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1、附件1窗口、医技科室（班组）服务承诺窗口、科室具体内容一站式服务台（含门诊分诊）1.每天提前15分钟挂牌上岗，做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。2.认真落实首问负责制，树立主动服务意识，对待患者热情周到。3.进一步优化门诊大厅环境，维护生活设施和导诊标识，做好各种便民服务。4.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，并做好投诉记录。5.做好门诊各诊室开诊管理，确保门诊工作正常运行，尽量减少病人候诊时间。6.开设分时段预约挂号平台，实行多途径预约挂号。放射科1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人
2、至不同检查室进行检查。2.预约检查当日清。3.全年节假日正常开诊。4.加强医患沟通，完善签字制度。5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意义。6.全天24小时为老人、儿童及患者提供免费饮用水。7.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。8.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度，急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。9.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。10.做好设备仪器维护，保证设备运行。11.住院病人胶片及报告送至各病区。检验科1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便
3、病人检查。2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。3.实施便民措施。4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取活动。5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满意。6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审核。8.做好室内质量控制，强化操作规范性。9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。超声科1.节假日正常为病人提供超声检查服务。2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。3.服务流程规范，服务流程上墙，实行电子叫号。4.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作规范检查。5.报告书写规
4、范、及时。6.重视细节，体现人文关怀。7.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。8.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理解。9.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。10.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。病理科1.文明礼貌，窗口人员认真履行职责，负责接待送检、查询和发送病理报告。各级医务人员认真履行职责，树立良好医德医风。2.由诊断医师负责病理报告的解释，医患、医技沟通，协调和请求上级医生会诊，环节服务责任到人。3.按专业要求，规范操作，保证切片质量，改进工作流程，提高工作效率，提高优质服务能力。4. 认真核对申请单及送检标本，紧抓病理质量内涵
5、建设，做好科内会诊、室间质控，防止差错。5.一般活检五个工作日内报告（除外星期六、星期天）；术中快速切片诊断40分钟内报告。疑难病例需作重复切片、免疫组化或上级专家组会诊者，延时报告，以待明确诊断。6.患者外出就医，免手续费办理、现成资料免费借阅；需提供白片资料，按规定收费。体检中心1.每天提前半小时上班，除春节年初一到初三休息，全年开展体检业务!2.体检程序规范，各种标识明确，检查认真，力求检查结果准确，检后健康咨询。3.单项体检1-2日出结果，团体体检3-7个工作日出结果。4.提高体检服务性价比，做到早诊断，早预防，早治疗。药剂窗口1.实行弹性排班，减少患者等候时间，礼貌服务。2.执行首问
6、负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解答各类用药问题。3.审查处方，监督合理用药，避免配伍禁忌。4.核对药品，做到“四查十对”，避免发药差错。5.唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量和注意事项。6.严格执行药品价格政策。7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损等药品）。8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接。9.保持药房环境整洁，不乱丢乱放杂物。收费窗口1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。4.唱收唱付，备足零币。5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。6.与
7、门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。7.首问负责，主动服务，处理及时。8.保持窗台及室内整洁。心电图室1.每天提前10分钟开诊检查，对无法来科检查的病人提供床边心电图检查。2.增加检查时间，开设双休日门诊，方便病人就诊。每日开展动态心电图检查，动态心电图预约时间不超过3天，检查次日发放报告。3.普通病人检查报告立即可取，疑难病人检查报告缩短等候时间。候诊时间不超过20分钟。4.公开科室电话，回答病人问题，接受咨询服务。5. 检查前详细核对申请单、检查目的与要求。6.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共同讨论。输液室1.佩证上岗，文明礼貌；主动服务，有问必答。2.成人实行
8、静脉穿刺服务到座位。3.开设24小时输液服务。4.刻苦学习专业技术，不断提高注射输液操作水平，努力减轻病人痛苦。5.开展心理护理，帮助病人树立战胜疾病的信心。6.开展便民服务，提供医疗咨询急诊室（含急诊分诊）1.以病人为中心，实行社会主义的人道关怀，建立高效、快捷、通畅的急救绿色通道，为患者提供优质的护理服务。 2.实行“导医接诊急救”三位一体的服务，提高抢救效率。3.急救、危重病人有工作人员到门口接诊。4.急救、危重病人检查、住院安排专人护送。5.实施心理护理，减轻病人焦虑恐惧的心理。6.开展便民服务，提供医疗咨询。为行动不便的病人提供平车与轮椅，加快病人就诊与检查的速度。120急救中心1.
9、佩戴好工号牌，穿工作服，24小时值班，在岗在位，精神面貌良好。2.牢固树立“以病人为中心”的理念，坚决执行“就近就急、告知和报告制度”。3.保证呼救电话畅通，调度接听呼救电话时态度和蔼，文明用语，口齿清楚，问清病人的地址、病情，立即派车，出车动作迅速、既快又稳。4.加强对车内急救药品、设备的管理，保证急救设施处于完好状态。5.病历书写规范，医护人员对病员进行积极合理处置，为抢救病人的生命争取时间和机会。6.严格遵守接送病人、转院病人的有关规定，特殊情况向医务科、总值班汇报。7.严格按照物价部门的核定标准收费。8.做好车辆的检查保养清洁消毒工作，保持车况良好，不出私车，遵守交通法规，确保行车安全。
