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1、1,服务专业技能培训教程,众人公司资深培训讲师,保密申明 本文件属保密文件，阅览本手册必须由中华洗浴网授权方可阅 览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄 密，中华洗浴网将根据保密制度追究法律责任。 中华洗浴网,目 录 一、酒水知识.01 二、斟酒标准 19 三、斟茶标准.21 四、托盘标准 22 五、促销技能及技巧.24 六、雪茄的基本知识.30 七、单据管理及使用方法.34 八、卫生清理标准.40 九、客房“做床”程序.45 十、安全消防.49,一、酒水知识,一、饮品分类 开胃酒：开胃酒是餐前饮用的酒水。常见的开胃酒有：味美思、苦味酒和茴香酒三大类，其名品有
2、：马天尼、西山奴、潘劳酒、金巴利等，其中金巴利可根据需要配橙汁加冰。开胃酒按每杯或每盅司基酒销售。 鸡尾酒：用一种或一种以上的烈酒，加软饮料、果汁饮料、冰等调制而成的混合酒。鸡尾酒是根据固定配方配制的。当代在国际上最畅销的几种鸡尾酒是：亚历山大；干马天尼、曼哈顿、吉姆莱特、玛格丽特、酸威士忌、红粉佳人。鸡尾酒通常分为长软、短软或无酒精饮料，需要调酒师当场配制并装饰点缀。 金酒、兰姆酒、伏特加酒、威士忌、干邑白兰地：这些酒，在后面章节有详细的介绍，并列有其名品酒。 葡萄酒：葡萄酒是佐餐佳品，名品较多，以法国产葡萄酒最为有名，在酒单中通常按每瓶、每半瓶和每杯销售。,立口：立口也称餐后甜酒，餐后饮用
3、，以助消化。酒单中常采用的餐后甜酒有：樱桃白兰地、薄荷酒、可可甜酒、贝丽斯香奶酒、君度、香橙酒等。 啤酒：酒吧听装和小瓶装350ml啤酒最常见的名牌是喜力、蓝带、生力、嘉士柏、青岛等。 软饮料：酒单中常采用的软饮料品种有可口可乐、雪碧、苏打水、汤力水、矿泉水等。 鲜榨果汁：鲜榨果汁常根据季节选用新鲜的水果，用榨汁机现榨而成。通常现榨的果汁有西瓜汁、橙汁、葡萄汁、芒果汁等，现在也常用蔬菜水果榨汁。 热饮料：热饮料通常包括咖啡、牛奶、茶、可可等。讲究的酒吧取名牌咖啡和茶来销售。热饮料与软饮料通常为酒单上价格最低的饮料。 小食品：酒吧一般都提供一些简单的食品，供客人用来下酒。酒吧供应的小食品无论是哪
4、一类都应是当地的名牌产品。常见的小食品有下面几类：三明治、馅饼类；饼干、面包类；油榨小食品；坚果类；蜜饯类；肉干类；干鱼片、干鱿鱼丝；水果拼盘类。,碳酸饮料的种类 碳酸饮料是在经过纯化的饮用水中压入二氧化碳气体的 饮料的总称，又叫汽水。二氧化碳气体的碳酸饮料中的 风味物质，泡沫丰富而细腻。饮用时饮料中的二氧化碳 经口腔进入胃肠，由于胃肠不能吸收气体，气体只能从口腔排出体外，从而给予心理上的条件反射：二氧化碳从进入人体到排出体外的过程会带走一部分热量，所以饮用碳酸饮料会有清凉爽口的感觉，炎热天气可降低体温。同时，碳酸饮料中含有碳酸盐、硫酸盐、氯化物盐类以及磷酸盐等，各种盐类在不同浓度下的味觉感知
5、界限不同，所以当某种盐类浓度大时，必须明显地以此盐类的味感为主要感觉。另外，果汁和果味的碳酸饮料中含有各种氨基酸，氨基酸在一定程度上可起缓冲和调和口感的作用。,碳酸饮料分类 果味型 这主要是依靠实用香精和着色剂产生一定水果香味和色泽的汽水。这类汽水所含有软果汁的量低于25%，色泽鲜艳、价格低廉，一般只起清凉解渴作用。人们几乎可以用不同的食用香精和着色剂来模仿任何水果的香型和色泽，制造出各种果味汽水，如柠檬味汽水、苹果味汽水等。 果汁型 这类饮料是添加了一定量的新鲜果汁而制成的碳酸水，一般果汁含量大于25%。它除了具有相应水果所特有的色、香、味之外，还含有一定的营养素，有利于身体健康。当前在饮料
6、向营养型发展的趋势中，果汁汽水的生产量也大为增加，越来越受到人们的欢迎。,普通型 它是将多种香料与天然果汁、焦糖色素混合后压入二氧化碳气体而成的饮料。风靡全球的“可口可乐”，添加了具有兴奋神经作用的高量剂咖啡因和可乐豆提取物及其它具有特殊风味的物质如砂仁、丁香等多种混合香料，因而味道特殊。目前我国可乐饮料都是以当地水果、药用植物或其他野生资源为原料，经过科学家工配制而成，大多不含或只含少量咖啡因，主要是由某些植物的浸出液体代替，例 如“非常可乐”，该品牌风味独特，深受国内消费 者的欢迎。,碳酸饮料的主要原料 碳酸饮料的原料大体上可分为水、二氧化碳和食品添 加剂三大类，这些原料品质的优劣直接影响
7、产品的质量。 饮料用水 碳酸饮料中的水含量在90%以上，故水质的优劣对产品的质量影响甚大。饮料用水比一般饮用水对水质有更严格的要求，即使经过严格处理的自来水，也要再经过合适的处理才能作为饮料用水。,二氧化碳 碳酸饮料中的“碳酸气”就是来自于被压入的压缩二氧化碳气体。饮用碳酸饮料，实际是饮用一定浓度的碳酸。 食品添加剂 从广义上来讲，可把除水和二氧化碳以外的各种原料视为添加剂碳酸饮料生产中常用的食品添加剂有甜味剂、酸味剂、香味剂、着色剂、防腐剂等。正确合理的选择，使用添加剂，可使碳酸饮料的色、香、味俱佳。,瓶装碳酸饮料服务操作 瓶装和罐装碳酸饮料是酒吧常用的饮品，不仅便于运输，贮存，而且冰镇后的
8、口感较好，保持碳酸气的时间较长。对于瓶装碳酸饮料服务应注意以下几点： 1、直接饮用的碳酸饮料应事先冰镇，或者在饮用杯中加冰块。碳酸饮料只有在48度左右才能发挥正常口味，增强口感。开瓶时不要摇动，避免饮料喷出溅洒到客人身上。 。,2、碳酸饮料常可加少量调料后饮用。大部分饮料可用半片或一片柠檬挤汁或浸泡，以增加清新感。 3、碳酸饮料是混合饮料中不可缺少的辅料，碳酸饮料在配制混合饮料时不能摇，而是在调制过程最后直接加入到饮用杯中搅拌。 4、碳酸饮料在使用前要注意保质期，避免使用过期饮品。 5、用餐过程不易用碳酸饮料代替酒水使用，否则会影响人体对食物的消化吸收，餐后也不宜马上饮用汽水，尤其是可乐型汽水
9、。可乐型汽水中的咖啡因会增加尿钙的排泄，大量饮用碳酸饮料可能会引起钙、磷比例失调，导致营养不良，所以饮用汽水要注意适量、适度、适宜,果蔬饮料的种类 以水果蔬菜为原料的果蔬饮料因营养丰富、色彩诱人而越来越受人们的喜爱。果蔬饮料可分为天然果汁、稀释果汁、果肉果汁、浓缩果汁以及蔬菜汁等品种。 1、天然果汁是指经过一定方法将水果加工制成未经发酵的汁液，具有原水果果肉的色泽、风味和可溶性固形物成分，果汁含量为100%。,2、果汁饮料是指在果汁（或浓缩果汁）中加水、糖水、酸味剂、色素等调制而成的单一果汁或混合果汁制品。成品中果汁含量不低于10%，如橙汁饮料、菠萝汁饮料、苹果汁饮料等。 3、果肉果汁是指含有
10、少量的细碎果粒饮料，如粒粒橙等。 4、浓缩果汁指需要加水进行稀释的浓缩果汁。浓缩果汁中的原汁占50%以上，如新地牌西柚汁、橙汁、柠檬汁等。 5、果蔬菜汁指加了水果汁和香料的各种蔬菜汁，如番茄汁等。国内果蔬饮料品牌有：汇源、茹梦、康师傅、统一、牵手等。,榨汁前的处理 果实的汁液存在于果实组织的细胞中，制取果汁 时需要将之分离出来。为了节约原料，提高经济 效益，应该想方设法地提高出汁率。通常可采取 以下方法： 1、合适的破碎。破碎是提高出汁率的主要途径，特别是皮、肉致密的果实更需要破碎。果实破碎使果肉组织外露，为取汁作好了充分的准备。应使大小块均匀，并选择高效率的果汁机。 2、适当的热处理。有些果
11、实（如苹果、樱桃）含果胶量多，汁液黏稠，榨汁较困难。为使汁液易于流出，在破碎后需要进行适当的热处理，即在6070度水中浸泡，时间为1530分钟。通过热处理可使细胞质中的蛋白质凝固，改变细胞的半透性，使果肉软化、果胶物质水解，有利于色素和风味物质的溶出，并能提高出汁率。,注意品种的搭配 所有水果和蔬菜都有它本身特殊的风味，其中 部分口感难以被人们接受，尤其是蔬菜汁的青 涩口味问题。对付青涩味的传统办法就是通过 品种搭配来调味。调味主要是用天然水果来调整果蔬汁中的酸甜味，这样可以保持饮料的天然风味，营养成分又不会受到破坏。比如增加甜味、除了蜂蜜和糖外，还可以选用甜度比较高的苹果汁、梨汁等。天然柠檬
12、汁含有丰富的维生素C，它的强烈酸味可以压住菜汁中的青涩味，使之变得美味可口。另外，果蔬汁中加鸡蛋黄也能调节口味，还可增加营养、消除疲劳和增强体力。 菠菜、花菜、甘蓝、生菜、香菜等绿叶蔬菜应与胡萝卜或苹果混合榨汁，因为胡萝卜和苹果有调味与中和的作用。通常一杯蔬菜汁中绿色菜汁应占1/4，其余3/4可加胡萝卜、苹果及其他清淡些的菜汁调配。,二、乳品饮料的分类 乳品饮料根据配料不同，可以分为纯牛奶和含乳饮料两种。纯牛奶也叫鲜牛奶、 纯鲜牛奶，从产品的配料表上可以看到，这种产品的配料只有一种，即鲜牛奶。 含乳饮料允许加水制成，从配料表上可以看出，这种牛奶饮品的配料除了鲜牛奶 以外，一般还有水、甜味剂、果
13、味剂等，而水往往排在第一位。,乳饮的服务操作 乳饮储存方法 1）乳品饮料在室温下容易腐坏变质，应冷藏在4度的温度下。 2）牛乳易吸收异味，冷藏时应包装严密，并与有刺激性气味的食品隔离。 3）牛奶冷藏时间不宜太长，应每天采用新鲜牛奶。 4）冰淇淋应冷藏在18度以下。,乳饮的服务操作 1）热奶服务。热奶流行于早餐桌上和冬令时节。将奶加热到77度左右，用预热过的杯子盛载。另外，早餐的牛奶宜和面包、饼干等食品同时进食，但应避免同含草酸的巧克力混吃。 2）冰奶服务。牛奶大多是冰凉地饮用，应把消毒过的奶放在4度以下的冷藏柜中待用。 3）酸奶服务。酸奶在低温下饮用风味最佳，若非加温不可，请千万不要将酸奶直接
14、加热，可将酸奶放在温水中缓缓加热，上限以不超过人的体温为宜。酸奶应低温存放，而且存放时间不宜过长。,三、咖啡的成分 咖啡树是热带性植物， 咖啡果内硬壳里的一对豆粒就是 “咖啡豆”。咖 啡饮料是以咖啡豆的提取物制成的饮料， 适量的饮用可以刺激肠胃蠕动， 具有消化、提神功能，还可以消除疲劳，舒展血管，并有利尿作用。,咖啡的类别和产地 1、墨西哥、巴拿马和加勒比海国家通常所生产的咖啡豆是水洗阿拉比卡，品质优良。 主要的品牌有： 1）蓝山咖啡：产于牙买加的高山上，醇香、微酸、柔顺、带甘、风味细腻、口味清淡、为咖啡圣品。由于产量有限，价格不低，一般在市场上喝到的蓝山咖啡多半为仿制品。 2）牙买加：味清优
15、雅，香甘酸醇次于蓝山，却别具一味。,2、巴西是世界上最大的咖啡生产国，产量占全世界的1/3，主要品种是自然阿拉比卡，其次是哥伦比亚、委内瑞拉、秘鲁和厄瓜多尔（主要品种是水洗阿拉比卡）。 主要品牌有： 1）巴西圣多斯咖啡：产于南美洲，中性、中苦、浓香、微酸、内敛，焙炒时火候必须控制得宜，才能将其特色发挥出来。 2）哥伦比亚；产于南美洲，微酸甘醇香，柔顺香醇，微酸至中酸。香醇厚实，劲道足，有一种奇特的地瓜皮风味，是咖啡中的佳品，常被用来增加其他咖啡的香味。,咖啡的饮用 应在从容、优雅和浪漫的氛围中，用视觉、嗅觉、 味觉来品尝咖啡。品尝咖啡前应先观其色泽，唯 有颜色清澈、泡沫均匀的咖啡，才能带给口腔
16、清爽圆润的口感。如果咖啡豆成分多为阿拉比卡品种，那么咖啡会泡沫细密，呈深褐色并略带淡红；如果多为罗布斯塔，那么咖啡会泡沫松散，呈深褐色并带有灰条纹。一杯咖啡最吸引人之处，莫过于咖啡在冲泡过程中所散发出来的一种略带神秘感的诱人芳香，因此应拿起小匙轻轻搅动（泡沫会阻挡香气的发散）使咖啡的香气散发出来。清咖啡是不加任何修饰物的咖啡，品尝清咖啡是品位咖啡的原始气味所带来的感受。阿拉比卡的香气大概是像巧克力味、果香、花香等的气味，罗布斯塔大概是像木头香，泥土味等的气味。端起咖啡浅，可以品尝出咖啡的香、甘、酸、苦，从而享受咖啡的香醇。甜味会很快消失，苦味停留时间较长，这是由于舌头的味蕾分布，是以舌尖感觉甜味、两侧感觉酸味
