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1、供供应链绩应链绩效效评评价体系的构建价体系的构建 摘摘 要要 随着科技的进步和经济的发展，顾客消费水平的不断提高，企业所面临的经营环 境己经发生了重大的变化，呈现在他们面前的是一个变化迅速且无法预测的买方市 场。这就要求企业跳出传统的经营管理模式，不仅要关注企业内部的资源和竞争力， 而且必须关注企业外部的资源和竞争力，强调从供应商到分销商，零售商及最终顾客 的整条供应链上的资源和竞争力的集成。供应链是当代企业界的最新组织形式之一， 它能把多个相关企业或企业集团原本独立的资源进行有效的整合，使之发挥出“1+1 2”的整体效益。但是，由于供应链是由多个企业或企业集团按一定形式组合而成，其 管理的复
2、杂程度要远远高于单一的企业管理。供应链所带来的增值收益需要通过交 织成网络状关系的各成员企业实行供应链一体化管理的思想才能实现，这样企业就 遇到了新课题:如何协调企业利益与供应链整体的利益，这就需要企业实现从个别业 务职能的管理到以供应链的观点进行管理的转变。而这种转变如何达到理想的效果， 必须以相对客观的标准和方法予以评价，以帮助企业发现问题、寻求解决方法，从而 促进供应链的有效改进和运作。作为一种集成的管理思想和方法，供应链管理通过前 馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商，制造商，分销商直到最终用户联系起 来，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。顺应这种管理模 式的
3、变化，要求决策者能够及时了解供应链整体状况，设计出更适合于度量供应链企 业绩效的指标和评价方法。 本文在深刻理解供应链及供应链管理理论知识的基础上，系统地研究了供应链 绩效评价的概念、在供应链管理中的作用、发展过程以及与企业绩效评价和物流绩效 评价的差异。在对供应链绩效研究现状，其中包括评价模型、指标体系和评价方法的 研究现状的分析过程中，提出了供应链绩效评价体系的设计原则和设计方法。并且具 体对常用的供应链绩效评价体系:SCOR模型、平衡记分法和传统的绩效评价指标体 系进行介绍和分析。在此研究基础上，结合模糊数学的理论建立了供应链绩效模糊综 合评价体系;针对供应链管理目的提出的供应链整体绩效
4、评价指标体系，更好地满足 了供应链绩效评价指标体系的设计要求;依据实际应用情况的不同，给出绩效评价指 标权重的确定方法;建立模糊综合评价模型，针对不同供应链之间或供应链的不同时 段进行绩效评价，解决定性与定量指标的综合评价问题。 根据这个研究思路，本文将全文分成六章来进行论述，具体结构如下: 第一章，研究供应链以及供应链绩效评价理论，对于国内外在理论研究方面的分 歧进行比较研究，并在此基础上提出了本文的主要研究内容以及研究意义。 第二章，对应链绩效评价的理论基础和主要内容进行进一步的研究。 第三章，确定供应链绩效评价指标层次结构，为建立供应链绩效综合评价体系选 择适当的指标体系，并在此基础上给
5、出供应链绩效评价指标的含义。 第四章，在符合实际的具体指标层次结构上，采用模糊层次分析法确定各个指标 的重要性权重。并以此为基础，利用多层次模糊优选模型，实现供应链绩效评价。 第五章，在建立的供应链绩效综合评价体系的基础上对供应链的绩效进行实证 分析。 第六章， 最后 ，对本文的研究工作进行了总结，并提出有待进一步研究的问题。 关关键词键词： ：供应链，供应链绩效评价，供应链绩效评价指标体系，模糊层次分析法, 模糊 综合评价体系 CONSTRUCT OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM ABSTRACT Along
6、with the development of Science and technology, and with the advance of the consumption level, the working circumstance of the corporation has been changed leading to the birth of the rapid diversification and the unforeseen buyers market. It is obvious that the corporation have to change their trad
7、itional management model and pay attention to not only inner resource and competition ability but also outer resource and competition ability covering with the whole supply chain from the supplier to the customer. In other word, the competition focuses on the whole supply chain. Supply chain, one of
8、 the modern enterprise organizations, can integrate effectively independent resources in interrelated enterprises or agglomeration and produce effect of “one plus one is larger than two”. However, the management of supply chain is far more complex than that of single enterprise in that the supply ch
9、ain is made up of different enterprises of agglomeration. And so the general principles and methods of business management cant cope with the modern supply chain management. Increment from supply chains cannot be obtained only if all member enterprises forming a network put supply chain management i
10、nto practice. One of the settlements is that the enterprise should transform its managing thinking. But to ensure the effect, external standards and methods should be built up to evaluate the transformation, so that the enterprise can find problem and its solution, and promote the operation of the s
11、upply chain. So effective performance evaluation of supply chains is the key to supply chain management. As a competitive management thought and method, the supply chain management implements the logistic plan and control function to the whole supply chain from supplier to the customer .In accord wi
12、th this management model, the decision maker must be acquaint himself with the whole supply chain to design a suitable evaluation index system for the measurement of the supply chain performance. In this thesis, we pursue an in-depth research on SCPMS. Firstly, the definition of SCPM, the critical r
13、ole SCPM played in SCM, the discrepancy among SCPM, Enterprise performance Measurement and Logistic performance Measurement, as well as the development tendency of SCPM, are systematically analyzed based on the insightful understanding of the theory of SC不同供应链类型下的供应商短期和长期的绩效评价体系;供应链中零售商的服务和内部 绩效及其评价
14、体系20。 马士华认为现行的企业绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指标，不适用于对供应链运 营绩效的评价，并提出供应链评价指标应该是基于业务流程的绩效评价指标，反映整个供应链业务 流程的评价指标和反映供应链上、下节点企业之关系的评价指标21。并基于此提出了供应链绩效评 价的一般性统计指标，包括客户服务、生产与质量、资产管理和成本4个方面。在客户服务方面，有 饱和率等7项指标;在生产与质量方面，有人均发运系统等7项指标; 在资产管理方面，有库存周转等 7项指标;在成本方面，有全部成本/单位成本等7项指标。他们还指出，除了以上一般性统计指标外， 供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如用供应链生
15、产效率来度量，也可用某些由定性指标组 成的评价体系，如用户满意度、企业核心竞争力、核心能力等来反映。 1.2.4 供供应链绩应链绩效效评评价方法研究价方法研究现现状状 绩效评价的方法是绩效评价工作的核心和关键，是达到绩效评价结果的工具，直接关系到绩效 评价结果的准确性。供应链绩效评价的方法有很多种，目前广泛应用的方法有比较分析法、调查表 分析法、层次分析法、平衡记分卡、标杆法、模糊决策评价法和线性加权法等。 Lummus模型中的每一项指标都有3个指标值:理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目 的就是按照理想值设定目标值，进而根据目标值改进现有的绩效状况，这种绩效评价方法为比较分 析法。 在
16、有关供应链活动与绩效、产品类型与供应链策略、供应链策略研究、贯穿供应链的服务质量、 供应链效率的集成决策模型、采购竞争优势评价、JIT采购与绩效等问题的研究中，对供应链绩效评 价或是采用调查表分析评价法，或是采用数学模型优化方法。 对供应链绩效评价也有沿用了对企业绩效进行评价的方法，如平衡计分法和标杆法。在通过供 应链绩效评价选择合作对象方面，理论上多采用多目标优化或模糊决策等数学方法来进行。而选择 供应商最常用的方法是使用线性权重模型，即首先确定供应商选择时所依据的准则，给每个准则确 定一个合适的权重，然后将各供应商在各准则上的得分乘以该准则的权重，进行综合处理后得到一 个总分，最后根据每个供应商的得分进行比较和选择。 1.2.5 现现行供行供应链绩应链绩效效评评价体系及其特点价体系及其特点 (1)SCOR 模式 SCOR(Supply-Chain Operations Reference-model)7是由供应链协会开发支持，适合于不同工 业领域的供应链运作参考模型。1996年春，两个位于美国波斯顿的咨询公司22 Pittiglio Rabin Todd (l
