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1、 保洁工作体系文件 GS/BJ01 保洁班长的职责.1 GS/BJ02 保洁员工职责.2GS/BJ03 保洁员工纪律.3GS/BJ04 标准层清洁操作规程.4GS/BJ05 路面清洁操作规程.5GS/BJ06 楼层公共设施的清洁保养.6GS/BJ07 玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程.7GS/BJ08 电梯轿门地坎滑槽的清洁.9GS/BJ09 公共洗手间的清洁及标准10GS/BJ10 地下管线清洁标准11GS/BJ11 路面及车库保洁工作细则12GS/BJ12 12号楼保洁工作细则.14GS/BJ13 34号楼保洁工作细则.16GS/BJ14 5号楼保洁工作细则.18GS/BJ15 星光保
2、洁工作细则20GS/BJ16 6号楼保洁工作细则.22GS/BJ17保洁的应急计划.25GS/BJ18 洗地机操作规 .26GS/BJ19 吸尘吸水机的使用27 GS/BJ20 清洁服务过程的检验28GS/BJ21 保洁工作质量标准29清洁班长职责1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排,并检查班组成员的清洁情况。 2、负责保洁员的岗位技能培训工作,并根据岗位需要制定出合理的工作程序。3、为员工解决工作中遇到的疑难问题,一时解决不了的应及时向主管领导汇报。4、合理配置保洁器具及清扫工具的数量,合理配置保洁人员,确保保洁区内不留死角。5、保洁工作实行“划片分区包干”作业管理,做到员工之间任务划定清楚
3、责任明确。6、严格按照保洁作业程序和保洁质量标准考核,实行工作检查制度。 7、严格执行本部门考勤制度。8、协助采购人员采购清洁方面的材料,有效地控制浪费。9、完成管理处领导交办的突击性工作。保洁员工职责1、熟悉管辖区域内的操作范围及程序,掌握操作技能。2、负责区域周围的清洁保养工作。3、合理使用公司分配的清洁工具,避免浪费。4、完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。5、积极参与管理处组织的各项活动。保洁员工纪律 1、遵守公司的规章制度,上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2、遵守管理处规定的作息时间。3、对待业主、同事和来访客人应以礼相待,保持良好的员工形象。4、员工不得在工作
4、时间内,未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。5、不准损坏公司财物,否则照价赔偿。6、不允许向服务对象收受或索取任何形式的礼物。7、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者,如有需要须经领导同意。8、服从领导分配,完成本职工作。 标准层清洁操作规程 1、 配备人员:三十四层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人,从大厅一直到天台,小高层每6个单元配备一位保洁工人,从一层一直到天台。2、 保洁范围:从一层到大厦顶层天台所有的公共部分。3、保洁时间:早晨7:30-11:30, 下午13:30-17:30 4、 每天早晨7:30高层保洁先打扫大厅,然后从上向下用尘推依次打扫楼层地面,小高层保洁依次从每个单
5、元天台向下用拖布和扫帚打扫地面以及楼梯。 5、 下午用清洁毛巾对楼层的公共设备,包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。 6、 楼层所有灯具每月用干净的白毛巾擦拭一遍。 7、每月对楼层通道候梯间地砖用去污粉清洗一次;每周对楼梯要拖洗一次,每月至少对候梯间顶面,楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8、 每季度对各栋楼门厅仿石地砖清洗一次。9、标准:目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。 路面清洁操作规程 1、 保洁地点:区域范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道、地下车库)保洁时间:早上6:30-晚上18:00。 每天早上6:30-7:30对主干道路面
6、彻底清扫一遍。2、 每日7:30巡回清扫整个区域包括车库。3、 洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4、 每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。5、 日对区域内木桥儿童游乐设施等擦洗一边6、 每隔10天使用水龙头对地面有清扫不了的污则冲刷一次。7、地面喷水池的清洗,夏季半月进行清洗一次,冬季每一个月清洗一次。 楼层公共设施的清洁保养 1、保洁范围:大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。 2、保洁作业程序: 2.1、用扫帚清扫通道之后,用清洁水、抹布清抹消防栓箱体、消防管道,防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时用清洁潮
7、湿抹布擦洗扶手,保持各种设施完好、干净。 2.2、 标准:扶手用纸巾擦拭60公分,纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分,门上冒头30公分后,纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片,纸巾不被明显污染。 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0 目的 规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序,确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。 3.0 职责 3.1 保洁部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。 3.2 保洁部领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。 3.2 清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清
8、洁、保养具体工作。 4.0 程序要点 4.1 玻璃清洁 4.1.l 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程: a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢; b) 将毛头浸入玻璃水中; c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹; d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度; e) 当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动; f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水; g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上; h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁标准: a) 玻璃面上无
9、污迹、水迹; b) 用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污染。 4.2 灯具清洁 4.2.1 准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放入少量(约200ml)洗洁精: a) 关闭电源; b) 架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定锣镙丝取下灯罩; c) 将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分; d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝; e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭,用于压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 4.2.2 清洁灯具注意事项: a) 在梯子上作业时,应注意安全,防止
10、摔伤; b) 清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电; c) 人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; d) 用镙丝刀拧紧镙钉,固定灯罩时,应将镙钉固定到位,但不要用过大,防止损坏灯罩。4.2.3 灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。 4.3 不锈钢的清洁 4.3.1 日常的清洁保养: a) 用己稀释的全能水(稀释度参照清洁剂使用标准作业规程)擦拭不锈钢表面; b) 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干; c) 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹拭; d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂
11、喷于不锈钢表面,然后用干布拭抹。 4.3.2 特殊污渍、锈迹的清洁: a) 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍; b) 用湿毛巾擦拭干净,干布擦干; c) 抹上不锈钢擦亮剂。 4.3.3 操作时应注意: a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度; b) 上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物; c) 应使用干净的干毛巾,以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4 不锈钢清洁标准: a) 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm 内映出人影; b) 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。 4.4 本规程的执行情况,作为保洁部相关员工绩效考评的依据
12、之一。 电梯轿门地坎滑槽的清洁 1、 范围:所有大厦、区域的电梯滑槽。 2、 操作程序: 2.1、 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下,把电梯控制在手动状态,让其不能自动上下。 2.2、 清扫时用铝槽条放入滑槽一端,再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内,然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。2.3、 清扫完之后,使用少许起渍水清洗滑槽,然后用清洁毛巾清抹干净。2.4、 清扫滑槽每月进打二次,每月清洗一次,清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全,防止电梯厅门夹住手。2.5、 标准:滑槽内无杂物、无灰尘。公共洗手间的清洁及标准 1、 范围:公共洗手间 2、 操作程序: 2.1、 上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2、 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进 行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 2.3、 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 2.4、 如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷