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1、 Q/STB 21.7032010 3 / 3标准分类码 0321 1/3 山推股份有限公司企业标准 混凝土搅拌运输车保修规定 Q/STB 21.7032010 （试行） 代替 1范围 本标准规定了混凝土搅拌运输车的保修原则、责任划分、保修内容和期限。 本标准适用于中国大陆境内及以外销售的混凝土搅拌运输车产品。用户有特殊要求时，整机保修期限可按合同执行，合同应进行评审。2保修原则2.1 产品按照产品销售地质量法规及有关规定组织生产，产品出厂必须是经出厂检验合格的产品。2.2 必须是在保修期内因设计或制造原因造成的产品故障。2.3 必须按照使用说明书规定的调整、检修、维护及保养说明进行维护，否则
2、将视为自动放弃保修权利。2.4 产品维修时必须使用本公司提供的原装零部件。3保修内容及保修期限3.1 汽车底盘 在中国大陆销售的产品按汽车底盘生产厂提供的保修内容和保修期限执行。在中国大陆以外国家（地区）销售的汽车底盘按山推楚天与底盘生产厂（销售商）签订的维修服务条款执行。在中国大陆销售但在中国大陆以外地区使用的产品保修需在购销合同中约定。3.2 零部件保修期限按出厂日期确定，相关零部件的保修期限见表1。表1保修范围保修期限（中国大陆销售）保修期限（其他地区销售）液压油泵、马达、减速机、副车架、搅拌筒自出厂之日起12个月自出厂之日起18个月进料斗、出料槽、卸料槽、减压阀、换向阀、拖轮总成自出厂
3、之日起9个月 自出厂之日起12个月3.3 随使用时间而自然磨损或消耗的零部件或辅料一般不保修，见表2。 表2类 型零 部 件 名 称滤芯发动机空气滤芯、机油滤芯、柴油滤芯、液压油滤芯辅料液压油、机油、柴油、润滑油、润滑脂、防冻液其它灯泡、保险丝、轮胎、搅拌叶片3.4 除3.1、3.2、3.3指定的零部件外，其它零部件的保修期限为出厂之日起12个月。3.5保修期内因维修更换的新件（底盘件除外）其保修期限为更换后三个月。3.6 以下情况导致的设备损坏，不在保修范围： a . 保管不当、违规操作使用及维护保养不当导致的设备损坏； b. 电器元件由于进水原因导致的设备损坏； c. 未使用原厂配件导致的
4、设备损坏； d. 自然灾害等不可抗力因素造成的设备损坏； e. 因混凝土质量问题造成的设备损坏。4 质量索赔规定4.1 在保修期间用户提出质量索赔时，由公司营销服务部门对索赔内容进行详细调查和判断处理，索赔判断标准按表3规定。 表3序号判 断 标 准项 目1是否在规定的保修期内 自出厂之日起，故障发生日期是否在保修期内。2用户是否存在保养上的缺陷a 是否按技术文件要求实施日常维护保养；b 是否存在能够早期修理但未及时处理而扩大的故障。3用户是否存在操作使用上的不当a 工作环境与作业对象是否符合规定条件；b 操作人员是否经过培训，是否具备应有的操作与维护技能，作业是否符合操作规定要求；c 是否出
5、现人为故障。4私自维修引发的故障是否因私自修理导致设备损坏。5有无证明是制造厂责任的技术依据a 是否因材料、制造上的缺陷所引起的；b 是否因任意改造、变更所引起的；c 过去是否发生过类似事故，是否屡次发生；d 零件是否更换过；e 在保修单上有无申请单位公章和签字。 4.2 根据索赔判断标准，确属我公司责任，在保修期内免费为用户修复；不能修复的零件免费更换。但对贵重零件（零件价值超过1000元的），用户已用了一定时间（三个月以上）需要更换时，应收取一定的折旧费：出厂天数0.3%合同采购价格。 4.3 在保修服务时，如果需要更换新零件，销售服务部门先将零件更换，为进一步分析问题原因，用户须协助服务
6、人员将旧件返回公司。4.4 产品在保修期内由于产品质量问题用户提出退换车的，公司将按照设备出厂时间向用户收取每天0.3%的折旧费 ：出厂天数0.3%合同采购价格。4.5 根据索赔判断标准，下列情况不在索赔之列，见表4。表4序 号不予索赔项目举 例1保修期过后发生的故障超过合同保修期有偿服务。2因日常检修、保养不及时，没有按照我公司提供的技术资料规定执行而发生的故障。如：水（防冻液）、润滑脂（油）未按规定检查、加注、更换；设备调整不良；没有按照规定的时间实施保养。3使用非指定的油、脂或仿造的零件而发生的故障。如：发动机机油、液压油使用了与规定油品不一致的产品；使用非我公司指定的纯正零配件。4因操
7、作失误而发生的故障如：拖行造成设备损坏，不能正常使用。5因不可抗力而引发的故障如：水灾、落石、雪崩、泥石流等原因。续表4序 号不予索赔项目举 例6因用户擅自改造或改变使用功能而发生的故障。如：更换电器保护装置。7在超出产品使用规定环境和条件下使用而发生的故障。如：在沙漠地带使用非沙漠型汽车底盘。8因产品混入异物而引发的故障。如：液压油内混有异物而导致泵、马达的损坏。9因早期发生的故障未及时处理而扩大了的故障。发现有故障的预兆就应停车检查处理。10在运输过程中发生的故障。如：在运输过程中发生的失窃、破坏等。11故障原因与有关报告相矛盾、故障原因不明确及无技术依据时不予赔偿。如：用户所报告的故障原因不明确，无法处理时，应搞清故障原因后再作处理。12人为损坏的零件。5.其它事项公司不承担因本公司产品故障引起的用户间接损失，即用户停机待修、故障发生时混凝土的浪费等。附加说明：本标准参照国家产品质量法规有关规定制定的。本标准由山推研究院标准化研究所提出并负责起草。本标准由山推研究院标准化研究所归口。本标准起草人： 张如伟 本标准审核人： 刘培海 李香菊 本标准批准人： 徐刚 本标准由山推研究院标准化研究所负责解释。
