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1、门市岗位说明书 第一部分 公司的经营理念1、服务:客户的满意是衡量我们工作成绩的最高标准,超越客户满意度是本公司企业文化的重要支柱。2、员工:是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平的提高士公司经营的重要理念之一,也是公司经营业绩的具体体现。3、品牌:是公司形象及服务的社会体现。我们的品牌目标是“永远第一”。4、市场:只有淡季的思想,没有淡季的市场5、管理:一切经营活动的方针:是现代化、正规化、专业化、集团化、国际化。6、品质:产品及服务质量是公司发展的生命线,我们的质量目标是最大限度地满足客户的需求。7、竞争:人有我有,人有我新,人新我优,
2、人优我精1、您的岗位名称是:赛纳皇宫婚纱摄影公司门市顾问2、您的所属部门是:赛纳皇宫婚纱摄影公司门市部3、您的任职期限是:根据聘用合约的条款执行4、您的上司是:门市部主管。在工作的组织安排、事务方面的处理上,要服从主管的领导,越级反映情况时,要征得主管的同意。5、您的工作场所:主要工作场所是公司的营业大厅。6、您的工作任务和目标计划:你的工作任务是按照公司标准化流程服务顾客,负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。您的工作目标是要完全能够适应市场的变化,以及公司为拓展市场所做的要求。做到本公司的最好,本行业的最好!在试用期结束时,您应该提交你未来工作期间详细的工作计划和个人的人生计划,作
3、为试用考核的重要依据。7、您的责任:保证您的工作任务高质量、高效率的完成。同时您需要保证工作场所的安全,包括防火、防盗、及工作场所的人身安全等。您需要维护和保养好您所使用的一切设备,清理和维护您的环境卫生。8、您的义务:您有义务参加公司组织的各种全体活动,有义务对公司的运作提出建议和意见。有义务参加公司的各项培训和学习,以及其他临时性的工作。10、您与其他部门的关系:为了使整体工作配合得更好,您应该积极地与其它部门进行沟通,使之成为良性互动。使您的服务能够最大限度地满足客人的需要。11、您的岗位行为要求:您的仪容要整洁大方,。以一种充满智慧的活力与热情的形象出现在公司。(附:礼仪必修课) 您上
4、班时要全身心地投入工作,私事要在班后解决,不要带到工作中,如果确因时间问题无法班后解决的话,要报请主管请假处理。 您下班时: 坚持下班后才离开,不早退。但能不加班解决的问题尽量不加班,养成上班全力以赴,下班彻底放松的工作习惯。 您打电话时:不能影响工作,不在上班时间电话聊天,在为客人服务时要关闭手机。 您开会时:要准时到场,认真记录,积极参与。要您参加的会议,其主题必定和您有关,即使和您没有关系,关心和热爱团队是您一定要、也一定能做到的。参加会议时要往前坐,不要找角落。12、您与同事:不要过问工资、奖金及其它机密事宜,不传递小道消息,主动关心和帮助别人,不要排挤和打击同事,我们都是单翅的天使,
5、只有互相扶持,才能振翅高飞。13、您的薪资:根据你的资历和技术等级,您的基本薪资在与您签订的聘用合同中已有明确,其他部分需要你在工作中推进过程消费、争取指名服务等方面创造佳绩了。您在本公司工作期间,如果有加薪请求,应书面申请,在未被批准会批准前,应按以前的合同执行。14、您胜任工作所需具备的条件:本公司在市场中处领导地位,对门市顾问的要求相应也要高一点。您在试用期必须能够独立完成您的工作任务,您必须深刻理解公司为什么要做模式化的设定,你要明白这个模式化的设定是为了保证摄影风格的统一、质量的平稳,也是为了能与制作部设计师进行更好的配合。在试用期,您必须完全熟悉本公司一切摄影器材的特性,能够把它们
6、运用到最好。能够脱离他人帮助自主地处理可能发生的一切问题。你还需要一个良好的人际关系和沟通能力,这是一个团队成员的必要修炼和为顾客提供服务的基本要求。15、对您的考核:公司现时的考核当然不能简单的民主评议了,主要是业绩考核。虽然您不是一线营销人员,但您的工作质量对顾客口碑影响很大,继而影响到公司的品牌形象。因此公司对摄影师的考核通过以下几点进行:(1)、顾客的评语:公司在您为客人拍照完毕后,要发给客人一个服务评语表,要求客人在选样时带来,这个评语分为四级:非常满意、满意、一般、不满意。分别代表的考评系数是:1.5、1.0、0.8、0.0 。月末将这个评分平均计算,得出的数字乘以你的基本薪资,就
7、是你的实际领到的基础薪资。也就是说,您平均得分是满意,就可以领到标准的基础薪资,超过可以多得,补足少的,假如您平均不满意,就没有工资了。如果平均很满意,那你就要多得50%的基础薪资了。(2)、顾客的投诉。客人如果要求更换摄影师,或投诉到经理处,您会被处以客户套系10%的罚款。(3)、指名服务考核:公司的指名服务费为200元。每位摄影师每月至少完成一次指名服务,否则罚款100元。每次指名服务的指名费发给您120元,做为奖励。(4)、通过您的客人在本公司的二次消费来衡量您的工作结果。你所拍的客人,二次消费额每月2万元。完成不了时要罚您300元,超额部分将奖励您5%。 更换制服,仪表检查,合乎规范,
8、打卡。8:00-8:20 清洁个人工作范围区(责任区清洁表格,如遇休假日,由职务代理人执行)。 8:30 接受业务报告与指令,分早班例会、晚班例会。()检查个人今日来往客户预约状况。()巡查今日拍照客户服务状况,并联系好化妆部、礼服部、摄影部,做到服务到位。()盘点门市用品,包括样本、相本及放大相片、价格表有无污点及破损,如有破损,立即汇报主管处理。()接订单。()订写工作进度明细表。4:00 填写明日拍照选样、取件之明细表,并进行联络工作。 取出明日拍照客户定单,放入统一拍照夹本。()联络来拍照顾客人,提醒拍摄(已签订单)。()整理个人资料档案夹。().业务检讨失败定单的原因:今日指标达成率
9、:明日指标设定:提出表扬与检讨。()填写个人收入明细表。()公休假日或不在当班时,务必将其职务委托给其职务代理人,并告知主管其代理人是谁。 门市岗位职责 1.树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。 2.具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4.熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。 6.向顾客做推销工作要
10、有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。 7.送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。 8.顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。 9.服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。 10.及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。 11.服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。 12.客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。 13.按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。 14.选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若
11、发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。 15.门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一门市的工作职责 1.严格遵守公司的各项规章制度。 2.服从主管安排,认真做好自己的本职工作。 3.应参加每天早会。 4.每天做好自己分担区的清洁卫生。 5.每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。 6上岗后保持良好的心情,做好微笑服务。 7.认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范。 8.工作时间不准串岗,不准喧哗打闹。 9.门市不得空岗,吃饭时应轮流值守。 10.午餐时间不准超过30分钟,工作时
12、间不准吃有异味的食物,包括口香糖。 11.要爱惜制服,保持制服整洁。 12.必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退,串班须亲自请示主管。 13.病,事假须亲自请示经理。 14.随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。 15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。 16.门前迎宾不得空岗。 17熟记并能很好的运用门市问答题。 - 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动
13、对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1
14、994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49. 聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J
15、. 热带医学杂志,2007,7(4):323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验