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1、浙江工商职业技术学院 国际交流学院 中澳国际商务专业国际交流学院中澳国际商务专业实践报告姓 名 _陈 _学 号 _ 1105601413_班 级 _国商1164班_题 目 _浅谈环发讯通（天津）国际货运代理有限公司宁波分公司的实践与体会 校内指导教师 _朱 _ 职 称 _ 副教授_校外指导教师 _万_ _ 岗 位 _货代单证组长 _ 2013 年 9 月 2 日浅谈环发讯通(天津)国际货运代理有限公司货代单证的实践与体会实习时间：2013年9月1日2012年06月1日 实习地点: 宁波市 实习单位: 环发讯通（天津）国际货运代理有限公司宁波分公司 实习部门: 操作部 实习目的: 有助于明确和进
2、一步的巩固与提升专业知识内容，有效地提高该岗位对产品的了解程度与客户交流的实践工作能力以及培养和提高如何发现问题、分析问题以及通过何种途径解决问题的能力 实习内容: 货代业务过程中对航线的熟悉和理单能力实践报告正文一、实习背景 环发讯通(天津)国际货运代理有限公司是新加坡环发集团在大陆设立的国际货运代理企业，经国家外经贸部正式批准，专门从事海运进出口拼箱货物的国际运输代理业务。成立至今，公司先后开辟了由国内至世界各地60余个基本港口的定期直拼业务。公司在新加坡、泰国、马来西亚、印度、巴基斯坦、越南、澳大利亚设有70多家分支机构，并在世界其他100多个国家及地区拥有一套高效、有力的代理网络。环发
3、讯通(天津)国际货运代理有限公司华南区域是天津环发在华南区域的管理机构，管理厦门、福州、深圳、广州、宁波五家分公司。在华南地区，我们成功地连接福州厦门，福州/厦门深圳，广东全省各地以及中西部地区深圳，提供从华南区域到世界各地的拼箱服务，区域化货运片区运作已逐步成型。2006 年环发华南区域研用了E-BOOKING电子商务系统，可以为客户提供 24小时在线查询，订舱，提单制作以及货物跟踪等。依托E-BOOKING 电子商务系统，我们不断改善内部管理和经营策略，提升客户服务品质，为客户提供高效、灵活、超值的服务。二、 对货代单证的理解实习第一周，我开始了自己的新学习. 其实心里挺纠结的,对于一个新
4、人,面临这些新的事物还是有所期待但又挺害怕的,但是又希望通过自己的能力获得经验。在接触了货代单证这个工作之后，我知道了单证主要涉及的就是提单，而提单又有两种一种是主单，简称：M/BL。另一种是副单，简称：H/BL。主单由船公司签发，副单由货代签发的。货主凭副单作为在目的港向货代提货的凭证。货代凭主单作为在目的港向船公司提货的凭证。通过熟悉我知道了货代单证主要工作：通过传真、邮件QQ等形式和船公司做M/BL确认，确认内容包括了收、发货人名称是否正确，货物品名、提单号、集装箱箱号、件数、毛重、体积，运费条款、装箱形式是否正确，其次是和进出口操作员确认是否需要并单。具体的并单要求和操作细节需要和出口
5、操作人员确认，谨慎操作。还要根据客户需要，制作H/BL，然后通过传真、邮件等方式和客户进行H/BL确认。四、货代单证的主要任务1.公司航线的了解刚开始进公司的时候，师傅就告诉我，货代单证这个工作其实很苦也很忙碌要做好充分的准备，另外主要是要有足够的耐心和细心以及责任心。师傅交给我一份公司航线的资料以及货代单证的资料，其中包括了如何制作确认提单，如何导费用等基本工作。而我负责的是三条航线，分别是新加坡、智力瓦尔帕勒索，以及秘鲁卡亚俄。以下是航线的注意事项，如下图所示：图1 产品套系1示意图 师傅告诉我，这是每一个刚进公司实习的基础，要熟悉自己所负责的航线，并牢记里面的注意事项。对于代理的邮件，英
6、文要理解正确，没有把握的多问下，不要曲解代理的意思，导致问题发生。虽然看起来简简单单的，但在你实际操作中却会遇到很多的问题。任何一步都要仔细确认。2.制作提单和费用确认在刚开始学习过程中，每一个新人要学习师傅的工作方式与技巧，还要时刻观察师傅是如何处理各种客户和代理的要求。其中和客户以及代理确认提单和费用是最基本的，以下是制作提单和费用确认的相关步骤：在有了船名航次都有了之后，点击“制作提单”变成枚红色状态，然后-打印-货代提单-提单确认新格式-预览，发送传真给客户；发费用确认：打印-DEBIT NOTE-取与业务对象一致的抬头，发送传真给客户；这些步骤之后等待客户回传确认无误后再发给国外代理
7、确认。3.并单和分票并单是当一个集装箱有多票相同的客户的货物的情况下，咨询客户是否需要做出并单，但是抬头依然是公司名称。而分票则相反。并单：就是选中任意一票（除了要并单的）-其他-生成预配单-修改-去掉要并单的-保存-选中要并单的几票-并票-保存-选中任意一票（除了并单好的）-其他-生成预配单-修改-并单好的打上-保存-状态-提交分票：类似并票 再分一票-部分加入-确认；4.发预录单给客户和根据箱子箱号查询码头捷达报关行：http:/ 正本提单收回，再重新签正本提单给客户。若是电放提单，新的电放保函上必须注明原CNEE为某某某的电放保函作废，以此新的电放保函为准,重新签电放提单给客户。(2)
8、资料已发,客户要求改单,需要问过代理是否有改单费,如果有改单费,加点利润报给shipper,如果目的港没有费用产生,直接报给客户更改费200RMB,确定改单之后,让代理等通知放货.。若正本提单在国内，先收回正本提单和更改保函,确认好改单费,再重新签正本给客户,正本扫描件发下代理,说明提单有更改,以此为准,如果要付代理改单费,记得把账单也发代理。若正本提单在国外: 通知代理收回错误的三正三副提单并且销毁,和shipper确认好改单费,收到更改保函,等代理确认给我们老提单已经收回,再才能重新签正本提单给shipper。若是电放提单则确认好改单费和更改保函, 新的电放保函上必须注明原CNEE为某某某
9、的电放保函作废，以此新的电放保函为准再重新签电放件给客户,电放件发下代理,说明提单有更改,以此为准,如果要付代理改单费,记得把账单也发代理.指定货注意如下：（1）与代理核实过,确定要改,收shipper改单费200RMB,方法如上（2）如果涉及到MBL也需要更改,记得通知航线单证.6.签发提单签发提单前满足的条件：（1）提单确认（2）费用审核（3）财务同意签发（4）货物装船；在这些条件都满足的情况下才能签发提单。客户自签单不能用GLNL开头的号码。TO ORDER的提单不能做电放，必须正本。子件数显示需出保函，无唛的也出保函。船晚开2-3天以上的需要通知下客户。7.正本签发只能签一份正本给客户
10、，正本改电放的，正本必须收回，然后电放（无费用）。离港很久后，电放改正本的（收取200RMB），需和目的港确认下是否提货，如未提的，再改正本，然后通知下代理。提单上可以显示成交方式（可以与报关时候不一致）。正本只能签3份，而copy可以签4份；若提单丢失：若是不记名提单（TO ORDER）则交押金，即货值的120%记名提单：登报申明提单作废，整份报纸寄给我们，出无单放货保函，也需正本。如果是收货人丢失提单，可以咨询代理处理方法，可以由银行担保之类的。8.做资料如果是外配的则：（1）用自己代理 ：资料得自己做，同行必须签一张电放件给我们，发货人是我公司，收货人是目的港代理，其余信息根据HBL上（
11、同行签给我们的）的资料。（2）用同行代理：提单签好的copy件发送同行，就相当于做资料了。.整柜资料要通知代理。经过一段时间的工作学习后，我渐渐熟悉了提单的基本情况和制作过程，每一票单子都要经过认真反复审查，一道道的工序才能真正做到正确无误。三、货代单证应具备的素质与能力作为一个货代单证，除了根据客户和代理要求修改核对提单外，也要有一定的专业素质与能力。下面几点就是作为一个货代单证具备的素质与能力。1.具备一定的专业知识熟悉货代业务等相关的术语，例如Master Bill of lading即主单，Host Bill of lading 即副单，付款方式freight prepaid，frei
12、ght collection，或者其他的如C/C,SOB等。很多国外代理都是用缩写的。你必须在看到这些专业词时知道它的意思。2.要有良好的英语理解和写作能力相对于货代单证，除了要于国内客户交流外，还要与货代代理沟通。而沟通的工具就是邮箱，在读懂代理代理要求的同时也要做出相应的回复。因此英语理解和写作能力发挥着重要的作用。3.要有足够的抗压能力和良好的心态当你发提单或者费用确认书的时候希望对方能尽快回复，很多时候他们不会按照你的要求甚至对你不礼貌的言语对待反驳你，所以要保持足够的耐心并友好的与客户代理沟通，以良好的心态面对这些事情。4.要有足够的细心，耐心和强烈的责任心货代单证每天做的最多的就是
13、核对提单费用，那么细心和耐心是至关重要的，每一票单子都要经过认真仔细反复的核对，每一个细节都要认真观察，才能做到正确无误。因为任何一个小小的错误，哪怕是漏了一个标点或者字母都会对公司造成很大的损失。所以做事一定要细心，有足够的耐心和责任心。五、实践认识和总结在慢慢的学习与进步中，我收获了很多。记得刚进公司，因为很多东西都是刚刚新接触的，很害怕做错事或犯错误被师傅骂，但我一步步很小心，尽量做到细心耐心，慢慢的学会去适应。每一件小事都需要我亲历亲为，因为通过付出自己的努力换来的成果很有价值，也很值得。我希望能慢慢学会一步步成长，一点点去积累，更重要的是坚持下去。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴
14、地积累，做好我负责的每一件小事。“不积跬步，无以致千里”，“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境，熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。到后来，经过师傅的指点和孜孜不倦的教诲，我渐渐地能够独立处理一些事情，并能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步。在这段时间里，每一天我都过得很充实，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了，所学来的知识才不是纸上谈兵。另外我还要继续刻苦地学习英语，稳步地提高自己的英语水平。因为在货代单证的工作中英语是至关重要的，除了要看懂国外代理的邮件，还要通过这些工具做出正确的英文回复。我要努力使自己养成细心谨慎、冷静沉着的品质。在核对提单时，细心沉着是一项基本素质。只有细心耐心地处理单据中的每一
