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1、-范文最新推荐- 2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹 编辑推荐您关注：本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考! 建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝
2、聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。 2、努力提高业务
3、素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户
4、那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。 1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。 2、真诚赢得信赖 工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信
5、赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。 3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机 在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提
6、升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。 三、突出特色，提供个性化差别服务 为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。 1、大力推介建行电子银行 中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经
7、理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。 2、充分发挥大堂经理作用 中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人
8、机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。 3、建档立案发展优质客户 为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。 一名小学教师的入党转正申请,关
9、键词是转正申请范文,小学教师, 敬爱的党组织： 我是XX年XX月XX日被批准为预备党员的，预备期为一年，到XX年XX月XX日预备期满。一年来，我在这个团结求实、温暖友爱的集体里，亲身感受带到了组织的关怀，团结奋斗的快乐。在组织的培养教育下，我认真按照党员的标准严格要求自己，不断加强政治思想学习，对工作积极主动，认真负责。今天，我郑重向党组织提出转正申请，申请转为中国共产党正式党员。为了便于党组织对我的考察，现将自己一年来的情况向党组织做个汇报。 一、思想政治方面： 坚决拥护中国共产党的领导，热爱党的教育事业。平时，通过上网查看新闻、收看收听电视广播、阅读报刊杂志等渠道，学习党的精神，了解党的方
10、针、政策。从思想上，行动上与党中央保持高度一致。积极参加学校组织的各类政治业务学习，不断提高思想政治觉悟，自身道德修养。积极参加党支部组织的党员先进性教育活动，认真学习保持党员先进性教育读本等有关文件精神，处处以党员的高标准，严要求指导自己的言行，全心全意为人民服务。 二、本职工作方面： 作为一名小学教师，我的本职工作就是教书育人。工作中能恪尽职守，兢兢业业。主要做了以下几个方面的工作： 2、教育教学方面：任教三年级，四年级的科学课。这是一门新课改下出现的新课程。我积极参加教材培训，不断钻研教材，珍惜每一次外出听课、培训、学习的机会，向同行虚心请教、学习，借鉴他们丰富、先进、科学的教学方法。培
11、养学生的科学素养，动手能力。 3、教科研方面：积极参加教研组活动，认真做好听、评课工作。认真阅读，学习新课程标准及其他教育教学科研文章，做好学习笔记，认真撰写体会。积极撰写论文。关于小学自然教学中实验教学的几点思考获省“蓝天杯”优秀论文评比优秀奖;关于小学自然教学中学生活动的浅见获“爱满天下杯”全国优秀论文评比优秀奖。 4、工作态度方面：尊敬领导，团结同志，关爱学生。自觉遵守学校的规章制度，积极参加各类活动。努力成为学校的好同志，领导的好部下，学生的好老师。 5、学习进修方面：工作以来积极参加在职进修(教师自学考试)，各级各类学习，培训等活动。认真参加，完成各项任务。 三、今后努力的方向： 1
12、、坚定理想信念，增强宗旨意识 理想信念是人安身立命的根本，是精神的动力。作为一名共产党员，作为党员干部，就要时刻把坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，执政为民，甘于奉献，清正廉洁，永葆共产党员先进性。在具体工作中，个人利益永远服从于党和人民和利益，努力为群众排扰解难，使自己的一言一行都符合党章的规定和先进性的具体要求。 2、刻苦学习，提高素质 要自觉把理论学习作为自己的第一需要，联系实际学，扎实深入学，学以致用，不断提高工作水平，提高为人民服务的本领，充分展示自己的能力。要发扬“钉子”精神，努力挤时间学习党的基本路线、方针、政策
13、，学习“三个代表”重要思想，学习本职业务，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才于，提高驾驭工作的能力。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。同时要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展，提高创造力和审美能力，培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范，为广大师生做出表率，切实做好教书育人工作。 3、开拓创新，不断进取 要严格要求自己，克服松懈心理和懒散情绪，树立崭新的奋斗目标，始终保持旺盛的战斗力，积极肯干，吃苦耐劳，努力贡献自己的聪明才智。 4、艰苦奋斗，无私奉献 要牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党
14、和人民的事业高于一切，始终积极主动地、忠诚老实地为党工作，甘愿为党和人民的事业奉献自己毕生的精力。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为人民服务。 5、以身示范 随时注意自己的言、语、仪表、行为，给学生一种潜移默化的影响。 以上是我一年来的基本情况，恳请组织和各位同志提出宝贵意见。作为一名预备党员，恳请组织批准我按期转为中共正式党员，我将虚心接受党组织对我的审查和考验。同时我也有决心，不管党组织能否接受我的转正申请，我都将以此作为新的起点，努力学习，不断提高，用
15、党员标准更加严格地要求自己，积极发挥党员的先锋模范作用，使自己无愧于共产党员这一光荣的称号。 申请人：xxx 通过C语言实训，让我加深了对C语言的了解，而不只是单单的在课本中学到的那些理论，平时乏味的课程，通过自己动手亲自编写，变的生动有趣，而在自己动手的过程中，出现的问题很多，比理论要难的多，当一个程序写完以后，经常会有很多错误而没法解决。不过，通过几天的实训，逐渐积攒了一些经验，有些错误可以很快就看出来。这次实训有很大的收获，让我对C语言有了更深的认识，平时在课堂上学到的东西可以自己动手编写，将其转化成一些实用的技能。如果是一个程序写完一处错误也没有，会有种成就感，于是兴趣就来了，兴趣来了，自然学的东西也就多了，能把理论变成实际的技能，让我对C语言有了浓厚的兴趣和更深层的认识。C语言是一个有序的学习，学了最基本的替换，然后扩展到循环，嵌套，条理很
