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1、中国石油大学（北京）远程教育学院期 末 考 试管理学原理（一）填空题（每空2分，共10分）1. 法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能。即 （计划）、组织、协调、指挥和控制。 2. “亡羊补牢，为时不晚”体现了（ 时间 ）控制活动的特点。3. 韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权力实行管理。韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权力将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权力中心实施管理。） ，主要特征包括（劳动分工）、权威等级、（正式的甄选）、职业
2、生涯导向、 正式的规则和法规以及非个人化。（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题2分，1. 在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（ ） 2. 管理宽度与管理层次成反比关系。（ ）3. 泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。（ ）4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（ ）5. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ ）（三）简答题（每题10分，共40分）1简述科学管理理论的主要观点。答：主要观点：（1）工作定额制（2）标准化原理（3）能力与工作相符（4）实行差别计件工资报酬制度（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行职能工长制2.人际关系学派的主要结论是什么
3、？答：人际关系学派的主要结论是：企业的职工是社会人而不是经济人.满足工人的社会欲望,提高工人士气,是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织.企业应采用新的领导方式.（1）贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域.（2）局限性：过分强调非正式组织的作用.过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要由感情和关系支配过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响.3. 简述马斯洛需求层次论的主要内容。答：马斯洛需求层次论的主要内容是：（1）生理需要 （2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要 （5）自我实现需要4. 简述目标管理的含义
4、和特点。答：目标管理的含义和特点：（1）目标管理的含义：经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2）目标管理的特点：员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。
5、强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。（四）论述题（共20 分） 请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？ 答：结合本人工作实际，简单阐述下本人学校所应该承担的社会责任。（1）学校从事经营活动，必须遵守法律。这就是学校在经营中，必须遵守国家的相关法律法规。例如，网络教育，我们必须招生符合国家规定的学校和专业。不能招生超过这个范围的。不符合国家标准要求的。（2）学校在自己的行为中应当遵守职业道德。这里提及的职业道德是在法律形式中肯定的，
6、因而是学校的一种法定的责任。例如：学员报名学习，那我们一定要让学员学会，不能说只要学完了就行。不管是否学会。（3）学校有责任为加强社会主义精神文明建设而努力。这是表明学校作为企业组织，同样要为社会的发展、社会的进步承担责任。（4）学校有责任维护债权人、交易相对人的合法权益。（5）学校负有接受政府和社会公众监督的责任。（五）材料分析题（共20分）这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标
7、的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没
8、给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些
9、型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什
10、么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法
11、，可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。请根据案例的提供的情况，回答下列问题：1如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项
12、目问题？（C）A告诉大连方面，他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决。B告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。D交由办公室主任去处理。2公司组织结构为：(B)A网络结构 B职能结构C矩阵结构 D事业结构3小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？(D)A需要层次论 B期望理论C强化理论 D双因素理论4在你看来，苏总经理的领导方式属于（C）。A放任 B专制 C民主 D权变5为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：(D)A高薪引进人才，加强公司的的技术力量。B制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。C让更有能力的人来担任各部门的主管。D消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。
