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1、一、讲师自我介绍与了解学员P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合培训师职责素养授课破冰。“有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出第一部分：授课准备。第一部分：授课准备P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分，我们将重点讲述心理准备部分。P5:课件准备KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字巧妙运用图像、声音、影片案例取自身边，生动投入课件简单化，教具熟练化、手册口语化。讲述：课件设计原则注重简介明了，以上说
2、谈到的几种技巧原则，提请学员尤其要注意教具的熟练运用。课件往往都是培训师自行设计的，所以在制作和备课的过程中，熟练运用应该不会存在问题。但是，培训点环境、方位、设施等则超出培训师个人说能够掌控的范畴。首次培训，外地培训必须事前了解当地的天气、气温状况，避免感冒、发烧等疾病；不熟悉的培训点，还应了解培训点的方位，提前出发，避免迟到紧张，守时是培训师最起码的职业道德素养之一。对于培训教室的环境、设施也应该提前了解，根据教室冷气、暖气状况选择合适的着装，避免过冷或过热影响身体舒适状况，从而影响培训效果。还要，熟悉培训教室的电脑、幻灯、音响、话筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟练使用避免授课过程中手
3、忙脚乱，影响培训师的授课情绪和课堂气氛。案例选择最好自身经历、同事朋友以及本公司的案例，讲解过程中注重生动真实，增强现场感，避免引用众所周知的案例，人云亦云，容易引起学员的反感或者对培训师能力的怀疑；如果，引用众所周知的案例，则在分析过程中注重发表独特观点。这对于培训师本人的理性思维主要是辨正思维以及形象思维主要是发散思维的能力要求非常高。 顺便提一下，讲师手册设计的原则，讲师手册设计应遵循口语化的基本原则，方便自己讲解或其他讲师参照手册进行讲解。P6:心理准备第一：了解学员需求为何而学，从何而教第二：掌握学员特点因材施教，有教无类第三：善于学员分类积极学员VS消极学员第四：做好改变准备提问改
4、变行为，互动增强气氛讲述：讲师心理准备的第一点是：了解学员需求，也就是课件开发和授课侧重点的选择要遵循学员需求的原则。了解学员需求的工作从两个步骤展开：第一个步骤了解学员的来源、知识储备、年龄职务层次，可以由讲师自己先组织部分学员调查了解，也可以通过培训的组织单位调查了解；第二个步骤：根据学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点，选择相应的授课风格。第二点是了解学员特点：根据学员需求调查，授课过程中进行学员特点分析，针对不同的学员选择不同的提问类型和内容，对于对培训内容有所了解的学员，选择深度问题提问，并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题，提升学员的学习兴趣。从
5、而做到因材施教，有教无类。第三点是进行学员分类，在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析。第四点做好改变准备，针对消极学员利用提问，交流、互动训练等技巧重点进行改变，对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧，引申出四种问题学员。P7:四种问题学员安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。讲述：对于培训师而言，培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种，一种是专心致志融入其中的学员，我们称之为积极学员。在座的诸位大都属于这一种。另外一种是消极的学员，我们也称之为
6、问题学员。积极学员对于培训师而言，非常重要，可以调动培训师的情绪和激情，使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪，大家知道快乐分享比较困难，而痛苦也极具传染性。因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他学员。因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员，而不是被问题学员影响。我记得初中一年级，我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟，在上课的时候经常做小动作，她提问，我们就是不站起来。就算站起来也只会喊一声“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她气的面红耳赤，有时泪流满
7、面，不得不中途停课。后来，我和兄弟被家长痛K了一顿。方才收敛。这一个经历，当我做培训师的时候，我经常回想起来，换位思考的话，当时，自己真的是不懂事；但进一步反思，也是我那位嫂子教学经验不足。如果她当场翻脸，把我们K一顿的话，我想我们也不会屡教不改，反而会得寸进尺。在这个案例里边，我想请问学员朋友们，我属于那一种问题学员？引导学员回答：干扰型。那么，对照一下，其他三种学员类型，我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理或者是发生在身边的经历，所以在这里也就不多讲了。但是，我想告诉大家的是：其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使课堂沉闷，令人昏昏欲睡；消极被动型令讲师疲惫；自
8、视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤。但是，无论那一种问题学员，都不会是多数。但是，如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。个别问题学员的存在是在所难免的，但是传染到更多人的时候，那就是讲师的无能和悲哀了。因此，拜托诸位，积极一点。P8：失败的培训师：图片讲述：我们今天的培训可不要这样啊，我想在座的诸位都不是问题学员，全部都是积极学员，是不是？引导学员同声喊出：是。P9：生理准备：驱热保暖，身体康健；休息充足，精神饱满；暂停烟酒，润喉护嗓；饮食得当，肠胃通畅；出行注意，安全第一； 心平气和，心情愉快。讲述：首先是驱热保暖，身体
9、康健，培训师应该保持健康的身体，强健的体魄，从而在授课过程中展示出一种积极向上的形象，感染影响学员。其次，在授课之前，保持充足的睡眠和饱满的精神，对于培训师的授课形象也非常关键。试想病恹恹的上课，有气无力，相信肯定大部分学员被你传染，从而毫无兴趣，昏昏欲睡。对于嗜好烟酒的培训师而言，最好在授课之前，暂戒烟酒，一方面出于对嗓子的保护，另一方面，试想一下，如果你和学员近距离交流的过程中，满口烟酒之臭，你将给学员留下什么影响？再就是，授课前注重饮食得当，饮食卫生，不吃不洁食物，避免肠胃疾病；不吃有刺激气味的失误，避免口腔异味；切勿暴饮暴食，避免“三急”，总不能授课过程中动不动就上厕所吧。还有就是要注
10、重人身安全，避免受伤。最后，是要保持与家人同事愉快的相处，避免争吵，保持良好的心情。“工欲善其事，必先利其器”强调授课技巧的重要性。引申出第二部分授课技巧。 第二部分：授课技巧1、控制紧张情绪上台前：生理放松，心情放松 上台时：思想放松，身体放松授课时：自己放松，学员放松讲述：上台前，先到洗手间释放一下，既可以缓解紧张情绪游客以避免授课过程中因为内急，影响授课效果；条件允许的话，上台前听一些轻松愉快的音乐对于缓解紧张情绪也有很重要的作用。去年参加一个很有名江苏电视台综艺节目活动，节目演出前正好上厕所，竟然在洗手间看到一个人，感觉到非常熟悉，这个人真是一心二用，一边在那个，一边听着MP3音乐。等
11、他完事转过头来，才看清，原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生，他和另一位公鸭般嗓子的女明星主演的射雕英雄传，不管怎么说，比起黄日华版的郭靖要傻多了。另外，这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子。大家说，这位当红小生是谁？引导学员喊出李亚鹏。所以说，上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助，诸位不妨一试。另外，作为培训师首先要清楚，既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄职位与自己有再大的差距，而培训师是本次课程的主导，你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提前准备的；再退一步讲，既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比你丰富，对培训专题的了解比你深刻，你应该确
12、信在某一种角度你的观点是独特的。所以，上台前，培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相当的学员对象定位于交流；程度比自己低的学员定位于分享。针对学员数量比较多的情况，定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。上台时，一定要思想放松，阿Q一点也未尝不可。但是，提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词，一幅英勇就义状；也不要脸色发灰，双目怒睁，一幅苦大仇深状；更不要，战战兢兢如履薄冰，一幅贪生怕死相。所以，思想放松的同时，放松自己的身体。经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖，则把手支在讲台上；身体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；
13、嘴发抖，则喝水。但是需要注意的是，必须快速调整自己的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然。授课过程中，也会产生紧张情绪。往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候，这时候，需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧张程度。也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况；这时候应该快速镇定，利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲，看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了，老天爷听得不太清楚，在提意见呢。 从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候，将重点进行探讨。2、树立培训师
14、权威的技巧健步步入课室，张目扫视四周；愤世嫉俗，抨击典型；展示过往，宣扬辉煌；展示地位，利用名人；强调权力，批评指正。讲述：如果有心的学员朋友，会联想到吴老师的开场，对，树立培训师权威需要的就是这些。当然，这绝不是全部，如果助教或者举办单位对于培训师推崇有加，提前造势宣传的话，就是所谓的包装，比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前，崔朝君老师有没有帮我造势，也不知道蒋乐同学有没有帮我造势（哈哈）。3、树立培训师亲和力的技巧1、微笑；2、幽默；3、肢体；4、赞美；5、融入；6、自谦讲述：树立培训师亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美，最
15、后你会不会表达。我们今天重点给大家谈微笑：我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”特别是有一些女士，整天一幅苦瓜脸，见谁都好像欠她二百五十吊一样。其实，是这类女士并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。有的人可能回讲，老师你又错了。我会笑，“嘻嘻”讲师做抿嘴而笑状。哈哈。其实，并不是如此。我想请问看过前一段时间非常流行的一部韩剧大长今的朋友，有没有，请举手看一下。停顿。好。那么喜欢大长今中扮演者李英爱的举手。如果举手少，则：哦，看来，看过大长今的朋友很多，但是喜欢大长今的人不多。告诉诸位我很喜欢大长今，可惜我已经结婚了而且有一对双胞胎女儿，没机会了，好可惜呀。我为什么喜欢大长今呢？对了，是她的微笑，发自内心无时无刻真诚的微笑。如果举手多则：那么我想请问大长今的行为动作大家最喜欢她的哪一方面？引导学员一起喊出：喜欢她的微笑。对了，是她的微笑，发自内心无时无刻真诚的微笑。在整部电视剧里，大长今在与人交流的过程中，时刻洋溢着灿烂的微笑，哪怕是在皇帝追问她的时候：作为皇上我命令你，作为男人我请求你。而大长今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚爱。还有一组感人的镜头，皇帝临终前，闵政浩也已经流放边地，大长今陪同皇上最后一次漫步在皇宫，当他们来到皇帝和闵政浩比箭的校场
