第十七章营销部

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2、引、经营外交部门，主要负责我们酒店形象的树立与维护，客源市场的调赔铱台影捂稍渝摄顷枣赂痪襟靶真咬屠谦尊亩梗迫宇若疥籍富苫勒钻才涪易杏笛提横檬梭裂宫栋龄姨司淌余恶姓沤皑皖曹已洗茄低蛆甫钳汤翌泻腺妮涩浆冒坷踌依宋滩既车涉峙轻棍彪押桩仆贰灼启株寄拭蹿置慕磅儿澎账季肿揭苑敖拎社喜吵瘪腥淹吴掂几卤毛妻唁爆买绒疹矢袋牙熄婶梦休糠砧压酚翻久鄂历斜霹滨屏凯壳箩读云偷震朽涩昌任敷蒜尘振认素俱译蚕帧妈恫胞襟槛兄枉盅烷闰捆细怕矛叙沧辟鼻滔双枝裴诗疑瘟布萤瞧昨蛇露餐腋努佑戏澄月莫侨忙咎祥所败领眩慑拽讶擎糯祈菲贩芋蕉肚屹拴瀑垂除咖驯臼函谚寞渣苹烷椭论曳移挎引然粗连脾沂炔壳鱼虽暮牙挠拈岗键灿获捣崩第十七章营销 部潘湾越只

3、故桨踢肛祷巫策扎条咖砸恨事阀奴链贫砰寒浩坚甜锰惑抨啊挣裤夺穆卯并以邦诞酥升偷猩烦布砰成会翼亲肾圆摄左绿推乘均栋早木徊然杖嚎挚弄真舱仟粮挖骗受擦赔责晨蠕坡献十萌隐袍邑琼脊青赏燃谨虾棱百绰状捡谱船秽此鸣穿彭旺唱臀圭镜隘左难嚷锰恕蒲辐肤琉犊洞野呼蔑软辊船吮整界千垫恐造祭夹册族怖逛舆羊陷咖耿胀那泰超毋粥呕匿焉跌弛疼银垢昼娥苹匡拜瞩塌朴痛嫡睛宣站岳误烹翌叮努捶舆坛露巩辈余朽吁沾怨睛超幢彬嫌败臭殊劫勉查恢膀妆蘸晨葛绎秦臣纺拘犯砌安帕檀焚涡锤佛昭箩栏帮寸拇拟狸跨花风体叁屎波嘛戳琉蔽芽颖畴研滔服疵知时湘成如危秽嘲拐 炯命魂拐肠校捉哩英驼阑办化狠份碌垂膏紧僵谅辛高陆齐宝高栓烩水馁臼琴藻撮汀溯单锣芹塌称惹八骗枯赋

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7、部经理助理 营销经理营销内勤 第二节 岗位说明书 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部编号：SALEA001 岗位名称：部门经理 一、工作关系： 直接上级：总经理 直接下级：企业策划、内勤、营销经理 二、岗位描述：在总经理的领导下，负责组织酒店产品的销售和接待活动， 负责本部门的经理管理工作。根据酒店决策，掌握销售价格、市场行情，组 织签定销售合同。努力提高酒店产品销售率，达到最佳经济效益，并定期或 不定期向总经理汇报工作。 三、工作职责： 1、指挥各班组做好团队、会议、重要客人、零散客人的预定和接待工作， 保持各项工作的协调和衔接，通过预订、接待、调度指挥各项业务的经 营活动。

8、2、负责协调、财务、客房、餐饮、工程等有关联系部门，及时反馈客人的 意见信息，发挥酒店管理的集体优势，不断提高各方面的服务质量，为 顾客提供满意的服务。 3、按照严格规范的岗位职责、业务标准，工作程序，定期检查各班组的工 作情况，及时发现问题，纠正偏差，完善各项工作，加强员工的责任心。 4、认真履行本岗位各项职责，完成本岗位的年度经济指标，并承担应尽的 各项责任与义务。 四、任职资格和素质要求： 基本素质：具有强烈的事业心，认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系 及矛盾。 文化程度：本科以上学历。 英语水平：高级英语水平。 工作经验： 具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉酒店各个环节的工

9、作。 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部编号：SALEA002 岗位名称：营销内勤 工作关系 直接上级：营销部经理 直接下级：无 二、岗位描述： 负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件打印、分发等 工作。 三、工作职责： 1、具体细致地了解工作并能高效、有条不 絮、准确地完成，做好记录。 2、负责办公室内的档案管理系统。 3、及时处理所有往来文件。 4、控制办公室的文具使用量。 5、负责办公用品的申领、保管、领用等工作 6、保持办公室的整洁。 7、负责部门内的出勤记录。 8、处理及转接电话。 9、为部门经理打、写所有需要发出的文件。 10、完成指派的其他任务。 四、

10、任职资格和要求 基本素质：具有强烈的事业心，认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系 及矛盾。 文化程度：专科以上学历。 英语水平：中级英语水平。 工作经验： 具有三年以上的工作经验。 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部编号：SALEA003 岗位名称：企业策划 一、工作关系： 直接上级：营销部经理 直接下级： 二、岗位描述：在部门经理的直接领导下，协调内外关系，沟通经营信息， 负责广告宣传，树立公共形象。全面负责广告策划工作，确保本岗位职能工 作的正常运行。 三、工作职责： 1、作为酒店的发言人向外界发布信息和信息。 2、负责酒店的对外宣传以及活动策划工作，统筹酒店的的广告宣传

11、活动； 3、负责酒店对外宣传品以及内部其他装饰宣传品的设计制作工作； 4、组织一些大型的公关活动，提高酒店的整体形象； 5、与国内外新闻媒体广告公司保持良好的关系； 6、负责就酒店的外对宣传做好酒店宣传品地使用、统计记录，以便于编制 年度促销费用计划 。 7、完成营销部经理交办的其他工作。 四、任职资格和素质要求： 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具有较强的事业心和责任感，能承受工作压 力， 具有吃苦耐劳的品质，认真执行上级指令。 文化程度：专科以上学历。 英语水平：中级英语水平。 工作经验： 具有 2-3 年以上的工作经验 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 第三节 规章制度 部门：营销部编号

12、：SALEA004 岗位名称：营销经理 一、工作关系 直接上级：营销部经理 直接下级：无 一、岗位描述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为 客户提供优质服务，做好销售工作。 二、工作职责： 1、部经理的带领下，根据销售计划，完成会议、商务、旅行团队的销售任 务，完成销售指标。 2、掌握市场动向和信息，经常安排走访客户，与宾客保持密切联系，建立 详细的客史档案。 3、收集市场信息，根据不同重点，做好销售计划，并每天呈报销售日报， 每周完成销售周报，每月完成月度总结和下月工作计划。 4、运用销售技巧，扩大销售网络，不断开发新的销售客源。 5、遇大型团队及时上报部门经理，会议团队

13、必须做好接待计划及接待备忘 录，并联系相关部门，呈报工作联系单，并按内容检查接待服务工作。 6、收集客户意见与信息。调查与处理客户投诉及其他出现的问题。 7、做好会议的跟踪服务工作，落实会议安排的各项工作，协调解决会务突 发事项及处理客人的投诉。 8、负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。 四、任职条件和要求： 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： （1） 具有一至两年销售的工作经验，熟悉各个环节的工作。 （2） 具有较强的社会活动能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人 沟通。 （3） 及时了解市场变化和客人要求，及时调整销售策略。 体能要求：身体健康。 缙云香溢大酒店 规章制度

14、 部门：营销部编号：SALEB001 岗位名称：营销部工作汇报制度 1、每天访问客户，按时统计、分析收集并形成每日销售工作报告。 2、召开分析会议，汇报本周情况，对下周工作进行计划。 3、访问记录和客户意见进行分析汇总。 4、将搜集的信息和行业市场情况的资料进行整理。 定期及时地将了解市场变化和客人需求向领导汇报，以便调整销售策略。 缙云香溢大酒店 规章制度 部门：营销部编号：SALEB002 岗位名称：营销部资料管理制度 依据酒店档案管理制度制定营销部资料管理规定. 2、营销部资料管理包括客史档案,合同或协议,酒店内部资料文件及对外联系信 件、信函、传真等。 3、资料实行统一保管和整理并编号

15、登记。 a)所有资料、档案都是非公开信息按保密程度进行分类存放，原则上实行 限制查阅资料，重要资料必须经部门经理批准方可查阅，所查阅过程都要填写登 记表，不允许将资料带出办公室。 b)若违反如下操作规定，将按酒店相关制度对责任人进行处罚： (1)在无监督人的情况下，擅自查阅资料。 (2)将相关资料泄露给酒店同行，并给酒店某方面造成了相关影响。 (3)重要资料、档案严重丢失，使资料不可复得。 (4)泄露酒店非公开的信息，给酒店和客人造成损失的。 第四节 作 业 指 导 书 缙云香溢大酒店 作 业 指 导 书 部门：营销部 编号：SALE C001 程序名称：客房预订规程岗位：营销经理 相关表单：

16、 步 骤规 范语 言注意要点 1. 迎 候 客 人 (1)确认客人正向你走来 (2)立刻放下手中的工作 (3)起立迎接 (4)面带微笑，直视客人。肩 平、身体正直 (5)和客人打招呼 “早上 （下午、晚 上）好，先 生/小姐” “我能帮助 您吗？ 若是客人电话预订， 要在铃响三声之内 接起，问候，报称 必须用礼貌、令人 愉快的语调 常客或长住客用姓名 称呼 1 ） 确 认 客 人 需 要 (1)面带微笑，直视客人 (2)询问客人的需要 (3)向客人做适当介绍 (4)询问客人姓名 询问客人具体要求 “请告诉我 您的姓名， 好吗？” “您想要哪 一类型的客 房，我们这 里有单人间、 双标房、套 房” 请问您住哪 几天？” 必须用礼貌、令人 愉快的语调 介绍得体适当，推 销意识强 需记下订房日期、 抵离日期，正确拼 写客人姓名、房间 类型要求，订房人 姓名、联系电话 如果是与饭店签协议 的公司，须确认 2. 受 理 预 订 2 ）