企业文化与跨文化管理课件

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1、Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院,企业文化与跨文化管理,华南理工大学工商管理学院 陈春花,目的,了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。,第一部分,文化及其理解,文化及其理解,文化及其象征 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式,中国传统文化与西方文化,中国传统文化 儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世 传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵 传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利 西

2、方文化 阿波罗式：强调秩序、信仰 浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由,封建意识,封建意识：特权、等级、遗传 行为上的反映 重权力、职位，不重责任 纵小团体、亲疏关系，不重合作 重他人，不重自己 重分析，不重综合和探讨（重议论，不重行动） 重形式，不重内容,中国传统文化的外在反映,权-统治范围 从政治角度界定人与他人、与社会的关系 德-“中庸” 从伦理角度界定人与他人、与社会的关系 情入情入理 从情感角度界定人与他人、与社会的关系,中国传统文化中的经济思想,藏富于民 田地制 赋税制 工业富足，必社会昌盛 “人头税”,民族与文化,、民族 土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口 、民族与文

3、化二者互为载体 必须从情感价值做切入点 、广东文化 开放性、融合性、务实变通性、超前性,第二部分,何谓企业文化,企业文化,企业文化的认识 企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化,企业文化的特征,风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同 冲突的容忍度 奖酬制度 沟通形态,企业文化的功能 （1）,企业文化的最大功能是达成共识 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受,共同的事物,衣着 公开式的办公室 停车场 餐厅 公司用车

4、 俱乐部会员资格,共同的语言,应诚实地了解顾客 顾客至上 不强调职位的高低 我们只有合伙人与伙伴 我们不可依靠系统来满足顾客的需求,共同的举止,会议的参与 注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 与工会关系密切,共同的感觉,公司对我们很好 我们喜欢这个地方 我们关心公司因为公司关心我们,文化的共同理解,优质顾客服务 危机中快速行动 有效的非正式小组 认同感 建设性建议及高生产力行为 缺席率、离职率低,企业文化的功能 （2）,形象鲜明 归宿感、认同感 培育新员工、激励员工 引导与塑造行为 自信、自豪感 促进企业目标,有效的企业价值观（）,积极、乐观 努力进取、勇于创

5、新 知错能改 知识更新、新陈代谢 言行一致、健康成长 跟着时代走,如何塑造企业文化（）,使命宣言 -价值观 组织结构 -规章制度 以身作则 -赏罚制度 工作习惯 -沟通 工作环境 -教育培训,传达文化的方式,传达文化的方式有多种，以下是常用的几种： 明文规定-公司哲理、信约 空间设计 行为模范、教学、指导 故事、传奇、神话 对危机的反应 组织设计-系统、程序 招聘、提升、解雇的程序,领导在塑造企业文化中的角色,企业领导是企业的灵魂： 从“头”做起 让员工了解企业的前景/远景 沟通、授权 赢得民心 领导+管理 庆贺小成功,领导与管理,领导 定立方向、建立团队 鼓励与启发、改变与改善 管理 规划与

6、预算、组织与分工 控制与解决问题、稳定和一致,文化改变的原因,如果价值观无法融入环境 如果同业存在着激烈竞争 如果公司表现平庸 如果公司想加入大公司行列 如果公司规模小但正在迅速发展,改革文化,从“头”做起（身随头动、兵随将转） 从“小”做起（大处着眼、小处着手） 从“好”做起（好的开始是成功的一半）,改革的问题,领导不同心概念问题 领导没决心权力问题 领导不放心代价问题 领导不专心方法问题,第三部分,组织文化,定义组织文化,组织文化（Organizational culture） 是一种知觉 是一个描述性术语 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些

7、共有的概念构成组织文化。,Chenchunhua.组织与管理,Chenchunhua.组织与管理,文化对管理实践的影响,强文化与弱文化 组织文化确立了行为选择的标准 文化的约束-是一种领会,组织环境,环境（Environment）的认识 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般环境：组织外的一切 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境 环境的不确定性,Chenchunhua.组织与管理,组织及其环境,具体环境 供应商 顾客 竞争者 政府 压力集团,Chenchunhua.组织与管理,组织及其环境,一般环境 经济条件 政治条件 社会条件 技术条件 环境对管理实践的影响,Chenchun

8、hua.组织与管理,国际管理：响应全球环境,变化中的全球环境 组织走向国际化,Chenchunhua.组织与管理,第四部分,跨文化管理,跨文化管理的认识,跨文化管理 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 了解 不同文化背景的差异性与共融性 不同文化对于管理目标的作用,跨文化管理的社会表现,现象 中外合资企业中的行为冲突 跨地区、跨国经营过程中产生的融合性 合作、合资生产过程中的文化冲突 国际市场、国际贸易运作过程中的文化冲突,跨文化管理的社会表现,企业内部 “三资”企业的管理过程中的文化冲突 中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、资金、产品的过程中的文化

9、冲突 合作过程中的行为冲突 产品的文化价值创造,跨文化的沟通,跨文化沟通的影响因素 感知 首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应 行为习惯 管理方式,跨文化沟通注意的问题,跨文化沟通：指接受者与发出者具有不同的文化背景 注意 了解不同的文化特征 了解语言和非语言沟通 真正了解自己 整体的沟通效果要给予足够的重视,跨文化沟通的基本特征,沟通的基本特征： 不可取消性 沟通的特征 承继性 不确定性 沟通定式,文化层面对管理的影响,个人主义与集体主义 权力的距离 价值观的男性度与女性度 不确定性的规避,郝福特（Geert Hofstede）,文化层面对管理影响 1980年发表调查40个国家的研究 提出

10、四个比较指标 发现各个国家的不同模式,FIGURE7.1,Country PDI UAI IDV MAS 个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度 USA 40 46 91 62 France 68 86 71 43 Japan 54 92 46 95 Taiwan 58 69 17 45 HongKong 77 40 48 56,米高邦（Michael Bond）,中国文化的关联（调查1983-1985年 22个国家） 提出四个指标： 融合 儒家工作动力 仁心 道德纪律,文化分析架构,价值指标 差异 大自然 征服 和谐 胜天 时间 过去 现在 将来 人性 善 杂 恶 行动 无为 适量

11、 有为 责任 个人 团体 等级 空间 私人 混合 公开,与大自然关系差异对管理的影响,大自然 目标设定 财政预算 屈服 含糊 无意义 和谐 视情况而定 视结果而定 胜天 清楚 真实有用,与时间观念差异对管理的影响,时间 决策 奖赏制度 过去 按照先例 过往历史 现在 目前影响 当前接触 将来 企望效果 表现,人性看法差异对管理的影响,人性 善 杂 恶 控制方法 猜疑严密 适中 松散 管理方式 专制监视 咨询 放任 组织气候 敌对契约 合作 策划 延续过去 短期 长期,行动管理差异对管理的影响,行动 决策 奖赏制度 无为 感性 根据感觉 适量 理性 根据逻辑 有为 实际 根据成绩,责任焦点差异对

12、管理的影响,责任 等级 团队 个人 组织结构 纵的区别 横的区别 灵活 沟通方式 专制 通过集体 放开 奖赏制度 依地位 依团体 依个人,空间观念差异对管理的影响,空间 私人 混合 公开 办公室 封闭式 混合 公开式 沟通方式 1对1 有选择性 广阔 接触方式 保持距离 适中 身体接触,第五部分,文化对行为的影响,员工行为与跨文化管理,行为是文化的函数 传统的观念：B=F（d，m） 现代的观念：B=F（d，m，c） B：Behaviour ； d：demnd； m：motivation； c：cultrue,文化对员工行为的影响（1）,影响模型 工作态度 文化 影响 工作目的 决定 行为 工作

13、目标,文化对员工行为的影响（2）,文化对态度的影响 遵从 成就、民族优越感 性别角色 时间、空间 员工期望,文化对员工行为的影响（3）,文化对工作目的的影响 情景变量 中心变量 后果,文化对员工行为的影响（4）,文化对工作目标的影响 中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为 福利待遇好/体现个人价值 美国：有所作为/成就感/发挥才能 挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金,管理行为与领导方式的跨文化比较,比较管理研究者对文化的认识与分析 法默-里奇曼模型-文化因素 尼根素- 普拉萨德模型-管理哲学 凯利和沃士莱的实证研究-管理态度形成,管理态度和行为的跨文化比较,IBM公司雇员满意和能接受的管理方

14、式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人满 命令式 1% 5% 8% 1% 意的管 推销式 25 25 21 42 理方式 顾问式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13,管理态度和行为的跨文化比较,IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人能 命令式 22% 14% 23% 19% 接受的 推销式 32 30 24 26 管理方 顾问式 30 34 17 26 式 民主式 5 8 12 10,领导模式的决定因素,价值观 需求强度 信仰 认识过程 风险意识的不同 领导人的背景,第六部分,社会责任与管理道德,Chenchunhua.组织与管理,社会责任,古典观 管理的唯一的社会责任就是使利润最大化 社会经济观 管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富,Chenchunhua.组织与管理,一些问题,社会义务 社会反应 社会责任 与经济绩效 管理者对谁负责,Chenchunhua.组织与管理,管理道德,道德 道德观 影响管理道德的因素 道德发展阶段 道德行为,Chenchunhua.组织与管理,总结,文化与环境互为主体 组织文化是一个渐进改造的过程 管理更应关注全