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1、公共关系学复习资料一、名词解释1.公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成起来的社会团体。3.公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。4.传播：广义上指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，如人与人之间语言、文字的使用，动物世界中色味声光的传递。(狭义:传播是一种社会现象，是人类在发展过程中所特有的，指个人间、群体间或群体对个人之间交换和传递新闻、事实、意见、
2、感情的过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。)5.价值导向原则：组织的公共关系策划必须以组织明确的价值观念为导向，而不能无视或偏离组织的价值观念。6.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。7.“双向对称”模式：以相互理解为手段，组织与公众之间的信息传递与反馈，其效果大致是均衡的。由卡特李普、艾伦森特和格伦布鲁姆在有效公共关系一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了“双向对称”模式。 8.玻璃之屋运动：公关专家们针对法国经济闭
3、塞、劳资关系紧张、生产与消费者关系脱节等弊端，呼吁企业家离开“象牙之塔”，面向社会扩大知名度，走进向社会和公众敞开的“玻璃之屋”，进行现代营销管理，建设开明的现代企业。这便是闻名于世的“玻璃之屋”运动。9 .公共关系评估（效果评估）：指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。10. 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度或礼仪。二、小知识点1柏拉图在共和国一书中提出：“除了为政府写诗可以例外，其余的赞美诗均在禁止之列，”他不仅是第一个试图
4、用政府控制大众媒介的人，也是最早提倡政府公共关系的人。 2.亚里士多德的修辞学是最早涉及公共关系的经典理论著作。 3.现代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。 4. 公共关系作为一种职业，是从美国公共关系的先驱者艾维李开始的。 5.爱德华伯纳斯出版了他的第一部著作舆论明鉴，首次提出了“公共关系咨询”的概念。 6. 创造性思维的方法包括逆向思维、多路思维、形象思维、直觉思维和群体思维等方法。三、公共关系概述1、公共关系的特征7； 人情性；双向性；广泛性；整体性；长期性；创造性；全员性2、社会组织的特点、分类10； 特点：导向性；群体性；系统性；协作性；变动性；稳定
5、性 分类：营利性组织；非营利性组织；互利性组织；公益性组织3、一个组织必须具备的五方面的能力11； 应变能力；认知能力；检验能力；协调能力；结构能力4、公众的特点、分类；12 特点：群体性；同质性；变化性；相关性分类：（1）按照公众与组织有无归属关系：内部公众；外部公众 （2）根据公众与组织发生关系的时序特征：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众 （3）根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众；次要公众；边缘公众 （4）根据公众对组织的态度分类：顺意公众；逆意公众；独立公众5、公共关系传播的作用20； 首先，它可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，可以使公共关系主
6、体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，可以使公共关系主体的预定目标易于实现6、公共关系与庸俗关系的本质区别24;（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达，现代民主制度不断发展，信息手段十分先进的产物。庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。（2）两者理论依据不同：公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是人不为己天诛地灭的信条（3）两者活动方式不同：公共关系是
7、社会组织与社会公众之间的正当联系，主要通过正式渠道，并公开进行活动；庸俗关系是个人与个人之间不正当关系，是私人之间相互利用的一种不正当活动（4）两者所要达到的目的不同：公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度和美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则使组织获得较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣的手段，来达到个人私利的目的，前者为公共利益，后者为个人私利（5）两者产生的效果不同：前者为社会创造一种以诚相见，讲求信誉，提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展；庸俗关系使人们变得唯利是图、目
8、光短浅，严重污染社会风气，毒害人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。四、公共关系的产生和发展1、公共关系产生的历史条件36-38； （1）经济基础商品经济的充分发展（2）社会基础民主政治制度的产生（3）技术基础传播手段和通信技术的进步（4）文化基础现代管理理论的发展2、我国公共关系发展中的问题与思路49-52；问题：（1）理论与实践联系不够紧密 （2）认识上的误区 （3）公共关系从业人员水平不高 （4）盲目效仿，一哄而上 （5）追求轰动，随意策划 （6）急功近利，忽视长远思路：（1）系统学习，洋为中用 （2）把握不同层次的公关教育
9、（3）要提高组织领导人的公关意识 （4）科学策划公关活动 （5）提高公关人员素质 （6）关注新兴的中国公关市场五、公共关系的主要职能与基本原则1、公共关系的主要职能55；信息管理；咨询建议；宣传推广；协调关系；提供服务、处理危机2、公共关系的基本原则63；从我做起；双向沟通；透明公开；诚实无欺；互惠互利；不断创新六、公共关系的组织机构和人员1、公共关系部与公共关系公司的利与弊86-89； 公共关系部优势：熟悉组织情况；能够提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费公共关系部劣势：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成
10、为组织的一种负担公共关系公司的利：职业水准较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费公共关系公司的弊：不太熟悉客户情况；工作缺乏联系性、持久性；远离客户2、公共关系人员应具备的性格、品德、能力91-99；性格：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静，勇敢顽强；富有幽默感品德：实事求是；公正无私；勤奋努力；乐于助人；光明磊落能力：组织能力；表达能力 ；宣传推广能力；社交能力；创新能力3、选拔公共关系人员的原则103；（1）因人施任，任人唯贤（2）广选博择，正视能力（3）用人之长，避人之短七、几种常见的对象型公共关系1、雇员关系的重要性与处理艺术 （P108
11、）（1）双向公共信息共享 （2）建树企业文化增强凝聚力 （3）掌握用人之道，加强组织向心力 （4）创造家庭气氛，协调非正式组织关系 2、顾客关系的处理艺术（1）塑造为顾客服务的形象 （2）提供优质的配套服务 （3）对消费者实行科学管理 （4）与消费者保持畅通的沟通渠道八、公共关系工作的一般程序1、公共关系调查研究的常用方法（P141）（1）观察调查法 （2）访谈调查法 （3）问卷调查法（4）检索调查法 （5）量表调查法2、公共关系的调查研究的一般过程(P143)（1）确定目标 （2）确定公众 （3）确定主题（4）确定传播渠道 (5)选定公关模式 (6)确定时间(7)经费预算 (8)写出书面报告
12、3、确定公关目标、拟定公关主题、选择公关时机应注意的问题（1）确定公关目标公关活动的目标应与组织整体目标相一致公关目标应按重要程度和执行的先后顺序排列公关目标在保持相对稳定的前提下，也要有一定的灵活性公关目标实现的难易程度要适中公关目标要具体明确 （2）拟定公关主题主题与公关目标的一致性主题的时效性主题的客观性主题的新颖独特性主题的通俗简练性（3）选择公关时机选择能引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机。 利用节日 避开或利用国内外重大事件 重大的公关活动不要同时开展两项以上。4、选择传播媒介应注意的原则（P147） （1）根据公关工作的目标、要求来选择 （2）根据公众的文化程度来选择 （
13、3）根据传播内容来选择 （4）根据经济条件来选择5、审定公关方案需考虑的因素（P148）(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何。(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行。(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性。6、公关实施的原则（P151）目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则7、公关实施过程中常见的沟通障碍（P152）(1) 语言、心理、观念障碍。语言从表面上分析, 如词不达意、语义不明、模棱两可, 或不同语言之间交流出现的障碍等等。从深层次分析, 它还受环境、时间、地点、受众心理、观念等因素的影响, 而且这些因素往往是决定性的。常言道“话不投机半句
14、多”, 就是指交流的双方有心理距离, 即心理障碍。或者在观念上有很大的差距, 即观念障碍。(2) 风俗习惯的障碍。风俗习惯是指在一定的民族、文化、宗教、信仰等历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。不同国家、不同民族, 有时同一国家、同一民族也会因距离的远近不同而习俗不同。在当今经济全球化下, 组织的公共关系范围也随之扩展, 跨地区、跨国界的公共关系活动已经成为组织公共关系工作的重要内容。(3) 组织障碍组织障碍。是由于组织的结构设置不合理而导致组织内外信息不能有效地传递。主要有以下几个方面的表现:组织层次过多,造成信息传递速度慢且容易失真。条块分割, 造成信息通道的断裂, 使信
15、息传递受阻。沟通渠道单一, 造成信息量不足或传递渠道狭窄而无法做到信息充分传播和沟通而形成障碍。九、公共关系专题活动1、组织常用的公关专题活动有哪些种（P161-177）（1）赞助活动 （2）庆典活动 （3）新闻发布会（4） 开放组织 （5）展览会 （6）举办会议2、举办庆典活动应注意的问题与应做好的工作（P167-168）应注意的问题：（1）有计划 （2）选择好时机 （3）科学性与艺术性相结合（4）制造新闻 （5）注意总结应做好的工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾（2）合理安排庆典活动的程序（3）安排接待工作（4）物质准备和后勤、保安等工作。3、新闻发布会准备工作、会中工作、会后工作（P169-171）准备工作（1）把握时机 （2）确定主持人和发言人 （3）准
