保安部工作手册3

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1、 星光视界中心星光视界中心 保安部工作手册保安部工作手册 北京仲量联行物业管理服务有限公司提供北京仲量联行物业管理服务有限公司提供 2015 年年 7 月月 目目 录录 序序 言言 .1 1.0 保安架构、人员编制说明保安架构、人员编制说明 1 1.1 保安人力架构图 .1 1.2 保安人员编制说明 .1 2.0 保安部工作职责保安部工作职责 1 2.1 保安经理岗位职责 .2 2.2 保安内保主管岗位职责 .4 2.3 保安消防主管岗位职责 .4 2.4 保安领班岗位职责 .5 2.5 保安员岗位职责 .6 2.6 中控员岗位职责 .7 3.0 质量、环境职业健康安全目标、指标质量、环境职业

2、健康安全目标、指标 8 3.1 目标、指标一览表 .8 3.2 保安部目标、指标及实施措施 .8 3.2.1 质量、环境、职业健康安全目标、指标： 8 3.2.2 实施目标的措施： 8 4.0 政策与程序政策与程序 9 4.1 安全保卫工作守则 .9 4.2 保安员工的工作规范 .9 4.3 保安员培训制度 .11 4.4 保安工作检查标准 .12 4.5 消监控室值班守则 .13 4.6 大堂岗岗位职责及操作规范 .14 4.7 保安监控制度 .15 4.8 保安监控系统操作规程 .16 4.9 消防中控设备操作规程 .16 4.10 保安 24 小时值班制度 .17 4.11 保安巡逻制度

3、 .18 4.12 消防设备运行管理规定 .18 4.13 要害机房的安全管理规程 .19 4.14 巡逻岗岗位职责及操作规范 .20 4.15 车场岗岗位职责及操作规范 .21 4.16 交接班操作规程 .22 4.17 对讲机使用规定 .22 4.18 保安消防检查制度 .23 4.19 办公室、机房防火管理规定 .23 4.20 停车场管理规定 .23 4.21 保安员处理问题的原则和方法 .24 4.22 备用钥匙借用管理程序 .24 4.23 员工携物进出大厦规定 .25 4.24 物品搬运管理规定 .25 4.25 离职人员的管理规定 .26 4.26 当值中遇到不执行规定、不听劝

4、阻的处理 .26 4.27 对醉酒滋事或精神病人的处理 .27 4.28 当值中拾到遗失物品的处理 .27 4.29 打架斗殴的处理 .28 4.30 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 .28 4.31 租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理 .29 4.32 对突发性水浸和室内水浸的处理办法 .30 4.33 对突然死亡事件的处理 .30 4.34 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 .31 4.35 对租户挂失财物的处理程序 .32 4.36 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理 .32 4.37 发现对食物中毒的处理 .33 4.38 自然灾害的应急处理 .33 4.39 车辆及车场防火安全

5、制度 .34 4.40 动用明火管理规定 .35 4.41 电气焊及喷灯工作防火安全制度 .36 4.42 锅炉房安全管理制度 .36 4.43 饮用水卫生管理制度 .37 4.44 配电室安全管理制度 .37 4.45 空调机房安全管理制度 .38 4.46 电梯机房防火安全制度 .38 4.47 电梯防火管理规定 .38 4.48 仓库防火安全制度 .39 4.49 物业管理处与员工消防、治安、交通安全责任书 .39 4.50 现场施工管理规定 .40 4.51 自行车管理制度 .41 4.52 消防应急方案 .41 4.53 岗位文明用语使用规定 .46 4.54 大厦消防演习预案 .4

6、7 4.55 紧急救护方案 .49 4.56 交通事故处理方案 .51 4.57 煤气泄漏 .51 4.58 炸弹恐吓的种类及如何应对 .51 4.59 高空坠物处理方案 .52 4.60 遇突发断电紧急处置方案 .53 4.61 电梯出现故障时的紧急处置方法 .53 4.62 对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案 .54 4.63 疏散应急方案 .55 5.0 环境管理制度环境管理制度 55 5.1 资源、能源、降耗控制规定 .55 5.2 节省资源措施一览表 .57 序序 言言 全体保安人员认真学习掌握。保安工作是物业管理不可缺少的重要组成部 分，而保安作为一种特殊的服务行业，我们为客户

7、提供的就是有效的保安服务。 “客户至上、服务第一”是我们的宗旨， “真诚、亲切、朴实、热情”是我们的 服务标准。所以保安人员不仅要具备一般服务员的素质，而且必须具备保安特 定工作所需的强烈事业心和责任感以及敏锐的观察能力和判断应变能力。千方 百计为客户提供一个宽松舒适安全的环境，使客户时时处处感到“安宁惬意、 舒心如意” 。 由此，为使每位保安人员对有关保安职责能有充分细致地了解，同时将保 安工作寓于服务之中，本部特制定保安工作手册望全体保安认真学习和掌 握。 1.0 保安架构、人员编制说明保安架构、人员编制说明 1.1 保安人力架构图保安人力架构图 1.2 保安人员编制说明保安人员编制说明

8、A、 保安经理（1）人； B、 保安主管（2）人；24 小时值班，每班（1）人 C、 保安领班（2）人，24 小时值班，每班（1）人； D、 保安监控员（8 ）人，24 小时值班，每班（2）人； E、保安员（4）人，24 小时值班，每班（ 1）人。 2.0 保安部工作职责保安部工作职责 为了使保安人员能很好的完成安全保卫工作，认真严格的执行岗位工作职 责，更好地为租户提供相应的服务，特制定各岗位工作职责及权限，望保安各 保安经理保安经理 （1 1）人）人 消防主管消防主管 （1）人）人 消防监控人员消防监控人员 （8）人）人 内保主管内保主管 （1 1）人）人 内保领班内保领班 （2）人）人

9、内保员内保员 （4 4 ）人）人 岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影 响。 1、负责中阳大厦客户财产及公共设施的保护，防止被盗、破坏及意外事项 的发生； 2、负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事 故的处理；车场、24 小时安保等相关服务； 3、对客户停放在车场的车辆进行管理，并对车辆的出入及存留情况进行严 格的登记，以确保客户财产的安全； 4、认真贯彻消防法规，做好防火工作，维护好中阳大厦的治安工作，确保 中阳大厦的安全，利用监控设备、设施对中阳大厦的公共场所进行 24 小 时监控和管理； 5、严格执行各项规章制度、消防法规，负责应

10、急预案的制定及组织应急演 练，检查落实各项防火安全措施； 6、负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维护、检查、 更换工作； 7、负责服务过程控制、运行控制，包括保安监控系统、消防系统的运行管 理，维护、职业健康安全风险、事故及安全隐患的控制； 8、是应急准备与响应的主管部门，负责应急准备与响应计划的制定，负责 中阳大厦应急响应的控制管理，负责事故发生后的调查、分析、处理以 及改进，负责组织应急演练，培训，设置导示标识、交通警令标识等； 9、做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件以及火灾事故的发生，提 供一个良好、安全的环境，采取专业工作与群防群治工作相结合的方法， 维护中阳大厦

11、的正常秩序； 10、负责本部门环境因素、职业健康风险的控制。 2.1 保安经理岗位职责保安经理岗位职责 职务名称：保安经理 直接上级：总物业经理 直属下级：保安主管 部门本职：保护各业租户及全公司员工的人身、财产安全 主要职能：安全保卫 工作职责： A. 在管理处总物业经理领导下，全面主持保安部工作。 B. 负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安 机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。 C. 负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实 情况。 D. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部 门的指示，指导和布置具体落实措施。 E. 负

12、责检查监督管理处保安、消防工作，发现问题向管理处提出整改意 见，并检查落实情况。 F. 负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。 G. 负责定期会同相关部门对大厦各业租区域实施消防安全检查。 H. 负责指导管理物业范围内的消防工作。 I. 负责组织制定灭火应急方案。 J. 严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全 措施。 K. 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物 品提出申请。 L. 负责根据管理处营运经理指示及实际情况对全体保安员进行调整。 M. 负责平时检查管理处的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意 见。 N. 负责本

13、部门环境因素、职业健康安全风险的控制。 O. 完成管理处总物业经理交办的其它事项。 职责权限： A、 有权对物业管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监 督，对存在问题有权提出整改意见。 B、 有权对应聘保安员的资格进行审核。 C、 对不合格的保安员，有权提出处理意见。 D、 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖 励意见。 E、 组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核， 对考核不合格的保安员有权提出处理意见。 F、 对物业管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查， 提出处理意见上报总物业经理。 G、 根据总物业经理的指示和实际情

14、况有权对全体保安员进行调整。 职位要求： A. 基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通， 并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 B. 自然条件：30 岁以上，身体健康。 C. 文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物 业经理岗位证书。 D. 外语水平：初级以上英文水平。 E. 工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管 3 年以上经验。 F. 特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交 通法规等方面的专业知识有较全面的了解。 2.2 保安内保主管岗位职责保安内保主管岗位职责 职务名称:保安内保主管 直属上

15、级:保安经理 管辖下级:保安领班/保安员 工作职责： A. 负责监督、检查管理处物业范围内的安全保卫工作。 B. 负责对外保公司及停车管理公司的日常管理及突发事件的处理。 C. 根据本部门的工作目标，工作计划和实施方案，监督检查各管理处落 实情况。 D. 负责平时检查管理处的保安工作，发现问题及时向保安部经理汇报， 并提出整改意见。 E. 负责组织实施对保安员的培训及考核工作。 F. 负责做好保安部用品的采购和管理工作。 G. 负责保安部的文件管理工作。 H. 保安经理不在岗时，代行保安经理职责。 I. 负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。 J. 完成领导交办的其他临时性工作任务。 职

16、位要求： A. 基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通， 并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 B. 自然条件：30 岁以上，身体健康。 C. 文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。 D. 外语水平：初级以上英文水平。 E. 工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3 年以上经验。 F. 特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、交通法规等方 面的专业知识有较全面的了解。 2.3 保安消防主管岗位职责保安消防主管岗位职责 职务名称:保安消防主管 直属上级:保安经理 管辖下级:保安领班/中控员 工作职责 A. 负责指导管理物业范围内的消防工作。 B. 严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全 措施。 C. 负责组织制定灭火应急方案。 D. 负责组织落实义务消防员的培训工作。 E. 组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。 F. 负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。 G. 负责管理处任职员工的资料存盘工作。 H. 保安经理不在岗时，代行保