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1、安管二班培训计划大纲为了更好地推动2010年培训工作的进一步展开，努力提高培训质量，为中心培养更多优秀合格的安全管理人员，使其成为商场安全、为顾客提供优质服务的中坚力量，根据中心的培训相关要求，结合工作的实际情况，特制定本培训大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目其中专业理论知识包括：公司规章制度、法律常识、职业道德、礼仪服务、消防知识、救护、应急突发事件处理等。军事技能训练包括：队列、防卫技能（擒敌拳）、消防技能、交通指挥手势、救护技能、体能训练等方面。二、培训目的和要求1、培训目的：针对安管员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、法律常识、消防知识等
2、培训。全面提高安管员综合服务素质，以体现我中心服务宗旨，塑造良好的公司形象。培训要求全班安管员参加，并且在培训过程中实行考核。1）安管员培训应以理论知识、消防知识、法律常识培训为主，在培训过程中要求本班队员熟知消防安全知识，在工作中的操作与运用，积极做好防范和一些简单器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。2）职业道德和礼仪的培训，要求本班队员在各自不同的岗位上，都能养成本职业特点的良好职业道德和行为规范。3）法律常识培训是理论培训的主要内容之一，要求本班队员都应熟知国家的法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4）军事技能训练以队列、擒拿格斗和停车
3、场指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术与不法分子作坚决斗争，保护公司财产以及自身安全，交通手势的学习主要是针对出入及停放在值班区域的车辆，能够运用正确的手势进行指挥，疏导，防止交通堵塞及事故的发生。2、培训要求：1）对队员进行思想教育，认清自身岗位的工作性质、地位、任务及工作权限，同时全面掌握安全生产专业知识，以及在具体工作中应注意的事项及一般处置的原则与方法。2）消防知识及消防器材的使用。通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针和意义，熟知各种防火的措施及消防器材设施的操作及使用方法，做到防范于未燃，保护中心财产和顾客生命安全。3）法律常识及职业道德培训，通过培训以后使队员树立法
4、律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题。4）队列训练，通过训练使队员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性及强壮的体魄，使队员在今后的值班过程中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜的目的。5）现场救护，通过理论知识和技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后的工作打下坚实基础。三、培训的实施1、军事训练中，作为班长要认真讲解每个动作的动作要领，亲自做好示范，使队员能够充分领会，并运用到实际工作中。2、在理论培训方面，应根据不同的案例分层次进行讲解，充分调动队员的学习积极性，使队员听得懂，记得牢，理解透，会运用。四、培训内容及课
5、时分配1、理论知识内容：公司制度、安管手册、安全生产知识、法律常识、消防知识等。2、消防知识及器材使用：1）燃烧与灭火原理；2）火灾常识；3）火灾预防；4）消防器材与操作使用方法3、法律知识：主要以宪法、刑法、劳动法为主。4、职业道德：根据职业特点应具备的职业道德行为规范进行实时培训。5、军事技能训练：队列、擒敌拳、消防水带抛接、停车场指挥手势、救护技能、防暴风雨应急事件处理等。课时分配：二班全年班组培训24次；每月不低于2次；1次军事，1次理论；每次培训时间不低于2小时；五、具体培训计划明细表安管二班一月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年01月理论与军事二
6、班全体队员李树民4小时理论基础2010年01月08日安管手册1、中心概况2、中心组织架构3、各岗位职责4、礼仪要求5、应急突发预案6、商户资料二班全体队员李树民2小时军事基础2010年01月28日军事基础动作训练1、稍息与立正互换2、跨立与立正互换3、停止间转法4、敬礼5、蹲下与起立互换二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果：通过培训以后，使新队员对其所投身的职业有一个深刻的了解,实现自身角色的转变,使其尽快树立正确的职业理念和职业心态,对花园城商业中心要有初步的了解，了解组织架构及各岗位职责，让老队员更加熟悉突发事件的处理及商家更新资料，熟练掌握军事基础动作要领，并将学到的东西运用到实际工
7、作中。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班二月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年02月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年02月04日员工手册1、公司理念2、企业文化3、绩效管理4、公司重要制度二班全体队员李树民2小时实操2010年02月25日军事训练1、齐步2、正步3、跑步二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果： 通过培训以后使员工重温公司企业文化和公司理念，对照公司重要制度来约束自己的行为，熟练掌握三大步伐的动作要领,提高自身综合素质, 刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的
8、文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界,没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班三月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年03月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年03月04日服务常识1、如何做好本职工作2、处理投诉的技巧二班全体队员李树民2小时实操2010年03月25日消防知识1、消防器材的使用2、灭火的基本方法与最佳时机3、消防水带抛接二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果：通过本月培训以后，使
9、队员明白如何做好服务，物业管理一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。通过消防知识培训，让大家掌握灭火器材的使用方法，以及灭火的最佳时机，在处理突发事件时忙而不乱，把公司财产损失降到最低。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班四月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年04月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年04月01日法律知识1、劳动法2、宪法3、民法4、安管员的权限5、正当防卫与紧急避险二班全体队员李树民2小时实操2010年04月29日停车场1、停车场指挥手势2
10、、车辆高峰期指挥演练3、车库现场容易堵塞点及如何指挥二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果：通过培训以后使队员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题。停车场指挥手势的训练，让大家熟记动作要领，车辆高峰期的指引及易堵塞点，能把所学用到实际工作当中。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班五月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年05月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年05月06日突发事件的处理1、火灾2、水浸3、台风4、处理突发事件的程序二班全体队员李树民2小时实操2010年05月27日
11、拳术1、擒敌拳2、警棍盾牌操二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果： 通过本月培训以后，提高安管员对突发事件处理的应变能力，熟知处理突发事件的程序，维护防区的正常运作，应付紧急事故，应以迅速性、安全性为原则，并以将受影响范围及损失减至最低、隔离及进行抢救为目的，事后能够及时做好记录，并向上级报告。通过拳术及警棍盾牌操的训练，达到提升队员身体素质，在发生突发事件时能够运用擒敌技术与不法分子作坚决斗争，保护公司财产以及自身安全。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班六月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年06月理论与军事二班全体队员李树民
12、4小时理论2010年06月03日管理类1、施工现场的管理2、营业前后的现场的管理3、物品进出管理5、动火作业管理4、宿舍管理二班全体队员李树民2小时实操2010年06月24日军事训练1、停车场指挥手势二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果： 通过培训以后，让队员熟知装修施工现场的管理，动火作业应具备的条件，检查时应查哪些内容，不符合要求时应如何处理，大量物品进出时应有哪些程序，如何核实，对营业前后商场安全的管理，应如何验证及做好结业后的清场工作，熟知安管宿舍管理，不得留宿外来人员，不准在公司宿舍内参与组织赌博活动，且让其明白搞好环境卫生，是给自己创造一个良好的居住环境。通过不断的手势训练，切
13、实把停车场手势运用到实际工作中。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：安管二班七月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年07月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年07月01日工作方法1、如何做好工作2、工作态度及条理性安排3、绩效奖惩办法二班全体队员李树民2小时实操2010年07月29日突发事件处理防台风、暴雨演练二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果： 通过培训以后，让队员对本职岗位认知，端正态度，掌握方法，扎实做好本职工作，根据花园城商业中心的绩效管理办法，来衡量纪律与自由的关系，哪些能做，哪些不能做，通过防台风及防暴雨演习以后，让队员知道一旦发生情况，应如何处理，哪些地点为易进水点，三防物资的位置，能够及时将险情排除，把损失降到最低。编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期： 安管二班八月份 培训计划培训日期/时间培训内容培训对象/人数讲师课时项目2010年08月理论与军事二班全体队员李树民4小时理论2010年08月05日有效沟通1、人际关系处理2、沟通的技巧3、时间管理 二班全体队员李树民2小时实操2010年08月26日军事综合科目二班全体队员李树民2小时本月培训预期效果： 通过培训，让队员们能够认识到人际交往
