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1、基于云计算的通信平台服务 云通信平台服务（Cloud Communication）基于云计算的通信平台服务 云通信平台服务（Cloud Communication）目 录目 录3一、什么是云通信？41.1 云通信定义41.2 云通信基本要求41.3 云通信价值41.3.1 面向用户的价值41.3.2 面向应用的价值51.4 云通信架构体系5二、CaaS通信服务基本业务功能62.1 电子通信录与多媒体通信服务72.2 企业UC（统一通信）72.3 电话会议（指挥调度）82.4 呼叫中心及客户服务82.5 统一信息发布92.6 网管报警92.7 日程管理与人事管理102.8 个性化定制功能11三、
2、PaaS平台服务应用123.1 坚强的平台与最简洁的接口123.2 与CRM融合通信驱动业务流程133.3 办公自动化（OA）的应用开发133.4 市场营销与客户管理（CRM）的应用开发143.5 行业安防的应用开发143.6 IT运维的应用开发15四、NaaS网络服务功能174.1 语音通信服务174.1.1基于IP网的广域电话通信网174.1.2企业总机184.1.3 多形式电话终端接入184.1.4 附加通信服务194.2 电子传真服务194.3 企业短信/彩信服务194.4 坐席接入服务19五、云通信行业应用195.1 电力行业的应用205.2 银行的应用205.3 智能交通的应用20
3、5.4 智能小区（智能家居）的应用215.5 政府办公的应用215.6 科技园区的应用22一、什么是云通信？1.1 云通信定义什么是云通信？云通信（Cloud Communication）就是基于云计算、云架构的综合性通信网络服务体系。云通信的最核心思想就是“通信服务”（CaaSCommunications as a Service），云通信是通信技术与应用发展的必然产物，也是云计算应用发展到一定阶段而衍生的未来通信的方式。在信息化不断普及和深入发展的形势下，通信与信息化的融合是必然的发展趋势，而目前的各种通信应用与架构体系（如UC、CTI、CEBP、融合通信等）都无法满足这种融合的要求，云通
4、信解决了通信与信息化融合的所有问题。1.2 云通信基本要求云通信是一个全新的通信服务体系模式，它完全不同于目前市场上存在的传统语音通信、短信/彩信、视频会议等单一通信服务模式，也不同于Skype、Uc、IM等新通信形式，云通信必须具备以下基本要求：l 符合云计算的架构体系：这是云通信的最基本条件，没有这样的基础，就无法体现云通信的价值、实现云通信的服务。l 具有标准统一的服务平台和对外接口：这是云通信的基本特征，只有在这样的平台上，在这样的环境下，才能提供最完善的服务。l 提供全业务的通信服务：这是云通信的服务目标，建设云通信服务平台就是为了给用户提供全面、优质的服务，只能提供单一的、局部的通
5、信服务不需要云通信，也称不上云通信。l 面向未来的可扩展机制：云通信必须具备面向未来的发展能力，必须具备灵活的扩展机制，在技术、性能、功能、规模等方面都具有灵活的可扩展性。1.3 云通信价值1.3.1 面向用户的价值l 上网=通信服务：对于每一个用户来说，只要你在网络范围内，你就可以得到全业务的通信服务： 你可以在同一个界面上轻松打电话、发短信、发彩信、发传真、发邮件； 你也可以召开电话会议、发布广播通知； 你还可以建立你的网管中心、监控你的IT设备、网络和应用程序，提供贴身式的预警、报警服务； 你还可以得到更多具有综合应用性能强大的通信服务。l 不是专家=通信应用专家：所有软件开发人员，你不
6、需要懂得通信专业技术，但你同样可以成为通信应用的专家。“云通信”PaaS平台为你提供最简单通俗的基于IP的通信服务接口，为你提供最好的通信服务开发平台，技术开发人员个个都可以成为通信应用专家，开发出最好的通信服务应用。l 拥有IP网=拥有全覆盖的现代通信网：“云通信”的网络服务层提供最全面的通信接入服务，你无需投资、无需建设，你同样可以拥有最完善的现代通信网由“云通信”提供的基于IP网络的现代通信网接入服务，其服务内容可以包括： 跨地域电话通信网； 企业总机； 电子传真； 移动分机（WiFi）、 可视电话、 呼叫中心坐席等。l 拥有现在=拥有将来：“云通信”拥有最灵活的可扩展特性，无论是平台规
7、模、平台性能，还是新的功能和新的技术，“云通信”都可以在在线状况下不知不觉地得以升级和拓展，使得用户可以不断地得到新的服务、更大规模的服务，完全满足用户未来发展的需要。1.3.2 面向应用的价值l 新的应用、形式多样的应用：和“云计算”一样，“云通信”是通信领域的一个全新模式的应用，是通信领域的一场应用“革命”，具有广阔而深远的应用价值。l 可适用于各行各业：“云通信”可以针对不同的行业、不同的环境、不同的时期、不同的人群，形成不同的应用模式，适应能力极强。尤其是面对未来智能化的发展领域，如：智能电网、智能交通、智能家居及物联网所涉及的各个领域。l 无需专业人员支持：在各个应用领域，只要你知道
8、你需要什么样的通信服务，“云通信”就会为你提供什么样的服务，你不需要知道通信专业知识，你只要知道想怎么用就足够了。1.4 云通信架构体系WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd近来专注开发V-i云通信架构体系完全遵守和符合云计算的架构体系，分别由NaaS（Network as a Service）网络服务层、PaaS（Plantfirm as a Service）平台服务层和CaaS（Communbications as a Services）通信服务层（见下图）组成。CaaS通信服务层PaaS平台服务层NaaS网络服务层交换网媒体服务器传真服务器短信/彩信服务器
9、IM服务器数据库服务器通信引擎服务器CTI服务器事件处理服务器接口服务器企业UC服务呼叫中心服务电子通信录电话会议服务统一信息发布网管报警服务日程管理服务NaaS是V-i的网络服务层，提供通信服务的最基本保障和通信网络的互通互联。PaaS是V-i的平台服务层，为其它所有应用系统提供标准化的、开放的应用接口，并通过这些应用接口为其它应用系统提供综合通信服务。CaaS是V-i的通信服务层，直接为用户提供各类通信服务及相关衍伸服务，并可为用户定制开发各类服务。二、CaaS通信服务基本业务功能WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的V-i云通信平台CaaS通信服务业务应
10、用平台由V-iOffice融合办公通信系统、V-iService客户服务系统等实现，提供以下通信服务：l 电子通信录及多媒体通信l 企业UC（统一通信）l 呼叫中心及客户管理l 电话会议（指挥调度）l 统一信息发布l 网管报警l 日程管理及人事考勤管理l 个性化定制业务2.1 电子通信录与多媒体通信服务（1）电子通信录电子通信录包括以下内容：l 内部通信录：企业内部员工通信录，信息直接与人事管理数据库对接；l 外部通信录：企业之外的人员通信录，可按树形结构划分多层次目录，可随意设置和变更目录结构，人员可跟随目录转移；l 个人通信录：为个人拥有的独立通信录，归个人专用，可随意分组；l 常用号码集
11、：城市或行业公布的常用电话号码和短信接入号码；l 个人通信管理： n 一号通管理：使用者可随时取消或启用一号通功能，可随时更改一号通捆绑号码及呼叫模式；n 个人通信信息管理：可随时更换个人的手机号、邮件地址、QQ号等，实行自我管理；n 个人通信历史查询：可查询电话清单、短信发送清单、传真清单等；可查询通话录音、管理通话录音；n 语音信箱管理：可查询留言、听取留言、管理留言；（2） 多媒体通信功能：多媒体通信是电子通信录的一个重要应用，用户可以在电子通信录上灵活方便地使用以下多媒体通信服务： l 短信：可直接编辑、发送、群发短信；l 彩信：可直接编辑、发送、群发短信；l 语音：可直接拨打电话；可
12、群发语音广播；l 邮件：可直接编辑、发送、群发邮件；l 电子传真：可直接编辑、发送、群发传真；2.2 企业UC（统一通信）企业UC是用于企业内部通信的统一通信应用平台，提供以下功能：（1）企业IMl 在线状态：以单位组织架构形式显示内部人员列表及实时在线状况；l 个人文本会话（IM）：类似于QQ的文本会话；l 群组讨论：类似于QQ讨论群的多人会话；（2）多媒体通信l 短信：可直接编辑、发送、群发短信；l 彩信：可直接编辑、发送、群发短信；l 语音：可直接拨打电话；可群发语音广播；l 邮件：可直接编辑、发送、群发邮件；l 电子传真：可直接编辑、发送、群发传真；（3） 视频会议（4） 共享文件（5
13、）共享白板2.3 电话会议（指挥调度）基于IP网络的多媒体电话会议（指挥调度）系统，系统最多可支持30方、10个会议室的电话会议，并具有以下功能：l 群组管理：可预设会议群体，实现按群召集会议；l 会议召集：主持人可按群组召集会议，并构建会议室环境，播放辅导音和会议前环境音乐；l 话筒分配：会议设置主动式话筒分配和申请式话筒分配两种模式，主持人可在控制界面直观话筒分配状况并灵活分配话筒；l 临时加入：主持人可随时主动邀请人员加入会议；l 强制退场：主持人可随时要求与会人员推出会议；l 申请发言：与会人员可随时申请发言，主持人可允许或拒绝申请人发言；l 其它：其它会议管理功能。2.4 呼叫中心及
14、客户服务无论是现代服务业、现代制造业的售后服务还是政府部门的为民服务，都离不开一套完善的服务平台和有效的服务机制。“云通信”的的客户服务体系由呼叫中心接入和客户服务管理两部分组成，其中呼叫中心接入（坐席接入）由NaaS网络服务层提供。客户服务管理包括：l 基本服务管理：n 坐席管理：提供坐席管理界面，管理话务员登录、话务员操作等n 班长席管理：提供班长登录、班长管理及操作等n 业务流程管理：提供对电话呼入的路由策略、排队策略的管理n 呼叫统计：提供各类呼叫统计报表l 业务管理：业务管理视业务要求而不同，以家电售后服务为例，包括：n 客户管理：客户信息、客户与产品的关联、客户为维修的关联、客户的
15、地域关联n 产品管理：产品信息、产品与客户的关联、产品与维修的关联n 维修站管理：维修站信息、工程师信息、地域信息、与维修的管理、备件的进出、结算n 备件管理：备件信息、备件流转、备件使用等n 结算管理：与各维修站的财务结算、审核n 业务受理及派工管理：业务受理、派工、回访、结算n 其它：其它管理功能。2.5 统一信息发布多媒体信息发布为使用者提供了一个官方的统一信息发布平台，一次性解决了以往由各个工作人员以非官方渠道分散发布官方信息的弊端，同时也可有效地提高办公效率，规范信息发布的流程。多媒体信息发布包括以下应用：l 通知通告：可以采用各种形式发送各类通知通告，如：会议通知、天气警报等；l 节日问候：系统
