《专卖店工作制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专卖店工作制度（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-M.PLANCK专卖店工作制度M.PLANCK品牌介绍MPLANCK是美国昊天(国际)股份有限公司旗下主力时尚男装品牌之一，昊天国际于2005年在中国宁波全资设立中国区营销中心宁波鄞州服饰有限公司。公司在中国上海、宁波、广州等时尚流行前沿与具有丰富OEM经验厂商建立品牌合作联盟，形成优异而完备的各类服饰生产流水线。公司以实体经营和网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司。 MPLANCK除了优良的生产品质外，一流的产品设计开发，创新的经营理念，全方位的顾客服务，完善的店铺形象使之努力成为OFFICE休闲时尚男装。OFFICE休闲男装都市白领渴幕的穿着方
2、式，它既是这个品牌的诉求，也一语道破了品牌的发展。 MPLANCK时尚男装除了惯用的经典白、米、嘲啡色系和亮点色彩外。所有的设计都顾及到都市职业的生活方式，让您一日之内出入各种场合而不为穿着犯愁。 这个世界多的是让人一掷千金的超级品牌。而MPLANCK以其平易近人的价格，让它成为了我们最想拥有的一件名牌。其产品当中融会的历史、艺术、文化、精神以及原创。 MPLANCK来自美国加利福尼亚州，将美式休闲男装的自由奔放的设计经典同当今日韩个性独到的时尚风格完美的融会，勾勒出MPLANCK热爱生活积极进取的品牌理念。品质服务至上的经营理念让顾客放心购物!一、专卖店薪金及晋级制度一）、薪金制度1、工资结
3、构为：本月工资 = 基本工资 + 全勤+福利+补助+当月销售业绩 提成百分比+节假日双薪及福利 + 奖励 罚款；2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月指定日期发放员工工资；3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；4、节假日双薪标准节日天数元旦1春节3清明节1劳动节1端午节1中秋节1国庆节3妇女节0.5二）、员工晋级制度店长助理导购公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1-3个月的试用期，经考核合
4、格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 1、 新员工入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式员工。 2、员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司考核批准后即可晋升为实习助店。试用期1-3个月，表现优异则进行转正。 3、 助店在本公司任职期间，工作态度积度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由店长
5、书面申请，营运部审查考核后向总经理报批，经总经理批准后即可晋升为实习店长。试用期1-3月。试用期内工作表现优异，符合公司要求则进行转正。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 二、专卖店员工工作制度一）导购员工作职责：导购员是专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守专卖店员工日常工作规范；（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3） 深入领会专卖店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服从店长工作安排，完成店长以及公司下达的销售指标及目标；（5）
6、 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 二）导购员应具备的素质：1）从专卖店的角度来看导购员应具备以下的素质： 积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热 诚 可 靠 独立的工作能力 具 有 创 造 性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品知识 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达 成 业 绩 目 标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚 心 接 受 批 评 忠 实 于 商 店2）从顾客的角度导购应具备的素质：外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务竭尽全力为“自己”服务能回答所有问
7、题传达正确而且准确的信息介绍所购货品的特点能提出建设性的意见关心顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的商品选择耐心地倾听顾客的意见和要求记住老顾客的偏好应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙，帮助他们的购买货品时作出最佳选择是我应尽的责任，我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友，更不能强迫他们购买某种货品三）导购员应掌握的基本知识： 导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺
8、的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2）了解行业和常用术语： 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对专卖店的归属感，更可以增加导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3）产品知识：产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购员要将货品名称、种类、价格、特征、品牌制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品： 在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销
9、售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5）工作职责与工作规范：只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。6）了解顾客特性与其购买心理：由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。四）收银岗位责任制度1、 自觉遵守财经纪律和财务制度2、 不得擅自取长补短,长短款应按规定处理3、 根据财务部制度的工作程序进行工作4、 按规定标准营业消费价格收取客人费用5、 结算款及营业收入不得拖欠公款,客离帐
10、清6、 工作时间不得私人款与公款混淆7、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据8、 对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发,起监督作用9、 提前10分钟到岗,开市前必须兑换好当天所需的零钱,备足底钱交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户刷卡签单等,并且交接人双方签名确认 二、收银员岗位职责1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作预备好零钞,以便找零数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作2、 准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪
11、；收到伪钞自赔3、 每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔4、每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,5、 备用周转金即时收银现金,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用6、 一切营业收入现金,不准乱支未经总经理批准（必须书面签名,可在总经理电话同意后补签）,不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人7、 每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入数据、现金签单及刷卡结算等是否相符,放到指定存放地点,才能下班三、专卖店店面工作流程（一）营
12、业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、货架、中岛、橱窗的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 记录当天晨会日志；2） 顾客资料的整理、及顾客情况的了解；3） 时刻检查货架上有无空缺商品，提醒店员补上；4） 工作情况的互相
13、监督，错误地方互相纠正；5） 促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 对专业知识的巩固学习；8） 轮流在店门口处随时做好迎宾工作；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排时间轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 准备接待进专卖店的每一位顾客，把握每一位顾客；2） 空闲时协助其他员工的销售，提高团体销售能力； 3） 跟踪自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 分析成交顾客和未成交顾客的原因所在，不断改善自身；5）
14、 时刻关注目前销售与计划的差距，再接再励，为业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻保持。8） 空缺商品再次检查并补货，严格防范产品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。四、专卖店员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工；二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；三、上班第一时间打扫专卖店卫生,整理着装,必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛 ！四、上班时不得嬉笑打闹、吃零食、睡觉而影响本公司形象；五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司
