《大型企业中硬件和软件资源的有效使用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型企业中硬件和软件资源的有效使用（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大公司计算机资源的有效部署-Intel公司低成本/高效益的部署Intel IT部门已经在公司内部建立了计算机资源的部署流程，为世界各地的80,000多名Intel员工提供了从提高生产效率的PC升级到关键时刻的安全补丁和基本的操作系统释放。引言生产效率的改善与企业内部计算机资源的有效部署密不可分。计划不周的升级过程将增加员工的停工时间，从而影响生产。在许多企业中，这种资源不能有效部署的问题，导致了为提高生产效率而进行的升级或采用新产品的过程被延误或终止。Intel IT部门为遍布全球的80,000多名员工的计算需求提供支持和服务。Intel公司的计算机基础设施无论从规模上以及复杂性方面，使资源有
2、效部署的机制成为了确保Intel生产效率的要素。Intel IT部门已经建立了高效、灵活的资源有效部署的机制来支持公司内部各部门的业务，确认和分配关键的资源部署任务，明确资源部署的作用。通过这种机制，Intel公司的资源部署是按计划、试点、实施和支持的过程进行的,并保证在整个过程中给Intel员工的工作带来最小的影响。高效部署的概述在Intel公司，信息技术（IT）部门负责公司内部计算机资源有效部署的评估和实施。IT中的生产效率与决策方案（PDS）部门负责收集客户需求、产品评测，为计算机基础设施提供支持的工程师们负责世界各地的80,000多名员工计算机资源的部署。计算机资源有效部署的组织PDS
3、的工作目标是确保Intel公司的员工通过使用IT部门的资源和服务（被证实的、可重复的流程，以及改进的工具和技巧等）提高生产效率。在像Intel这样的大公司中为每名员工提供客户端软件或硬件设备是一个涉及到许多参与者的复杂过程。IT部门可提供的计算机资源并不仅仅是一台计算机，而是一个持续不断改进的服务链，包括使用计算机的客户的识别、使用计划的沟通、培训资料的分发、计算机与其它应用软件的兼容性，以及向计算机厂商提交反馈信息等。每次计算机资源部署的实施是由部署经理负责。服务方式由客户的使用需求决定。主要考虑的因素有：计算机设备类型、性能和复杂性，使用设备的客户数，以及安装和应用的难度等。每次服务可通过
4、多种方式来提供，例如：文字处理软件的升级可以使用公司内部网（线下方式）来完成。也可以通过分发升级介质（CD）来实现。对于比较特殊的、技术复杂的服务，比如操作系统安装，要求工程师到客户现场进行升级。角色与责任Intel公司的每种产品由产品部门主管（PSO）负责管理。该部门负责制定下一代产品的计划和升级的战略，资金预算以及备用产品。由于资源部署计划的多变性和复杂性，PSO的职责中不包括资源部署的管理。而是，指派专门的部署经理来负责计算机资源部署的全过程，他与PSO密切合作确保计算机资源的有效部署。每个PSO都要负责一个特定的产品和与之相关的业务，尽最大的可能为Intel公司创造利润。部署经理自始至
5、终负责资源的部署过程，要确保所提供的设备和服务给Intel员工的工作带来最小的影响。PSO与部署经理遵从软件产品生命周期的前三个阶段进行工作：调查、计划、部署（包括原理证明和试用阶段）。产品线经理（PLM）的角色与责任l 对产品家族的全线产品负总责l 领导产品管理人员和售前工程师l 管理IT部门的业务，领导来自关键职能部门的人员l 制定业务目标和管理本部门的资金预算l 将产品战略整合为产品线业务发展计划（包括市场营销计划）l 与IT部门的合作人员建立联系l 对业务范围内的事物进行抽检（例如，联机帮助支持、工程、质量、及客户经验等）l 管理多个供应商（与本生产线有关的供应商）产品服务主管（PSO
6、）l 对某种产品负总责（包括资金方面）l 领导一个虚拟的产品或部门团队l 理解客户的需求和明确客户的期望l 描述出Intel公司的市场特征l 定义产品需求l 制定产品开发战略l 评估、验证和引进新产品l 确保产品的高效使用l 读懂生产数据并分析变化趋势l 清除报废的产品l 对业务范围内的事物进行抽检（技术支持中心、工艺、质量、及客户经验等）l 管理供应商产品部署阶段Intel公司的产品部署过程划分成四个阶段：调查：在调查阶段，PSO主持来自公司内部与外部市场数据的测试与检验，并决定那种产品能够更好地满足客户的需求。这项评估包括原理证明或称之为Beta测试阶段。部署经理制定在本阶段期间的部署目标
7、，并找出最佳人选来进行后续的部署。计划：计划阶段始于调查过程中PSO决定了某种产品能够满足特殊需求的时刻。在计划阶段PSO要准备一份商业和营销报告，提出投资回报（ROI）指标，决定财务指标及其它后续的指标，并编制工程、部署、质量、跟踪服务、沟通以及培训需求等方面的文档。这是在工程实施前的“纸上计划”过程。生产：生产阶段包括四个步骤：l 原理证明（POC）：主持备选产品的分析和测试，确定该产品是否适应Intel公司的环境。l 试点：小范围的部署来验证备选产品。试点的角色和责任类似于全面部署的角色和责任。l 产品部署：将产品分发给Intel公司的员工。l 跟踪服务：在Intel公司范围内，产品部署
8、后的支持服务，保证所部署的产品由IT支持人员进行维护，并满足客户的下一步安装需求。报废：产品的报废过程始于一个产品不在被使用，既从Intel公司的应用环境中被移出变为无用的产品，从而减少该产品的维护成本。部署经理和PSO在每个阶段担负的职责阶段部署经理PSO调 查l 与PSO讨论部署需求l 确定可用的部署渠道l 与PSO共同制定预期的评价结果，深入了解部署的效果和产品质量l 确定和收集产品的需求l 确定客户可以接受的指标l 启动部署项目组的装配进程l 定义总的可用市场（TAM）l 更新产品的Web主页l 生成产品和服务认可过程（PSAP）文档l 聘用质检人员制定产品质量检验流程计 划l 与质检
9、（QA）人员共同制定产品质量检测计划，启动部署质量检验进程l 按选择的分发渠道供货（产品的分发办法）l 用部署分布图帮助PSOl 完成部署计划的初步方案，包括采用配套试点方法（SPM）的试点计划l 完成要采用的PSAP模版的选择l 完成产品的风险评估l 主持挑选部署渠道的过程l 从生产资源部门得到产品的详细设计生产/原理证明原理证明（POC）阶段l 用PSO提供的产品设计POCl 列出POC的用户l 从POC的用户收集反馈信息l 为部署渠道的主管提供直接联系方式l 提供检验POC阶段成功的方法l 启动POC阶段l 确定质量检验要求的POC产品普查l 挑选最适合POC阶段的用户类型l 编写培训材
10、料l 提供支持模型l 提供错误追踪流程l 在整个POC阶段收集客户的反馈信息l 评估QA的结果生产试点和部署l 给完成部署产品打包的工程部门提供必要的信息l 与PSO设计计划/部署计划l 征集试点参与者l 确认试点/部署时间表l 与PSO协调时间表的执行l 支持试点/部署计划的技术评论l 与PSO协调做出是否进行到下一阶段的决策l 执行由PSO要求的产品质量检验l 与技术支持中心密切协作制定客户影响指标l 对照总的可用市场（TAM）监控部署指标的进展l 持续改进试点/部署流程l 及时更新试点/部署流程l 确保支持承诺到位l 完成产品的分布及提出部署所需要的资源l 给试点/部署计划提供必要的信息
11、l 决定在试点范围内进行产品质量验证还是在部署过程进行产品质量验证l 通知部署经理启动试点/部署l 在部署过程提供必要的信息l 定义试点问卷需求l 编写培训材料l 编写营销材料l 监控支持模型及错误追踪流程l 与应用软件软件时准备过程衔接好，充分理解部署对应用软件的影响l 确定目标客户、总的可用市场以及合并在部署分布图中的其它产品。l 收集客户的反馈信息l 做出是否进行到下一阶段的决策产品跟踪服务l 建立产品支持流程l 确保TAC的讲议和培训到位l 建立问题升级的通道l 必要的话，提供一个“被动的”产品部署战略采取消极的部署行动。l 制定产品支持流程l 校准采用的度量标准，以利于改进产品l 及
12、时解答客户的疑问报 废l 应用软件的准备-确定和衔接l 移出计划-客户的确定l 业务概况和机会论证l 财务指标论证l 沟通需求可重复的渠道将产品部署给客户可以采用多种机制，比如，CD分发、客户下载安装，以及IT部门的推进。可重复的渠道已被证实可以进行可重复部署产品、工具及提供分发机制的流程。这些标准的方法可以保证软件部署的一致性和可靠性。CD 分发l 某些因素影响分发CD的决策：CD的容量：分发的软件必须满足CD的存储容量（小于700MB）；如果软件太小采用CD分发将造成浪费。l 客户的地理位置：对于无法使用Intel LAN设施的客户，其分发渠道受到限制，在这种情况下，CD分发是唯一有效的选
13、择。l 紧急情况：危机时刻（如：病毒发作导致网络连接中断）经常需要紧急提供软件介质。l 提交方式：部署经理决定客户订购的CD是直接提交给客户，还是由外部供应商提交给客户。另外，在远程的地方可以使用Intel软件提供（ISS）服务器。Intel 软件提供机制Intel 软件提供（ISS）是一个内部的、集中管理的、企业网络驱动的软件分发机制。ISS是面向全球Intel客户，其服务器位于世界主要的Intel 公司所在地。在需要快速软件分发时，ISS部署是非常有效的。对于ISS分发没有软件存储容量的限制。ISS软件的部署是通过客户端的“Push or Pull”方式进行。l 线下Push：软件推进是由
14、Intel部署经理启动的在Intel公司环境内部署软件包的进程（比如：安全补丁等）。需要紧急分发的软件产品都采用推进方式进行部署。要部署软件包的大小决定了推进给客户的生命力。例如；远程访问（拨号上网）客户不能推进大于500KB的软件包。l 客户启动的ISS Pull：软件下拉是当客户导航到ISS的Web页面，启动从软件列表中下载一个软件产品的过程。客户通过由PSO启动的市场营销进程来了解软件产品。软件下拉只涉及到可选的、不重要的软件产品。直接接触Intel提供永久的和临时的场所，称为维修站，在必须由技术人员接触客户的机器情况下提供产品供应。维修站被设计用于大规模的客户系统/软件迁移，而客户不希
15、望自己完成升级的时候（如：操作系统升级）。客户按时间安排来到维修站。桌面计算机由技术人员进行收集。有时，技术人员直接在客户的桌面上完成小规模的部署工作。提供必要的工作场所和技术人员使直接接触这种部署方式成本高且费时。外部Web站点在外部Web站点存放用于客户下拉的软件包。像ISS一样，它可以由拨号上网或VPN用户来使用。在技术限制或涉及安全时不能访问Intel的企业网，外部Web站点的软件推进也是很有用的。主要的外部Web站点客户是Intel的员工，通过远程宽带连接访问外部Web站点，有时，他们的Internet连接更快于Intel的企业网连接。微软软件更新服务微软软件更新服务（MSUS）是一个自动的软件部署机制，它利用操作系统内嵌的更新功能允许客户从存放在专门的、集中管理的服务器上去下载操作系统的补丁、更新版或升级版。登录脚本登录脚本是一组指令或命令，当客户登录到系统时执行脚本。在部署紧急的补丁时非常有用，这些补丁存放在客户可以连接到的服务器中。登录脚本的缺陷是客户不能及时退出或登录，而采用下班后的待机方式。在需要立即进行部署修复严重错误时将
