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1、 调查问卷：叶瑶 黄蕾调查报告：金敏 张亚程 朱凌燕调查提案：潘莉 李攀 潘清荣影响大学生网购行为因素分析一.导文信息技术的进步促进了电子商务的迅速发展，伴随着电子商务的蓬勃发展，消费者的消费方式随之发生了巨大变革，开始朝着个性消费、主动消费的方向展， 即网络购物。根据中国互联网信息中心发布的第20次中国互联网络发展状况统计显示，截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，使用网络购物的网民占25.5%。其中，大学生网民(18-24)占网民总体的33.5%，使用网络购物人数占网络购物网民数的半数以上。由此可以看到大学生构成了网络购物的主力军。影响消费者网购行为的因素有：一、文化因素 网络
2、购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.5%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。就当前来看，学生网购用户占总体网购用户的3成。比较各个网站的用户群体，卓越亚马逊网和拍拍网用户群体中学生比例超过4成。从总体网购金额上看，学生半年网购总金额为31亿，占总体网购金额的24%。我国上网购物的大学生已经达到该年龄段人数的49.3%。总体而言，大学生群体的计算机水平和文化水平比其他同龄人高，且思想意识也较前卫，因而容易参与网络购物。网络购物在对大学生的生活和学习提供了很大的便利。二、社会
3、因素中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。 中国社会科学院科院预测，年中国的网络购物额将达到亿元，占社会消费品零售总额的。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。三、个人因素（1）经济状况根据前不久的二手调查资料显示，当代大学生具有较强的消费能力，每学期的平均收入（来源包括：家里、兼职、学校奖金和补助金等）超过3400元，每学期的平均支出超过4000元，经常性负债消费的大学生比例超过10%
4、。对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于还是纯消费者的大学生而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。（2）年龄情况消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。对大学生来说，更多表现在追求时尚，个性，在网上购物的话可以更好地符合他们的需
5、求。（3）是消费者的性格与自我观念。 性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。四、心理因素消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。（一）动机 1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消
6、费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足大学生的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。 2、购买动机的类型 （1）生理性购买动机。 （2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类： 感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了大学生
7、的需求。 理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中大学生表现为求实、求廉、求安全的心理。 惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。 （二）感受 消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的学生随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大学生偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。 （三）态度 态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和
8、行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。 （四）学习 学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。 总之，大学生注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高
9、的要求。网络购物正好能满足大学生这些心理需求。五、购买行为模式大学生在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）大学生网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是大学生网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。 男、女生购买最多的物品都是服饰，男生购买物品第二位的数码产品，占男生人数的45%。女生购买物品第二位的是图书音像，占女生人数的48.5%。六、消费者购买行为要素大学生网络购物目的中，工作
10、生活需要占比重最大，享受网购乐趣排第二。首先，网络购物能满足大学生的购买需要。通过调查了解到，大学生是根据自己的需求来购买商品，低价格是考虑的重要方面。对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于还是纯消费者的大学生而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。其次，网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，大学生能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。对于大学生而
11、言这一点非常重要，这正是网络购物成为潮流的魅力和乐趣所在。男、女生在网络购物目的方面不存在显著差异，可能原因是无论男、女大学生，多数是消费者，经济上多数不太富裕，因此主要目的还是以满足生活和学习为主。调查目的： 随着现代网络的普及，网上购物从无法获取人们的信任到现在越来越多的人相信网购并依赖网上购物的状态，它从一个新鲜的事物变成人类生活的一部分。此次问卷调查的目的在于了解影响大学生网购行为的因素有哪些以及这些因素在决定大学生是否进行网购中所占的比重！调查对象： 湖南信息职业技术学院各级学生。调查方法：在大学生聚集地如自习室、图书馆、学校附近周围以及学生宿舍发放问卷，同时有发放网络问卷，然后在所
12、有回收的问卷中进行分层随机抽样，统计数据最后对调查结果进行分析总结。二. 调查问卷设计信息学院在校大学生网上购物调查问卷 尊敬的各位同学你们好，首先在此非常感谢您能够百忙之中抽空完成此次关于影响大学生网购行为因素分析的调查问卷。本次调查不涉及任何的商业机密或是个人隐私，所以希望您能够如实回答，并将您所选择的答案写入每题前面的“（）”内以方便我们最后的数据统计及分析。在此再次感谢您的合作！ 1、您的性别：（ ） A：男 B：女2、您所在的年级：（ ）A:大一 B：大二 C：大三3、您是否有过网上购物的经历：（ ） A:有请回答第一部分的题目 B:没有请回答第二部分的题目第一部分：4、您为什么会选
13、择网上购物（可多选）：（ ） A:学业太忙，没空出门 B:这种方式很时尚 C:价格方面 D:纯属个人爱好 E:支付安全，不会出现假钞 F:其他_ 5、您经常关顾的电子商务网站有：_ 6、您是通过何种方式了解网上购物网站的（可多选）（ ） A:电视广告 B:报刊杂志 C:网络 D:朋友介绍 E:户外广告 F:其他_ 7、您再网上经常购买的商品类型是（可多选）（ ） A:图书 B:服装 C:化妆品 D:数码产品 E:食品 F:其他_ 8、您平均每月在网上购物的次数为_次 9、您平均每月在网上购物月消费额为_元 10、您会介绍朋友尝试网上购物吗？( ) A:会 B:不会 C:看情况 11、您认为网购
14、会成为未来的主流购物方式吗？（ ） A：会 B:不会 C:不清楚第二部分 12、您不会尝试网络购物的主要原因（可多选）（ ） A:不信任卖家，怕受骗 B:产品质量不能保证 C:担心商品配送有问题 D:担心支付方式不安全 E:网上购物程序太麻烦 F:收获服务没有保障 G:没有这种消费习惯 H:其他_ 13、您认为以下哪几项销售手段能让您有网上购物的念头（可多选）（ ） A:免费送货上门服务 B:赠送优惠券 C:商品打折 D:良好的售后服务 E:其他_ 14、您将来会尝试网上购物吗？（ ） A:会 B：不会 C:不好说 感谢您在百忙之中填写我们的问卷，祝您生活愉快，学习进步！三. 调查结果统计与分析1. 您的性别是：结论：大学生群体中男女生进行网购比例相当，其中女生稍微高一点，主要可能原因在于女生日常生活活动比较少，所以会花比较多的时间在有浏览网络媒体之上。2. 您所在的年级：结论：大学生中主要参与网络购物的是大二、大三的学
