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1、第二章 保安员,保安员的含义：符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。,第一节 职责任务,一、保安员的基本条件 年满十八周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 保安员证是由国家法定机构依法颁布的保安服务从业资格证书。经设区的市级人民政府公安机关考试合格、审查通过并留存指纹信息的人员，又设区的市级人民政府公安机关发给保安员证。,有下列情形之一的不得担任保安员：,曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 曾因故意犯罪被刑事处罚的 被吊销保安员证未满3年的 曾两次被吊销
2、保安员证的,保安员的职责任务,查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 维护公共场所秩序 临时设立隔离区 制止违法犯罪行为,第二节 权利义务,一、保安员的权利 （一）享受社会保险的权利 社会保险属于强制性保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种。其中养老保险、医疗保险和失业保险是由企业和个人共同缴纳；工伤保险和生育保险完全由企业承担的，个人不需要缴纳。,（二）接受安全教育和技能培训的权利,（三）签订劳动合同的权利,劳动合同是中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等用人单位与劳动者在合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用
3、的基础上建立劳动关系的书面合同。,劳动条件是指劳动者完成劳动任务所必需的劳动工具、工作场所、劳动经费、技术资料等条件。 劳动保护是指用人单位为了保障劳动者在劳动过程中的身体健康与生命安全，预防伤亡事故和职业病的发生而采取的有效措施。,（四）享受劳动条件和劳动保护的权利,（五）受表彰奖励的权利,（六）正当防卫、紧急避险 保安员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，进行正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当 ，保安员依法采取紧急避险也不负刑事责任。,二、保安员的义务,守法义务 履行合同的义务 保密义务 遵纪义务,保安员的禁止性行为,不得限制他人人身自由、搜查他人身体 限制他人人身自由是指
4、以拘押、禁闭或者其他强制方法在一段时间内将公民强制约束在一定的空间不准其自由行动、不准其对外联络的一种临时剥夺其人身自由的行为。,搜查是指侦查人员对犯罪嫌疑人以及其他可能隐藏罪犯或者可作为证据的人身、物品、住处和其他地方进行搜查、检查的一种侦查行为。其目的在于收集犯罪证据，查获犯罪人,（二）侮辱、殴打他人,侮辱、殴打他人都是严重侵害他人人身权利的行为，侵犯的是他人的人格尊严权和名誉权。 人格尊严权和名誉权是公民的基本人身权利，受宪法保护。 侮辱是指通过一定的言行使对方人格或名誉受到损害，蒙受耻辱。 殴打是指以击打、捆绑等暴力手段施加于他人的行为。,(三）扣押、没收他人证件、财物,扣押是指侦查机
5、关或法定的行政机关依法强行扣留与案件有关的物品、证件、文件的一种侦查措施和行政强制措施。 没收是指行政执法主体依法将行政相对人违法所得收归国有的制裁形式。 扣押、没收都是法定机关的执法行为。保安从业单位及保安员在提供保安服务过程中，不得扣押、没收他人的任何证件和财物。,（四）阻碍依法执行公务,阻碍执行公务是指以暴力、威胁或者其他手段，阻碍国家工作人员依法执行公务的行为。保安员不得自行或受客户单位的指使，对于到客户单位执行工商检查、税务检查、生产安全检查、卫生检查、质量检查等公务活动的公务人员进行阻挠或设置障碍变相阻挠，妨碍依法执行公务。,（五）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠
6、纷,追索债务是指通过暴力或暴力威胁等手段强行向债务人索要债务的行为。追索债务应当依法通过协商、调解、申请仲裁、提请人民法院调解或裁判解决，不得私自强行追索债务，否则可能侵害他人的合法权益。保安从业单位和保安员不得以任何理由参与追索债务。,纠纷是指当事人之间因债务、语言不合、观点不同、利益冲突等引起的争吵、厮打、不和等事件。 暴力是指通过施加力量致其身体受损的行为，暴力的形式有击打、捆绑、冻饿、电击、刀刺、强光照射、非法拘禁等。,以暴力相威胁是指行为人以施加暴力为威胁，强迫对方接受某种条件。对于一般的民间纠纷，保安员可以在当事人自愿的情况下进行调解，而不能通过暴力或暴力威胁等手段强行胁迫当事人接
7、受调解。,（六）删改或者扩散监控影像资料、报警记录,这些监控影像资料有可能涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私，涉及公共利益或客户的合法权益，因此保安从业单位及保安员不得向外扩散，不得随意复制、播放、传播、查阅监控资料，也不得共无关人员观看，不得向媒体提供，更不得通过网络等途径对外扩张。,（七）侵犯个人隐私、泄漏涉密信息,隐私是指不愿告人的或不愿公开的个人事务。个人隐私受法律保护。 保安员在工作中要注意保守客户秘密，不得随意谈论和泄漏客户情况，不得私自开拆客户信件，不得随意进入客户私人领域，未经客户许可不得介入客户私人事物。,涉密信息是指保安人员在保安服务过程中涉及的国家秘密、商业秘密、客户信息以
8、及客户单位明确要求保密的事项。,第三节 职业道德,职业是指人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德。,盗亦有道,清朝乾隆年间，秀州府崇德县有个县令叫章清，读书人出身，满腹经纶，为官清正廉洁，在百姓中名声极佳。章清到崇德县没几年功夫，便将县城治理得井井有条，路不拾遗。 这时，恰逢临县盗案不断，闹得人心惶惶，上峰一纸文书，将章清调往邻县当县令，整治那副烂摊子。章清只身前往邻县，烧起了新官上任的三把火。说来也有趣，自章清上任后，那些盗贼从此销声匿迹，再无盗案发生。很快，整个县城便呈现出一派安宁详和的局面。,数月后，章清将家人接来一起居住。三年任
9、期满后，章清雇了条船，率家人离任返乡。 百姓自愿聚集在码头，为章清送行。章清辞别众人，忽然眼前人影一闪，架在鼻梁上的那副近视眼镜竟不翼而飞。章清大吃一惊，险些跌入河中，幸亏船夫机警，一把将他拉住。 眼镜的不翼而飞，使章清百思不得其解，说被盗吧，这眼镜又不值几个钱，盗它干啥？说丢了吧，怎么会没有丝毫感觉？他不由得连连摇头，深感奇怪。好在行李中还带有备用眼镜，尚不致于两眼一抹黑。于是，挥挥手。吩咐船夫开船。,当天晚上，船停泊在一个与邻县交界的小镇上过夜。第二天一早，章清忽然发现放在船舱中的十只大木箱全都无影无踪了。这可是章清的全部家产呀，他不由惊得目瞪口呆。好大胆的窃贼，我人尚未出县境，窃贼便立马
10、出现了，还偷到了我的头上，真是可恶！如此看来，昨天那副眼镜肯定也是被偷走的。 怎么办？章清考虑半晌：那些窃贼得手后肯定己远走高飞，上哪儿去找他们呀，唉，自认晦气算了。想到这里，他长叹一口气，吩咐船家开船。,船行三天，终于平安抵达章清的家乡。章清远远望去，只见码头上整整齐齐堆放着十只大木箱，看上去十分熟悉，仿佛就是自己被盗走的木箱。章清十分奇怪，连忙跳上岸，匆匆赶过去一看，天哪，果然是自己的箱子，那箱子顶上还放着一封书信，压信之物正是那不翼而飞的眼镜。 章清又惊又喜，当即拆开书信，只见信上写道： 章大人： 我们是一帮盗贼，你在任时，我们慕你清正廉洁的名声，从末在你管辖的县境内行窃。,但是，你离任
11、时竟带走十只沉重的大木箱，不由得使我们寻你这位清官表示怀疑。于是，我们先窃眼镜再盗木箱，给你点颜色看看。可翻遍所有木箱，你的财产除了书还是书，所有的积蓄尚不足三十两纹银。人们常说：“一年清知县、十万雪花银。“可你当了多年的县令，仍一贫如洗。看来你的确是个清官，老百姓没有看错你。我们先前多有冒犯，实在抱歉，故特将窃走之物完璧归赵，还望大人海涵。 - 几个自以为是的窃贼 原来如此！章清感叹万千，不由得自言自语地说：“嗨，真是盗亦有道呀！“,保安员职业道德的内容,含义：是指保安员在保安服务过程中应遵循的行为准则和基本规范。,主要内容：诚实守信、爱岗敬业 团结互助、文明服务。,地位：诚实守信是保安人员
12、做人、做事的基本品质；爱岗敬业是对保安人员工作的基本要求；团结互助和文明服务则是对保安员合作净胜和保安服务规范化的基本要求。,一、诚实守信,所谓诚实就是忠诚老实，不讲假话。守信就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。,（二）爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力。敬业就是要用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业，就是对自己的职业要专心、认真、负责。,爱岗敬业的意义,爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提 提倡爱岗敬业，就要去保安员树立“干一行，爱一行”的爱岗信念。 提倡爱岗敬业，就要求保安员勇于承担职业责任。 提倡爱岗敬业，就要求保安员不断提高
13、保安服务技能。 提倡爱岗敬业，就要求保安员充分认识保安服务的社会价值,（三）团结互助,团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互帮互助、互相支持、团结协作、共同发展。,团结互助的要求,团结互助要求保安员宽容相待。 团结互助要求保安员互相学习。 团结互助要求保安员加强合作。,（四）文明服务,文明服务是社会道德在保安服务中的重要表现，也是社会到的发展的显著标志。文明服务要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务，并以自己的行为直接影响服务对象，使他们在情感上得到温暖，在品德上受到感染，在心灵上产生共鸣，在行为上形成一致，从而促进并建设和谐美好的保安服
14、务关系和服务环境。,文明服务的要求有哪些,文明服务要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须尊重客户，要把服务对象是否满意放在保安服务的首位，急服务对象之所急，想服务对象之所想。 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须遵纪守法、客观公正、规范服务。,二 保安员职业道德的作用,作为保安员行为准则的职业道德，对于调节保安服务关系、规范保安员的服务行为，对于保安员职业理想、职业作风的形成，对于保安员个人事业的成功，对于保安从业单位良好形象的树立，都具有重要意义。,（一）规范保安员服务行为,保安员职业道德具体规定了保安员在保安服务中应
15、该遵循的行为规范，给保安员提出了一个明晰的行为方案和要求，明确了保安服务应该怎么做。因此，保安员职业道德具有约束、规范保安服务行为的作用。,（二）形成高尚职业情操,保安员职业道德虽然规范的是保安员保安服务行为，但也有助于保安员确立自己的生活目标、生活态度、生活道路，有助于保安员形成高尚的理想和情操，养成符合时代要求、符合保安服务业发展的道德品质。,（三）塑造良好企业形象,企业社会形象主要由企业的产品形象、服务形象、经营形象构成。良好的职业道德，对于规范员工执业行为、提高员工服务水平和技能、塑造 企业精神、打造企业品牌具有十分重要的作用。保安员职业道德对于保安从业单位塑造良好形象同样具有不可替代
16、的作用。,（四）形成和谐人际关系,保安员职业道德要求保安员在不同的工作岗位，团结互助，有爱合作，相互尊重，互帮互学，共同进步。保安员职业道德的这种要求，是构建和谐人际关系的基础，能够为保安员创造一个宽松和谐的人际关系，从而形成强大的企业凝聚力。,第四节 礼仪规范,礼，包含礼节、礼貌和礼节等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。,一、保安员礼貌用语,礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 在待人接物中，语言有明显的高下、美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。,礼貌用语要求说话和气，不强词多礼，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。,保安员日常礼貌用语的分类,保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致歉语、告别语等几类。,（一）见面语,见面语也称问候语。人们在
