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1、QC全面质量管理质量管理是能适应现阶段生产力发展水平的现代质量管理，而全面质量管理不仅意味着使用技术技巧和方法及系统，更强调能为公司提供竞争优胜的有效的富于哲理的管理思想。通过全面质量管理，使全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财务、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。这对我们在市场竞争机制的大气候条件下寻求自身发展、加强自身实力、提高职工队伍整体素质、提高产品质量是尤为必要的。全面质量管理工作应以“质量”为中心，依靠的对象是单位中的各个层次和所有部门的人
2、员即全体职工；强调人的作用、全员参与、建立有效的质量体系并不断改进，以搞好企业内部各项管理为基础，以提高人的素质，调动人的积极性，做好本职工作为核心，实现企业自身发展，不断提高经济效益和社会效益；既要达到产品或服务的质量标准、规范，实现符合性质量，又要不断地改进质量，开发新产品，提高服务质量，实现适用性质量。也只有这样，才能更好地挖掘行业潜力，促进企业发展。QC小组（质量管理小组）则是实行全面质量管理的组织形式。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
3、。其性质是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验同科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。企业中的QC小组，在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法以及其他一些可应用的科学方法，还要强调活动程序的科学化，要PDCA循环的科学程序（P：PLAN，计划；D：DO，执行；C：CHECK，检查；A：ACTION，处理），具有明显的自主性实行自主管理，自我教育，自我提高，相互启发，充分发挥职工的主观能动性和创造性；明确的目的性提高素质，共同进步，为社会和企业创造更多的财富；严密的科学性采用科学的技术方法；广泛地群众性人人参与，献计献策，充分发挥群体优势的有效组织形
4、式，是职工群众在活动实践中学习科学知识，提高工作能力的大学校；高度的民主性各抒己见，集思广益，各显其能，实现共同的目标。其是以提高企业整体职工素质、激发职工的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益，建立心情舒畅的生产、服务、工作现场为宗旨。实施全面质量管理，成立QC小组，其作用是：1 有利于开发智力资源，提高人的素质；2 有利于预防质量问题和改进质量3 有利于产品、服务上等级4 有利于创造更多的社会效益和经济效益5 有利于全员参加管理6 有利于改善人与人之间的关系7 有利于管理工作的加强8 有利于实现企业的方针目标9 有利于促进物质文明和精神文明建设10 有利于职工岗位成材质量管理活
5、动的四个阶段，为了便于指导质量管理活动 ，各阶段分为若干步骤：P阶段：包含四个步骤：现状调查，原因分析，确定要因，制定对策；D阶段：实施，就是按计划去做；C阶段：检查，他是通过活动后情况与制定的计划目标想比较，来检查活动的成效。 A阶段：巩固实施，和遗留问题及下步打算。这最后一步是为下一步质量改进活动提出了问题，拉开了序幕，保证了质量改进的连续性。在选择课题方面：结合每年的工作任务和技术特点，选题则一是依据企业的方针目标和中心工作，；二是依据生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节，；三是依据客户迫切要解决的问题，等。选题一旦确立，还要经过如下程序：一现场调查 要特别注意调查的客观性和调查的时
6、间性。客观性是指现状调查的情况要真实可靠，时间性是指对调查的起止时间要有所约束。调查还要有充分根据，要用数据说话。二设定目标值1 目标值与课题的一致性2 目标值不能设定太多3 要进行可行性分析，使目标值既高水准但又能实现。三 原因分析四 确定主要原因五 制定对策六 实施对策七 检查效果 检查要有明确的目的性；检查要以实施后充分的调查数据做依据；小组的活动效果要有权威部门进行认证。八 制定巩固政策九 遗留问题及下步打算十QC小组活动成果的总结与发表 其作用有利于发现活动的经验和教训提高活动的有效性，有利于成果的交流与推广，有利于成果的认证和评述。QC小组的活动过程也是质量教育过程，其质量教育的目的是通过教育QC小组成员的质量意识、问题意识、改进意识；掌握全面质量管理的理论和方法，掌握QC小组活动的有关知识和要求，增强参与意识和参与职能，其作用是不言而喻的。经验表明，QC小组活动的推进并非是企业某个部门、某个人的事，这一方面是由于QC小组活动的全员性，各级组织和人员都应支持它，另一方面是光靠专职管理部门或一些专职管理人员来推的话，推进力度不大。因而，要发动大家的力量，形成自上而下的全面的人员参与。同时，要注意制定年度QC小组推进方针和各种计划，抓好推进者和小组成员的教育培训，创造必要的活动条件，建立企业内部QC小组活动激励机制，QC小组推进的组织协调工作。
