第五部分服务承诺书(DOC)

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1、第五部分 服务承诺书5.1 基本服务承诺5.1.1 人员配置服务承诺1. 成立云浮“无线城市”平台项目运营支撑专属团队人员18人，另指派五人作为驻地运营支撑人员，其中一名为项目经理，两名驻地技术支撑人员执行上述工作，两名运维人员日常沟通和服务支撑。项目支撑团队组织结构：主要项目成员资历：项目经理简历表：姓名张建性别男年龄38职务项目经理（项目全面负责）职称高级学历硕士参加工作时间93年从事项目经理年限10主要经历及承担过相似的项目广东移动移动无线城市支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目广州移动自助服务租赁项目肇庆移动自助服务系统羊城通多业务增值平台广州电力自助

2、服务终端系统项目组长简历表姓名潘俊昆性别男年龄38职务市场运营总监职称中级学历本科参加工作时间01年从事网络营销运营策划年限12主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目广州本田飞度车友互动社区开发与运营 ”可口可乐九运星中星”网络推广活动策划与实施“迪士尼寻找米奇之旅”广州项目网络推广运营ICI多乐士中国区网站开发与运营中海集团“中海康城”项目网络推广项目成员简历表姓名张学巍性别男年龄35职务项目经理职称中级学历本科参加工作时间95年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目羊城通多业务增值平台广东移动移动商盟支撑运营服务

3、选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目姓名王发云性别男年龄35职务开发部经理职称中级学历硕士研究生参加工作时间94年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目顺德信合卡应用安全控制子系统 密钥管理系统及黑盒子系统羊城通多业务增值平台羊城通便利站服务平台系统南方电网广州供电局自助服务平台佛山MECP自助服务系统姓名温英明性别男年龄32职务项目主管职称初级学历本科参加工作时间97年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城

4、市运营支撑项目广东顺德农信社、南海农信社、高明农信社金融卡支付系统项目江苏常熟商业银行、昆山农信社、太仓农信社、徐州信用社金融卡支付系统项目，银联接口机项目浙江移动多媒体自助服务平台系统山东移动自助服务新系统佛山移动自助服务新系统羊城通便利站服务平台系统姓名肖钦旋性别男年龄30职务系统分析职称初级学历本科参加工作时间01年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目广东移动BOSS系统佛山移动自助服务新系统南方电网佛山供电局自助服务平台南方电网肇庆供电局自助服务平台姓名谢伯良性别男年龄29职务系统分析职称初级学

5、历本科参加工作时间01年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动商盟和无线城市运营支撑项目广东顺德农信社、南海农信社、高明农信社金融卡支付系统项目浙江移动多媒体自助服务平台系统羊城通手机互动平台广东中烟办公协同短信互动系统佛山移动自助服务新系统南方电网广州供电局自助服务平台佛山MECP自助服务系统姓名陈伟茂性别男年龄28职务数据库设计职称初级学历本科参加工作时间03年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目佛山移动自助终端项目广州移动自助终端项目姓名涂燕辉性别男年龄32职务测试部经理职称初级学历本科参加工作时间96年从事项目经理年

6、限主要经历及承担过相似的项目广东移动公司肇庆、珠海自助终端项目佛山移动自助终端项目江门移动自助终端南方电网广州供电局自助终端羊城通自动充值终端姓名肖小娟性别女年龄26职务界面设计职称初级学历本科参加工作时间03年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目广东移动移动商盟支撑运营服务选型项目佛山移动商盟项目阳江移动自助服务租赁项目佛山移动自助终端项目广州移动自助终端项目姓名卢嘉劲性别男年龄25职务工程实施职称初级学历本科参加工作时间05年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目佛山MECP自助服务系统姓名周杰性别男年龄28职务工程实施职称初级学历本科参加工作时间03年从事项目经理年限主要经历及

7、承担过相似的项目佛山MECP自助服务系统姓名赵文灿性别男年龄27职务系统实施工程师职称初级学历本科参加工作时间04年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目揭阳移动清单打印系统广州电力自助服务终端系统广州电信商务领航终端服务系统姓名林云冲性别男年龄28职务部署工程师职称初级学历本科参加工作时间03年从事项目经理年限主要经历及承担过相似的项目羊城通自动充值终端地铁运营系统羊城通便利站维护服务项目羊城通手机互动平台佛山移动自助服务新系统揭阳地税短信互动系统2. 指定专人负责各子项目的实施配合工作，配合做好各项目终端上线支撑服务和维护支撑服务；3. 专属项目团队角色分工为：运维管理（2人）； 业务

8、策划&用户数据分析（5人）； 美工设计（6人）； 技术开发与支撑（6人）；项目进入云浮驻点（5人）。4. 项目团队成员学历全部要求本科以上，运营经理具有超过8年的移动行业经营和5年以上的网络运营、策划经验；2、资源配置1、移讯公司已在云浮市区设固定办公地点，配置专用于项目的热线电话、传真和电子邮箱。2、客服人员24小时电话值班3、驻点人员每人需配备笔记本电脑一台。4、为了完成“无线城市”在各平台的测试，移讯公司将会在驻点配备Android、Symbian、IOS、WindowsPhone操作系统的手机或平台电脑各一台供驻点人员使用。5.1.2 项目实施服务承诺5.1.2.1 规划原则承诺A、

9、设立专职策划岗位人员根据项目情况，设置策划总监1名，运营支撑1名，远程支撑2名办公地点：驻点或云浮办事处配备：自带手提电脑，实时、远程视频软件，用于视频会议B、 服务时间l 524小时 策划技术支持热线 策划总监电话：13822216292（7*24小时），020-38032469（白天）C、 人员配备：职位数量备注高级策划（项目经理）1运营支撑1远程支撑2人D、 职责高级策划：1、负责制定和执行无线城市整体运营推广策划方案，制定指标细分及实现方案；2、 负责收集和拟定推广需求、负责无线城市营销活动（网站营销活动策划、现场活动、微博活动、内部体验活动）的策划、推广执行等；3、 制定下半年所有营

10、销推广计划文档，量化任务，并合理分配给相应的人员；4、 跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作；5、 项目完成的时候需要项目总结，产生项目总结文档。6、 协助百项应用方案洽谈。运营支撑：1、 根据项目经理的指示，负责运营服务项目的策划工作，保证每个月都有营销活动；2、 负责项目营销策划方案的撰写、方案执行等；3、 负责协助营销活动方案的实施及监控活动过程，确保营销方案顺利执行，保障营销推广的质量。4、 负责管理以云浮移动无线城市名义建立的新浪、腾讯或移动微博，包括发布、转发、互动、回复、资料搜集；以及社区论坛的管理。5、 负责管理各渠道的投诉，并及时处理和上报反馈。6、 负责在无线城市上线各

11、类营销活动。7、 负责无线城市支撑工作，包括上下线业务、平台测试维护等无线城市平台相关工作。运营支撑：1、 统计分析；每周完成一份周运营分析报告、每月完成一份月运营分析报告。2、 效果评估，跟进营销方案的执行情况，撰写总结报告。3、 根据营销方案完成各种宣传物料设计。4、 根据实际情况分析、制作百项应用合作方案等。E、 业务规划流程项目的可持续规划无线城市整体业务规划项目流程利用专业化的4A级广告策划原理，对年度无线城市业务进行规划，抓住业务主线，并分解出不同阶段的目标，即可满足并实现无线城市规划原则的要求F、 提供优质客户服务第一时间超前服务：每隔一段时间，主动联系客户了解使用情况。第一时间

12、问题接收：提供24小时电话服务、及在线报障系统等全方位的接障方式。第一时间问题排除：及时高效的通报故障，快速的响应时间。第一时间问题跟踪：规范化的用户体验报告，跟踪手册，报表，数据记录。第一时间意见反馈：处理结果第一时间回复；务求让用户满意。G、 电话/现场抽样回访我们的策划人员在做回访时，可以给我们最直接、真实的数据反馈，通过，我们能发现商户碰到的管理问题、用户反映的使用问题、实际需求变化等。H、 定期巡检机制移讯公司针对无线城市用户多，无线城市应用多，变化多样性的特点，采取定期日常巡检机制，及时检查设备的隐性故障和现实的营销问题，以及业务和用户使用情况，从以下几个方面配合实现：1、 每月一

13、次的策略执行检讨会议；2、 每周巡检执行情况汇总报告；3、 巡检内容：用户来源分类、用户使用频率、使用内容，关注兴趣点变化趋势；无线城市频道流量、应用使用量，同类型应用相比较等等。I、 提交 成果4、 每月底整理完整的业务规划报告和业务规划与执行改进报告；5、 每月5日前上报移动管理部门上述报告。5.1.2.2 创新体系承诺：A、 设立专职创意人员根据项目情况，设置策划总监1名，策划专员1名，创意专员1名办公地点：驻点或云浮办事处配备：自带手提电脑，实时、远程视频软件，用于视频会议B、 服务时间l 524小时 策划技术支持热线 策划总监电话：13822216292（7*24小时），020-38032469（白天）l 策划专员电话：13570380820C、 人员配备：职位数量备注策划总监（项目经理）1策划专员1创意专员1人D、 职责策划总监： 1.带策划团队按照考核指标在不同业务阶段、系统性、前瞻性、策略性的规划无线城市，并根据数据分析员收集的市场数据，进行可实施性的业务策略制定。2.人员培训，并根据日常工作对团队成员进行绩效考核