信息管理学第三版李兴国V3IM04信息管理组织

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1、信息管理学 （第三版）,杨颖 李兴国 顾东晓 钟金宏 School of Management Tel：0551-2904969 E-mail：,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪课程教材,第四章 信息管理组织,主要内容 1.重点和难点 信息管理组织的结构设计 2.知识点 管理的组织职能 信息管理组织的职责 信息管理组织的结构设计 信息管理组织的人力资源开发与管理,一、组织 1.组织的含义 组织可以从组织实体、组织工作和组织职能等方面来理解。 组织实体是指具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统，如学校、医院、企业等。 组织工作是指为了达到一定的目的，以

2、某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。 组织职能是组织工作和组织实体的集合。,第一节 组织职能概述,2.组织的特征 整体性特征：反映整个组织的总体特征，包括组织规模、组织目标、组织文化、组织技术等 结构性特征：反映组织的内部特征，包括组织复杂性、权力层级、集权化、规范化、专门化、标准化、职业化、人员比例等，它们为衡量和比较组织提供了基础 环境特征：主要反映组织系统边界之外的各种因素。环境可分为宏观环境与微观环境。宏观环境的特点是作用时间长、较难改变，如社会制度、社会文化、风俗习惯、经济发展水平等等。微观环境的特点是作用时间较短、较易改变，如与组织相关的客户、供应商、竞争者、金融

3、机构和社会团体等等,第一节 组织职能概述,3.组织的有效性 组织的有效性就是组织实现目标的有效程度。包括： 一是指组织的效率，即组织实体的输入与输出比值； 二是指组织的效益，即组织运作过程中其目标任务的完成程度。 组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。,第一节 组织职能概述,二、组织理论及其发展 组织理论是揭示组织和行为的方式及其规律的科学。组织理论与管理理论和管理组织的社会实践活动密切相关，在管理活动的理论与实践中孕育了组织理论。组织理论形成于20世纪初，其发展经历了以下几个阶段： 1.古典组织理论 (1)1911年，美国的泰罗(Frederick W.Taylor)的“科学管理”组织理论

4、； (2)1916年，法国的法约尔的一般组织管理理论； (3)1924年，德国的韦伯(Max Weber)的官僚制组织理论； (4)1937年，美国的古立克(Luther Gulick)和英国的厄威克的组织理论。,第一节 组织职能概述,2.以人为本的组织理论 社会生产力的发展对古典科学管理理论产生冲击，组织中人的问题日益突出。研究人的因素和行为对组织的影响及其相互关系吸引了众多的研究者，从而形成了以人为本的组织理论。 (1)1933年，美国的梅奥(Elton Mayo)的人际关系组织理论 (2)1943年，美国的马斯洛(A.H.Maslow)的需要层次组织理论 (3)1948年，美国的巴纳德(

5、Chester I.Barnard)的组织要素与平衡理论 (4)1957年，美国的麦格雷戈(Douglas M.McGregor)的组织行为动力理论 (5)1959年，美国的赫兹伯格(Frederick Herzberg)的组织激励理论,第一节 组织职能概述,第一节 组织职能概述,3.现代组织理论 (1)1970年，美国的卡斯特(F.E.Kast)和罗森茨韦克(J.E.Rosenzweig)的系统权变组织理论 (2)1981年，美籍日本人威廉大内(W.G.Ouhi)的 (3)1995年，美国的彼得圣吉(Peter M.Senge)的学习型组织理论 (4)1996年，美国的萨维奇(Charles

6、 M.Savage)的虚拟型组织理论,三、 组织结构 组织结构是指组织内关于组织分部、等级、职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调机制。 组织结构的形成取决于组织管理决策的四项内容：劳动分工、部门化、控制跨度、集权与分权。 影响组织结构设计的因素主要包括外部环境、组织战略(组织目标与策略)、组织技术及规模等。权变理论强调，没有哪种组织结构是无条件最优的，只有充分发挥组织资源的作用，并且有利于组织目标的实现的组织结构才是最理想的。因此，管理人员需明确这些影响因素与不同结构之间的关系，从而合理地设计组织结构。 常见的组织结构形式主要有直线结构、直线职能制、事业

7、部制、矩阵结构、虚拟型组织、团队组织等。,第一节 组织职能概述,第一节 组织职能概述,四、组织文化 1.组织文化的涵义 组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织的多数成员共同遵循的宗旨、价值观、基本信念和行为规范等的总称。 组织文化的内容包括以下四个方面： (1)组织的宗旨 (2)组织的价值观 (3)行为规范和规章制度 (4)组织文化展示,第一节 组织职能概述,2.组织文化的特性 (1)无形性。组织文化通过信念、道德、心理的力量潜移默化地对组织成员的工作、学习、生活与精神面貌施加影响，其作用是无形的。 (2)系统性。组织文化是由相互联系、相互作用的不同层次、不同内

8、容组成的有机整体，呈现出系统的特性。可把组织文化系统按层次划分为物质层文化、制度层文化、精神观念层文化三个子系统。 (3)相对稳定性和连续性。组织文化是随着组织的诞生与成长，在一定的社会文化、经济的作用下逐步产生的。组织文化能够较长期地对组织成员的行为产生影响，具有相对的稳定性。但是，组织文化随着组织环境的变化也要不断地进行充实与变革，跟上时代的步伐。 (4)个性。每个组织使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地其组织文化就具有鲜明的个性。所有组织都有其特定的组织文化，但文化对管理的影响程度是不同的。根据组织文化对管理的影响程度的大小，组织文化被分为强的组织文化和弱的组织文化。强的组织文

9、化指组织的价值观念为组织成员广泛了解和接受。弱的组织文化则相反。,第一节 组织职能概述,3.组织文化的作用 (1) 组织文化的导向作用 组织文化的导向作用是指组织文化把组织及组织成员的价值取向和行为取向引导到组织所确定的目标上来。 (2)组织文化的凝聚作用 组织文化具有强大的凝聚力，是组织成员的粘合剂。组织文化通过沟通组织成员的思想，使组织成员对组织目标、价值观念产生认同感，让组织成员形成对本职工作的自豪感与对组织的归属感，从而使组织成员将组织看成自己工作、学习、生活的大家庭，以组织的生存与发展为己任，愿意与组织同甘苦、共命运。组织文化成为凝聚组织成员思想与感情的纽带,第一节 组织职能概述,(

10、3)组织文化的约束作用 组织文化中制度文化是由明文化的规章制度构成的，要求组织成员无条件地执行，构成了对组织成员行为的“硬性”约束。组织文化的精神观念层的建设弥补了制度约束的不足，并诱导组织成员认同和自觉遵守规章制度，形成了对组织成员行为的“软性”约束。通过建立组织的共同价值体系，使组织成员形成统一的思想，使组织的信念在组织成员的心理深层形成一种定势，选择自己的行动方向。 (4)组织文化的激励作用 组织文化通过积极向上的价值观和行为准则，营造人人受重视、受尊敬的文化氛围，使组织成员具有主人翁的地位，形成强烈的使命感，激励组织成员积极进取。组织文化的激励作用主要表现为目标激励、尊重激励、感情激励

11、、奖惩激励和领导行为激励等。,第一节 组织职能概述,(5)组织文化的塑造作用 组织文化的塑造作用表现在两个方面，一是塑造组织良好的社会形象，二是塑造组织成员。塑造组织形象主要通过组织的品牌建设、持续金牌服务、组织工作场所的整理与设置、社会公益活动的投入和组织包装与宣传等活动来进行。组织文化塑造组织成员主要通过以下三个途径：通过组织学习提高组织成员的综合素质；通过组织的规章制度对组织成员进行规范和约束；通过考核奖励制度来强化组织成员的工作使命感。 (6)组织文化的辐射作用 组织与所处的社会环境是相互影响的。组织文化的建设，塑造了组织的形象，形成了组织特有的文化特点。在组织与社会的交往中，组织文化

12、就会通过组织及其成员的行为对社会产生辐射影响，为社会文化注入新的活力，促进社会文化的发展。,第一节 组织职能概述,五、组织变革与学习型组织 1.组织变革 作为开放的社会系统，组织与环境不断地进行资源交换，为了适应环境的发展要求，组织的目标、战略、生产技术、信息处理技术、组织规模、组织文化等都在不断发展、变化。经济全球化、网络化、知识化与信息处理技术的发展也导致了为生存发展而变革，组织扁平化、团队组织、虚拟组织、学习型组织成为适应环境变化的引人注目的重要的组织形态。,第一节 组织职能概述,2.学习型组织 组织环境的变化导致组织不断变革。 那种能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织

13、，我们便称之为学习型组织。 学习型组织理论揭示善于应变组织的普遍规律与特征，探索组织学习、创造与发展的规律。 学习型组织是组织形成竞争优势的重要源泉。面对复杂多变的竞争环境，组织领导者首要的任务是将传统的组织改造为“学习”型组织。,第一节 组织职能概述,组织信息资源系统的规模日益增大，使得信息资源系统的组织管理日趋重要，信息管理组织成为组织中的重要部门，即信息管理部门。 信息管理部门不仅要承担组织的信息系统组建、信息系统运行保障和对信息系统的维护更新，还要向信息资源使用者提供信息、技术支持和培训等。综合起来，信息管理组织的职责包括： 信息系统研发与管理 信息系统运行维护与管理 信息资源管理与服

14、务 提高信息管理组织的有效性等四个方面,第二节 信息管理组织的职责,一、信息系统研发与管理 信息系统的研发与管理是信息管理组织应具有的首要职能。 信息管理组织要对组织的各项活动进行研究分析，确定组织信息系统的战略规划与工作计划。 自主分析、设计、编制、测试和实施组织的信息系统以及对这些工作的管理； 与信息技术专业公司建立战略合作伙伴关系，将信息系统的开发外包给专业公司进行，此情况下，信息管理组织承担信息系统建设外包的监督、协调和管理。,第二节 信息管理组织的职责,具体来说，信息系统研发与管理的职责包括： 1.信息系统建设与发展战略规划 2.信息系统分析 3.信息系统设计 4.信息系统实施 5.

15、信息系统开发管理,第二节 信息管理组织的职责,二、信息系统运行维护与管理 1.设备运行维护和管理：核心计算机(数据服务器、软件服务器等)、终端计算机、网络设备、高级打印机和系统备份设备等 2.网络运行维护和管理：包括通信线路、网络安全、用户及其权限等 3.软件运行维护和管理：包括系统软件和应用软件维护，其重点是应用软件的维护，它包括程序维护和数据结构维护，这些维护根据其性质不同可以分为纠错性维护(诊断和排除系统中的错误)、适应性维护(系统适应环境的变化)、完善性维护(系统适应用户需求的变化)和预防性维护(主动超前维护)。 4.数据维护和管理：数据维护和管理包括批处理工作的执行、分布式打印输出、

16、集中数据录入、代码维护、数据整理、数据备份、数据恢复、历史数据转储、过期或失效数据的删除等工作。,第二节 信息管理组织的职责,三、信息资源管理与服务 要负责收集组织的内部信息和与组织有关的外部信息构筑和维护组织的信息资源 要负责向组织内各用户提供信息和信息技术应用的咨询服务与帮助，协调和督促组织成员规范采集和合理利用信息资源。 在硬件、软件和数据资源等方面对信息系统的使用者进行培训，对组织内各部门跨平台网络应用、计算机间数据交换和集中或分布式计算环境等提供培训和技术支持，使信息系统获得最大的成效。,第二节 信息管理组织的职责,四、提高信息管理组织的有效性 通过学习促进信息管理组织的改进与变革，使信息管理组织： 高效率地实现信息系统的研究开发与应用、信息系统运行和维护、向信息资源使用者提供信息、技术支持和培训等服务； 以较低的成本满足组织利益相关者的要求，高效率地实现信息管理组织目标； 成为适应环境变化的、具有积极的组织文化的、组织内部及其成员之间相互协调的、能够通过组织学习不断自我完善的、与时俱进的组织。,第二节 信息管理组织的职责,信