管理环境培训教材

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1、1 1 管 理 学管 理 学 MANAGEMENT 1 濮珍贞 安徽工业大学工商学院 濮珍贞 安徽工业大学工商学院 第三章 管理环境第三章 管理环境 第一节 管理环境概述 第二节 外部环境因素及其影响 第一节 管理环境概述 第二节 外部环境因素及其影响 第三节 内部环境因素-组织文化及其影响 第四节 不断变化的全球环境 第三节 内部环境因素-组织文化及其影响 第四节 不断变化的全球环境 2 第一节 管理环境概述第一节 管理环境概述 一、环境、组织环境与管理环境一、环境、组织环境与管理环境 管境的构成管境的构成二、二、管管理环理环境的构成境的构成 ?环境：围绕着人群的空间，及其中可以环境：围绕着

2、人群的空间，及其中可以直接直接、间 接 间 接影响人类生活和发展的各种影响人类生活和发展的各种自然因素自然因素和和社会因 素 社会因 素的总体 。的总体 。 ?自然环境自然环境：它是它是人人类生存和发展的物质基础类生存和发展的物质基础，由大由大 一、环境、组织环境与管理环境一、环境、组织环境与管理环境 自然环境自然环境它是类生存和发展的物质基础它是类生存和发展的物质基础，由大由大 气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物 等组成。 气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物 等组成。 ?社会环境：它是人类发展的结果，指人类在发展过 程中创造出来的人工环境和半人工环境，包括各种 人工建筑物

3、和政治、经济、文化等社会要素。 社会环境：它是人类发展的结果，指人类在发展过 程中创造出来的人工环境和半人工环境，包括各种 人工建筑物和政治、经济、文化等社会要素。 ?组织环境：组织环境：组织边界之外组织边界之外对于组织运作可能产生影 响的一组力量和条件。 对于组织运作可能产生影 响的一组力量和条件。 ?企业环境企业环境：存在于：存在于企业投入-产出系统之外企业投入-产出系统之外的， 制约并影响企业经营战略的制定与实施及其作 业计划和经营行为的一切要素的总和。 的， 制约并影响企业经营战略的制定与实施及其作 业计划和经营行为的一切要素的总和。 ?管理环境：存在于管理环境：存在于组织内部和外部组

4、织内部和外部，对组织的运营 方式和业绩具有 ，对组织的运营 方式和业绩具有现实及潜在影响现实及潜在影响的一系列因素和条 件的集合。 的一系列因素和条 件的集合。 二、管理环境的构成二、管理环境的构成 组织组织外部外部或或内部内部 组织组织管理环境因素 外部 环境 内部 环境 直接直接或或间接间接 影响组织业绩影响组织业绩 组织组织外部外部或或内部内部环境 因素 任务 环境 因素 一般 环境 因素 环境 因素 经营 条件 因素 组织 文化 因素 2 2 组织管理环境示意图组织管理环境示意图 组 织 内 部组 织 内 部 经济全球化 对各种环境的影响 经济全球化 对各种环境的影响 （一）外部环境因

5、素（一）外部环境因素 ?一般环境（宏观环境）因素：可能对某一个具体组织的 活动产生影响，但其 一般环境（宏观环境）因素：可能对某一个具体组织的 活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚影响的相关性却不清楚的各种因素。的各种因素。 ?任务环境（微观环境）因素：对任务环境（微观环境）因素：对某一个具体组织某一个具体组织的组织 目标的实现有 的组织 目标的实现有直接影响直接影响的那些外部环境因素。的那些外部环境因素。 四种典型的外部环境（组织环境）四种典型的外部环境（组织环境） 环境变化程度 稳定动态 环 环境变化程度 稳定动态 环 境境 简简 单单 状态1.稳定、简单环境状态1.稳定、简单环境 ?环

6、境影响因素较少 状态2.动荡、简单的环境状态2.动荡、简单的环境 ?环境影响因素较少，但在 境境 复 杂 程 度 复 杂 程 度 单单 ?环境因素变化不大 ?环境因素容易了解 不断变化之中 ?环境因素比较容易掌握 复 杂 复 杂 状态3.稳定、复杂环境状态3.稳定、复杂环境 ?环境影响因素多 ?环境因素基本保持不变 ?掌握环境因素较难 状态4.动荡、复杂环境状态4.动荡、复杂环境 ?环境影响因素多，且处于 不断变化之中 ?掌握环境因素困难 来源：著名组织理论学家汤姆森（J.D.Thompson ） （二）内部环境因素（二）内部环境因素 ?组织文化（组织内部气氛）：处于一定经济社会文 化背景下的

7、组织，在 组织文化（组织内部气氛）：处于一定经济社会文 化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和 发展起来的日趋稳定的独特的价值观 长期的发展过程中逐步生成和 发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为 核心而形成的 ，以及以此为 核心而形成的行为规范行为规范、道德准则道德准则、群体意识群体意识、风风 俗习惯俗习惯等等俗习惯俗习惯等等。 ?组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的一切资 源的数量和质量情况 一切资 源的数量和质量情况，包括，包括人员素质人员素质、资金实力资金实力、 科研力量科研力量、信誉信誉等。等。 第二节 外部环境因素及其影响第二节

8、外部环境因素及其影响 一、一般环境因素及其影响一、一般环境因素及其影响 务境素其务境素其二、任二、任务务环环境境因因素素及及其其影响影响 一、一般环境因素（PEST）及其影响一、一般环境因素（PEST）及其影响 ?政治环境因素（Politics）政治环境因素（Politics）：包括组织所在地区的政治制度、政治形式、执政 党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量的对比等因素。其影响主要表 现在 ：包括组织所在地区的政治制度、政治形式、执政 党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量的对比等因素。其影响主要表 现在地区政局的稳定性地区政局的稳定性和和政府对各类组织或活动的态度政府对各类组织或活动的

9、态度上。上。 ?经济环境因素（Economy）经济环境因素（Economy）：包括组织所在国家的经济制度、经济结构、物 质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等因素。通过对组织 ：包括组织所在国家的经济制度、经济结构、物 质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等因素。通过对组织所需要的各 种资源的获得方式、价格水准的不同 所需要的各 种资源的获得方式、价格水准的不同和和对市场需求结构的作用对市场需求结构的作用来影响组织的 生存和发展。 来影响组织的 生存和发展。 ?社会环境因素（Society）社会环境因素（Society）：由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水 平、传统风俗习惯及人们的

10、道德和价值观念、法律等因素构成，通过 ：由组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水 平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念、法律等因素构成，通过行为规 范（风俗、道德、法律） 行为规 范（风俗、道德、法律）、人口结构（人口数、年龄结构、人口分布）人口结构（人口数、年龄结构、人口分布）和和生 活方式（家庭结构、教育水平、价值观念） 生 活方式（家庭结构、教育水平、价值观念）的改变影响一国群体行为规范、 劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各 组织的经营管理。 的改变影响一国群体行为规范、 劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各 组织的经营管

11、理。 ?技术环境因素（Technology）技术环境因素（Technology）：由组织所在国家或地区的技术水平、技术政 策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成，从 ：由组织所在国家或地区的技术水平、技术政 策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成，从劳动力劳动力、劳动资料劳动资料、劳动 对象 劳动 对象的方面推动着生产力的发展，进而影响的方面推动着生产力的发展，进而影响管理方式和方法管理方式和方法并改变着管理活 动的进行。 并改变着管理活 动的进行。 3 3 一般环境因素对管理的影响一般环境因素对管理的影响 、经济增长方式的转变。 、资源配置与竞争方式的转变。 、经营理念的改变。 、组织结

12、构的重建。 、经济增长方式的转变。 、资源配置与竞争方式的转变。 、经营理念的改变。 、组织结构的重建。 二、任务环境因素及其影响二、任务环境因素及其影响 ?资源供应者：资源供应者：向该组织提供所需资源的人或单位。向该组织提供所需资源的人或单位。一旦主要的资源供应者 发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或终止。 一旦主要的资源供应者 发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或终止。 ?服务对象：服务对象：一个组织为其提供产品或劳务的个人或单位。一个组织为其提供产品或劳务的个人或单位。拥有一定量的服 务对象，是一个组织生存发展的前提。 拥有一定量的服 务对象，是一个组织生存发展的前提。 ?竞争者竞争

13、者：与该与该组组织争夺资源织争夺资源、服务对象的服务对象的人人或或组组织织。竞争者的多少直接影竞争者的多少直接影竞争者竞争者与该织争夺资源与该织争夺资源服务对象的或织服务对象的或织竞争者的多少直接影竞争者的多少直接影 响组织获得一定的业绩所需付出的代价。响组织获得一定的业绩所需付出的代价。 ?政府主管部门：政府主管部门：国务院、各部位及地方政府的经济管理部门或机构。国务院、各部位及地方政府的经济管理部门或机构。其政 策和权利对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益， 都会产生直接的影响。 其政 策和权利对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益， 都会产生直接的影响。

14、 ?社会特殊利益代表团体：社会特殊利益代表团体：代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织。代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织。 通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组 织施加影响。 通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组 织施加影响。 迈克尔.波特的产业竞争分析框架 “五力模型” 迈克尔.波特的产业竞争分析框架 “五力模型” 一般环境和任务环境对管理行为的影响一般环境和任务环境对管理行为的影响 一般环境 经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素 一般环境 经济、社会文化、技术、人口、政治法律因素 顾客顾客 供销商供销商分销商分销商

15、企业机会、威胁 企业管理行为 企业机会、威胁 企业管理行为 第三节 内部环境因素-组织文化及其影响第三节 内部环境因素-组织文化及其影响 一、组织文化概述一、组织文化概述 二二、组织文化对管理的影响组织文化对管理的影响二二、组织文化对管理的影响组织文化对管理的影响 三、组织文化建设三、组织文化建设 文化有广义和狭义两种理解： ? 广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的 物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文 化两个方面。 ? 狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精 神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态。 4 4 一、组织文化概述一、组织文化概述 ?组织文化的概念组织

16、文化的概念 组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、 团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。 组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观 念体系和共同的行为准则。 ?组织文化的内容组织文化的内容 组织的价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、 服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点 组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识 和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识 伦理规范：从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的 行为准则，通过社会公众舆论规范人们的行为 组织素养：组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水 平工作能力、精力以及身体状况等 ?组织文化的层次组织文化的层次 组织形象 （标识口号） 组织形象 （标识口号） 行为规范 （规章制度） 行为规范 （规章制度） 外在层外在层： 在社会上形 成了这样的 印象 ： 在社会上形 成了这样的 印象 制度层制度层： 共同观念 （核心价值观） 共同观念 （核心价值观