尾 鼓动感召式结尾是以富有感召力和鼓动性的语言向听众发出呼吁和号召，促使听众行动起来的一种结尾方式。这种结尾方式可以调动听众的情绪，加强宣传的力度，号召公众按照演讲者所倡导的内容去思考和行动。 3.总结式 总结式是简洁地对自己阐述的思想予以总结，目的是加深印象，并发出号召，提出要求和希望，指明前进的方向，起到画龙点睛的作用。 4.引用名言式 引用名言式是指演讲者引用名言警句来结束演讲，借助名人效应

14、，给演讲内容提供最有力的论据，将演讲推向高潮。,三、公关演讲的技巧,演讲是一种语言表达的艺术活动，只有掌握了独特的演讲技巧才能准确、贴切、生动、形象地表达演讲者的思想感情，才能成就成功而精彩的演讲。在演讲中常用的语言技巧有以下几种。,（一）幽默的妙用 在公关演讲中，幽默能使演讲锦上添花，精彩迷人，具有感召力和凝聚力。在演讲中幽默不但可以用语言表达，还可以用动作表现，尤其在听众比较疲倦或情绪不高的时候，幽默可以振奋听众的精神，稳定听众的情绪而并极有可能争取到听众的大力支持。 （二）脱稿激活法 演讲如果只是一味地按照稿子照本宣科就会使整个气氛无比的沉闷，也一定会因此失去听众。这样的演讲无法调动听众

15、的情绪而使公众产生共鸣。演讲者需要伴随表情、动作、声音频率，这一切要在不受讲稿约束的基础上运用脱稿激发灵感的发挥。可以通过一个词、一个问题、一句话来充分发挥。当然这种发挥要在不脱离中心的前提下进行，千万不能跑题。 （三）演讲语言口语化 艾青曾说过：“口语是美的，它存在于人们的日常生活里，它富有人情味。它使我们感到无比的亲切。”演讲语言除了要简洁、精练外，还要通俗易懂、自然、质朴、亲切，做到使讲者上口、听者入耳，达到演讲的目的。,（四）演讲语言个性化 就像每个优秀的演员都有自己的表演个性一样，演讲中也要注意语言的个性化，就是要用自己的语言表达出自己的观点，表现出自己的气质和意志。个性化的语言要下

16、工夫学习，尤其要向人民大众学习。不要怕自己的语言不漂亮、怕别人笑话自己的语言“土”，要敢于展示自己的个性。 （五）要善于激发和调动听众 演讲并不是一个单向的展示活动，而是一个双向的交流活动。公关人员要巧妙地驾驭听众的思维、情绪、想象力和好奇心，使听众主动地参与和配合，共同完成演讲任务。例如，可以通过情感经历打动听众，引起听众的共鸣。 （六）适当地运用体态语言 体态语言是演讲中不可缺少的要素，它可以补充或强化口语表达的内容和感情色彩，还可以产生生动、鲜明的视觉效果。演讲中的体态语言主要是眼神和手势。,1.眼神 眼神在表达中有着重要的作用。许多成功的演讲家，都把与公众的目光交流作为共同的重要手段。如果演讲者的目光恍惚不定、呆滞羞怯，听众的注意力必然分散；如果演讲者目光炯炯有神、大胆地环视全场、与公众的视线相接触，必定会引发听众的高度注意力，从而加强与公众的情感联络。,2.手势 手势能加强演讲中所表达的信息内容，能生动地避免有声语言引起的烦琐。在使用手势时一定要注意简练、自然、协调、富于变化。手势的运用多种多样，有情感式、指示式、象形式等。,演讲中眼神交流的实用技巧 （1）一上台就抬头