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1、信息管理学 （第三版）,钟金宏 李兴国 顾东晓 杨颖 School of Management Tel：0551-2904969 E-mail：,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪课程教材,第五章 信息管理领导,主要内容 1.重点和难点 领导者信息行为理论；CIO素质模型及其职责和素质 2.知识点 管理的领导职能 领导者信息行为理论 CIO战略及其职责 CIO的素质模型、知识结构和能力结构 CIO面临的挑战与机遇,一、领导与领导者 1.领导的含义 领导是引导和激励人们去实现目标的过程，其包含了4个方面含义： (1)领导者是领导职能研究的重要内容，是领导行为的发出者。 (2)领导
2、要与组织中的“人们”发生联系，他们就是领导者的下属或称之为领导的对象，没有部下的领导者谈不上领导。 (3)领导者与下属相互影响，但前者由于受组织赋予的权力及个人素质等因素影响，其影响力远大于后者，否则领导不能成功。 (4)领导的目的是要实现组织目标。领导的本质是一种影响力。领导者通过这种影响力对组织的活动施加影响，并使组织成员追随或服从。正是由于下属的追随或服从，才使领导者在组织中的地位得以确定，领导过程得以实现。,第一节 领导职能概述,2.领导者的作用 (1)指挥作用 领导者应当像乐队指挥那样，必须头脑清晰、胸怀全局、高瞻远望，站在人们的前面，帮助人们认清环境和形势，用自己的行动影响并带领人
3、们为实现企业目标而努力。 (2)协调作用 协调各方面的关系和活动，使组织步调一致地朝着既定目标前进。 (3)激励作用 关心下层，激励和鼓舞他们发挥、充实和加强他们积极进取的动力。,第一节 领导职能概述,1.领导者个体素质 (1)思想素质 政治素养、遵纪守法、事业心、责任感和创业精神、工作作风 (2)业务素质 管理知识、专业知识、相关知识（知识面、不断更新） (3)业务能力 组织指挥能力、决策能力、社会交往能力、创新能力、应变能力 (4)身心素质,二、领导者素质,第一节 领导职能概述,2.领导者群体素质 领导者群体：不同层次领导者 领导者群体素质：团队的整体素质，不是个体素质的简单叠加。 由于领
4、导者群体素质的特殊性，为了发挥这个群体的有效作用，必须使这个“班子”有一个好的结构。具体包括年龄结构、专业结构、知识结构和能力结构等。,第一节 领导职能概述,三、激励 1.激励的概念与过程 激励，就是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝着期望的目标前进的心理过程。可以从以下三个方面来理解激励的含义： (1)从诱因和强化的观点看，激励就是将外部的刺激，即诱因转化为内部心理动力，从而增强人的行为。 (2)从心理和行为过程来看，激励主要是激发人的动机，使其内在动力促使其行为朝着所期望的目标前进的心理过程。 (3)从内部状态来看，激励就是使人的动机处于激活状态，成为推动行为的力
5、量。,第一节 领导职能概述,第一节 领导职能概述,四、领导者信息行为理论 1.信息需要 信息需要是指人们在从事 各项具体实践活动时，为解决 所遇到的实际问题而产生的对 信息的不足感和求助感。,第一节 领导职能概述,信息需要的特征 具有一般需要的所有特征，还有其他特殊性。 信息需要的广泛性 普遍存在；同一信息可满足：多人不同需要，单人多种需要 信息需要的多样性 需要主体的个体差异（性格/观念/教育/信仰/兴趣）、环境不同而异 信息需要的社会性 自然和社会环境， 信息需要的发展性 随社会及实践活动发展，多少、程度呈升态 信息需要的层次性：现实、潜在、未知,第一节 领导职能概述,2.信息动机 在心理
6、学中，动机是指激励和推动个体行动并维持其行动导向某一目标的心理过程。 信息动机由内在信息需要、外在刺激所导致。 信息需要很多、强度不一，仅那些达到一定强度并被主体意识到的信息需要，才有可能转换为信息动机。 通过外在刺激“引爆”，实现信息需要到信息动机的转变。,第一节 领导职能概述,信息动机形成后，可能会产生两种作用： 一种是激励作用。信息动机可能会激发个体产生某种信息行为，并对个体的实际信息行为起推动和控制作用。 另一种是指向作用。信息动机可以帮助个体朝着特定的方向、预期的目标进行信息行为。 信息动机与信息行为非一一对应，可能是多对一或一对多,第一节 领导职能概述,3.信息行为 信息行为是人们
7、满足自己信息需要的社会活动过程。以查找毕业设计资料为例 信息查询行为是指管理者查找、收集所需信息的活动。 查找路线：已有、最近、较远 信息选择行为是指信息采集者从某一信息源中将符合自己需要的信息挑选出来的过程。 相关/适用 信息利用行为是指信息管理者利用信息解决问题的过程。,第一节 领导职能概述,五、信息沟通 1.信息沟通及其过程 信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。 信息沟通是正确决策的前提和基础，组织与外部的联系桥梁。,第一节 领导职能概述,2.信息沟通的方式 信息沟通方式包括书面沟通、口头沟通
8、、非语言沟通和电子媒介沟通。 书面沟通：常常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出现； 口头沟通：能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况，双方能够当面提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地解决问题； 非语言沟通：通常是以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通； 电子媒介沟通：通常以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。,第一节 领导职能概述,一、CIO及其管理体制 1.CIO的产生 CIO是Chief Information Officer的缩写，中文译作“首席信息官”、也有译作“信息主管”、“首席信息经理
9、”、“信息总监” 。CIO最早出现于美国政府部门。 CIO就是负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。据统计，到1988年世界排名前500强的企业有80%都实行了CIO管理体制。 我国引入CIO的概念在20世纪90年代初期。近期，随着信息技术的普及，企业信息化、政府信息化、商业信息化的发展，我国开始重视CIO及其管理体制的引进和应用。,第二节 首席信息官,2.信息管理机构 在我国，人们习惯于把CIO看作是信息管理组织的领导者。因此，研究CIO管理体制，离不开信息管理组织。 定位技术部门：计算中心、信息中心、计算机室等，无管理和协调作用； 并入诸如人事、财务或设备等，
10、不能统管全局； 归入科研或技术部门，开始可行，后期随技术的普及，会引来诸多管理矛盾。 因此，不应是技术、生产、财务、销售、人事，而是与它们并列，是集技术和管理与一体的管理机构，参与决策。,第二节 首席信息官CIO,信息管理组织是信息系统管理和信息提供、咨询、处理和管理等职能部门的统称，是实现信息管理战略任务的关键。信息管理部门不是附属机构，而应是集技术与管理为一体的独立管理机构。应该赋予它信息资源和信息活动管理的职能，给予相应的权利，让其参与决策。,第二节 首席信息官CIO,5-4,CIO除直接管理信息管理部门外，需从信息资源管理全组织整体出发，协同和监督其他部门提供和使用信息。 组织信息化程
11、度不高，CIO体制处于形成和发展阶段，由CEO直接领导，CIO做副手，组件信息化建设小组之类的机构；待观念、技术和管理等方面成熟后，进行移交。,第二节 首席信息官CIO,二、CIO的职责 1.参与高层管理决策 参政议政，全局性问题的信息和建议 2.负责组织制定机构的信息政策和信息基础标准 信息记录、使用等方面的规章制度；包括信息编码、分类、数据库设计等方面标准 3.负责信息系统开发和/或管理的组织 未建立信息系统，信息系统发展战略规划、外包/自主开发、推广；已有信息系统，配备人员、技术支持、日常运营管理、安全管理、二次开发或升级,第二节 首席信息官CIO,4.负责协调和监督各部门的信息工作 信
12、息流产生于业务部门，各部门提供和使用信息的出发点不同，管理水平不一，造成信息工作不协调，甚至矛盾 5.负责组织收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息和未来预测信息,第二节 首席信息官CIO,三、CIO的素质 (1)CIO的素质要求 正直诚实，智力超群； 具有杰出的领导力、沟通力和人际交往能力，有培养成企业总裁的潜力； 具有卓越的判断力； 具有在协作的环境中起作用的能力； 具有与他人在一起工作的强烈愿望；,问题：企业信息化工作如何与业务部 门合作？如何部署信息化以使企业获 得持续竞争优势？如何确保信息化投 资与企业战略相适应？,第二节 首席信息官CIO,对世界充满永不满足的好奇心，具有
13、预见力； 工作积极主动，能走出困境； 具有系统的头脑，既有战略家的高瞻远瞩，又能作程序式可供操作的设计安排； 能看到复杂现象后面的单纯之美，居高临下，以简驭繁，善于处理模糊的、混沌的、不确定的、随机的、非线性的情况和关系； 勇于借鉴他人的专长，精于借势借力，如借梯上楼，借船出海，借鸡下蛋，借外脑拓内脑等。,第二节 首席信息官CIO,四、 CIO的素质模型 伦敦商学院迈克尔.厄尔教授,第二节 首席信息官CIO,五、CIO的知识结构,第二节 首席信息官CIO,1.管理知识 管理的基本原理、方法，掌握本行业、本单位、本部门的特殊管理方法和规律 2.领域专业知识 3.信息技术知识 信息管理和信息系统理
14、论，信息采集、信息组织、信息检索和信息利用等技术，信息系统开发过程和信息资源管理方法 4.其他相关知识 政治、经济、法律、财政与金融、统计学、社会学等工作中经常需用到的知识,5-7,五、CIO的能力结构 图5-8给出了CIO 的能力结构，概 括起来主要包括 以下几个方面： 1.组织指挥能力 2.决策能力 3.社会交往能力 4.创新能力 5.应变能力,第二节 首席信息官CIO,七、理想的CIO应具备的条件 CIO的内涵实质是信息资源管理者，是战略信息开发者。CIO职位的出现，标志着信息管理部门已不是一个可有可无的机构，它已成为组织管理水平提高的象征。因此，一个合格的CIO必须是管理与技术两方面都
15、精通的复合型人才，并且他的组织管理能力比技术水平更重要。不懂计算机的人不能成为CIO，只懂计算机的人也不能担任CIO。 理想的CIO应该熟悉业务，精通技术，善于管理。 理想的CIO应该具备组织所涉及的领域专业知识、信息技术知识、管理知识和其他相关知识4位一体的知识结构。 理想的CIO应该具备信息技术技能、管理技能和相关社会工作经验3位一体的能力结构。,第二节 首席信息官CIO,一、CIO变化的主要趋势 CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变 在制定战略规划时，CIO的声音将变得更为重要 对组织而言，CIO角色的转变是一项重要的人力资源挑战 CIO的理想品质正在发生变化 CIO越来越涉及内部
16、和外部的客户支持 CIO们的激励趋于来自新的、更刺激和更富挑战性的工作，而不是收入和报酬,第三节 CIO面临的机遇与挑战,二、CIO发展的机遇 1.组织信息化程度日益提高 2.随着企业变革不断深入，公司治理问题成为企业经营的首要问题 3.企业竞争模式从单个企业竞争演变为供应链竞争 4.中国杰出CIO圆桌会议将组织的CIO战略推向高潮 5.政府对CIO的重视由宣传走向行动,第三节 CIO面临的机遇与挑战,三、CIO面临的挑战 信息管理部门职能从局部的战术运作向整体的战略规划转变； 重新界定CIO学习内容和背景要求，除技术方面的知识，还包括经营和金融方面的经历和经验，CIO应是具有合理知识结构的复合型人才； 重新界定CIO的理想技能集； 改进CIO和组织中高层决策者间的沟通； 确认信息资源管理的价值被高层管理充分理解； 探讨为什么当前CIO实际作用发挥的程度与信息化对组织成功重要性的程度不匹配； 成功地管理CIO角色的进化； 学会怎样利用和改变信息管理职能以最大化组织的竞争力和成长性。 云计算出现，CIO何去何从？,第三节 CIO
