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1、河南 2004年导游考试政策法规试题一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了 导游 人员 管理 实施办法，其中确定了对导游人员实行_和_两项制度。2、对于特别重大 安全 事故，应当严格按照国务院_进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部_办理。3、 合同 是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关_、_、_等身份关系的协议，不适用合同法。 4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经_同意，并应_，在指定范围内进行。5、我国民用航空法规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的_，而不包括旅客和因旅
2、客的死亡或受伤给他人造成的_。6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，_优质服务。7、我国旅游业的指导方针是“_，_”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，_。二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员。 A不得参加导游 资格 考试B不得颁发导游资格证书 C不得颁发导游证 D不得从事旅游行业的工作 （）2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后_。 A即可取得B工作满一年 C工作满两年D工作满三年 （）3、导游人员违反合同
3、旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社 。A 应退还旅游者购物价款的10% B应退还旅游者购物价款的20% C 应退还旅游者的全部购物价款 D 应退还旅游者购物价款的两倍 （）4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_。A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10的违约金B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20的违约金C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10的违约金D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20的违约金（）5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，_应当向旅游者承担违约责任。A甲旅行社B某饭店C甲旅行社和某饭店 D甲旅行社或某饭店 （） 6、导游人员管理条例规定，对无导游
4、证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以_的罚款。 A500元以下 B3000元以上1万元以下 C1000元以上3万元以下 D1万元以上5万元以下 （）7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以_方式进行。 A散客 B团队C自助游 D公务 （）8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为_。 A400万元人民币B4000万元人民币 C4000万美元 D4000万美元以上 （）9、我国消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是_。 A经营者的责任 B消费者的责任 C全体公民的责任 D全社会的共同责任 （）10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，
5、按照食品卫生法的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的 报告。A旅游行政管理部门B工商行政管理部门C卫生行政管理部门D卫生防疫部门11、旅行社对旅游行政 管理 机关作出的处罚决定不服，逾期不 申请 复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_申请人民法院强制执行。A旅游行政管理机关B所在地旅游行政管理机关 C作出决定的旅游行政管理机关D作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 （）12、饭店业与_并称为旅游业的三大支柱。A旅游景区景点、旅游娱乐业 B旅行社业、旅游交通业C旅游饮食业、旅游购物业 D旅行社业、旅游饮食业（）13、我国文物级别划分的依据是_。 A文物的观赏、历史、文化价值
6、B文物的历史、艺术、文化价值 C文物的文化、科学、艺术价值 D文物的历史、艺术、科学价值（）14、对投保旅行社责任 保险 的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币_的罚款。 A3000元以上10000元以下 B5000元以上10000元以下 C5000元以上20000元以下 D10000元以上50000元以下 （）15、文明礼貌的核心是 _。 A尊重人 B优质服务 C忠于职守 D真诚公道 （） 三、多项选择题（每题2分，共10分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不
7、得分。1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_ 。A含有损害国家利益和民族尊严内容的B含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的C含有惊险刺激，可能危及人身 安全 内容的D.含有淫秽、迷信、赌博内容的 （）2、 导游 人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列_行为应受到吊销导游证的处罚A私自承揽导游业务，情节严重的B向旅游者兜售物品，情节严重的C进行导游活动时未佩带导游证的D欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的 （）3、 旅行社责任保险的受益人为_。A旅行社B第三人C旅游者D投保人 （）4、 L字签证是发给来中国_，或处理其他私人事务入境的人员。A留学 B旅游C探亲 D定居 （）5、道德借
8、以维持的社会力量有_。A社会舆论 B教育C统治阶级的意志 D经济关系 （）四、简答题（第1题3分，第2题5，共8分）1、旅游投诉应该具备的条件有哪些？2、旅游 企业 一线工作人员职业道德规范的内容有哪些？ 五、案例分析题（共9分）刘某参加了全国 导游 人员 资格 考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满
9、，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立 合同 为由拒绝这一要求。据查：刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：（1）刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？（2）游客的要求是否合理？应如何赔偿旅游者？有何依据？（3）旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立？有何依据？六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。1、世界上第一次公认的商业旅游活动是 年英国人 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒
10、参加禁酒大会。2、导游人员是指依照 取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供 、 及相关旅游服务的人员。3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为 、 ；游览中间阶段：主要表现为 和 ；结束阶段：忙于个人事务。4、导游目光应注视旅游者面部从 到 之间的区域，这个区域被一些学者称为 。 七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车 小时以前办理。A 24 B 36 C 48 D72 （）2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况
11、属于 。A 错接B 空接 C漏接D正常 （）3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价 的退票费。A 10 B 20 C50 D100 （）4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义 。A时间 B环境 C地点 D场合( ) 5、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。A全陪 B地陪 C 领队 D游客（）6、三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法 。A简单概述法 B归总法 C画龙点睛法 D突出重点法 （）7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场 。A30分钟 B90分钟C20分
12、钟 D40分钟（）8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递 。A中成药 B纳税品C食品 D文件 （）八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、 导游 人员带团过程中，常用的界域语有 A亲热界域语 B个人界域语C社交界域语 D目标界域语 （ ）2、散客旅游同团队旅游的主要区别是 A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同C价格不同 D自由度不同E导游讲解方式不同 （ ）3、导游服务的基本原则有 A 满足游客要求的原则 B 经济效益和社会效益相结合的原则C 履行 合同 的原则 D 维护游客合
13、法权益的原则 （ ）4、为保证乘坐旅游汽车 安全 ，导游人员应注意预防交通事故，主要有 A不催促司机按时间开快车B天气不好，路况不好不行车C提醒司机不要饮酒 D阻止非本车司机开车（ ）九、简答题（每题3分，共12分）1、导游人员带团的特点及原则是什么？2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游
