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1、管理者的有效情绪控制管理者的有效情绪控制 讲师：孙阳讲师：孙阳 前言前言 第一部分第一部分 对号入座，你有没有遇到对号入座，你有没有遇到 这样的糟心事？这样的糟心事？ 第一部分第一部分 情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候，很情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候，很 容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了 的，但无法理解自己当时就是淡定不了。的，但无法理解自己当时就是淡定不了。 杨同学说： 第一部分第一部分 手下新来了一个下属，他个人能力很强，某些手下新来了一个下属，他个人能力很强，某些 方面甚至比我强，工作业绩出色，公司上下对方面甚至比我强，工作业绩
2、出色，公司上下对 他赞不绝口。其实他也没对我的利益造成什么他赞不绝口。其实他也没对我的利益造成什么 损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺 眼。眼。 陈同学说： 第一部分第一部分 一心一意为团队争取利益，为团队进步做各种一心一意为团队争取利益，为团队进步做各种 努力，为团队好为集体好，却得不到下属的尊努力，为团队好为集体好，却得不到下属的尊 重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或 者是无所谓的态度。很郁闷，怎么办？者是无所谓的态度。很郁闷，怎么办？ 何同学说： 第一部分第一部分 跟同事或上司对相关工作争论后，不
3、管输赢，跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢， 虽然最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，虽然最后话语都有调和，双方情绪已经缓和， 但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸 口还会有点痛。口还会有点痛。 杨同学说： 第一部分第一部分 工作中，工作中，9090后的任性随意和不守规矩的做事方后的任性随意和不守规矩的做事方 式，让人心中总会有些郁闷和纠结，会有短时式，让人心中总会有些郁闷和纠结，会有短时 间的负面情绪产生。间的负面情绪产生。 熊同学说： 第一部分第一部分 同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势 汹汹地质
4、问逼问我的工作，如何应对由此产生汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生 的负面情绪？的负面情绪？ 杨同学说： 第一部分第一部分 多次要求多次培训过的问题，还是反复犯错，多次要求多次培训过的问题，还是反复犯错， 明确地指出他的错误，证据确凿，板上钉钉，明确地指出他的错误，证据确凿，板上钉钉， 他不但不承认，还百般狡辩。对于这样的队友，他不但不承认，还百般狡辩。对于这样的队友， 应该如何管控情绪？应该如何管控情绪？ 杨 同 学 & 王 同 学 说 ： 第一部分第一部分 总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板承诺总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板承诺 说年底要发多少多少年终奖，到了年底老板又说年底
5、要发多少多少年终奖，到了年底老板又 不想发了，他不出面，让我去做恶人跟大家说。不想发了，他不出面，让我去做恶人跟大家说。 这种事比工作的事情还让我烦躁。这种事比工作的事情还让我烦躁。 赵同学说： 第一部分第一部分 感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不好好感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不好好 干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做 也不太好意思拒绝。他们都说我是老好人，其实也不太好意思拒绝。他们都说我是老好人，其实 我心里也是不高兴的，就是也没地方跟人家讲去。我心里也是不高兴的，就是也没地方跟人家讲去。 谢同学说： 第一部分第一部分 容易被负
6、面情绪带动，进而否定自己，越想越容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越 不知道该怎么做。不知道该怎么做。 朱同学说： 第二部分第二部分 深挖根源，你为什么会如此？深挖根源，你为什么会如此？ 第二部分第二部分 情绪产生的基本模式 对事件的认知、看对事件的认知、看 法、态度、评价等法、态度、评价等 情绪反应 行为反应 生理反应生理反应 事件事件 自然消退 第二部分第二部分 接到大订单 事件 认知 情绪 行为 生理 反应 消散 提成在望 我很厉害 情绪：高兴，兴奋 行为：在办公室里 忍不住哼起了歌 生理：身体发 热，轻飘飘的 又打了几个电 话不顺利，我 渐渐平静了 第二部分第二部分 同事与 我争吵
7、 事件 认知 情绪 行为 生理 反应 消散 他向我发 起攻击， 我必须回 击 情绪：愤怒 行为：拍桌子， 吼回去 生理：脸红脖子 粗，手脚冰凉 其他同事劝架， 他向我道歉， 我渐渐平静了 第二部分第二部分 情绪产生的各种偏差 第二部分第二部分 杨同学的问题：“事情堆在一起的时候,很容易上火发脾气,事 后又觉得没啥大不了的,无法理解自己当时为何淡定不了”。 情绪情绪 强度强度 错了！错了！ 上火发脾气 VS 没啥大不了 第二部分第二部分 陈同学的问题：“我下属个人能力很强，工作业绩出色，其实 他也没对我的利益造成什么损害，为人也不错，但是我就是有 点看他不顺眼” 情绪情绪 类型类型 错了！错了！
8、 他很好 VS 看他不顺眼 第二部分第二部分 另一位杨同学：“跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢， 最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，但放下电话后，心里 还是会很不舒服，有时胸口还会有点痛。” 情绪情绪 持续时间持续时间 错了！错了！ 事情解决了 VS 还是不舒服 第二部分第二部分 朱同学的问题：” 容易被负面情绪带动，进而否定自己，越 想越不知道该怎么做。” 情绪情绪 持续时间持续时间 错了！错了！ 负面情绪全面泛化蔓延 第二部分第二部分 引起情绪偏差的各种原因 第二部分第二部分 你感受到的情绪未必是真实的情绪你感受到的情绪未必是真实的情绪 第二部分第二部分 熊同学：“90后的任性随意
9、和不守规矩的做事方式，让人心 中总会有些郁闷和纠结” 你感受到的情绪未必是真实的情绪你感受到的情绪未必是真实的情绪 郁闷？ & 纠结？ 第二部分第二部分 你你对引发情绪的事件的认知对引发情绪的事件的认知未必是未必是合理认知合理认知 第二部分第二部分 陈同学：“我下属个人能力很强，工作业绩出色，其实他也没 对我的利益造成什么损害，为人也不错，但是我就是有点看他 不顺眼” 人性弱点类不合理认知人性弱点类不合理认知 别人会丌会嘲笑我还没有下属能干 老板会丌会让他来替代我的位置 他表面对我恭恭敬敬，但是心里也许对我很看丌起 第二部分第二部分 朱同学：“容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越不知 道该
10、怎么做。” 贴标签类不合理认知贴标签类不合理认知 一项工作丌顺利我还欠缺一些知识和经验，需要学习沮丧，失落，内疚 一个项目丌顺利我就是个无能的人，我是个废物 焦虑，抑郁 “无能” “蠢货” “Loser” 第二部分第二部分 何同学提出的：“一心一意为团队好为集体好，却得不到下属 的尊重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或者是无所谓 的态度。很郁闷。” 理想化不合理认知理想化不合理认知 我有理，我委屈。 好意图= 好结果？ 下属、上司伤害了你，还是丌合理认知、丌合理期望伤害了你？ 第二部分第二部分 杨同学和王同学都提到的：“多次要求多次培训过的问题，还 是反复犯错，明确地指出他的错误，证据确凿
11、，板上钉钉，他 不但不承认，还百般狡辩。” 理想化不合理认知理想化不合理认知 好意图= 好结果？ 他的错误=我的烦恼？ 职业化边界 第二部分第二部分 杨同学的例子：“跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢， 最后话语都有调和，双方情绪已经缓和，但放下电话后，心里 还是会很不舒服，有时胸口还会有点痛。” 夸大夸大化不合理认知化不合理认知 得罪人了，被上司厌弃了，被同事恨上了。以后会被排挤，被穿小鞋了。 这份工作到底值丌值得做？这个公司到底值丌值得呆？ 我的人际关系是丌是太糟糕？我的人生 第二部分第二部分 你你情绪未必只是由眼前的事件引发情绪未必只是由眼前的事件引发 第二部分第二部分 杨同学的问题
12、：“情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候， 很容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了的，但无法理 解自己当时就是淡定不了。” 未及时释放的情绪积累问题未及时释放的情绪积累问题 “事情堆在一起” 低预期丌合理结果双重情绪反应 第二部分第二部分 谢同学的问题：“感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不 好好干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做也不太好 意思拒绝。他们都说我是老好人，其实我心里也是不高兴的， 就是也没地方跟人家讲去。” 性格弱点情绪积累问题性格弱点情绪积累问题 职场生活 管理能力性格 短期长期 第二部分第二部分 赵同学提的问题：“总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板 承诺说年底
13、要发多少多少年终奖，到了年底老板又不想发了， 他不出面，让我去做恶人跟大家说。这种事比工作的事情还让 我烦躁。” 多方面情绪积累问题多方面情绪积累问题 管理者 VS 老板：平等制衡问题 管理者 VS 下属： 权威问题 调和斡旋问题 第三部分第三部分 脚踏实地，改变从根源开始脚踏实地，改变从根源开始 第三部分第三部分 有效情绪控制的准备工作 第三部分第三部分 保持身体健康保持身体健康 保持规律生活保持规律生活 有稳定的令自己愉悦的事情有稳定的令自己愉悦的事情 更为宽和广的知识积累更为宽和广的知识积累 多背景、多情境的人际交往多背景、多情境的人际交往 了解自己的情绪规律和雷区了解自己的情绪规律和雷
14、区 第三部分第三部分 有效情绪控制的流程 分析情绪分析情绪 控制情绪 感受情绪感受情绪 记录情绪 第三部分第三部分 感知情绪感知情绪 第三部分第三部分 情绪本身没有错情绪本身没有错 厌恶、逃避情绪会雪上加霜厌恶、逃避情绪会雪上加霜 感知情绪的发生感知情绪的发生 感知情绪的强度感知情绪的强度 感知情绪的类型感知情绪的类型 第三部分第三部分 分析分析情绪情绪 第三部分第三部分 杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气 势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪” 自己到底处在什么情绪中自己到底处在什么情绪中 愤怒 恐惧 羞耻 委屈 内疚&心虚 第三部分第三部分 杨同学的提问
15、：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气 势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪” 自己产生情绪的原因是什么自己产生情绪的原因是什么 愤怒 & 恐惧： 攻击防卫机制问题 羞耻：人际影响及价值判断问题 委屈：讲道理失败问题 内疚&心虚：自身原因可能性问题 第三部分第三部分 杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气 势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪” 深度分析每个原因深度分析每个原因 攻击防卫机制问题：攻击能力不可能性 人际影响及价值判断问题：是否真实収生及影响力 讲道理失败问题：意图不结果问题 自身原因可能性问题：承认接受不补救 第三部分第三部分 控制控制情绪情绪 第三部分第三部分 杨同学的提问：“同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气 势汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生的负面情绪” 情绪控制情绪控制 愤怒&恐惧攻击能力不可能性可控 羞耻人际影响及价值判断是否真实収生及影响力可控 委屈意图不结果可控 内疚&心虚自身原因接受不补救可控 第三部分第三部分 情绪记录情绪记录 第三部分第三部分 紧急情绪控制的小技巧 第三部分第三部分 离开冲突环境和触发事物离开冲突环境和触发事物 分散注意力分散注意力 行为疗法行为疗法 粗暴发泄粗暴发泄 总总 结结 情绪是个中性词；情绪是个中性词； 过度强烈和持久的情绪才是有害
