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1、MI理念手册A、 品牌篇B、 理念篇C、 文化篇D、 哲理篇E、 训誓篇A、品牌篇品牌诠解：“品牌”是企业的核心价值所在，品牌的成功就是企业的成功，品牌的衰落就是企业的末日，品牌的知名度、信誉度、忠诚度就是企业的核心竞争力！一、品牌释义：“WINHERE”是“闻汇”的英文音译，含义为“赢在这里”，“此处助您成功”，阐述出公司与厂商、与客户双赢的经营理念。二、名称释义：“文化办公”既反映出文化与办公的复合商品结构、又展示出超市文化性的经营空间与经营理念。“专业超市”则表达出超市专业性经营属性与主题式创新模式。三、标识形象：标识以英文“WIN HERE”为主体加以局部形象变化，是国际主流的设计方式
2、，简洁大气，识别性强。首字母变形有五重含义。一是仓房变型，表明仓储式、一站式大卖场的经营属性；二是笔尖变型，表明文化、办公用品的行业属性；三是动线指向标变型，以特有的超市符号表明业态属性；四是向上的箭头造型，象征企业不断上升的经营业绩与拼搏向上的企业文化；五是整体构成一列抽象的火车造型，象征企业的大规模、大物流、连锁化的经营前景。标识主色：红色代表热情（服务业属性）、向上（企业精神）、胜利（企业愿景）。 蓝色代表广阔（事业前景）、深邃（企业理念）、规范（企业管理）、现代（业态特征）。红蓝两色一动一静，一暖一冷，对比变化，形成丰满的企业图腾。B、理念篇理念诠解：“理念”就是愿景与价值观，是对未来
3、的理想与信念，是对事物的理解与观念。企业必须具备集体高度认同的统一理念，全体员工心存共同愿景，奉行一致观念，才能发挥出团队的威力，形成加强的回路，提升扩张的速度。 一、 事业理想：全面提升山西办公文化品味！由于我们的存在，为山西引进国内外先进的、前沿的、丰富的文化、办公商品，使山西消费者开阔视野、改善条件，提升办公文化水平；由于我们的努力，为山西传播国内外现代的、高效的办公文化理念，全面提升山西办公文化品味。 二、 经营目标： 1、建成并扩张国内首家复合型、体验式文化办公主题连锁超市 2、聚集资源，形成大物流；进行品牌资本运营和资源整合利用，建成量贩物流（批量物流）、OEM开发（自有产品）、品
4、牌输出（加盟连锁）三条起飞跑道。三、 经营理念：1、为顾客提供现代的、高效的、快乐的文化生活与办公模式新体验。 现代的管理形象、高效的现代商品、快乐的体验营销。2、我们经营的不是商品，而是文化；顾客在乎的不是价格，而是价值。 营造文化氛围提升商品魅力、赋予附加价值平衡商品价格。四、 经营方针：1、五个原则：以市场需求为基础、以成本控制为核心、以营销手段为依托、以竞争对手为参照、以个服务为载体。以市场需求为基础：市场是我们的氧气，脱离市场就会缺氧而死。以成本控制为核心：成本是我们的血液，失血过多就会危及生命。以营销手段为依托：营销是我们的牙齿，把竞争力武装到牙齿。以竞争对手为参照：对手是我们的老
5、师，向对手学习经验与教训。以个服务为载体：服务是我们的天职，服务水平反映我们的专业水平。2、三个善待：善待顾客、善待厂商、善待员工 为顾客省钱，为厂商赚钱，为员工赢钱。 专业，让顾客省心；诚信，让厂商放心；关爱，让员工开心。 3、五项策略：复合式商品、体验式营销、索引式陈列、对话式展示、个性化服务复合式商品补充一切能吸引人气、能创造效益的关联商品。体验式营销为顾客创造快乐的购物体验快乐就是销售力。索引式陈列一切陈列方式便于顾客迅速找到想要的商品。对话式展示让商品说话。个性化服务让顾客感到我们与众不同。五、 管理理念：1、四个观念：形象决定命运、形式决定内容、结构决定功能、思路决定出路形象决定命
6、运：外界的印象和评价往往对一个人或一个企业会产生致命影响，决定其发展命运。 观念决定行为、行为决定性格、性格形成形象，形象决定命运。 形式决定内容：内容需要形式来实施和加强，形式坚持下去才能固化内容，形成文化，延续传承。结构决定功能：同样的素材，结构的改变会形成完全不同的功能；不同的组织构架产生不同的效率和功能。 思路决定出路：心态与观念决定思路，思路决定方向与方法，方向与方法决定出路。 2、日事日毕，日清日高。3、四项要求：责任、规则、进取、创新 WINHERE的干部必须是负责任、讲规则、求进取、善创新的人。3、三个意识：无成本意识省不了钱，无创新意识赚不了钱，无管理意识会漏掉钱六、 人本理
7、念：1、赛马不相马，能力胜学历 通过实践评定，通过竞赛提拔。 2、员工是公司的合伙人 员工与公司共同创业，公司的成功才是员工的成功。 3、用关爱换来员工的感恩， 用文化凝聚员工的忠诚， 用竞赛激发员工的热忱。七、 市场理念：1、顾客才是我们的老板我们的薪水是顾客给发的。2、顾客永远是对的如有疑义，请参照上一条。3、市场需求就是最高指令一切行动以市场需求为先导。八、 形象理念：1、商品（一站购齐）2、品质（权威可信）3、服务（专业快捷）4、形象（文化时尚）5、价格（诚信实惠）九、 宣传理念：1、 主打口号文化办公加速器！ WINHERE提供文化办公专业商品与服务，是协助政府、企业、团体提升办公效
8、率、促进经营效益的加速器。2、辅助口号提供文化办公解决之道3、店内口号品味办公、融炼文化十、 服务理念：1、高级会员卡诉求： 口号：阳光采购，专家服务 阳光采购承诺：老板100%放心、财务100%省心、采购100%舒心、使用者100%开心。老板放心：有元回扣送老板100元。财务省心：100%正规票据，免除后顾之忧。采购舒心： 100%零风险采购。使用者开心：保证正品，假一罚百。 专家服务承诺：专业品质检验、专业维保服务、专家效率方案、专家省钱建议 专业品质检验：告诉顾客关于商品品质的知识。 专业维保服务：专业厂家、专业人员解决商品使用问题。 专家效率方案：专家为您建议提高效率的采购方案。 专家
9、省钱建议：专家为您提供高效低价的商品组合方案。2、普通会员卡诉求：口号：一站购齐，开心体验服务承诺：想摸就摸的自由体验、想用就用的快乐体验、想做就做的开心体验、想试就试的惬意体验。想摸就摸：您可与任何商品亲密接触，感受实在品质。想用就用：您可当场使用店内演示新品，享受时尚乐趣。想做就做：您可自己动手拼装您的产品，淘出您的最爱。想试就试：您可随意试用店内样品，细挑满意商品。C、文化篇文化诠解：一切沉淀、传承下来的知识与经验，在人心中的印记都是文化，文化有正文化、亚文化、负文化。在企业中，能促动个人与企业协调发展，共同向前的就是正文化；个人文化对企业文化形成干扰与削弱的就是亚文化；个人文化与企业文
10、化完全对立的就是负文化。一、公司倡导的正文化：上进的文化、学习的文化、竞赛的文化、加强的文化、关爱的文化、服务的文化、创新的文化、公开的文化、倒水的文化、沟通的文化、感恩的文化文化演绎：1、上进的文化：天天要进步，勤奋是成功的首要美德。（通过“双请”使人人都订立向上的愿景；通过日事日毕“哭笑脸”来克服全员的惰性）2、学习的文化：不进则退，不学则废。（通过“双请”建立学习的组织，使人人为实现愿景而主动学习）3、竞赛的文化：赛马不相马。（通过业务部门“鹰龟榜”、行政部门“授勋制”倡导竞争意识，建立淘汰机制，使每个员工保持危机意识与竞赛状态）4、加强的文化：加强回路、立即行动。（通过为贡献“喝彩”、
11、为创见“张榜”、为创新“命名”、为“加强执行”奖励来弘扬加强的文化，引导群策群力的正确方向）5、关爱的文化：“大家庭”的文化。（通过象家人一样真心关爱员工生活，关注员工的喜怒哀乐，问切员工的生老病死营造“家”的温暖，给员工以安全感与归宿感）6、服务的文化：换位思考、对应服务。（工作中要具服务意识，从对方实际需求出发。工作的是为了承接和加强，服务是为了对方满意，对下考虑易衔接、对上考虑易理解、对人考虑易接受、对事考虑易操作、对内考虑沟通彻底、对外考虑超出期望。通过“树榜样”引导全员开展服务）7、创新的文化：创新就是竞争力。（个人的不断创新赢得更高上升平台，企业的不断创新赢得更大市场发展。通过“命
12、名授奖制”激发全员创新热情）8、公开的文化：公开员工有权知道的一切。（保密只能引发疑虑与恐慌，对员工有权知道的一切无须刻意掩藏。通过“公示制”消除负面的效应）9、倒水的文化：勇于倒水才能获得新水。（南怀谨的“倒水”典故启示，通过会议中的“倒水”提示减少辨解的消耗）10、沟通的文化：勤于沟通的人才能获得理解与支持。（通过“广开言路”提倡沟通）11、感恩的文化：懂得感恩的人才能获得回报。（真诚感谢会赢得更多的帮助）对以上十一种思想要坚决支持、赞美和弘扬。二、公司抑制的亚文化：个性经营、明哲保身、削弱行为、形式主义、观望主义、本本主义1、 个性经营：性格决定命运。（个性的弱点是导致事业失败的第一因素
13、）2、 明哲保身：无责任就是最大的责任，没问题就是最大的问题。3、 削弱行为：谁削弱公司决定，就削减谁的职权。4、 形式主义：形式决定内容，虚的形式必然形成空的内容。5、 观望主义：对不行动者要采取行动，对不配合者要强制配合。6、 本本主义：真理来自实践，企业不需要学者。对以上六种思想要及时教育与纠正。三、公司反对的负文化：阳奉阴违、怀疑主义、利已主义对以上三种思想坚决批评、打击与淘汰。D、哲理篇一、大厦原理：（经营之道） 一座结构再复杂的大厦也无外由三种元素组成，一是钢筋，二是水泥，三是砖头。一个再复杂的项目也无外是由目标、手段、事务三种元素组成。 目标与规划如同钢筋龙骨；计划与手段如同水泥
14、粘合，事务与操作如同垒砖砌墙；钢筋是核心和先导，水泥是环节和保障，砖头是细节和过程，严格按建筑轻重缓急的工序原理施工，大厦才能坚固壮观。二、陀螺原理：（用人原理） 陀螺嘴大屁股尖，不扶不立人的本性操作陀螺的原理捆住、甩开、抽打、自转用人原理三、斜坡球体：（员工动力）斜坡就是人的天然惰性，人在职场如同斜坡球体，促动其上升有三种力，一是推力（制度）、二是拉力（文化）、三是自动力（学习）。五、木桶原理：（弥补弱点） 一只木桶能盛多少水取决于最短的那块板子，一个干部能担多大的担子取决于他的弱点，解决的办法有两条，一个是克服弱点，使短板子变长；一个是借长补短，用别人的长处来加长短板子。六、搬石头的故事：（善用资源） 小孩
