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1、“189邮箱”产品说明书一、 基本信息 业务名称:189邮箱 码号:10659189 全国/省级/市级业务:全国业务 目标客户:我的e家客户、宽带用户、C网手机客户以及互联星空客户 相关域名规范 WAPMAIL域名: POP3服务器: SMTP服务器:二、 业务介绍业务定义:189邮箱是针对我的e家客户、C网手机客户和互联星空客户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务,包含WEB邮箱功能、手机邮箱功能,以及基于两种邮箱功能的增值服务。客户在申请业务后,可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作,也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式,随时随地对邮件进行操作。基于189邮箱账号ID,中国
2、电信除了提供邮箱服务外,还为客户提供自写短信、网络存储等服务。账号规则:邮箱账号是中国电信189邮箱客户的身份标识,客户在开通服务时,申请获得以“”为域名的邮箱账号,账号名分以下三种:(1) 账号名为“家庭固话号码”,面向我的e家客户开放,命名规则为“区号+固话号码+” ;(2) 账号名为“C网手机号码”,面向C网手机客户开放,命名规则为“手机号码+” ;【注】客户申请获得以上账号后,可以设置别名,为了保证和passport同步,别名不可以修改(只能是删除别名,再重新申请别名),系统保证全国邮箱客户别名的唯一性。别名命名规则:别名长度为5-15个符号,以英文字母开头,中间可以使用英文字母、数字
3、、减号、下划线、小数点。别名不能使用中文,别名使用的英文字母不区分大小写。三、 业务功能189邮箱产品功能分为基础功能和增值功能。1、基础功能1.1基本邮箱功能作为189邮箱的基本功能,客户可以使用WEB邮箱业务,主要包括:l WEBMAIL:客户通过浏览器登录邮件系统,实现基础WEBMAIL的接收、发送、编辑等功能l SMTP:189邮箱提供高性能SMTP服务l POP3:189邮箱提供符合标准协议的POP3服务,客户可以通过客户端(例如Outlook、Foxmail)收发邮件l 反垃圾:189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块,保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。垃圾邮件
4、过滤模块能够实时扫描所有进入该服务器的电子邮件,也能够实时扫描通过该服务器发出的电子邮件l 防病毒:189邮箱提供的病毒防护模块能够扫描所有进入该服务器的邮件,包括那些通过电子邮箱服务器SMTP发出的(无论是使用客户端软件发送还是电子邮箱服务器的WEBMAIL发送)、以及被收到服务器的邮件1.2手机邮箱功能189邮箱提供手机邮箱功能,客户可以方便的通过手机短信/彩信、WAP上网等方式,随时随地获取和管理邮件信息,手机邮箱功能分为邮件提醒、WAP邮、短信邮、彩信邮等功能。1.2.1邮件提醒功能邮件提醒功能是指客户189邮箱里收到新邮件时,邮箱系统根据客户设定模式,以短信方式提醒客户 短信提醒功能
5、:客户邮箱设置邮件到达通知为短消息时,当客户收到一封新邮件,邮箱会以短消息的形式通知客户。客户手机终端收到短消息后,可对邮件进行查看、回复等操作。短消息格式:“您的手机邮箱有来自“189”的新邮件。主题是:“”,回复A阅读邮件正文。” 1.2.2WAP 邮客户通过手机登录网站,进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。1.2.3短信邮客户手机终端收到短消息后,可通过短信方式对邮件进行查看、回复等操作。(短消息代码见附件2)1.2.4彩信邮客户收到短信邮件提醒时,当客户回复M时,189邮箱把邮件正文以彩信形式发送到客户手机端,客户只可以查看邮件,不可以回复邮件。2、增值功能 2.1自写短信客户通
6、过WEB方式登录189邮箱,进入自写短信发送界面发送短信。(1)手机号码之间以单字节的逗号或分号(支持半角和全角)来分隔。每发往一个号码算一条短信,一条短信最大容量140个字符(70个中文字),客户最多可输入1403个字符。页面提示客户单条短信的容量,如果本次输入超出该容量,将分成多条短信发送,并按多条短信计费;(2)对方收到的短信发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”;(3)目前仅支持向中国电信189移动用户发送短信;(4)可直接调用系统自带的短信内容库进行发送。2.2网络存储网络存储是邮箱系统为客户提供一定容量网络空间的业务,客户通过WEB方式进入网络存储界面后,可以上传/下
7、载文件、设置/取消共享给其他客户、浏览图片、执行文件改名等一些类似于文件/文件夹管理的操作。网络硬盘支持文件的批处理,包括批量上传、下载、删除和移动等。下载文件时支持断点续传功能。功能描述如下:(1)采用189邮箱账号作为网络存储账号,与189邮箱统一认证(2)文件管理:通过WEB方式实现文件的上传、下载、改名、删除、共享(3)文件共享:选择需要共享的文件、共享的好友邮箱,并设定共享的有效期,即可完成文件共享(4)目录管理:通过WEB方式实现目录的增、删、改名 四、 业务资费收费标准(元)容量附件(M)网络硬盘邮件到达下行提醒短信赠送WEB短信(条)免费2G20500M有50510G301G有
8、1001020G405G有30020无限5010G有500【注】:WEB短信只能发送给中国电信移动用户五、 开户、变更及注销方式1、短信方式:中国电信手机用户通过手机发送代码(详见附件2)2、网站方式:登陆,仅支持开户,不支持注销3、营业前台:在营业厅前台办理4、10000号客服热线:中国电信手机用户拨打10000号客服热线即可办理【注】:以上注销流程中,如果用户有别名邮箱,则别名邮箱保留,降级为免费互联网邮箱,原邮箱名释放(固话号码、宽带号码、手机号码);如用户无别名邮箱,则停止邮箱服务。六、 用户使用1、登陆WEB登陆:用户登陆网站,在登陆窗口输入您的邮箱账号名,密码。WAP登陆:用户使用
9、手机终端登陆邮箱,可进入网站,在登陆窗口输入您的C网手机用户邮箱帐号(手机号或别名)、输入密码。2、用户首次使用时需要激活(仅限于通过WEB注册189邮箱的用户)用户第一次登陆邮箱系统时需激活邮箱,操作方法如下:第二步:进入激活窗口,填写189手机号码及验证码,点击“提交”;第三步:收到短信验证码,填写验证码后点击“提交”,完成189又将激活工作。3、收、发邮件在进入电子邮箱后,屏幕的右边将显示用户使用电子邮箱情况列表,收件箱的“新邮件数”栏会显示当前收件箱的新邮件数,您可以直接点击“收件箱”进行新邮件的查看。 4、通讯录您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中,在发送邮件时可直接从通讯录中选择
10、相关的联系人进行邮件的发送。添加联系人:单击“添加联系人”按钮可以添加新的联系人记录。添加联系组:单击“添加联系组”按钮可以添加新的联系组记录。5、个人设置个人设置包含参数设置、个人资料、设置密码、签名档管理、其它帐户(POP设置)、自动回复、自动转发、黑白名单、邮件过滤、别名设置等功能。6、网络硬盘6.1常用功能上传文件:网络硬盘每次只可上传一个文件,每个文件最大为20M,支持断续传。 新建目录:在网络硬盘中的点击“新建文件夹”,输入新建的文件夹(即目录名)后,点击“新建”按钮即可。重命名、删除、移动目录或文件6.2文件共享系统目前只支持189邮箱用户之间文件级别的共享,暂不能对目录进行共享
11、。在文件列表选中要共享的文件,然后单击“共享”下拉框中的“共享”按钮。系统将会载入文件共享页面。用户填入或从通讯录中选择需要共享的目标帐户,并可指定过期属性如永不过期、指定天数后自动过期等,然后单击“共享”按钮即可。6.3查阅、管理共享查阅共享:单击“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按钮,进入到“接收的共享文件”,进行下载或删除。管理共享:在网络硬盘点击“查看我发出的共享”,进入到“发出的共享文件”,您就可以对所有您共享出去的文件进行管理,您还可以删除或取消某些共享文件。 7、邮箱发短信8、短信通知设置在此页面还可进行短信提醒方式的设置: 1)普通短信方式:70字的短信到达通知;2)不通知
12、;七、 计费方式1、 资费结构:基础功能费、增值功能费和通信费。2、 基础功能资费:针对邮箱基本功能收取的月租费。(1) 以包月方式收取;(2) 可将基础功能和部分增值功能进行资费打包,仍计入基础功能的收入。3、 增值功能资费:指在邮箱基本业务之外可单独订购的增值业务的费用。通过WEB邮箱发送短信: 超出免费赠送条数的短信,按条收取。4、 通信费:指由于使用网络基础服务产生的费用,通信费按现有相应业务计费方式执行。各档产品均支持免费的邮件到达短信通知;WAP按照流量收费;用户发送短信,超出免费赠送条数的短信按照中国电信短信业务规定收费。5、 计费: 邮箱业务的计费周期是自然月。用户在一个月内做
13、多次等级变更,计费以最后一次等级为准,其业务费用在下一个月生效。八、 客服流程1. “189邮箱”申告处理渠道:用户可通过拨打10000号,网上营业厅和各地营业厅进行业务申告。2. 10000号申告投诉在全国增值业务客服系统中处理,具体流程按互联星空“中国电信全国性SP客服流程”。九、 常见问题(FAQ)1. 什么用户可以使用189邮箱?答:1)189手机用户 2)我的e家套餐用户 3)互联星空用户 4)宽带用户2. 133/153用户能使用189邮箱吗?答:由于与目前不能,要待全国短信中心割接完成后才能对133/153用户开放189邮箱服务。3. 我现在没有使用电信任何一项业务,能申请使用1
14、89邮箱吗?答:不能4. 我是原133如意邮箱用户,现在能使用189邮箱吗?答:目前不能,仍请继续使用如意邮箱。5.使用该邮箱发送邮件,如何设置才不会泄露手机号码?答:使用本邮件系统的别名功能就可以轻松解决这个问题。别名设置完成之后,使用别名进行登录。然后发送邮件,这样就不会显示手机号码了 1、进入邮箱后,点击功能配置按钮。 2、在弹出的页面中,选择别名管理选项。 3、输入别名后,点击添加按钮就完成了别名的设置。 6.我不使用电信相应产品了,我还能使用189邮箱吗?答:可以,但客户只能获得以别名为邮箱名的免费邮箱,原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。如原邮箱未取别名则邮箱取消。7.我这个月对邮箱进行了多次升降级的操作,当月该如何收费?答:在计费周期内多次变更,以用户当前资费套餐情况收取。8.我的手机停机保号或欠费停机了,我的邮箱如何处理?答:当客户手机停机保号时,仅保留免费邮箱功能,客户复机后可恢复全部手机邮箱服务;当客户欠费停机时,邮箱暂停使用,在手机号码未撤销前复机,可开通服务,超过手机号码撤销期限时,停止原邮箱服务,但客户可获得以别名为邮箱名的免费邮箱,原邮箱邮件也同时导入到别名邮箱。9.我设置了别名,能修改吗?答:189邮箱允许用户设置一个别名,但设置成功后用户无法自行修改,因此请用户在设置别名时需慎重考虑。10.