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1、摘 要随着市场竞争的加剧和全球经济一体化的发展，作为“第三利润源泉”的物流业得到了迅速的发展。而这些企业在完成了它的原创积累阶段以后，必然面临着规范内部管理的问题。企业之间的竞争，主要表现在人力资源方面上，人力资源是影响企业未来发展状况的重要因素之一。本论文通过对国内外相关文献的研究，首先从剖析物流企业绩效考核中现存的问题出发，具体介绍和解释了绩效考核的含义、程序、意义、作用和原则，然后阐述了多种不同类型的绩效考核方法，列出了绩效考核方法各自的优缺点及适用环境，最后结合北京宅急送公司的案例进行分析，通过理论研究和实证分析为快递企业员工的绩效考核体系设计提出了详细的意见和解决方案。关键词：物流，
2、绩效考评，体系研究Abstract The acceleration of competition and international economic integration, logistics industry as the third profitable headspring has developed rapidly. when these enterprise have finished their stage of primitive accumulation, they must face the problem of criterion of interior manage
3、ment. The competition between the enterprises is fundamentally the competition between the human resourcesThe human resources are the decisive element of the enterprises to achieve their targets. After doing a lot of literature review on both domestic and foreign research material, First analyzes lo
4、gistics enterprise performance evaluation of existing problems. Introduce the concrete and explains the meaning of performance appraisal, procedures, meaning, function and principle .And then expounds the many different types of performance evaluation methods, List the merits and demerits of the per
5、formance evaluation methods and application environment .Finally the paper, the case study of Beijing just-in-time company .Through the theory research and empirical analysis for express enterprise staffs performance appraisal system design puts forward the detailed opinion and solutions .Key words:
6、 logistics,Performance appraisal,System research45目 录前 言11人力资源绩效考评的基本理论31.1 人力资源管理概述31.1.1人力资源的概念与特点31.1.2企业人力资源管理的发展过程31.1.3物流企业的人力资源管理41.2绩效与绩效考评概述51.2.1绩效的概念51.2.2绩效考评的概念与意义51.2.3绩效考评的类型71.3绩效考评的理论基础71.3.1公平理论71.3.2目标一致性理论71.3.3定量与定性相结合理论71.4绩效考评的程序81.5绩效考评的基本方法92物流企业人力资源绩效考评的特点和现状分析112.1 我国物流业绩效
7、管理发展沿革112.1.1 物流业绩效管理的产生和发展112.1.2中国物流业绩效管理现状112.1.3我国物流业绩效管理的发展趋势112.2物流企业员工绩效考核特点和现状122.2.1物流企业员工绩效考核特点122.2.2物流企业员工绩效考核现状122.3物流企业绩效考核存在的问题与原因分析132.3.1绩效考核存在的问题132.3.2物流企业员工绩效考核存在问题的原因分析153绩效考评实践应用的典型方法及评述173.2系统化考评模式及其评述193.3 综合性考评方法360度绩效反馈法223.3.1 360度绩效反馈的含义233.3.2 360度绩效评估的操作过程233.3.3 反馈和辅导阶
8、段243.3.4 360度绩效反馈与传统的评估方法的区别243.4绩效考评方法评述254物流企业人力资源绩效考评体系的构建274.1物流企业绩效考核指标体系的设计思路274.2物流企业员工绩效考核指标体系的确立284.2.1绩效考核体系过程的确立284.2.2绩效考核主体的确立304.2.3绩效考核内容的确立314.2.4选择绩效考核方法314.3 反馈绩效考评结果324.3.1 结果反馈324.3.2反馈过程334.3.3反馈方法344.3.4反馈原则345案例分析宅急送绩效管理体系建设研究355.1宅急送公司简介355.2宅急送绩效考核的现状分析365.2.1绩效考核的主体365.2.2绩
9、效考核的业务流程365.3宅急送人力资源绩效考评的策略和方法375.3.1关键绩效指标的运用375.3.2 360度绩效考评法的运用395.3.3 360度绩效方法的计算方法425.4宅急送绩效考核的反馈425.4.1绩效面谈425.4.2绩效考核公示栏43结 论44致 谢45参考文献46前 言新世纪以来，随着我国经济发展水平的高速增长以及我国生产型企业的快速发展，物流业成为了推动国民经济的增长的新亮点，并为其做出了重要贡献。然而在物流业中的人力资源管理环节一直限制着其自身的长足发展，并成为我国物流业发展的瓶颈性问题，如何提高我国物流业的发展速度，如何改善我国物流企业人力资源管理制度变成了发展
10、我国物流业的关键和首要问题，而我国中小物流行业人力资源管理中的问题尤为突出，改善中小物流企业人力资源管理和创新人力资源机制，不断提高国内物流企业的竞争力，这将是关系到我国未来物流业发展状况的首要问题和关键问题。同时，员工的绩效考评是公司人力资源管理的重要一环。它是对员工进行任用、晋升、调薪、奖惩、培训的客观依据，也是重要的激励手段。对于企业绩效考核工作的开展，当前世界各国的情况都不尽如意。对绩效考核研究较深、应用较广的美国，通过对使用绩效制度的90多家俄亥俄州的公司进行研究表明：大约有65%的公司对他们的考核制度不满意。国外的大型物流企业如：马士基、日通等已经突破了那种只是通过简单功能性指标进
11、行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度来制定和部署物流战略。绩效考评存在的现实问题也很多，尤其在我国的物流企业尤为严重。这些问题主要表现在考评方法不合理、考评标准不稳定。考评人员受主观因素左右、考评水平不高等方面。要解决绩效考评的问题，首先要确保对问题的成因有清楚的了解，进行科学的工作分析，结合物流企业的个体情况，指定相应的指标体系。论文是从剖析物流企业绩效考核中现存的问题出发，具体介绍和解释了绩效考核的含义、程序、意义、作用和原则，阐述了多种不同类型的绩效考核方法，列出了绩效考核方法各自的优缺点及使用环境，希望能够协助物流企业在人力资源绩效考核实践中运用不同的考核方法实
12、现效用的最大化。本文将根据入世后我国物流企业面临的挑战和人力资源管理绩效考评方面存在的问题，借鉴发达国家人力资源管理的现代化理论和具体的实践经验，对人力资源管理有较为深入地、创新性地研究，从而为我国的物流企业在选、育、用、留人等方面提供一些科学理论和操作方法，来增强我国物流企业的人力资源管理能力，进而提高我国的物流企业在全球贸易中的竞争力。因此，本文所做得研究工作和内容具备一定的创新性，同时也有较为重要的理论意义和实际应用价值。1人力资源绩效考评的基本理论1.1 人力资源管理概述 1.1.1人力资源的概念与特点 人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM）：是
13、指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和；或者说是指能够推动整个社会和经济发展的可以从事智力劳动和体力劳动能力的人的总和。人力资源的活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。人力资源具有以下特点：能动性，时效性，资本性，智力性，再生性和社会性。1.1.2企业人力资源管理的发展过程下面来回顾一下人力资源管理的发展
14、过程： （1）传统的人力资源管理18世纪下半期，英国工业革命前的经济学家亚当斯密在国富论中首次提出劳动分工的经济效益理论。可以说这个阶段，只是把人视为一种普通的物质资源即仅仅把人作为人力、劳动力。 （2）科学管理阶段的人力资源管理19世纪末至20世纪初形成所谓“古典管理理论”，这时候一些社会学家认为企业应运用科学而又客观的方法来研究如何提高设计工作的有效性。 （3）组织行为与人际关系阶段的人力资源管理科学管理理论中的把金钱作为奖励员工从而提高他们的生产效率的因素的理论，很难在实践中得到证实，此后的一些学者就意识到到社会和心理因素对员工所产生的影响，从而产生了人际关系学派和组织行为科学学派。 （4）现代人力资源管理 1954年，管理科学家彼得德鲁克在管理的实践一书中正式提出“人力资源”一词。进入20世纪70年代，现代管理科学理论初步成型。它是用系统理论把泰勒的“科学管理”和“行为科学”综合起来形成的一种新的管理理论。把企业的全体员工和全部物质资源视为一个系统，人是企业的主体。1.1.3物流企业的人力资源管理 物流企业的人力资源管理是企业管理的重要内容之一，特别是在目前我国物流专业人才比较匮乏的情况下，物流企业的核心管理团队建设和员工队伍建设，是关系到物流企业经营成败的关键1。现代物流企业的人力资源队伍构成的三个基本特征： （1）企业物流运作点多面广，人员分散和流动性较强，有较
