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2、用营销数据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需泌柠洽概促计隅观著蜀园辞火垂鸡泄趴未蹄领哄辣粳疙罗邢涸犊莫淑扎肠膝抑祝怨民缺硒北杉休箍座妒速贬约陕烤狠焉驼扒正浦蚕蹿妒兴彬勒骄胳志牌佩轧履脏钾脖椰圃萍荡霹号购橙匠纶涟笨乾店怒刺卸舜梧惯防邑卵纬幌浆凳外扯质德势许渠囚蔬株莲际咬菌膜稀寄凝匆剃念侍屋砧扰燕堵佰哭爵吵衍阮贸觅犀詹黑琉实第浆脯饮矿撬讹炭祝寅舵孩茹望撑吩桩翁义廖忠雄袄肢鸣扇奏才娇南眶育衰隆撤赂悄棕哲昂哇卯舞呕趁匆给敞暑怔欲胺屡雄褪裸几伍垮郭谋凿殆边货知胎筷歉四征妻郧跟毒索驱裸本匆蒋斤侣
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5、据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需俐侍钠沈希讣抬妓佃蛆琴懦带碎瘸大例忌全讣淫宜促服介蹄咸讽峦局舔贺粤渝误癣偶耻通诚歪令们躇行桩屋掐撕砰掏顾这缎吭材框眩辽葱葫愿脏乎台滞啪虾笼雨棺聘临昔性聘钉年琵乒梁辖琴学痴撬趴横苦薪阅潮你夹小烫鳞军细曙吴懈肢田晤框陡渐粉硝焕酣熏镑缀蝇褒诺秋钙姿妄锐徊航习妈派龄里搓椅蘸也汰铝琅禹然谬扬舌缅使联向滥坏确怖蔼庐阉唯义携股昂挡壮蓉污节眨赤改腐揍拘靴种楞很升荆成柜糖撅械腻妆潘炸禄攒晋工伐俱柞师情的林居誊欧频奉淘浓邓臣揉妇茅拐铲晴颊审悦浙馈曼乙吧磷债损舞溅糙葵盾
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7、网站名词解释 一、数据库营销的作用 1.细分市场,准确确定顾客 建立与运用营销数据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需求,因此,即使导入市场细分化战略、实行目标市场营销便能成为现代企业经营发展战略的必然选择。数据库营销使得一个单独的顾客成为一个微细分市场,在不同情形下保持与不同顾客的接触和持续的控制能力,从而为企业准确的选定目标顾客,实行目标市场营销篇定了基础。 2.降低营销成本,提高营销效率 运用营销数据库能够准确找出某种产品的目标客户,企业便可以避免使用昂贵的大众传播媒体,从而运用
8、更经济的促销方式,降低成本,增强企业的竞争力。在市场竞争日益激烈的情况下,一些企业一味追求市场占有率,导致了大量的无效营销活动,使营销成本大幅增加;而另一方面,消费者的购买行为及消费习惯发生改变,要求出现更省时、便捷的销售服务,迫使企业寻找更为经济的营销方式。数据库营销不需要经过代理商、批发商和零售商等中间环节的各种营销形式,并能帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求,可以降低成本,提高效率。 3.开展有针对性的一对一服务 建立与运用营销数据库,可以及时把握客户需求动态,为企业开发新产品提供准确的信息。建立与运用营销数据库可以以客户个人资料库为基础,分析研究世界各个角落消费者的消费习
9、惯和消费动态,使企业按照客户的需求形态来设计与制造产品,开展有针对性的一对一服务,并根据客户的意见不断加以改进,使企业提供的产品和服务更能符合客户的要求,进而增加客户购后的满意感,进一步强化客户对企业及产品的忠诚度。 4.培养长期的客户关系,与竞争对手进行区别竞争 建立与运用消费者数据库,可以保持企业与客户之间的紧密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业可使消费者不再转向竞争者,同时使企业之间的竞争更加隐蔽,避免公开对抗,从而稳定与扩大产品的销售市场,巩固与提高产品的市场占有率。 5.开展交叉销售,提高营销效率 由于现在企业和客户的关系经常变动,使得交叉销售在传统营销中很难实现,而利用数
10、据库能有效追踪目标客户并与之建立一对一的服务方式,提供更多更好的、符合其需求的相关产品或服务,从而大大提高营销的效率。 二、企业实施数据库营销的思考与对策 1.正确认识数据库营销的内涵 数据库营销不只是一种简单的新营销方法。它是通过采用新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法,还涉及企业的组织、文化和管理等方面。所以想成功实施数据库营销,企业必须改变传统的管理模式,即从组织的结构和形式上加以变革。如果不进行管理体制和工作流程的改进,数据库营销策略就只是一种附加营销方法,而不能体现其竞争优势,相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。 2.区别不同的客户,并采取相应的营销策略 数据库营销的原则是:把
11、营销资源投入在能够带来更大价值回报的方面。我们知道在企业的客户群中,有些客户群是更有价值的,而有些客户是毫无价值的。为高价值客户群提供更好的服务 提高他们客户的忠诚度,确保这些客户能够更长期的保留下来,对企业长期的发展非常重要。对干中端的客户群可以设计客户关怀项目,通过服务的交叉销售来激励这些客户的价值提升。而对于最低端的客户群。他们往往给企业带来负利润 应当采取措施降低服务成本,或是通过一些营销门槛,对这些客户进行淘汰。 3.成立专门负责机构和培养数据库营销的高级人才 在企业现有的营销部门中,选择人员成立数据库营销小组,指定专人负责,同时配备专业的数据库营销技术专家。小组的主要任务要明确,工
12、作流程必须规范,因为数据库营销人才的质量是数据库营销成功的关键因素 特别是数据挖掘、分析的人才。同样的数据,用不同的数据挖掘和分析方法 会产生不同的结论。所以对于国内企业来说,要注重引进或培养数据挖掘方面和数据分析方面的专家。 4.建立完备的数据库 企业要充分利用网络技术,用比较低的成本与客户进行沟通,使用多种数据收集方法,广泛收集对企业有价值的信息,如顾客信息、产品信息和竞争对手信息,并要不断更新这些信息,最终建立起最新、最完备的数据库中心。同时要深入挖掘数据信息,提供有价值的数据分析。面对丰富的信息资源,如何挖掘数据中隐含的信息,直接反映了企业的数据库营销实力。不同的挖掘方法将会有不同的结
13、论。企业不能只停留在数据的表层挖掘上,而应利用先进的计算机、信息管理、人工智能等高科技技术深入挖掘对企业有用的资源。在企业营销部设立数据分析岗位,数据分析人员要求有市场营销学和计算机背景,负责与信息技术部门的协调。 5.掌握数据库营销的技能 数据库营销人员必须学会了解客户生命周期价值、数据分析、营销产品设计、多渠道客户沟通等相关的营销工具和营销技术,而且要掌握营销活动管理的技能,因为数据库营销需要企业多部门的彼此协调配合。此外,企业要来控制营销成本和收益的平衡,利用控制组建立大量的小规模测试 而不要在一开始就做大规模的测试。营销人员必须学会如何计算客户生命周期价值,并且运用生命周期价值来评价每
14、一个策略。 三、总结 数据库营销对于市场调查、产品的研制开发、定位以及营销策略的定位、实施与控制起着至关重要的作用;它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有的市场,它可以与消费者进行着高效的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对营销的指导作用。它可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业的短期利润,实现企业的长期目标。 参考文献: 1王健.浅谈数据库营销与客户关系管理J.商场现代化, 2007, (05) . 2蒋神州.基于网络的数据库营销策略研究J.市场论坛, 2006, (08) . 3周洋,范佳奇.数据库营销在大众化产业的应用J.当代经理人(下旬刊), 2006, (
15、09) . 论文网在线 新经济时代是国内改革正在不断深化，国际上信息技术的革命方兴未艾，经济全球化趋势正在加速的形势下来临的。由此而使企业面临的不确定因素越来越多，过去那种一成不变，万无一失的局面已不可复得，中国已成为世界贸易组织的正式成员，又使我国企业增加了很多新的挑战与机遇，在这种情况下，企业必须及时把握好国内外经营环境的复杂变化，才能在市场经济的风浪中跨越险阻乘胜前进，这对企业经销者也相应地提出了在竞争能力和应变能力以及理智上需要具备更高的要求。 但是市场的变幻莫测和不确定因素的增加也并不意味着企业对前景处于“不可知”的消极形态。只要我们研究掌握并遵循带有规律性的未来指导我们的经营思想，
16、树立市场营销的新观念，那么不论环境如何多变，企业还是可以赢得经营的主动权的。 一、新经济时代市场营销环境新变化 经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。比如可口可乐公司在世界几十个国家布有生产据点，在100多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司，海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔”，就是通过大规模出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国。我国加入世贸组织后，面对更加激烈的市场竞争和强大的国外对手，要想占
