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1、中国移动*公司职位职等管理办法（修订）第一章 总则第一条 目的（一）通过有效的职位管理，满足公司运营管理实现的需要，促进运作流程和人力资源配置的优化。（二）规范职位和职等管理，通过职位宽带化，为员工职业发展提供通道。第二条 原则（一）满足战略、架构与业务流程需要原则。职位职等的设置与管理应在满足公司经营发展战略需要的前提下，依托组织架构的框架，致力于保障业务流程的实现与优化。（二）动态管理原则。根据公司运营发展和人力资源数量与质量的变化，对职位职等和任职人员进行动态跟踪与调整，不断探索人力资源优化配置的方法与思路。（三）效率优先，兼顾人员现状原则。职位职等的设置与管理应以运作效率的提升为目标，
2、同时考虑现有人员状况。（四）双因素原则。职位职等管理中同时体现职位价值因素与人员贡献度因素。第三条 适用范围本办法适用于公司全体员工（不含离岗退养员工）职位职等的管理，其中省公司党组及分公司党委管理中层只纳入职位族经理条线及相应主族和子族，不纳入职位系列及职位水平等级，仍按原职务系列管理。第四条 职责与分工省公司人力资源部负责职位职等管理相关制度及办法的制定与管理，并对职位职等管理工作进行指导。各市分公司人力资源部负责职位日常管理与指导。第二章 职位体系及定义第五条 职位职位即岗位，是一定的任务和职责的有机组合。每个职位应有唯一的职位名称。不同的员工可以从事同一个职位。省公司统一制订下发公司典
3、型职位。第六条 职位条线根据工作性质和工作能力要求相似性，公司职位分成综合、市场、技术、经理四大职位条线。第七条 职位主族根据职能相似性，每一职位条线分成相应的职位主族，具体十三主族为：（一）综合线分成战略运营、人力资源、财务管理、党群工会、风险管理、行政后勤六个职位主族：1、战略运营：负责战略研究与管理、组织绩效等涉及公司战略运营方面的工作，以及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理方面的工作。2、人力资源：负责人力资源规划、人力资源管理体系建设与运营等方面的管理，包括人力资源规划管理、岗位管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、员工档案管理等工作。3、
4、财务管理：负责财务管理方面的制度制定、决策执行以及相关事务性工作。4、党群工会：负责开展企业文化建设、精神文明建设和创建文明行业工作，开展员工的思想政治教育和疏导工作。组织公司民主、劳模、评先、劳动竞赛活动的开展，处理协调员工关系，保证员工的合法权益。5、风险管理：负责全面风险管理基础平台建设、廉政风险、SOX风险、法律风险等可能涉及到企业经营风险的管理工作。主要包括审计、纪检、监察、内控、法律事务等工作。6、行政后勤：负责对公司的综合行政、后勤采购等进行管理，包括公文管理、文秘事务、新闻宣传、物资采购、接待事务、安全管理、档案管理、后勤管理等工作。（二）市场线分成营销策划、运营管理、销售服务
5、三个职位主族：1、营销策划：负责在内外部环境分析的基础上，确定营销策略（包括整体营销策略和各细分市场的营销策略。策略内容包括品牌、产品、资费、服务、渠道的策略）和营销资源规划。2、运营管理：负责营销运营的管理工作，包括运营体系建设和营销策略执行的计划、组织、监控工作，以及各类市场和客户的产品管理、渠道管理、业务流程和服务管理等。3、销售服务：负责各类产品、业务的销售执行和服务实施工作。包括销售服务的操作性工作和直接支持性工作。（三）技术线分成系统支撑、业务开发与支持、网络运营三个职位主族：1、系统支撑：负责在技术层面，为公司在信息化管理、业务运营方面提供信息系统支持，实现管理与运营的高效率。2
6、、业务开发与支持：负责建立完善业务开发体系，研究客户消费行为，开发适应市场变化的新业务，承担个人及集团市场的产品研发、优化及支撑工作，为业务发展提供技术及资源的支撑，实现快速响应客户需求的目的。3、网络运营：负责通信网络的规划、建设、监控、维护、优化及网络运营管理，满足市场发展需求，确保网络高质量运行。（四）经理线分为经理族一个职位主族：经理族：指具有管理职责（即有下属汇报路径），通过指挥、协调他人的工作，实现组织目标。第八条 职位子族综合考虑职能、流程、专业、业务等相似性，每个职位主族分成相应的职位子族，具体二十九个职位子族为：（一）战略运营主族分成战略运营一个职位子族：战略运营：负责战略研
7、究与管理、组织绩效等涉及公司战略运营方面的工作，以及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理方面的工作。 （二）人力资源主族分为人力资源一个职位子族：人力资源：负责人力资源规划、人力资源管理体系建设与运营等方面的管理，包括人力资源规划管理、岗位管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、员工档案管理等工作。（三）财务管理主族分为财务管理、核算管理二个职位子族：1、财务管理：负责公司预算的制定，规划、分解、跟踪公司年度经营目标，完善公司经营业绩考核体系；建立、优化公司统计管理，编写财务分析报告，防范运营风险，确保报告信息质量及按时完成披露。2、核算管理：负责制定会
8、计核算的流程、规范、管理办法，开展会计核算工作，及时、完整、真实披露会计信息，满足管理者信息需求。（四）党群工会主族分为党群工会一个职位子族：党群工会：负责开展企业文化建设、精神文明建设和创建文明行业工作 ，开展员工的思想政治教育和疏导工作。组织公司民主、劳模、评先、劳动竞赛活动的开展，处理协调员工关系，保证员工的合法权益。（五）风险管理主族分为风险管理一个职位子族：风险管理：负责全面风险管理基础平台建设、廉政风险、SOX风险、法律风险等可能涉及到企业经营风险的管理工作。主要包括审计、纪检、监察、内控、法律事务等工作。（六）行政后勤主族分为综合行政、采购管理、后勤服务三个职位子族：1、综合行政
9、：负责建立各项行政服务管理制度和工作流程，开展行政服务工作，包括公文管理、档案管理、新闻管理、会务组织、公关接待等日常工作，以及完成领导临时交办的相关事项。2、采购管理：负责制定公司采购的相关规范、政策及物流管理制度，组织开展采购招投标管理、采购供应商管理工作，承担公司各类物资的采购、配送管理以及仓库物资的日常库存管理等工作。3、后勤服务：负责车辆管理、物业管理、安全管理等后勤服务相关工作，制定公司安全生产、通信保卫的相关制度、规范，组织开展安全生产、通信保卫等工作。（七）营销策划主族分为经营分析、市场策划二个职位子族：1、经营分析：负责市场经营环境分析，组织开展市场调研工作，提供市场统计分析
10、报告。针对公司的运营数据进行分析，为公司提供决策支持。2、市场策划：根据市场发展状况和客户需求，负责制定市场发展规划及发展策略。负责公司的品牌管理、资费政策、产品组合、终端营销、营销方案策划、市场宣传推广等工作，合理配置、协调各类资源，提升公司的整体营销水平。（八）运营管理主族分为业务管理、服务管理、渠道管理三个职位子族：1、业务管理：负责制定、完善和监督执行各类业务运作的规则、流程，根据管理规范组织开展相关工作。包括资费管理、终端管理、欠费管理、业务稽核管理，合作伙伴的拓展、维系，以及号卡资源的规划、分配、监控等工作。2、服务管理：负责制定完善各项服务管理制度、流程、规范和标准，开展各项服务
11、质量检查、监督、考核和评比工作，制定服务提升方案和服务短板改善计划，提高服务质量,协调并持续优化服务流程，不断提升服务水平和客户满意度。3、渠道管理：负责制定自有、社会、电子渠道的规划，组织开展新型营销和服务渠道的建设、拓展工作，收集、分析、记录、更新各类渠道相关信息，监控渠道的运营状况，确保渠道指标的达成。（九）销售服务主族分为电子销售服务、大客户销售服务、营业厅销售服务三个职位子族：1、电子销售服务：负责通过各种电子渠道向客户提供信息咨询、业务办理、投诉受理等服务，并开展客户关怀、主动呼出等活动。2、大客户销售服务：负责了解和挖掘个人大客户及集团客户的需求，配合相关部门进行技术方案、应用方
12、案的开发。向客户推荐各类信息化产品和服务，开展客户的拓展、关怀和日常回访等工作，提供顾问式服务。3、营业厅销售服务：负责通过营业厅渠道，为客户提供业务办理、咨询、投诉受理等相关服务。（十）系统支撑主族分为系统开发管理、系统运维管理二个职位子族：1、系统开发管理：负责管理信息系统及业务支撑系统（BOSS系统、经分系统、客服系统等）的规划、开发与测试，包括系统规划、软件开发、软件测试、业务开发、业务测试，组织完成支撑系统的扩容扩建工作。2、系统运维管理：主要负责管理信息系统及业务支撑系统（BOSS系统、经分系统、客服系统等）的监控、维护和优化，包括数据库管理、平台维护、硬件维护、应用系统维护等工作
13、，保障系统功能的正常运行和实现。（十一）业务开发与支持主族分为业务开发与支持一个职位子族：业务开发与支持：负责建立完善业务开发体系，研究客户消费行为，开发适应市场变化的新业务，承担个人及集团市场的产品研发、优化及支撑工作。为业务发展提供技术及资源的支撑，实现快速响应客户需求的目的。（十二）网络运营主族分为网络规划、工程建设、网络运营管理、网络监控、网络维护、网络优化六个职位子族：1、网络规划：负责跟踪研究信息产业新技术、新趋势，规划公司整体网络建设，科学制定网络规划和建设方案。制定网络的年度投资计划和扩容方案，做好项目建设前期工作，满足市场发展需求。2、工程建设：负责组织开展公司各类网络、基础
14、设施的建设工作，包括工程的宏观管理、招投标管理、工程实施管理、工程监控等，开展工程技术研究工作，保障公司各类工程建设的顺利开展。3、网络运营管理：负责网络安全生产宏观管理工作，组织开展网间互联管理及战备应急通信工作，完成特殊通信工作任务。制定网络质量管理工作目标与规章制度，开展全网网络分析工作，为公司经营决策提供参考依据。4、网络监控：负责对各专业通信网实施实时监控和网络投诉处理，及时组织处理网络运行中出现的故障和网络投诉等异常情况，实现网络故障和投诉的闭环管理。5、网络维护：负责各专业通信网络的运营、维护、安全工作，保证通信网络正常运行。6、网络优化：负责开展网优技术的研究，制定网络资源优化
15、配置与调整的方案，并组织开展日常网络优化工作，确保网络质量。（十三）经理族主族分为一级经理、二级经理、三级经理三个职位子族：1、 一级经理：省公司管理层。2、 二级经理：市分公司管理层、省公司部门中层。3、 三级经理：县(市、区)分公司管理层、市分公司中层。第九条 职位系列根据实际职位的角色定位和任职标准，每个典型职位分为管理、主办和助理三个职位系列。根据公司内部职位性质差异，分为职能管理类和生产服务类来界定职位系列的角色定位和任职标准。管理主办助理职能管理类规划指导/管理协调专业执行操作实施/专业辅助生产服务类生产管理/专业生产高级操作基本操作第十条 职位职等及职位水平等级职等代表职位在公司内部的相对价值地位。公司把职等确定为1-19等，最低为1等，最高为19等。公司使用惠悦全球职等系统对职位进行评估所确定的职等称为该职位的标准职等，该职位的拓展职等水平等级具体规定如下：（一）管理、主办、助理系列设高级、标准级、中级、初级四个水平等级；该职位标准职等为标准级。（二）管理系列职位标准职等即为惠悦全球职等系统对职位进行评估所确定的职等；主办系列职位标准职等为管理系列职位标准职等下延2个职等；助理系列职位标准职等为管理系列职位标准职等下延3个职等。 （三）各系列职位水平等级对应的职等最低为等，如标准职等为的系列职位只设标准级、高
