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1、企业如何建立有效的绩效管理和考核体系-张文的绩效考核课程学习笔记前 言5学习目的5第一章：理解岗位责任考核系统实施的目的和意义5第一节 概 念5一、基本关系5二、说 明6第二节 实施岗位责任考核系统的目的及实施原则6一、绩效文化6二、目 的6三、二个重要的哲学概念6四、如何做到激励尽可能多的员工的积极性71、原则方针72、说明73、绩效考核的逻辑7第三节 实施岗位责任考核系统的意义及程序7一、意义（六条）7二、概念8三、人力资源功能图9四、进行岗位责任考核的好处10五、职能部门如何绩效考核10第二章 掌握实施岗位责任考核系统所需的技能10第一节 前 提10一、岗位责任制的实施程序（见下图）10
2、二、实施岗位责任制考核系统所需的五个技能：11三、五张表格11第二节 岗位主要职责12一、前提和目的12二、基本概念12三、如何确定岗位职责12四、职责履行的三大块13五、岗位主要职责的填写分三个部分13六、岗位职责的五个前提14七、书写职责141、学习内容142、职责写什么151）目的和原则152）职责写什么153、书写职责的注意点164、如何确定职责165、岗位责任考核书样例17第三节 工作任务/目标17一、学习内容：17二、概念：181、目标的分类182、什么是目标？183、实现目标的重要方法18三、目标来源18四、目标定义19五、目标制定的原则20六、目标的衡量标准21七、书写目标的注
3、意事项21八、工作目标的填写221、填写原则222、目标的来源223、确定目标的步骤234、沟通部门的工作重点235、员工工作目标所要注意的事项246、目标的标准24九、考核标准的填写251、考核的标准252、考核时要与员工达成一致的内容253、重要的员工计划表26十、容易混淆的概念271、职责与目标的区别272、管理人员职责与部门职责、目标的区别283、管理过程与目标、职责的区分284、目标与行动计划的区别29十一、目标管理总结301、目标有什么作用302、目标管理的性质303、职责表314、目标清晰化表31第四节 企业价值观的行为表现32一、概念：32二、工作表现的填写32方法一：32方法
4、二33三、价值观评价表34四、工作成果和工作表现的权重表34五、建议34第五节 个人发展计划35一、概念35二、个人发展计划的填写35三、员工发展需求分析36四、员工在岗位中发展需求分析37五、经理在培训与发展中的责任38六、能力评估381、概念382、能力评估表38七、能力辞典39八、提高能力的方法40九、建议40第六节 年度总结/规划41一、企业制定年度规划的方式411、自上往下方式412、自下往上方式413、上下互动方式414、建议41二、如何做部门年度规划411、部门年度规则所要考虑的六个方面411）、部门的职责定位422）、部门的工作目标423）、部门的工作计划424）、部门的组织架
5、构435）、部门的费用预算446）、部门的资源需求45第三章 熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序46前言 五项学习内容46一、概念46二、本章的学习内容46第一节 为什么要进行考核47说明48第二节 定期考核的目的48第三节 考核的过程49第四节 考核应注意的方面50一、考核应注意的方面50二、业绩考核过程中人力资源部责任501、说明51三、绩效考核的三个步骤511、准备工作511）、管理人员（经理）的准备工作内容522）、员工的准备工作内容522、面谈521）、面谈的考核内容532）、面谈的十个步骤533）、面谈技巧和内容544）、面谈流程表555）、面谈结束后的记录563、奖惩57四、考核
6、中可能出现的五个问题57五、关于考核办法的八项注意58六、考核后员工的发展或培训59七、职位管理60第五节 季度考核与总经理奖金基金的关系61第六节 总 结61第四章 知晓岗位责任考核系统的监控实施要点62一、监控、验收以下六个内容62二、监控手段62三、建立学习培训和监控信息反馈渠道63前 言学习目的1、理解岗位责任考核系统实施的目的和意义；2、掌握实施岗位责任考核系统相关的技能；3、熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序；4、知晓岗位责任考核系统的监控实施要点；第一章：理解岗位责任考核系统实施的目的和意义第一节 概念一、基本关系问题：目标管理、业绩计划、目标设定、员工指导、业绩反馈、业绩指导、
7、业绩管理、绩效管理、绩效考核、岗位责任制的关系？答案：首先是目标管理（业绩计划、目标设定）；其次是设定好目标后，进行员工指导（业绩反馈、业绩指导），就是整个过程中我们的管理者要对员工进行指导和反馈；然后进行绩效考核（业绩评价、业绩报偿），当考核后同时制定下一个目标。所以说目标、反馈、绩效考核是一个循环的兄弟关系，这三块加起来就是绩效管理又称业绩管理。而岗位责任制是目标管理+绩效考核（不包含员工指导和反馈）。二、说明上述概念主要是由于美式管理和日式管理之间的区别，美式管理更注重绩效考核，更注重结果，也叫结果管理；日式管理注重过程，严格进行指导，认为成功是必然的，也叫过程管理。目前我国对管理的概念
8、和理念较多，日式管理更适合我们。原因有三（略），但也不是所有公司都适合日式管理。第二节 实施岗位责任考核系统的目的及实施原则一、绩效文化：以绩效管理为纲，纲举目张！二、目 的：为了追求企业的效益的最大化，激励尽可能多的员工的积极性。三、二个重要的哲学概念（二个前提）（1）、凡是能激励尽可能多的员工的方法就是好方法，不能激励尽可能多的员工的方法不是好方法；（2）、考核的目的是为了激励尽可能的员工的积极性。四、如何做到激励尽可能多的员工的积极性？1、原则方针用公平公正公平：品质道德好公正：量化手段，对事不对人、合理和谐八字方针。公平公正是用量化指标一视同仁(就事认事)方式、合理和谐是用绩效面谈方式
9、。合理性：用适度的量化指标方式，避免一味的量化指标而过犹不及（激励50%以上）；和谐性：用绩效面谈方式，可达到绩效和谐性的效果（激励30%以上）合理量化的原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化、不能细化的用流程化来解决。2、说明：原来是用量化所有指标的方式，用公平、公正原则进行考核，但实际上是无法做到激励尽可能多的员工的积极性。因为A、对具体工作的前提不同，虽然成绩一样，但付出是不同的，这与能力没关系；B、员工的期望值和底线不同；C、做不到绝对的公开、公正，也无法做到所有的指标量化；D、还有一些软指标方面，如价值观、表现等等。所以公开公正是达不到激励尽可能多的员工积极性。不要去追求绝对的公
10、开公正，而是在追求公开公正的基础上加上合理和谐。只有加上合理和谐才能激励尽可能多的员工的积极性。公开公正是用量化所有的指标；量化指标要做但不能一味地追求，要合理的量化。合理和谐指的绩效面谈。3、绩效考核的逻辑第三节 实施岗位责任考核系统的意义及程序一、意义（六条）建议：每个经理在每个月要与你直接的每个下属面谈沟通半小时以上，要进行经常性和系统性的沟通，应在上述的第五条进行沟通的细则规定。二、概念企业的经营策略有三：资金、技术、人才。资金战略是短期的效益；技术战略是中期效益；人才战略是长期效益（见下图）。三、人力资源功能图从图中看出，人力资源支撑着整个公司的运作，HR组织发展与队伍建设和人事信息
11、系统是支撑整个人力资源功能层。人力资源发展的策略是以关键业绩素质为中心，抓二头，促中间。原则：抓二头，促中间是贯彻岗位责任制的法宝。二头是职责/职位和个人年度目标。四、进行岗位责任考核的好处五、职能部门如何绩效考核业务部门、生产考核部门比较简单，但职能部门因为有职责但没目标，很难考核。这是我们的重点。第二章 掌握实施岗位责任考核系统所需的技能第一节 前 提一、岗位责任制的实施程序（见下图）二、实施岗位责任制考核系统所需的五个技能：注：五个技能中，“对员工激励、反馈和辅导的技能”和“面谈的技能”最重要，制定为员工个人发展生涯计划的技能是必须学会的。三、五张表格对所需的五个技能一一分解成，需用五张
12、表格来解决第二节 岗位主要职责一、前提和目的二、基本概念什么叫职责？就是做什么;什么叫目标？就是做到什么程度三、如何确定岗位职责注：四个步骤中，与员工达成一致最重要。四、职责履行的三大块五、岗位主要职责的填写分三个部分六、岗位职责的五个前提说明：1）、企业任何部门都是有价值的，都是企业的增值链，只分直接增值部门和间接增值部门。2）把目标写下来是重中之重。七、书写职责1、学习内容1）、职责写什么2）职责怎么写3）职责书写注意点2、职责写什么1）目的和原则2）职责写什么3、书写职责的注意点4、如何确定职责5、岗位责任考核书样例第三节 工作任务/目标工作任务和目标是衡量标准，这是整个考核系统管理中的
13、重中之重。一、学习内容：二、概念：1、目标的分类目标分长期、中期、短期，长期目标是远景或愿景，不是考核范围，是战略管理来解决；中期目标是3-5年，企业建议3年规划，这也是战略管理范围，不属于考核体系；短期目标通常是一年，也叫年度计划，也有半年、季度或月度考核，这与行业无关，这与量化程度有关系，量化程度高的，可以用月度考核，量化程度中等的（，可以用季度考核，量化程度较低的用半年度考核，但不管上述情况如何，所有企业都会进行年度考核。我们进行季度考核进行课程。2、什么是目标？想做的不一定是目标，能做到的也不一定是目标，想做而又能做到的，也不一定是目标，目标不能太低也不能太高，最好的目标是跳一跳勾得着，目标的定义是目代表眼睛，标代表标杆，目标是眼睛看到的标杆。3、实现目标的重要方法目标一定要写下来。全世界统计，个人写下来的目标实现率是87%。三、目标来源目标来源于三个方向，如下：四、目标定义上图中的目标书写原则是重大的原则。五、目标制定的原则目标制定的原则：（SMART）六、目标的衡量标准说明：上级会对关键业绩指标（KPI）进行考核，员工为了通过考核指标，会拿一些不重要的指标。这就是以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。七、书写目标的注意事项八、工作目标的填写1、填写原则2、目标的来源3、确定目标的步骤4、沟通部门的工作重点5、员工工作目标所要注意的事项说明：目标管理与绩效考核的关系，
